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這兩本書分別來自揚智 和揚智所出版 。
大葉大學 休閒事業管理學系碩士在職專班 林志鈞所指導 程淑玲的 旅行社的企業形象、服務品質對顧客忠誠度及其自我成長的影響 （2014），提出長榮航空訂位票務中心關鍵因素是什麼，來自於自我成長。
而第二篇論文國立彰化師範大學 企業管理學系國際企業經營管理 黃蘭鍈所指導 陳洲鋒的 消費者轉換航空公司意願之研究 （2013），提出因為有 航空公司、服務品質滿意度、轉換成本、轉換意圖、轉換行為的重點而找出了 長榮航空訂位票務中心的解答。
最後網站長榮航空- 遊客評語- 票務中心的晚娘態度拉低了總體服務品質則補充：透過一個非常不負責任的Expedia購買機票，因為購票時的其中一位旅客姓名位置填反了，是長榮票務中心發現並通知的，其實我們是很感激的，但是票務的語氣讓人覺得"你們是 ...
國際航空票務實務
為了解決長榮航空訂位票務中心 的問題，作者張瑞奇 這樣論述：
隨著旅遊需求不斷升高，國際間旅行已經成為不可擋的趨勢，也是現今休閒活動追求生活品味的象徵。基於遊客旅遊目的與需求不斷求新求變，透過空中飛行器的演進及科技發展，縮短旅遊兩地之間的距離並增加旅遊舒適度，同時也加速地區觀光旅遊的發展與休閒品質。 台灣四面環海，對外交通以航空運輸為主，空中運輸即是利用各種空中運輸工具，將人們及貨運由一地運送到另一地，它克服了陸上及海上運輸所無法完成的缺點。空中運輸以航空器及機場為主軸，航空器包括飛船、飛機以及其它能飛航於空中的運輸工具。因而，航空公司的經營與業務至關重要，其中尤以定期航線業務最受各國重視，對於旅遊專業人員來說，航空運輸與票務這一門知識，
不可不知。本書便是結合理論與實務，探討航空飛行相關的設備與運輸要求、各國航空公司的發展與營運策略、IATA空中飛行相關規定、使用機票相關規則，以及飛行安全要求與注意事項等，希冀學習者能學以致用，提升服務品質。
旅行社的企業形象、服務品質對顧客忠誠度及其自我成長的影響
為了解決長榮航空訂位票務中心 的問題，作者程淑玲 這樣論述：
隨著航空業的蓬勃發展，出國旅遊成為國人選擇休閒活動時的重要選項之一。多數國人習慣在出國旅行時，委由旅行社辦理，但因旅行社眾多、競爭激烈，要如何留住顧客，對於旅行社來說是一大課題。之前的研究多為企業形象、服務品質對顧客忠誠度的影響，此次加入自我成長，同時探討三者對忠誠度的影響。此次的研究對象為參加過旅行社海外行程的顧客，以隨機抽樣的方式，抽取三家旅行社，發放450份研究問卷。回收的有效問卷為390份，運用SPSS 14.0版統計套裝軟體為資料分析的主要工具，使用的統計方法有敘述統計分析、t檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關及多元迴歸分析。 研究結果發現，顧客的年齡在自我成長上有顯著差
異，教育程度在服務品質上有顯著差異，此可做為旅行社未來經營方向的參考；企業形象、服務品質、自我成長與忠誠度皆有相關性，若要維持顧客的忠誠度，可從此三處著手。最後，企業形象和自我成長能有效預測忠誠度，旅行社的業者可依自身的優勢，去強化對提升忠誠度有最大效益之處。期許成果能對旅行社業者在往後企業形象的提升、服務品質的改善上，有更明確的著力點，且對遊客的自我成長更有助益。
航空客運與票務(第五版)
為了解決長榮航空訂位票務中心 的問題，作者張瑞奇 這樣論述：
觀光產業被喻為世界和平的工業，內含餐飲旅館業、休閒遊憩業、娛樂表演業及旅遊運輸業。其中旅遊運輸業已成為世界上最大、經濟效益龐大的事業之一。各國人士外出，無論是洽商、探親、旅遊均逐年增加中，其中之一交通運輸業，尤其是航空運輸部分，占有舉足輕重的地位，它拉近人與人之間、地與地之間的距離，使世界成為一家；它解除旅遊地理障礙，增進旅遊安全，使旅行過程更舒適；它滿足人類的好奇心，完成人們的夢想，促使人們更熱愛旅行，也因此間接促進各國經濟發展與工作機會。 本書提供實務經驗及航空業相關理論及知識給高職及大專學生使用，培養具有國際水準的觀光事業管理人員和旅遊服務人員，同時也提供相
關實務讓一般民眾搭機旅遊時參考。書中內容包含：民航機關及航空公司設立條件，重要國際航空運輸協會簡介，航空器之發展與演變過程，航空市場營運及簡介，航空保險與旅客搭機安全，航空公司營運、銷售策略與客艙服務，旅客飛行須知，以及飛機機型、機票之認識及機票成本等。由於電腦資訊的運用以及電子機票的發展，有關機票價格計算及紙本機票之介紹將逐漸省略。 本書經過修訂後維持以下幾項特點： 1.本書所涉及的內容範圍廣闊，內容涵蓋航空運輸須知、機票購買與使用、消費者搭機與旅遊安全。 2.本書所討論的內容理論與實務並重，以相關實例配合理論說明。 3.本書適合當成高職、大專院校觀光科系用書，也可作為相關
專業人員考試參考書，如高普考及領隊與導遊考試，或一般社會大眾閱讀。 4.本書不拘限國內市場，未來的航空及票務市場也在討論範圍之內。
消費者轉換航空公司意願之研究
為了解決長榮航空訂位票務中心 的問題，作者陳洲鋒 這樣論述：
自2008年起入出國人數逐年上升，隨著需求量的增加，航空業者勢必要保留原客群，也需要積極開發新客群進入，機票票價已不是顧客的首要考量，企業形象、服務品質、附加價值及飛安記錄…等，都是顧客所關心的項目。本研究希望透過消費者轉換航空公司意願研究找出消費者的偏好及需求為何?不同背景之消費者對於轉換航空公司之意願是否有所差異？及消費者在選擇搭乘航空公司時考慮之重要因素為何？期能藉由本研究之分析與建議提供給航空公司行銷策略上之參考，更進一步提供給消費者在選擇航空公司時之考量依據，本研究利用問卷調查，分析結果如下：1.服務品質滿意度中的「餐飲及娛樂服務」對於顧客轉換意圖有顯著正向影響。「服務承諾」
、「訂位服務」及「貴賓禮遇」則沒有顯著的影響。2.轉換意圖對於消費者轉換行為有顯著正向影響。3.顧客感受的轉換成本越高，會弱化服務品質滿意度與轉換意圖之負向關係，其中「餐飲及娛樂服務*關係轉換成本」與「貴賓禮遇*關係轉換成本」構面對轉換意圖達顯著水準。