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國立臺北科技大學 管理學院EMBA大上海專班 翁頌舜所指導 趙雲翔的 空運物流的品質管理與顧客關係管理 （2021），提出長榮空運倉儲股份有限公司關鍵因素是什麼，來自於航空集散站經營業、物流服務品質、顧客關係管理、個案探討。

而第二篇論文國立臺灣海洋大學 航運管理學系 林泰誠所指導 陳憶婷的 航空貨運集散站選擇使用因素 （2020），提出因為有 航空貨運站、考量因素、二元羅吉斯迴歸的重點而找出了 長榮空運倉儲股份有限公司的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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空運物流的品質管理與顧客關係管理

為了解決長榮空運倉儲股份有限公司的問題，作者趙雲翔 這樣論述：

隨著企業的國際化與全球布局，如何整合全球之供應商、通路商、外包商、與企業本身的價值活動等，使其成為一個高效的價值體系，已成為各家企業與各個供應鏈成員間的關鍵課題。在這之中，負責為各成員間穿針引線者，絕不能忘記在其間穿針引線的國際物流成員-航空貨運業。本研究以航空貨運業的成員之一，航空集散站經營業者T儲企業為研究對象，探討面對當前總體環境經營之挑戰，如何藉由現有的資訊科技設備來提升其物流服務品質，最終提升顧客滿意度，達成良性的顧客關係管理。研究結果顯示，T儲企業以顧客關係管理為提升物流服務品質之戰略工具，除了貨物之資訊外，更要能整合貨主與航空公司之需求資訊，以集中與匯流的方式綜合管理，匯流完整

的資訊能成為其預測市場發展的利器，助其取得營運先機。另外，貨物安全、快速便利與資訊通透為T儲企業CRM實施之目標。

航空貨運集散站選擇使用因素

為了解決長榮空運倉儲股份有限公司的問題，作者陳憶婷 這樣論述：

航空貨運集散站在機場扮演著極爲重要的角色，桃園國際機場的航空貨運站的地理位置可區分為機場内和機場外航空貨運站，因此本研究探討航空貨運承攬業者和進出口貿易商如何選擇使用航空貨運站。透過因素分析萃取選擇的因素為「提供完善的現代化設備」、「倉儲服務」、「提供服務多元化」、「服務方便性」、「倉儲成本」、「提供創新服務」、「具信任的服務」及「關係行銷」。二元羅吉斯迴歸結果顯示, 「提供完善的現代化設備」、「倉儲服務」、「提供服務多元化」、「具信任的服務」和「關係行銷」構面為顯著影響使用者選擇航空貨運站的因素。其中可以有效地預測航空貨運站選擇使用因素包括「考慮選擇配備自動化設備的航空貨運站」、「願意使用

配備自動化設備的航空貨運站」、「下次託運貨物時會再次使用長期合作關係的航空貨運站」、「願意使用通關便利的航空貨運站」、「考慮選擇提供客製化服務的航空貨運站」、「願意向業者推薦提供客製化服務的航空貨運站」、「願意向業者推薦服務品質相對良好的航空貨運站」、「願意向業者推薦服務品質相對良好的航空貨運站」、「下次託運貨物時會再次使用提供費率優惠的航空貨運站」。

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