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從消費者導向探討故事行銷的關鍵成功因素─以台灣民宿產業為例

為了解決見晴花園渡假山莊評價的問題，作者許齡尹 這樣論述：

隨著經營環境的改變，行銷管理的本質逐漸移轉到需求管理方面，而需求管理就是消費者管理，現今企業最重要的任務即在於創造消費者價值，而企業最大的競爭優勢，來自於對消費者需求的掌握，因此，企業的經營必須以消費者為核心、以消費者的需求為導向，所以企業會發展出一些創新的行銷模式。 在諸多創新中，說故事(storytelling)近來在企管領域甚為熱門，「故事行銷」(storytelling marketing)已成為一種企業界提倡的新行銷理念。故事行銷的魅力在於：透過故事，讓消費者得以融入故事情境裡，將自己與品牌結合在一起。行銷人員替品牌找出一個具代表性的真實故事，這種感性的溝通手法，是行銷者與消費者

對話的最佳利器。 本研究經彙整故事行銷及民宿產業之研究報告、學術論著、產業知識等，接著確定行銷4C的行銷策略，整合不同學者的行銷4C理論，透過產、官、學界的專家訪談與問卷調查，應用層級分析法(Analytic Hierarchy Process；AHP)，進而建構整體實證模式，依據研究結果，以消費者導向來探討，國內民宿業故事行銷的關鍵成功因素之優先順序如下： 一、以綜合權重整體分析考量，四大構面中，溝通構面的優先順序最高，顧客特質構面次之，便利性構面再次之，最末位為顧客成本構面。溝通構面中的「活動行銷」、「地方特色的傳遞」；顧客特質構面中的「偏好」、「目標族群特質」和「消費型態」；便利性構

面中的「使用便利」為民宿產業故事行銷關鍵成功因素最優先的要素。 二、以個別構面得知，顧客特質構面以「偏好」最為重要；顧客成本構面以「貨幣性的消費成本」為最受重視的要素；便利性構面以「使用便利」最為重要；溝通構面以「活動行銷」最受重視。 建議在民宿產業的經營上以顧客需求來規劃，可以多運用民俗活動、節慶活動、傳遞民宿的地方特色來進行行銷溝通，設定目標顧客、從顧客的要求或偏好著手。