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空服員的休閒活動與休閒阻礙之研究-以長榮航空公司為例

為了解決長榮洛杉磯飛台北航班的問題，作者周德葳 這樣論述：

航空公司的空服員長時間處於龐大的壓力環境下工作，例如：在高空密閉空間作業、時差調整、傳染病威脅、高空輻射、不規則的排班及與家人聚少離多等潛在危險因子，是造成空服員身心俱疲的壓力來源，當空服員身心產生倦怠甚至健康發生問題時，勢必影響公司的服務品質與形象，甚至營業績效。 本研究以長榮航空公司本國藉空服員為研究對象，主要在探討空服員在職場工作的壓力調適與休閒生活之間的關聯性作為研究的議題，如何藉由適度的參與休閒活動，均衡來自工作職場的壓力，得以展現親切的活力，為顧客提供最佳的服務，採取深度訪談的質化研究方式，依職級、年齡高低，深度訪談現職長榮航空公司17位空服人員。 研究發現，

年輕的空服員，構成休閒阻礙的主要因素多為受到「天氣變化」的影響；年齡較長、已婚且有子女者，阻礙休閒活動因素除「天氣變化」外，尚有「身體狀況不佳」及「陪伴家人」等相對阻礙因素較多。 建議航空公司研擬維護空服員身心健康的休閒政策及有效的配套措施，爭取員工向心、保障空服員在參與休閒活動的過程中，避免受到阻擾參與休閒活動的限制，維護公司最寶貴的資產，使員工能以最佳的身心健康與服務態度，提供顧客最佳的服務品質，提升公司的正面形象，創造互利雙贏的環境。