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諮商心理師家庭壓力、工作壓力對其專業承諾之效果分析─以工作滿意為中介變項

為了解決連江縣各鄉衛生所門診表的問題，作者許筱圓 這樣論述：

本研究旨在探討家庭壓力與工作壓力對專業承諾的影響，並且以工作滿意作為中介變項，探討工作滿意在模式中的中介效果，建立諮商心理師家庭壓力、工作壓力、工作滿意與專業承諾的理論模型。本研究採用問卷調查法，以國內203位諮商心理師為研究對象，測量其家庭壓力、工作壓力、工作滿意與專業承諾的情形，並以所得之實徵資料進行描述性統計、獨立樣本T考驗、結構方程模式等資料分析。研究結果摘要如下：一、諮商心理師具有中低程度的家庭壓力及中等程度的工作壓力。二、諮商心理師的工作滿意程度尚稱滿意。三、諮商心理師普遍具有良好的專業承諾。四、不同性別、年資、聘雇方式的諮商心理師其整體專業承諾差異情形未獲支持。五、女性諮商心理

師的專業認同程度高於男性諮商心理師。六、兼任諮商心理師的工作愉悅及留業傾向程度高於專任諮商心理師。七、工作滿意對專業承諾具有正向的直接效果。八、工作壓力降低工作滿意，從而對專業承諾產生負向的間接效果。九、諮商心理師家庭壓力、工作壓力、工作滿意與專業承諾的理論模式得到支持。根據研究結果，研究者針對諮商專業承諾的發展及未來研究提出建議。

高齡者對友善門診照護環境的期待與認知

為了解決連江縣各鄉衛生所門診表的問題，作者曾春盈 這樣論述：

研究目的根據Parasuraman, Zeithaml, and Berry(簡稱P.Z.B.)在1985年提出之「P.Z.B.服務品質缺口評估模式」作為研究架構，以人口學變項、就醫習慣變項及五項服務品質構面(有形性、可靠性、回應性、保證性、同理心)去探討高齡者對就醫友善環境的期待與認知差距與影響因素。研究方法本研究所使用的是問卷調查法，參考高齡友善就醫環境相關文獻設計問卷，以便利抽樣法進行問卷調查，以居住高雄地區及有固定就醫場所之65歲(含)以上高齡者為研究對象，有效問卷為383份。統計分析方法為:描述性統計分析、獨立樣本t檢定(t test)、成對樣本t檢定(Paired sample

t test)、變異數分析(one-way ANOVA)及相關分析(Correlation analysis)。研究結果本研究男女比例為3:7，年齡65-74歲佔68.1%，38.4%受訪者教育程度為國小。研究結果顯示:(一)高齡者對於就醫友善環境之有形性構面、回應性構面與保證性構面構面題項之知覺服務分數多數高於期待服務；(二)教育程度在有形性、可靠性、回應性與同理心的高齡就醫友善環境之期待與知覺服務差距皆呈顯著差異。教育程度高者相較於低者知覺服務低於期待；(三)選擇診所就醫者較醫院就醫者與就醫頻率高者的高齡友善就醫環境知覺服務高於期待，就醫頻率高者較就醫頻率低者之高齡友善就醫環境知覺服務高於

期待；(四)有形性、可靠性、回應性、保證性與同理心構面與總體滿意度皆無顯著相關。研究結論與建議醫療機構應重視維護高齡者友善就醫環境，針對知覺服務不符期待項目進行改善，醫療機構服務人員應互相監督服務的適切性，加強高齡照護相關專業能力與友善態度。