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新冠肺炎疫情下之風險管理—以旅行相關服務業為例

為了解決觀光局旅遊退費標準的問題，作者林亭君 這樣論述：

在二〇一九年底開始肆虐全球之新冠肺炎疫情，不僅對許多人之身體健康造成極大的威脅，也對我們的生活型態造成很大的改變，許多人因新冠肺炎而導致失業、放無薪假，而影響最大之產業可謂是旅行相關服務業。在新冠肺炎之肆虐下，多數國家為防止新冠肺炎擴散，對於其邊境政策有許多之限制，不僅是強制隔離或是直接限制非本國籍之旅客入境，我們無法再像疫情之前自由的往來於不同國家，根據世界旅遊組織之調查，二〇二〇年之國際遊客相較於二〇一九年下跌了百分之七十四，而因邊境封鎖政策及觀光旅行之困難，旅行相關服務業受到之挑戰不容小覷。然在面臨如新冠肺炎此種不可抗力情事時，旅行相關服務業風險管理之重要性即不言而喻。本文以本次新冠肺

炎疫情出發，檢視我國旅行相關服務業現行之風險管理機制及其優劣之處，並從風險管理之四大面向來分類，另也分析比較英國、歐盟、新加坡及日本旅行相關服務業之現況及其風險管理機制，試圖討論旅行相關服務業投保營業中斷險之可行性，希冀本論文之分析討論，能具體提供完善我國旅行相關服務業風險管理機制之參考價值。結論與建議上，本文認為應適度調整現行旅行相關服務業之風險管理機制，如修正定型化契約或責任保險，並且可參照國外旅行相關服務業投保營業中斷險之例，來衡量我國試行之可能性，且最為重要者為加強我國旅行相關服務業對於風險管理之重視及對風險之意識。過往研究關於旅行相關服務業風險管理較少，希望能透過本論文讓相關單位更加

重視旅行相關服務業風險管理機制之體制上之缺失，且能協同相關單位一同強化旅行相關服務業之風險管理。

新型冠狀肺炎後疫時代危機管理之研究-以旅遊業為例

為了解決觀光局旅遊退費標準的問題，作者郭瓊雯 這樣論述：

2019年12月中國武漢市爆發新型冠狀病毒引發肺炎的病症，世界衛生組織(WHO)在2020年2月11日將之命名為新型冠狀肺炎(COVID-19)(COVID-19)。疫情造成各國下達封城、鎖國、邊境管制政策，觀光產業便首當其衝受其害。本研究主要探討目的為新型冠狀肺炎(COVID-19)疫情，觀光產業中旅遊業者將如何面對此衝擊，以及企業及政府，如何透過危機標準作業流程來應變此一困境。本研究採用質性研究深度訪談調查法，以旅遊業業者、學者為訪談對象。經研究分析後提出建議，有旅遊業危機管理的機制、從業人員之教育訓練、企業之創新及轉型、國際間或異業的結盟合作。「企業要時時檢視企業的體質，適時的修正調整

。政府政策的推行要全方面的考量，且要有長遠性規劃，否則難免會流於形式，或變成政治上口號。不要怕危機事件的發生，因為危機的發生不是我們能預料的，「前事不忘，後事之師」危機事件不但能使人記取經驗，還能學習到新的知識。