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品牌形象、服務品質與滿意度之研究–以便利商店之顧客為例

為了解決酷課雲衛生棉的問題，作者劉冠每 這樣論述：

近年來台灣便利商店的數量逐年攀升，面對如此大的兢爭環境下，建立一個優質的品牌，與發展相關品牌延伸的策略在便利商店業來說，不僅可以提高企業的利潤，亦可使企業朝向多元化的發展。因此，本研究以便利商店為例，旨在探討「品牌形象」、「服務品質」及「滿意度」之關係及影響因素。藉以發掘消費者的看法，以提供業者行銷決策之參考。本研究方式採用便利抽樣方式進行，發放對象以高雄市岡山區的便利商店之消費者，正式問卷發放 460 份，回收 455 份，經刪除作答不完整之無效問卷，得有效問卷 422 份，有效回收率 92%。分析方法有因素分析、敘述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數及迴歸分析等。研究結果顯示：（一）

不同人口背景統計變項對便利商店的品牌形象、服務品質與滿意度有部份顯著差異性。（二）便利商店之品牌形象對服務品質具有正向影響力。（三）便利商店之品牌形象對滿意度具有正向影響力。（四）便利商店之服務品質對滿意度具有部份顯著影響。研究建議如下：（一）根據區域性特點選擇駐點店面來提升品牌形象。（二）加強員工訓練以提高服務品質。（三）強化購物的實體環境以提高顧客滿意度。

國中健康教育教師的性教育實踐：從性腳本理論出發

為了解決酷課雲衛生棉的問題，作者蕭靖融 這樣論述：

中文摘要本研究從性腳本理論出發，探討國中健康教育教師的性教育實踐。受到文化場景、人際互動與個人內在等腳本的影響，每個人的性腳本形塑歷程不盡相同，而教師的性教育實踐也會受到自身性腳本的影響而在教學過程中形成不同的性教育腳本。故本研究旨在探究健康教育教師的性腳本、性教育腳本與性教育實踐三者之間的關聯性。本研究以女性主義方法論為研究典範，主要採取質性研究的取向，以半結構式的訪談蒐集資料。本研究共有22位報導者，皆曾教授國中健康教育，教師本身是學習者也是教學者，其成長的過程中也曾受過「性教育」的洗禮，所以訪談內容包含教師尚未進入教學現場前的成長經驗，與在不同教育階段接受性教育的歷程，以及進入教學現場

後的性教育實踐經驗。研究發現的部分，首先，教師的性腳本與師培課程為其最初性教育腳本之參考；而進入教學現場後，教科書與性教育論述則進一步影響教師性教育腳本之形塑；隨著教師教學年資的增長或是其性腳本的轉變，性教育腳本也會有所變化，最終教師的性教育腳本會成為其性教育實踐的引導方針。第二，教師的性教育實踐能促使其省思性教育的內涵，教師在教學過程中發現學生不會完全接受教師傳遞的性教育內容，而學校也不是唯一傳遞性教育的場所，所以教師能藉由與學生互動中調整自身的性教育腳本。第三，本研究從性腳本理論出發，探討性與社會文化的關聯性，以其作為教師性教育實踐的研究之理論概念，一方面可以探討學校作為文場景腳本提供了哪

些關於性活動的指引；另一方面也可檢視教師性腳本的形塑過程對其教學上的影響。本研究結論認為，不論在社會文化、人際互動與個人內在的腳本中都能發現「性」的影響力，而這套性腳本會成為教師的中心思想而傳遞給下一代。所以性教育的傳遞其實是不同社會中如何看待性的一套腳本運作方式，也是同一社會中不同種族、族群、階級與性別等等對於性的不同解讀過程。最後，研究者根據研究發現提出學校性教育之省思，以及提出對未來研究方向之建議。關鍵字：性腳本理論、性教育、性別教育、健康教育、國中教師