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危機公關炎上對策：從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課

為了解決輕旅小站的問題，作者唐源駿（凱爺） 這樣論述：

了解危機風險，制定品牌專屬的炎上對策！ 有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗！ ★企業品牌炎上體質快篩（檢視表）★ 事前管理！事後處理！   　　●傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看！ 　　●零時差網路時代，危機處理總盤點！ 　　●理論與實務SOP，滅火技能，完整傳授！ 　　●4大業別、6個案例，實戰分析！ 　　●面對公關危機海嘯的五大心法，平安下莊！   　　零時差的網路時代，稍有不慎，苦心打造的品牌與個人形象，都有可能一夕變天！   　　不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅，全天候接受市場消費者全

方位監督，如何在每一場公關危機都能夠安全下莊，憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。   　　本書作者唐源駿（凱爺）以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅，面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始，分析危機事件的發展過程，抓出藏在細節裡的魔鬼，傳授「錦囊妙計：公關危機處理五大心法PRSOS」，建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」，從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型，來探討不同的對策與因應。最後，「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數，制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理！本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。

  　　面對企業經營危機，本書提出最終極且全面的炎上對策！   　　■精華傳授 　　●就算錯不在己，也不能推諉，要對消費者負責到底，積極提出補償措施。 　　●面對不實爆料，適時沉默、靜觀風向。 　　●面對媒體－讓子彈飛一會兒，找回還擊點。 　　●危機處理的成敗關鍵－紀錄！紀錄！紀錄！ 　　●危機處理的核心關鍵－人與人心。 　　●法律，是經營企業的最低底線，認錯、負責、改善，是重生的三大鐵則。   名人推薦   　　王蘭芳／OB嚴選創辦人 　　李靜芳／遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 　　林

一泓／歐買尬愛心基金會董事長  　　林明樟（MJ）／連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師 　　張云綺／宏亞食品(股)公司董事長 　　陳良信／民傑資科執行長 　　陳宗賢／聯聖集團董事長 　　康敏平／臺師大全球經營與策略研究所教授 　　彭思齊／SHOPPING99共同創辦人 　　葉幼梅／世新大學公共關係暨廣告學系副教授 　　楊佳燊Jason Yang／傑思‧愛德威集團創辦人暨執行長 　　Dr.Selena楊倩琳博士／易飛網集團策略長 　　趙啟宏／清心福全執行長 　　劉安立／彥星喬商傳播事業群創辦人 　　戴東

杰／雀客旅館創辦人　 喝采推薦   　　◆王蘭芳 OB嚴選創辦人 　　拆彈與打怪是企業經營必備技能，《危機公關炎上對策》能讓讀者防範未然避免踩坑踩雷，若不幸落坑，本書更是坊間最實用的教戰手冊！！ 　　面對不同危機有不同招數破解，從「復籌者聯盟」籌組分工、危機處理的六大流程與實戰工具、到公關危機處理的五大心法（PRSOS），逐步教導企業如何在最快時間內掌握問題源頭與事件全貌，脫離險境減輕傷害，甚至能逆轉危機華麗轉身。推薦企業主或公眾人物必備工具書！！   　　◆李靜芳 遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 　　轉危為安的公關致勝

攻略！ 　　現今互聯網孕育全民皆媒體時代，新聞資訊傳播飛快，猶如兩面刃；企業領導者更需正視危機公關的管理。危機當下冷靜坦誠，掌握人心關鍵，發揮同理心並有效溝通，才能迅速化解信任危機。 　　筆者書中闡述從理論到實戰計畫，並考量台灣特有的文化特質，以本土案例為證，值得企業／品牌學習借鏡。   　　◆陳宗賢 聯聖集團 董事長 　　談笑風生的危機與公關行銷大師 　　認識凱爺是在聯聖企管的共同座談會中，發現他的風采與實力，能在很短的時間中掌握到關鍵，提出精準的對策，令人佩服。 　　行銷是門企業經營重要的課題，台灣懂行銷的人不多。 　　玩行銷的人卻

很多，凱爺卻是箇中高手。 　　危機公關處理更是企業經營不可或缺的一門課，因為這是可控與不可控因素的綜合體，應對得好是加分，應對不好或主觀過強就減分，這攸關企業形象與好感滿意度，凱爺的聲譽是不言可喻的。 　　此次知道他出這本書當然要來共襄與推薦，因為這是不可多得的一本實用的好書，特此推薦。   　　◆康敏平 臺師大全球經營與策略研究所教授 　　最好的風險管理是從源頭防範防止危機發生，依循書中利益關係人系譜建立對內對外的全流程管理系統，無疑是防範未然或是對症下藥的武功秘笈。我在大學擔任公關行政多年，深感不論是組織或是個人隨時都有可能被危機事件攻擊，這本書有系統地呈

現危機處理的理論與實務，應該人手一本，因為當黑暗來臨時，你會需要這樣一本教戰守則，才能冷靜地找到出口。

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台灣外帶手搖茶飲的知識、態度、行為意圖之研究--- 以印尼移工消費者為例

為了解決輕旅小站的問題，作者戴妤璇 這樣論述：

手搖杯茶飲的市場是發展自1990年代開始的，隨著茶品的種類多樣，調配出來的茶飲更是花樣繁多，隨著消費者的飲食型態習慣改變，心感愉悅是喝手搖杯茶飲的心境，也讓手搖杯茶飲成為臺灣人日常生活中人手一杯的代表性飲品。臺灣的飲料市場近幾年逐漸向國外擴展，而政府也在2016年復提出「新南向政策計劃」，此政策提出主要是希望能帶動手搖杯茶飲店的微型創業市場，深耕東南亞推廣臺灣的茶飲文化。 本研究以印尼籍移工消費者為例，整理出「臺灣外帶手搖杯茶飲的知識量表」、「臺灣外帶手搖杯茶飲的態度量表」、「臺灣外帶手搖杯茶飲的行為意圖量表」做為研究調查，以問卷隨機抽樣在臺引進之印尼籍移工為消費者群體，並以人口統計變

數作為獨立變數，藉此探討不同背景之印尼籍移工，分別對手搖杯茶飲的知識、態度、行為意圖間的關聯性。本研究受測者問卷發出450份，有效問卷回收為350份，所得資料以敘述性統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、信度分析、多元廻歸分析、皮爾森相關分析等研究方法，進行資料處理。其得知結果如下：一、 印尼籍移工對手搖杯茶飲的知識、態度與行為意圖皆為「非常滿意」、「滿意」及「普通」之範圍，顯示手搖杯茶飲在臺受歡迎之程度。二、 「知識」對「態度」有正向影響。「態度」對「行為意圖」有正向影響。三、 探討「人口統計變數」對「知識」、「態度」、「行為意圖」的差異。最後，本研究結果可對在臺手搖杯茶飲業者之

參考依據並提出後續研究建議。

A大的理財金律：從零存款開始也能越過越好【1書＋1夢想筆記本】

為了解決輕旅小站的問題，作者A大（ameryu） 這樣論述：

　　學會理財，真的可以改變命運！ 　 　　現在「辦不到」，並不代表未來「辦不到」。 　　願意把錢留給未來的自己，就是好的開始。   　　PTT理財規畫板神人「A大」千呼萬喚第一本書！ 　　1書＋1夢想筆記本， 　　手把手陪你做好財務健檢，讓初學者也能優雅存錢，從容投資。   　　我們為什麼要學理財？因為「人，無法擁有長期管理不來的財富」。 　　「又溫暖又專業」「超級佛心」「網路少見的清流」「這個人是天使嗎？」 　　PTT理財規畫板網友狂推，溫柔陪伴理財新手的A大，為你量身打造能無痛執行的理財金律！   　　不需看盤，也不需投資技術與眼光， 　　就算被生活與工作淹沒，依然能輕鬆又快活地持續累

積財富！    　　PTT ID ameryu的「A大」，最擅長客觀剖析各式各樣的理財難題，以溫柔中帶著堅定的口吻、按部就班的邏輯，為網友做財務健檢。他總是把別人的理財問題當作自己的問題，認真尋思最好的解方。協助網友做理財規畫多年，他看遍各種不同的追夢故事、許許多多獨一無二的個人財務資料，體悟到理財的金律，就是：   　　分配收入，整理財務，累積財富，創造理財收入。珍惜現時，享受人生，計畫將來。   　　本書從這30個字出發，帶你從生涯規畫、寫下夢想開始，用存錢打造理財的防禦工事，學會從零存款逐步打造自己的財務大樓、享受無聊的投資生活，同時用心照顧自己、持續學習，把日子越過越好。   　　◆超

值附錄：夢想筆記本 　　含築夢記事、夢想種子存錢紀錄表、財務健檢記帳表、買房九宮格、A 大的理財金句與各式實用理財工具！   好評推薦   　　資工心理人的理財探吉筆記 版主 　　Ffaarr的投資理財部落格 　　財經作家 陳詩慧 　　整理鍊金術師 小印 　 　　不是所有的英雄都披著披風，A大（ameryu）就是在PTT CFP板的英雄，猶記得多年前的偶然間，我逛到了PTT的CFP（理財規畫）板，就像發現了一個新世界一樣，在閱讀許多文章的過程中，才發現原來理財不是我原先預想的，做好投資這件事就好，而是包括了收入分配、生涯規畫、保險房貸、投資資產配置等等。在許多的發問文章中，總會有一位amery

u大大熱心地回覆，從A大的許多回文中，我學習到如何做好收入與支出的分配；循環式定存的方法，更是幫助我在初踏入職場時，穩定地累積存款，為未來的投資建立好可用資金池。可以說沒有A大那些熱心的回文，可能就不會有現在的我。──資工心理人    　　每次看到A大回覆板友的文章，都深深感受到他的熱忱和用心，也很佩服A大每每能針對每位板友不同的實際理財需求，作出深入的分析，點出當事人理財上的核心問題，並找出合理合適的方向。 在本書中，A大將這些長期以來幫助大家的經驗心得統整之後，成為更有系統且實用的理財方法寶典，雖然理財問題常常因人而異，每個人適用的方式不盡相同，但書中提供的思考與做法十分豐富又深入淺出，大

家應都能在書中找到能幫助自己的方法。──Faarr的投資理財部落格   　　A大有個理財金律：你永遠可以透過自己的努力，扭轉命運。我自己也是這句話的實踐者。學會理財，不只能擁有被動收入，還能逆轉人生。擁有正確的理財觀念與心態，學會如何存下錢，就等於幫自己的夢想付了頭期款。A大的書還貼心地為讀者規畫了「夢想筆記本」，依照內容按部就班地做好存錢、理財規畫，相信你一定能存下旅遊、出國念書，甚至是結婚的錢。──財經作家 陳詩慧（著有《我用波段投資法，4年賺4千萬：買在低點、賣在高點，賺價差的獲利SOP》）   　　這本書傳達的觀念我都很認同，尤其是在高物欲、低存款率的現代，A大的金句「你現在所存下的每

一塊錢，都是夢想的種子」「持續不斷地學習，不斷地存錢，就有可能改變命運」更顯得重要！書中提到《鋼之鍊金術師》的等價交換法則，其實也是我當初取名為「整理鍊金術師」的原因。當你買下一樣物品，其實就等於交換了未來想要達成的目標。所以盡早透過整理物品，釐清每個物欲背後的真正原因，想清楚你真正想過的人生，才能幫助你將每一筆錢都花在刀口上。 只有經歷過的人才會知道，提高儲蓄率對於一般人累積資產有多重要，書中所提供的實務方法，我相信可以幫助為財務問題所困的人。誠心推薦！ ──整理鍊金術師 小印（著有《財富自由的整理鍊金術：斷捨離變身金錢魔法，打造心靈×空間×時間×財務自由人生!》）   PTT理財規畫板（C

FP）鄉民狂推   　　「A大的文章總是很實際又充滿暖度，必推！」 　　「誠懇又實用，PTT已經很少有這種文章了！」 　　「優質好文，系統化又條理清晰。」 　　「規畫完整超佛心，不推不行！」 　　「推溫暖A大，好人一生平安。」 　　「A大回文必推，都把別人的狀況當作自己的狀況在回。」 　　「A大是不是天使啊……」 　　「又溫暖又專業…只能推了。」 　　「有幸能在初入社會時就拜讀A大許多文章，獲益良多。」 　　「現今網路少見的清流，推！」 　　「好用心的回文，非當事人也獲益匪淺，謝謝A大！」 　　「A大是理財新手的一盞明燈！」

社會臨場感對社群媒體使用者之影響 -以藝文類型Facebook粉絲專頁為例

為了解決輕旅小站的問題，作者周昱伶 這樣論述：

　　Web2.0時代的發展下社群媒體崛起，改變了過往網路環境生態，關於使用者的行為研究日益漸增。近年來越來越多藝文組織開始經營社群媒體，多數會選擇成立Facebook粉絲專頁的方式進行，粉絲專頁提供藝文組織與粉絲直接交流的平台，藝文組織能夠透過社群媒體介面的豐富功能來發表文章、回應訊息、建立形象等等，使用者也能夠在社群上參與互動以及給予藝文組織回饋，藉此藝文組織能夠更加了解到觀眾的面貌並鞏固觀眾之間的關係。　　在同樣的社群媒體介面所提供的功能下，不同的粉絲專頁所帶給使用者的感受也會產生差異，熱衷於參與互動以及對於粉絲專頁認同感高的使用者，能夠促使粉絲專頁達到行銷推廣之目的，而在過往研究中指出

，粉絲專頁表現形式的差異會影響到使用者的感受以及後續行為，也因此隨著藝文組織的不同，在粉絲專頁上所呈現形式的差異如何影響粉絲的參與行為以及社群意識，為研究者所關注的議題。　　本研究採用量化研究之問卷調查法，運用社會臨場感理論（Social Presence Theory）進行探討，研究結果發現社會臨場感在藝文粉絲專頁中扮演著重要的角色，使用者若能感受到另一方的存在能夠產生出參與行為以及虛擬社群意識，且社群編輯所提供的訊息豐富性也能為社會臨場感產生正向的影響，而使用者本身對於藝文資訊的涉入行為也能夠在社會臨場感與訊息豐富性在面對參與行為時產生正向影響。