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台灣Y世代旅客旅館住宿需求之研究

為了解決長榮大學住宿費的問題，作者卜英凡 這樣論述：

近來國外興起一股對Y世代探討，也嘗試瞭解X世代和Y世代的差異性。當X世代逐漸達退休年齡，取而代之的Y世代不僅將成為台灣主要勞動人口，也由於Y世代願意花較多的錢從事旅遊活動，對競爭環境激烈的觀光業者來說，鎖定該目標客群實有其重要性，因此瞭解Y世代消費者的喜好有助於旅館管理者加強行銷策略以提高旅客的再宿意願。縱觀研究，並無對台灣Y世代的住宿選擇偏好、滿意度及忠誠度之整合觀點的探討。再者，量化研究大多根據文獻回顧作為問卷的主要來源。然而，旅遊者的網路評論也是重要資訊來源之一。有鑑於此，本研究以透過文獻及線上評論資料的整合作為問卷問項之參考，據此嘗試瞭解影響台灣Y世代旅遊者在住宿選擇之持續忠誠度的重

要因素。本研究對有國內外旅館住宿經驗之旅客進行正式問卷調查，發放500分問卷，回收326份有效問卷，有效問卷回收率65.2%。回收之數據進行描述性統計分析、探索性因素分析、迴歸分析、T檢定及單因子變異數分析。研究結果顯示，「安全性」構面是Y世代認為最重要的旅館選擇因素，而「行李服務」的重要性最低。在各旅館選擇因素項目中，X世代住客認為最重要的是「房間味道」，而「浴室乾淨」為X世代及Y世代住客皆認為最重要的旅館選擇因素。「客房清潔及舒適度」構面最能預測滿意度。「員工專業性」構面對態度忠誠及行為忠誠有顯著的正向影響。滿意度在「員工專業性」、「交通便利性」等構面與態度忠誠之間具有完全中介效果。旅館選

擇因素的重要性認知程度會因Y世代住客年齡、教育程度、同行人數、投宿旅館次數、可接受住宿費用等因素而有所差異。滿意度會因Y世代住客年齡的不同有顯著差異。忠誠度會因Y世代住客性別、年齡、可接受住宿費用等因素而有所差異。

宜蘭民宿投宿動機與顧客滿意度之研究 -以醒吾科技大學日間部學生為例

為了解決長榮大學住宿費的問題，作者徐婉瑜 這樣論述：

本研究目為探討醒吾科技大學日間部學生對於前往宜蘭民宿投宿動機及顧客滿意度之差異情形，採網路及紙本問卷調查方式，共回收237份有效問卷。問卷回收數據以描述性統計、樣本獨立t檢定、單因子變異數分析及費雪事後比較等統計方法分析，以取得本研究結果。研究結果彙整如下：一、醒吾科技大學日間部學生不會因性別、年級、投宿次數、合理的住宿費用及投宿同伴不同而在投宿動機上有所差異，但會因就讀的學院不同，對投宿動機造成差異。二、醒吾科技大學日間部學生不會因性別、投宿次數及投宿同伴的不同而對顧客滿意度造成影響，而是會因為就讀的學院、年級與合理的住宿費用不同，對顧客滿意度造成差異。