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幼兒園負責人走過經營的幽谷-面臨危機歷程之個案研究

為了解決鐵路地下化英文的問題，作者郭怡如 這樣論述：

摘 要 本研究採用質性研究立意取向的個案研究法，探討一位幼兒園負責人面臨重大危機事件之歷程，如何走過經營的幽谷。研究者以深入訪談、參與性觀察及文件檔案，撰寫園所嬰幼兒猝死之重大危機事件。負責人在當下應急情境所啟動的心歷路程，以及隨之滾動產生的能量，是無法靠量化統計分類及歸納其結果。危機應變最終在經過時間、空間、群體的關係及事件的互動後，不斷的從現象檢討及配合法理行為與人情氛圍，在個案自我心中不斷的內化轉變。透過危機處理情境脈絡之波盪，逐漸展現出來歷經幽谷的旅途。研究者從豐富的研究資料，進行對比分析及反覆釐清與彙整，「逐步浮現」危機處理心路歷程的整體拼圖，最後，體會並統整負責人的心境故

事。負責人先邁入危機的寒冬，經歷酷冬暴雪、 依然春寒、 與夏相逢及秋收時節，危機境遇流動的四季變化。 本研究發現負責人在化解及處理危機的歷程，首先要認知處理的方向是否正確，其次，轉化危機的關鍵、回應危機的重點，以及如何預防類似的危機，環環相扣交織成以下四點結論：一、詮釋危機處理故事，就是解說一場混沌未明，沒有方向的人際交戰。二、轉化處理危機關鍵，不僅只是危機發生當下，更是日常建置的信任。三、回應危機重點，除應關注危機標靶的人事物，亦應兼顧事故相關人。四、 預防危機再起，堅持每日檢測各種教保環境，並評估幼兒生命現象。 另外，針對幼兒園的經營管理者，在處理人身安全的重大危機事件時，依據

前述四項重要結論，提出陪伴及等待、關懷及復原、溝通及合作、安全及落實等四點建議，如下：一、 經營管理者宜主動陪伴失落受傷的人，共同等待明確的轉機方向。二、 經營管理者宜養成例行性關懷與支持，奠基突發危機的復原力量。三、 經營管理者宜有分工合作與溝通機制，莫切割責任委屈任何同仁。四、 經營管理者宜落實教保環境安全檢測，確保或醒或睡幼兒都健康。關鍵字：幼兒園、負責人、危機、猝死、個案研究