陪嫁坐禮車的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦春光編輯室寫的 不知道會被笑的66個禮俗禁忌 和王一芝的 客人教會我的100個心法:服務,這樣做就對了都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自春光 和遠見所出版 。
不知道會被笑的66個禮俗禁忌
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為了解決陪嫁坐禮車 的問題,作者春光編輯室 這樣論述:
一本讓你通曉人情世故,走到哪都吃得開的禮俗小百科 ▪ 即將結婚的新娘子,可以當另一位新娘的伴娘、陪嫁、或招待嗎? ▪ 為何提親當天,男方的姊妹不可同行? ▪ 為何懷孕未滿三個月不能說? ▪ 探病該什麼時間去才恰當?哪些伴手禮不能帶? ▪ 為何大年初一不能花錢,否則會敗家一整年? ▪ 枕頭為什麼不能只買一個,不然會孤獨一生? 知道「什麼該做」很重要,知道「什麼不能做」更重要! 本書歸納66個婚、喪、喜、慶、年節、假日,以及生活上經常遇到的禮俗禁忌, 提醒你應小心避開的人際地雷,更告訴你該如何巧妙變通應對, 讓你人際往來不出錯,走到哪裡都吃得開。
客人教會我的100個心法:服務,這樣做就對了
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為了解決陪嫁坐禮車 的問題,作者王一芝 這樣論述:
《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書,讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻,也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請,請他們提供各家企業最感動的服務故事,總共收集了將近2000則,從中再嚴格挑選出100則,除回溯當時的服務情境外,並賦予意義解讀,希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材,更是不同服務業間,交互異業學習的最佳分享教材。 書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是,服務人員如何創造顧客感動,包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待,如何做的比消費者
期待更多等。 被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務,例如颱風夜客人有急難,該如何處理等?通常,好的因應能化客戶的怒氣為感動,創造最完美的服務。 這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物,不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中,相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事,你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導,和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書,也是研究所研究的好題材。
財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 如何用服務感動客人?講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例,深入解析做好服務的訣竅,堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書,身處服務時代的你,不可不讀。 王品集團 董事長戴勝益 從本書中的許多真實故事,可以得到服務精髓和典範,你會發現台灣的服務業,正創造出新的歷史與傳奇! 老爺大酒店集團執行長 沈方正 《客戶教會我的100個心法》,正是服務業工作者最佳的學習指標,經由本書的出版,我們可以深入了解,各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴,無論對於經營者及消費者皆有極大助益。
漢來大飯店總經理 林子寬 此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集,經過達人解析啟發講評,以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在,優於坊間各類闡述服務工具書,適用於服務從業人員的教戰手冊,更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。