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中南半島 1+n 跨國之旅

為了解決越南機票 華航的問題，作者葉栢虦 這樣論述：

搞定交通攻略，中南半島隨你玩！ 　　中南半島之美如此多元，你一定要親自體驗這充滿奇幻冒險的旅程！ 　　一張機票，輕鬆玩遍中南半島各國！　　任選一國出發，中南半島走透透。不管是馬來西亞還是泰國、越南或是柬埔寨，只要善用廉價航空或一般航空，掌握幾個大原則，中南半島跨國旅行絕對比你想得簡單又便宜。 　　吃好住好玩好，一次滿足旅遊三大願望！　　富含佛教、伊斯蘭教的宗教文化之旅；下龍灣、淡布倫的上山下海天然美景；曼谷、新加坡的血拼購物行程；摩摩喳喳、尖蕊冰、河粉等東南亞道地美食饗宴，應有盡有，任君選擇。 　　表格圖解，相關比較資訊一目了然！　　圖解跨國方式、路線規劃，行家推薦優質食宿，第一次自助旅遊

就輕鬆上手；傳授路線安排小祕訣，預算、時間、簽證都不是問題，跟團、自助都可以玩到私房景點。 作者簡介 葉栢虦 　　大同大學設計科學研究所 博士　　大學教師∕設計師 　　我生活努力的動力，與所有愛好旅行的朋友一樣：存更多的錢到各地去探險；我愛分享，因此習慣把在國外的見聞融入課堂，除了滿足我的小小心願外，旅行也為我的工作增添許多豐富內涵。 　　臉書粉絲團：小攤哥　　www.facebook.com/YpcTrip

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旅行業網路訂票交易保證之研究

為了解決越南機票 華航的問題，作者柯奎聿 這樣論述：

綜觀全球網際網路發展已擴及旅行業周邊等產業，現有旅行業可在網路上完成訂票交易，然而旅行業國際化其法規如何與國際接軌，台灣旅行業實務面仍有不利發展條件因素，本論文將針對「旅行業」與「網路訂票」的交易，如何保障消費者權益進行研究。台灣旅行業環境存在許多交易風險，例如國外網路交易及廉價航空等跨國性網站共享經濟交易類型產生之交易糾紛，衍生無法履行至旅客權益喪失，主管機關除宣導國外旅行業網路交易安全對旅客沒有保障外針對台灣法令無法規範旅客權益，立即須以法令規範。台灣旅行業管理現況屬交通部觀光局特許行業保護，本論文針對旅行業網路訂票相關之適用法令規範、探討網路訂票交易之糾紛時可能牽涉之法律問題，並歸納出

現行法規之不足處，提出建議。期待旅行業主管機關就台灣現行法規之闕漏，迅速增修法規以消費者保護來保障旅客消費權益，尚有疑義不足得參酌國外經驗要求旅行業者注重消費者交易保障法益，本論文最後將提出建議供政府主管機關修訂政策與法規之參考。

國際機場旅客服務實務

為了解決越南機票 華航的問題，作者楊政樺、曾通潔 這樣論述：

　　「機場運務員」是航空公司派駐於機場，需要和旅客高度接觸，執行情緒勞務的基層工作者，一般被廣稱為「地勤人員」。他（她）們在執勤時必須按照組織所要求的情緒表達規則，依循標準作業程序與旅客進行接觸。運務員的表現非僅代表公司給予旅客第一印象的□窳，更是累積、刻畫品牌在消費者腦海中的樣貌。其職責範圍係由旅客到機場櫃檯報到劃位開始，一直至登機完畢前之相關事務，大抵包含：報到櫃檯、聯檢、登機門、失物協尋、機坪勤務、載重平衡、貴賓室服務等七大要項。工作內容涵蓋：迎賓問候、文件檢查、劃位、行李託運、到站前準備、轉機/過境、班機異常處理、特殊旅客處理、內候機室作業、機坪作業協調、清艙作業、航空器放行作業、

離境班機後續處理、貴賓室服務、服務補救與顧客抱怨處理……等。本書係為實務性論述，就應用面提供讀者體驗機場運務場景的諸多態樣，提供一切顧客所需要的價值活動及相對應的服務應對技巧，裨益優化整體服務傳遞系統。 作者簡介 楊政樺 　　學歷　　國立交通大學運輸科技與管理系博士 　　現職　　國立高雄餐旅大學航空暨運輸服務管理系副教授　　國立高雄餐旅大學航空暨運輸服務管理系主任 　　國際證照　　IATA Airport Customer Service Certificate, Montreal: International Air Transport Association. 　　專書著作　　《航空地勤服

務管理》　　《民航法規》　　《國際機場旅客服務實務》 曾通潔 　　學歷　　國立高雄餐旅大學旅遊管理研究所碩士 　　經歷　　復興航空運務員　　中華航空運務員、裝載管制員、運務督導　　馬來西亞航空PPS報到系統種子教師　　日本航空、美商西北航空、勝安航空、菲律賓航空、泰國航空、越南航空、馬來西亞航空、澳門航空地勤代理業務 　　證照與訓練　　中華航空初級、中級、高級運務訓練合格　　中華航空一般票務訓練合格　　中華航空、馬來西亞航空、日本航空、菲律賓航空裝載平衡作業訓練合格　　行李查詢系統World Tracer訓練合格

顧客搭乘廉價航空之關鍵服務品質因素探討－以IPA及Kano分析

為了解決越南機票 華航的問題，作者張玉鈴 這樣論述：

在旅行的計畫中，每個人都希望選擇一家好的航空公司做為一段美好旅程的開始，除了傳統航空之外，廉價航空已然是一個新選擇，交通部更是表示，廉航在台灣快速擴張，已經漸漸影響航空的經營模式，雖然廉價航空負面新聞頻頻出現，但究竟它有何魅力能夠在短暫的時間內快速成長，此為本研究的動機所在。本研究以Nvivo 10從網路口碑蒐集消費者搭乘廉價航空之考量的因素，再利用IPA重要度-表現分析法探討顧客對於廉價航空服務需求的重視程度與表現程度之關係，以及應用Kano二維品質模式瞭解顧客對於廉價航空之服務品質的屬性特性以及屬性歸類，最後，將兩者所得出的「關鍵服務品質屬性」提供給廉價航空業者改善建議與行銷策略。本研究

採取「便利抽樣」，受訪對象為有搭乘過廉價航空的顧客，於2016年4月20日至4月30日在桃園國際機場第一航廈及網路平台發放問卷，總共回收453份問卷，其有效問卷為380份，有效問卷回收率為83%。研究結果發現，關鍵服務品質屬性共有9項，其中屬於IPA需優先改善服務品質屬性共有2項，分別為「航空公司的廣播清楚」、「空服人員的外語能力優秀」，Kano效益改善服務品質屬性共有7項，分別是「容易更改機票內容」、「有可以退票的規定條款」、「可攜帶食物上機」、「合宜的航班時間」、「航空公司的航點/線多」、「機艙座椅及椅距舒適」、「機艙環境舒適」；廉價航空業者可參考此關鍵服務品質屬性來改善提昇服務品質，或運

用其建議來提升其滿意度。