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生活資安五四三!：從生活周遭看風險與資訊安全(iT邦幫忙鐵人賽系列書)

為了解決貼貼app的問題，作者羅正漢 這樣論述：

［學校沒教過的資安課？］   　　這個時代大家都在談行車用路安全、公共衛生安全、食品安全，那麼資訊安全呢？ 　　●風險觀念人人都有，認識資安風險讓你生活少掉許多麻煩 　　●這是一本大多數人都可閱讀的資安書籍 　　●資安沒你想像中的難懂   　　本書內容改編自第11屆iT邦幫忙鐵人賽，Security組優選系列文章──《生活資安五四三！從生活周遭看風險與資訊安全》──是第一本從生活面向來談資安的書籍，目的就是希望讓一般人都能了解資安的那些事。   　　可別以為資安是資訊人員才需要懂，認識資安，就跟認識行車用路安全一樣，人人都有去瞭解的必要，而現實生活與虛擬網路世界的背後，都有基本的資安觀念需

要認識。面對資安，雖然每個人的程度、經驗與理解不同，但大家要知道的是「所有事都有風險，程度大小而已」，認識資安帶來的風險與背後的關鍵，是現代人需具備的必要本領。   　　■降低「門檻」：為何一般人容易對資安感到熟悉又陌生？那是因為普遍資安書籍都是給專業從業人員閱讀，但資安其實跟大家的日常生活都息息相關，大家也都常在新聞報導看到這些資訊。   　　■角度「多元」：從現實生活場景的ATM操作、實體店家信用卡支付，到手機、電腦使用與上網，以及新聞事件，從多個角度讓大家認識到各方面的資安與風險，同時還從電影、影集、小說、網紅與Podcast等途徑切入，讓大家都可以藉由自己熟悉的興趣或管道來接觸資安。

　　 　　■「一次」掌握：資安領域面向相當廣，但這些給一般人的資安資訊往往散在各處，本書從多個面向與角度切入，讓你一次就能得到不同收穫。   　　■對資安風險先要有「認識」：去ATM領錢，知道要保護提款卡與密碼，你就已經有資安意識，那麼你知道什麼是弱密碼嗎？為何不要在多個雲端帳戶使用相同的帳密？你真的有妥善的備份觀念嗎？手機的安全更新也有年限你知道嗎？   　　■認識資安風險目的是為了「自保」：當企業也都在扭轉資安思維，並且開始重視資安，但你要知道，整個環境並不會一下就改變，因此資安就成為現代個人必須掌握的技能。

貼貼app進入發燒排行的影片

以服務設計工具探討服務體驗品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係—以便利商店為例

為了解決貼貼app的問題，作者蔣謹安 這樣論述：

便利商店已經徹底地融入現代人的生活當中。便利商店透過創新的服務讓顧客產生良好印象，努力落實顧客對便利商店整體期望，以提升顧客對於其服務體驗品質、顧客滿意度與顧客忠誠度。近年來無人超市、網路購物、行動支付等已成為熱門話題，便利商店也在努力為民眾帶來更好的服務體驗。本研究以觀察法、訪談法、問卷調查法、顧客旅程地圖和共創工作坊探討便利商店日前的服務內容，提出新服務設計方案來提升顧客之消費體驗，並驗證便利商店的服務體驗品質、顧客滿意度和顧客忠誠度三者之關係，研究流程主要包括四個階段。第一階段是「議題界定」，以蒐集文獻的方式選定研究方向後探討研究背景、動機和目的。第二階段「前期研究」，到便利商店觀察店

員與顧客之間的互動，並訪談便利商店的工讀生和消費者，發現民眾最常在便利商店接受之服務為購物、繳費和取貨，並將其回饋結合於下一階段。第三階段「設計與評估」，本研究將使用服務設計中共創工作坊的方式，邀請便利商店店員、消費者和設計師參與討論，使用顧客旅程地圖和優先矩陣方法界定出服務中的7項關鍵缺口，接著一同發想新服務設計概念原型，以鮮食選購服務進行延伸，製作便利商店APP原型，以預訂鮮食取代原有的到店選購服務，並透過動畫模擬呈現。第四階段「結論與建議」，利用問卷調查法探討新服務設計方案之服務體驗品質、顧客滿意度對於便利商店之顧客忠誠度的影響性。本研究主要發現：（1）新服務設計概念有助於改善其服務體驗

品質和顧客忠誠度，但對於顧客滿意度並沒有明顯的影響；（2）新服務設計中的服務體驗品質和顧客滿意度皆對於顧客忠誠度有正向影響；（3）顧客忠誠度之題項可以針對場域加入「安全性」和「交易過程」相關元素。

精準整理：最強！工作與金錢整理絕技，招招改變你的職場運和財富收入

為了解決貼貼app的問題，作者速溶綜合研究所 這樣論述：

老闆著急要資料，你翻遍所有找不到，怎麼辦？！ 報帳發票放哪？！幾千元急著請款…… 「精準整理」能掃除你工作上所有的「慌忙焦慮」和「破財厄運」 　　►►電腦檔案不敢刪，卻找不到自己想要的 　　►►便利貼貼滿牆，不知該從何下手 　　►►待辦計畫寫一堆，執行效果不如預期 　　►►郵件過多，該從哪封讀起？ 　　►►鈔票、零錢、發票塞一坨，要用時得全倒出 　　 　　這些是否不斷困擾著你，讓你心慌沮喪？ 　　是否覺得自己已經很努力了，卻總是成效不佳？ 　　其實，你並非工作能力差、腦袋不靈光，只是沒學會「精準整理的方法」！ 　　★整理精準到位，不用費時找文件、效率提升最快速！ 　　很多人認為只要將文件

桌面收拾得整齊乾淨就可以了！抱持「我大概記得東西放在哪裡就好啦」這種心態……結果每天至少浪費１小時找資料，造成工作效率低落。 　　《精準整理》告訴你如何整頓大腦思緒，以及運用「順序索引、圖解標註、分類速查、循環利用、立體收納、休眠保存、更新捨棄……」，留下精準「線索」，最快找到想要的資料文件，比方—— 　　●資料分層建檔祕訣——按時間軸命名，捨棄更新最快速 　　●心智圖思考法——圖解化整理，激發左右腦機能 　　●辦公桌劃區收納——文件豎直放，依使用頻率分區 　　●文件分級標籤索引——掌握文件生命週期，分色貼標成索引 　　●電郵主旨標註——符號標記巧妙運用，對方回覆最快速 　　●蕃茄工作法—

—五分鐘提煉想法、重整大腦，工作效率最高 　　●目標階段化——階段性分割，讓目標具可行性與明確化 　　★﹛情境圖解﹜４９招整理絕技，財富收入、時間管理、人際關係……全都順心順手！ 　　需要用零錢，難拿又難找，最後東西掉一地！仔細看看你的錢包，鈔票、零錢、發票……全塞成一團，當然使用不便，更可能因一時緊張而掉錢多付。 　　《精準整理》不僅關乎你的生涯事業，書中49招整理絕技，更有改變一生的力量！讓你的財富收入、時間管理、人際關係……全都順心順手不慌亂—— 　　►►時間不夠用？懂整理就不慌忙 　　GPDCA纜車式管理、便利貼規格的妙用、每日設置兩項任務 　　►►這樣理財，工作生活最順心

　　支出分配精準規劃、APP記帳小幫手、皮夾整理術 　　►►人際關係整理好，尋求協助最快速 　　無用社交分辨術、社交資源整理四步驟 本書特色 　　※情境圖解，49招全視覺整理絕技 　　※事業工作、財富收入、時間管理、人際關係……改變你一生的精準整理 專文推薦 　　幸福行動家創始人&時間管理講師  張永錫 誠摯推薦 　　知名講師、作家、主持人  謝文憲 　　筆記女王  林珮玲Ada 　　普拉爵文創創辦人 薛良凱 　　臺灣電子商務創業聯誼會理事長&內容駭客網站創辦人 鄭緯筌   作者簡介 速溶綜合研究所 　　成立於2015年09月21日，致力於研究年輕人的職場基礎能力等各方面

知識，滿足時下年輕人對於社會知識的需求是成立研究所的目的。從起初五名創建者，到現在已有十多名研究人員，竭力將現今年輕人關心的社會知識整理成容易理解且讓人感興趣的模式，以輕鬆愉快的方式呈現。 　　現在已有了研究職場能力的知識內容，還有社會人新興常識、社會人新聞素養以及就職方面的知識正在研究中。   推薦序 精準整理，知識工作者的必備能力 Chapter1 改變你一生的精準整理 1.善用筆記術，清空腦袋 2.番茄工作法，適當休息重整大腦 3.圖解化整理，激發左右腦潛能 4.手帳速記三原則，隨時記錄不漏失 5.大腦記憶易疏漏，日程安排不可少 6.避免反覆整理，習慣很重要 圖解製作與運用祕訣  

Chapter2 資料整理要及時，價值最高最有效 1.標籤索引會運用，搜尋找檔不費力 2.舊資料該丟嗎？先懂文件生命週期 3.紙本缺失多，電子化最省時 4.沉睡文件很少用，紅標管理最清楚 5.須長期保存的文件，怎麼辦？ 6.雲端硬碟的管理妙用 公事包如何精準整理？   Chapter3電腦檔案的神奇整理術 1.簡化電腦桌面三大原則 2.文字如何整理？一張A4就足夠 3.檔案分層保存四步驟 4.善用時間軸建檔，捨棄更新最快速 5.每封郵件只說一件事，事項不混淆 6.害怕郵件被忽略？主旨標記很重要 電腦檔案的命名訣竅   Chapter4 辦公環境懂整理，工作順心又順手 1.雜亂辦公桌，思考停滯

效率差 2.桌面抽屜放什麼？區域劃分有玄機 3.斷捨離三步驟，桌面整理的秘密武器 4.文具怎麼整理？使用習慣頻率是重點 5.物品豎直放，再多也一目了然 6.抽屜內分區塊，順手取不用找 五種整理類型，你是哪一類？   Chapter5 財務整理做對了，改變你的財運與生活 1.整理能創造財富 2.支出分配先規劃，消費目的最明確 3.皮夾整理的三個訣竅 4.衝動購物是三重浪費的元凶 5.適當物質享受，能激勵自我 6.搞懂集點卡陷阱，才能真正省錢 家用計畫表，如何製作？   Chapter6 工作整理精準到位，每天多出一小時 1.隔日工作先列表，防止遺漏不混亂 2.目的與目標，怎麼區分？ 3.目標階段

化，有助於達標 4.職場社交懂整理，尋求協助最快速 5.纜車式管理，找出問題改善快 6.分工清單如何寫？避免重工與疏漏 理順工作流程，該怎麼做？   Chapter7 不懂時間整理，工作生活註定很糟 1.工作做不完？時間整理出問題 2.便利貼規格的妙用，省時就靠它 3.高效會議的計時小助手 4.工作怎麼安排？一天只需兩項任務 5.如何杜絕「無用社交」？ 6.善用下班一小時，生涯成功致勝點 時間統籌安排的四項技巧 ◆精準整理，知識工作者的必備能力很久沒有看到一本有關於「整理」，內容豐富而圖文並茂的好書了。本書作者群非常認真，將東、西方有關「整理」的知識，結合自身工作經驗提煉出的技巧，幫讀者逐

漸架構做好「整理」這件事情的脈絡。我的工作是講師，常常要出差，也需要使用電腦，更要好好運用自己的辦公桌面空間，我驚喜地發現，這本書竟然都提及，不僅如此，還提供許多技巧，讓我可以一面看書，一面實踐。長距離的出差，需要帶著行李箱，至於短距離的演講，就靠公事背包了，我將背包分成三層，有各自的用途。最後一層，放的是演講用筆電、轉接頭、課程道具等有關演講部分相關的器材；第二層是衣物及盥洗用品，有時只要帶著簡便的換洗衣物，就可以讓我在出差地旅館過上一夜；最前面一層則是筆記本、筆、便利貼等用品，偶爾還會帶上一本書，方便隨時閱讀。這本書讓我發現，原來只要靠著三層整理的概念，就可以讓公事背包高效運行，這是我覺得

驚豔的第一個工具。職業講師經歷多年，這幾年才懂得電腦的桌面及檔案都需要整理。我把自己整理電腦的想法和書中文字比對，也有許多收穫。首先，是桌面管理，有些人會把桌面當成檔案的暫存區，我自己的偏好則是一個檔案都不放在桌面上，而是統一放在檔案夾中。其次，是檔案的分類法，我也有自己一套做法，第一個是依屬性分類，看這是投影片、財務收支，或是報名名單等不同類型；第二是依時間軸分類，我會把演講日期作為資料夾命名的一部分，讓電腦自動排序；第三是依使用頻率分類，有的是時時更新的常用資料夾，有的是一年才用到一次的，有些則是偶爾會參考的，都是影響分類的考量因素。最後，是檔案夾的基本規則，我會把所有檔案放在蘋果電腦的「

文件」檔案夾，並且和家中書房的NAS同步保存；檔案夾不超過三層；命名的規則是「建立日期-活動或資料內容-主辦城市-負責人」，例如「171230-FAST時間管理術（下）-台北-Tammy.key」。使用電腦享受其便利性，但也要做好檔案的管理，這是身為知識工作者必備的能力。

探索LINE持有有價貼圖之自我形象經營

為了解決貼貼app的問題，作者何舒維 這樣論述：

　　過去，人們透過面對面直接地傳達情緒及聲音，而即時通訊App的問世帶動表情符號的蓬勃發展，雖可辨識出人們在虛擬世界溝通之情緒，不過缺乏變化。LINE的貼圖為臺灣目前最熱門的表情符號系統，為使用者在網路展現非語言溝通帶來新的可能，藉由蒐集有價貼圖，協助個人展現自我風格、生活態度，經營他人對自己的印象，甚至能夠創造異於現實我的理想自我。本研究欲探究使用者利用貼圖互動的狀況，進一步了解個人如何運用貼圖經營自我甚至行銷自我。本研究採用質性研究，第一階段參與觀察結果協助本研究修正研究問題，並且描繪貼圖分類及人際關係分類的雛型。第二階段採用立意抽樣及滾雪球抽樣，深入訪談LINE使用者。　　研究結果顯示

，在自我建構及象徵意涵部分，使用者從生活經驗及媒介經驗擷取象徵性資源，建構搞笑、諷刺的現實自我，部分受訪者利用貼圖建構氣質的理想自我。在自我展現中，受訪者呈現九種形象，包括：親切、可愛、詼諧、KUSO、浮誇、優雅、禮貌、開朗、凶狠，其中最常展現前五種形象。九種形象中，優雅及禮貌形象只會對家人長輩與弱連帶關係者展現，對於弱連帶更常展現優雅以營造第一印象，對於家人較常展現禮貌形象以表尊敬。另外KUSO、詼諧、浮誇、凶狠形象只會對強連帶關係者之同性好友與異性好友展現，並且更常對前者展現，背後原因在於同性好友間主要以趣味互動為主，異性好友間以親密互動為主。在經營自我及人際互動方面，貼圖對於使用者而言為

一種協助製造話題、緩和聊天氣氛及拉近人際關係距離的虛擬擁有物。本研究發現，虛擬擁有物如同實體擁有物能夠協助個人建構及展現自我，差異之處在於前者能夠超越時間、空間、物質損毀及訊息數量限制，協助個人在線上經營自我並影響人際關係。另外，針對使用者以下三種互動需求 (與家人長輩及弱連帶關係者間的恰當互動、與同性好友間的趣味互動及與異性好友間的親密互動)，本研究建議LINE開發團隊及貼圖設計者參考本研究貼圖形象分類，因應第一種需求，設計禮貌、優雅形象；針對第二種需求，蒐集網路、時事的流行用語及新造詞元素融入KUSO、詼諧、浮誇形象；對於第三種需求，著重營造情侶角色的互動及溫馨故事，進而增加貼圖熱門度及實

用性以達商業效益。