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現代零售管理新論─門市與零售管理(第三版)

為了解決雲 科大 考研的問題，作者楊浩偉,蔡清德,胡政源 這樣論述：

　　本書為作者依多年任教大專院校教授零售管理相關課程的心得，配合勞動力發展署公布之「門市服務─乙級技術士證照」要求之專業技能編撰，適合做為零售管理、門市服務相關課程教科書，也是準備報考門市服務乙級技術士證照的實用參考書。 　　全書共十章：第1章概述零售與門市管理；第2章到第5章依序講述門市的商品管理、銷售管理、人力資源管理、營運計畫與管理；第6章介紹門市商圈經營；第7、8章分別講述顧客服務管理及危機處理；第9章與第10章針對術科考試，為讀者分析企劃書寫作及實務問答口試的題型。透過作者由淺入深的解說，讀者可更容易理解門市與零售管理之經營重點。 　　各章章末附上門市服務乙級

技術士證照練習試題並提供解答。第9章將企劃書撰寫調整為主要三家不同型態門市，可使考生易於理解企劃書撰寫僅需鎖定自身熟悉門市環境，即可輕易過關；第10章附上實務問答口試各題型的參考應答範本，兼含門市主管須具備的專業課程內容，以及淺顯易懂的答題參考。 　　門市服務重視「人際關係｣ 的互動與「法規制度｣的認知，亦是近年來連鎖企業對外場員工（門市人員）訓練課程的重點，而要取得門市服務乙級證照須具備企業管理與行銷管理基本概念，由此可知門市管理並非僅是開門等待顧客上門的工作，而是需經完整銷售策略訓練的養成，本書即為此撰述而成，相信也能夠讓非商管學院或無門市經驗的讀者在閱讀後，掌握考試重點要求，有信心面對

證照考試。 　　第三版作者群加入楊浩偉老師，由楊老師統籌更新、修訂，並於每章章末加入最新趨勢的案例分享，分析討論時下具知名度企業的經營與管理策略，讓學生得以理論與實務並用。書中學科試題隨附解答，並有術科試題的應答範本，方便自學讀者參考研讀。  

雲 科大 考研進入發燒排行的影片

應用iPad於國小客家語言學習之行動研究

為了解決雲 科大 考研的問題，作者吳南薰 這樣論述：

本研究旨在探討應用科技輔具對國小二年級選修客家語課程學童於學習客語的學習成就、學習態度之影響，作為教學者日後教學之參考研究。本研究本以量化實驗研究為主，輔以質性問卷回饋。探討iPad實驗研究教學對二年級選修客家語的30位學生在學習成就、學習態度是否提升，以及運用iPad學習母語的滿意度之影響。本研究採便利取樣，研究者本身任教之學校位於苗栗縣之國小，學校組成為每年級3個班級之中型學校，由於擔任二年級班導師，故採二年級選修客家語言之學生來參與實驗計畫。得出研究結論為：一、 使用iPad學習客語單字確實能大幅提升學生識得客語單字量。二、 不論性別在使用iPad學習客語單字都能獲得成長。

三、 不論高成就低成就學生在使用iPad學習客語單字都能獲得成長。

原來，國家考試沒有你想的那麼難！上榜生必備的17種習慣（保成）

為了解決雲 科大 考研的問題，作者常揚林嵩鄭祺韋伯紀傑 這樣論述：

　　上榜生必備的17種習慣 　　◆解決考生最常面對的問題 　　◆不只解惑也能解「悶」 　　◆帶你看透透上榜核心重點 　　本書彙集五位專業老師，根據長期教學、輔考與自身考試經驗得出的上榜核心重點，就「學習歷程」、「學習方法」、「學習良伴」、「備考資源」與「備考心態」五大方向進行深入淺出的分享，運用白化口語的說明方式，一方面解決考生最常面對的問題，一方面詼諧地解考生備考的「悶」。 　　*就讓這本小書，成為你穩紮穩打的第一步~~~ 　　★10000冊完銷 重版出來 　　緊急再版給正準備國家考試的你 　　簡單、有效、可依循學習，第一次準備國家考試就上榜 　　★動態教學 影音加值 　　隨書附贈

人氣爆棚的名師講座影片 　　韋伯老師-如何制定讀書計畫與有效筆記 　　林嵩老師-國考強心法 名人推薦 　　冒牌生、輔大猴、呂秋遠律師、刑志航博士、郭盈村理事長、周群倫老師、張建昭老師、李澤老師、程明老師、程譯老師等聯手推薦。 作者簡介 常揚老師 　　擁有律師、會計師雙師證照，國立臺北大學法研所、國立政治大學會研所碩士雙學位，除為執業律師身分外，尚在知名補教業擁有12年豐富補教經驗，實務與教學長才兼備。就學時期即為考試勝利組，屢次在短時間內創造快速考取的奇蹟。 林嵩老師 　　大學講師，補教國文講師，投身教學十幾年，卻經常被誤認為外勞，被喻為最不像國文老師的國文老師。喜歡以強烈的草

根氣息解讀古典文學，讓學生以輕鬆的心情，在繁忙課業中，看見國文自成一格的簡單趣味。 鄭祺老師 　　專研心理學與教育領域，融合理論與實務，是心理諮商的跳級生，24歲擔任督導，25歲後年年有100場演講邀約，縱橫全台。跨足演講、教學、團體、諮商、廣播、企劃行銷、寫作等多元創作。有效利用時間的個性和對症下藥的分析，一路上協助學子以最有效率的方式準備考試，徹底執行「考試簡單化、心理生活化、人生多元化」。 韋伯老師 　　政治大學政治系畢‧台灣大學政治學研究所榜首入學‧台灣大學政治學研究所畢 　　昔年曾轉戰各大政治學考試，並取得四次榜首一次榜眼一次探花的好成績。將近十年轉學考、研究所以及國家考試

等政治學相關科目授課經驗，獨創政治學學習之「拆解式理解法」，曾成功輔導多位高普考政治學同學創下「單題滿分」以及「高分錄取」之紀錄。 紀傑老師 　　高考行政科榜首，國立大學公共行政研究所碩士班。高中大學考試永遠吊車尾，太愛餐旅工作差一點變成調酒師或服務生；大學時代上課都聽不懂，因為非常懂用功唸書卻記不起來的痛，所以在成為老師後，才嘗試多種方法讓考生弄懂所教授的學科。興趣是熱炒100、特價壽司…。 推薦者簡介 郭盈村 　　前高雄市政府人事處副處長 　　中華民國職涯發展學會理事長 　　準備國考就是專案！！ 邢志航 博士 　　IPMA C級　國際專案管理講座評估師 　　IPMA Delt

a國際專案管理組織講座評估師 　　101-104勞動部人力資源提升計畫中小企業輔導顧問 　　FB粉絲團《PJT教室》版主 　　FB粉絲團《眉眉角角清潔社》版主 冒牌生 　　臉書《宮崎駿的夢想之城》粉絲團版主‧臉書《迪士尼的小小世界》粉絲團版主 　　《今周刊》網路專欄作者‧《數位時代》專欄作者‧《風傳媒》專欄作者 　　《為夢想跌倒痛也值得》《我不是中二我只是青春》作者 程明 老師 　　多數時間住在臺北的臺中人，公共政策碩士第一名畢業，但公共行政博士念很久～冏！ 　　據說在公職補教界有點名氣，以嚴厲與機車著稱！ 　　律己甚嚴，律人也嚴；謠傳不好親近但都不是事實！ 　　愛護地球！力行節能減碳

，篤信眾生平等！ 　　從十幾歲就喜歡Vivian Hsu到現在，可見情感堅貞！ 　　教書十餘年，著書近十本，行政學／公共政策／公共管理都是我的吃飯傢伙！ 　　只要用對方法持之以恆，您一定會上榜！ 　　請加入我的臉書粉絲專頁～ 　　Google搜尋{程明公共事務所}   前言：開始之前先問「為什麼」 一、成功先從「了解」開始【習慣01/17】 (一)了解考試類科 (二)了解自己 (三)考生大哉問 二、讀書計畫擬定與示範【習慣02/17】 (一)讀書時程概論 (二)每日時間配置「三明治分配法」 (三)具體讀書計畫範例 (四)考生大哉問 三、科目學習方法與示範【習慣03/1

7】 (一)學習方法總論 (二)法科架構學習與示範 (三)具體學習策略「搶救弱科大作戰」 (四)考生大哉問 ※如何找到適合的學習方法？林嵩老師 前言：在進入主題前先抓重點 一、「點線面」是最好的學習方法【習慣04/17】 (一)觀念釐清法（點） (二)推理法（線） (三)深入情境法（面） (四)預習與複習 (五)大樹養成計畫 (六)避重就輕 & 推敲題意 (七)考生大哉問 二、「自己的筆記」是最好的筆記【習慣05/17】 (一)課堂筆記 (二)自我整理筆記 1.宏觀的視野；2.先讀完整篇章再來決定重點；3.歷屆試題的出題方式，決定筆記方式；4.獨立完成筆記；5.從失敗中學；6.不斷的提問

；7.諧音筆記法 (三)考生大哉問 ※如何強化自我的心理建設？鄭祺老師 前言：面對考試的二大關鍵 (一)正確的讀書策略與方法 (二)人格特質與態度 一、準備國考的正確讀書心態【習慣06/17】 (一)先求有再求好後求多 (二)慢慢來比較快 (三)複雜簡單化、簡單複雜化 (四)考試大哉問 二、國考各階段重要心理準備【習慣07/17】 (一)國考四聖諦：苦、集、滅、道 (二)國考八正道：正見、正思維、正語、正業、正命、正精進、正念、正定 (三)考生大哉問 三、考前重要小事叮嚀【習慣08/17】 (一)心像練習 (二)孤僻自傲的態度 (三)天未亮已備戰 (四)考生大哉問 ※如何揪團最佳的學

習良伴？韋伯老師  前言：國考上榜的三大關鍵 一、情緒排遣與自我修正【習慣09/17】 二、找「夥伴」的三階段【習慣10/17】 (一)跟課期 (二)統整期 (三)奪榜期 1.多數成員的程度需相當；2.不要出現強制性的作業規定；3.維持一種可以隨時向彼此說「不」的鬆散關係；4.最好要出現主持人維持秩序以及時間；5.要有嚴謹的流程、人數不可過多 (四)考生大哉問 三、分朋友對考試的影響【習慣11/17】 (一)注意力集中或渙散 (二)是否需要藉由說話來紓壓 四、「激勵的環境」與「適當的分享」能提高學習效率【習慣12/17】 五、我的私房應試秘訣 (一)念書量化 (二)油漆塗三遍 (三)

整理考古題 (四)寫作練習 (五)考生大哉問 ※如何使用坊間的輔考資源？紀傑老師  前言：補習或者不補習？ 一、補習資源的運用【習慣13/17】 (一)函授系統 (二)面授系統 (三)雲端系統 二、網路資源的運用【習慣14/17】 (一)台大PTT 實業坊 (二) Facebook 老師或國考的粉絲專頁 (三)阿摩線上 三、上榜生筆記的運用【習慣15/17】 四、各大校資源的利用【習慣16/17】 五、知識共享的概念【習慣17/17】 六、考生大哉問 (一)練申論題 (二)睡前回想 (三)養筆   序 國考一年上榜必勝訣 郭盈村 　　有俗話說：「工欲善其事，必先利其器。

」；又說：「凡事豫則立，不豫則廢。」同樣是不眠不休、努力不懈的用功讀書，準備參加國家公務人員考試，何以有的人可以「事半功倍」；有的人卻是「事倍功半」，原因在於有無讀書戰略。因此，欲在各項考試中，一年上榜，榮耀加身，應該建立前瞻性思維的戰略。筆者就以二次高考、一次普考及格的經驗，就「準備方向與範圍」、「答題經驗與技巧」、「讀書方法與態度」三方面，與大家分享高考一年必勝戰略： 　　一、準備方向與範圍 　　(一)堅信「方向正確不怕路途遙遠」，以及「做對的事比做事方法重要」的理念，奮鬥才會有成效。 　　(二)依循考選部公布的各科命題大綱準備，以免事倍功半。 　　(三)觀摩三年內的歷屆試題，鑑古知

今，必定能達到一定的效果。 　　(四)接受專業老師輔導，「相信老師，肯定自己」，有效學習。 　　二、答題經驗與技巧 　　(一)工欲善其事，必先利其器，具備正確的答題經驗與技巧，是成功的一半。 　　(二)答題要注意時間管理、空間管理，例如：申論題四題、考試時間120分鐘、試卷8頁；因此，一題作答時間必須控制在30分鐘，每題2頁完成，已達總體邊際效益，創造最高分。 　　(三)答題方法： 　　1.內容力求周延詳盡，儘量引用理論經典。 　　2.培養自主性及獨特性，切毋淪為教條。 　　3.全文結構符合邏輯：「起」、「承」、「轉」、「合」結構表達。 　　4.各段敘述做到「綱舉目張」、「分項條列」、

「另列縮格書寫」、「冠以數字」。 　　5.答題採取「系統思考」過程：看、想、作、檢。以免掛一漏萬，改來改去。 　　三、讀書方法與態度─準備過程決定勝負 　　(一)集中注意力：忍耐寂寞，專注以達精進。 　　(二)有規律生活步調：頭腦清晰才有創造力。 　　(三)凡事豫則立，不豫則廢：以成就感取代無力感。 　　(四)組織讀書會：三個臭皮匠勝過諸葛亮。 郭盈村2015.12   更是你自己發起的專案，你不負責履約，誰來負責？ 邢志航 　　近十年來國家考試人數逐年攀升，除社會新鮮人、職場轉職人員等，皆期待能從國家考試取得金榜題名，期待邁向平穩安定與保障就業的公職體系，來對抗大環境經濟的不景

氣。坊間相關的考試書籍、補教課程、網路課程、網路教案如雨後春筍般地湧出，百家爭鳴。雖讓市場熱絡考生選擇性多元，但是大量豐富的資訊來源零散，並未協助參與國考考生有一套完整的準備國考規劃體系之專案思維，實屬可惜。 　　在這些年主要從事公部門人力投資規劃診斷顧問、中小企業行銷策略及財務規劃診斷以及企業人才培訓輔導課程規劃…等實務經驗已累積20多個年頭，透過多年的實務經驗與人資管理運用的知識底蘊，在從事實務診斷及同時在學術界鑽研學術研究過程，近十多年將心力關注研究現今國際專案管理知識體系，並將研究能量持續與實務經驗結合且得到成果驗證，顯示專案管理知識確實為「百業可用」。 　　準備國家考試就是一個屬

於你個人自己發起的專案，你就是該專案的「專案經理」，曾經腦中閃過的想法，到補習班詢問考試內容的那一刻開始，你就已經準備發起了個人的「國考專案計畫」，緊接著腦中開始規劃要參加哪一類型考試，工具書籍的採買、補習課程的挑選、工作跟假期的讀書計畫安排，儘量規劃出可以既不影響現有的生活又能按部就班地依照規劃順利金榜題名；當所有規劃都符合個人的期待後，就開始正式執行個人國考的專案計畫，當正式開始專案執行後，考驗的就是個人的毅力、決心，途中必定會遭遇挫折與困難，如何適時的修正與調整個人的狀況，就是在控制你的國考專案里程碑；等待考試到來的那一天，就是你專案結束的驗收，一試定江山，成功者便金榜題名。 　　如同

《原來，國家考試沒有你想得那麼難！　上榜生必備的17種習慣》一書所述，真正影響國考成果的因素是，你這位專案經理對自己發起的國考專案計畫是否確實負完全責任，包括了個人心智力、讀書規劃力、確實執行力、挫折調適力；以及組織的學習團隊凝聚力、輔導方向引導力，上述如果都具備了，你就是稱職的專案經理，「準備國考專案」便能讓你「解決問題、創造機會」，金榜題名成功率自然大幅度的提升。   制定計畫後，最不該做的事情 冒牌生 　　我總覺得自己是個遲鈍的人，別人讀書只需要一次就夠了，自己可能要讀兩三次還記不住，長久下來對考試沒了把握。 　　還記得國中時有化學課，要背化學符號元素表，老師說，每週一會抽查五個。

我總是在家坐在書桌前，茫然看著課本，但幾個小時過去了，還是什麼都不會。 　　那時候我誤以為只要坐足時間，就能把考試內容都吸收進去，但考試成績告訴我血淋淋的事實，讀書必須要有方法，必須要用心，不是呆坐在書桌前耗時間就好，偏偏我每週一抽查的成績又表現不好，對自己沒信心也沒有成就感，讀書考試變成了惡性循環，我變得排斥課本、排斥上課、排斥考試，好像什麼都做不好。 　　後來，父母看不下去，找了一位家教老師幫我補習化學。但他真正教我最多的是讀書辦法，不要只是枯坐在書桌前（實際上只是在浪費時間），沒把書讀進去。他幫我訂製了各式各樣的學習辦法，圖畫記憶法、重點標記法、數字標記法……就是希望可以重燃我對學習

的熱情。 　　大概是當時年紀小，每次聽完他制定的學習辦法，都會習慣性回答「可是」。 　　「可是我就是記不住，可是我就是過一下就忘了，可是我就是沒辦法……」這個「可是」最討厭了，偏偏提出來的人又總是我自己。久而久之誰也沒辦法幫我，因為別人想幫我之前，我都替自己找好了一大堆的藉口！ 　　好在我的家教老師有足夠耐心，我們一起讀書，他陪著我背化學符號元素表，並且先行抽查一起準備的內容，我在他的預習下總能在週一學校化學課得到不錯的成績，漸漸的我才重建信心渡過那段難熬的日子。考試變得沒那麼令人沮喪，學習雖然不好玩，但並不可怕。 　　其實過去我在求學時，資訊流通相對沒那麼發達，只能透過周遭親朋好友或

者家教老師教導學習辦法。相較於現在可以透過網路、書本、各種方式讓讀書經驗得到傳承，所以當我收到《原來，國家考試沒有你想的那麼難！　上榜生必備的17種習慣》的推薦序邀約時，我沒有遲疑就答應了，因為我也希望幫助更多人，無論你是國高中生或者考國考的人們，透過這本書，我們都可以從那些會讀書的人身上找到自己求知的盲點。 　　曾經有一句話說，「很多事情只能自己走自己扛。」讀書考試學習就是其中的一件事。停止你的「可是」，好好理解別人分享的辦法，你該告訴自己的不是「可是」，而是計劃制定了，執行就對了！ 瞄準比目標更高等一些的地方 輔大猴 　　考試這件事，在台灣似乎是稀疏平常的，反正我們從小到大都很痛苦

著應付它。雖然我大學念數學系，聽起來好像很厲害，但實情是我對其他科目都完全不擅長，直到長越大面對越多考試（甚至是會決定人生的考場），我才漸漸了解到一些事： 　　努力不一定會有結果，但不努力一定就不會有。這句老生常談聽起來實在很不特別，但卻是不爭的事實，更可怕的事實是，許多人常常看到別人只準備一年就金榜題目便視為是一種幸運，或許是，但大部分的情況不是。 　　因為有認真在準備，確實在規劃，努力在執行，有效率消化著讀書內容的人，我的看法是：不論哪種考試，這種人就是大家最討厭的「從第一間上榜到最後一間，從這種等級的考試一路過關斬將到那種等級的考試」，再一次地，很多人會將這類人歸類為小時候念書時那種

「玩照玩，考試卻考很好」的前幾名天才型讀書機器，錯！錯！錯！大錯特錯～～～我跟大家打賭，大部分能這樣橫掃考場的都是非常努力、有效率且非常自律與妥善規劃的人。 　　所以當大家看到榜首們談笑風聲地說自己只是幸運而已，千萬不要相信他呀～～～把考試弄的很簡單，視為囊中物、一塊蛋糕的前提，不是要你六親不認、閉門造車，躲到山上、海裡，不問人間疾苦的「念書」，而是有沒有好好地規劃自己的讀書計畫與節奏，然後去貫徹、執行它，不浪費的吸收那些知識，最後上考場答題時，能像呼吸一般的自然吞吐出來。 　　這是需要練習的，就像未來的人生裡比考試還難上榜的困境比你想像中的多，可是透過不斷地準備、練習，有效率、不浪費、不

懈怠的時間管理，我想這樣的精神不僅可以面對國考，還能面對更多令你害怕的挑戰。 只有不努力的考生，而沒有考不取的考生！ 張建昭 　　志光教育科技集團於民國68年創立輔導同學參加國考公職人員考試時，本人受創辦人林總裁之邀至班授課，屈指一算迄今已逾35載，其間未曾間斷，在此漫長時間裡看到了諸多同學上榜，而進入公職服務，但也看到了部分同學因落榜而灰心喪志，其間最大的差別在於「努力」、「堅持」與「準備方向是否能精確掌握」。個人經驗，只有不努力的考生，而沒有考不取的考生，諸多考生經多年落榜，但如能努力不懈並堅持到最後，我幾乎看不到有考不上的考生。至於是否能精確掌握準備方向，則為能否提前上榜的主要關鍵

。 　　考生都曉得，準備國考是一條漫長而辛苦的道路，如能在短期間內上榜，則可縮短很多辛苦及壓力，有些考生能在一年甚至更短的幾個月內上榜，有些考生則要經過二、三年之努力才能上榜，除了上述的「努力」及「堅持」外，就在於「如何準備」，而「如何準備」又是諸多考生應從何處著手的一大困擾，志光集團新保成出版社出版《原來，國家考試沒有你想的那麼難！ 上榜生必備的17種習慣》一書，邀請補習界五大名師常揚、林嵩、鄭祺、韋伯、紀傑等老師，從「如何安排實在的學習進程」、「如何找到適合的學習方法」、「如何強化自我的心理建設」、「如何揪團最佳的學習良伴」、「如何使用坊間的輔考資源」等五個面向，提出「上榜生必備的17種

習慣」，每一個主題均有詳細的分析，有志於國考的考生，如能深入研讀，參加國考必能達到事半功倍之效，更能在短期內如願上榜，故樂為作序推薦。 成功　永遠留給準備最好的人 周群倫 　　古有科舉，今有國考。考場如戰場，後浪推前浪。有一年功成，有十年寒窗，有奮鬥終生。惟，態度決定高度，「成功」永遠留給準備最好的人。 　　因緣踏入國考舞台，從上一代教到下一代。三十多年來，不時目睹考生「眼淚與汗水交織，希望與苦撐共存。」的場景，總是感慨萬千。雖有滿箱上榜同學的謝函撫慰早已疲憊的心靈，但落榜同學的落寞與哀戚更不時深痛我心。尤其是不少非常傑出與努力理應考取，卻因戰略與戰術偏誤而落榜的同學，更令人同情與不捨

。 　　今有幸閱讀林嵩等五位老師的大作，身為資深的過來人，內心共鳴不已。除佩服他們無私的經驗傳承，更為有志參加國考者慶幸。有此原不傳之祕加持，修得上乘的戰略與戰術，當能做最好的準備。未來的國考，將事半功倍，攻無不克。 　　馬雲說過「懷才如懷孕，遲早被發現。」有志者事竟成。最後，祝福有志參加國考者皆達所願。 鐵人‧達人‧實在人 程明 　　我認識林嵩。 　　他是我見過最不像國文老師的國文老師！以他鐵人三項的衝勁與能耐，你說他是體育老師我也信！這種人寫「讀書方法」的工具書，有說服力嗎？可以信任嗎？讓我簡單為您分析一下可信度： 　　首先，他真的是科班訓練出來的中文系高材生！雖然外表看起來

像泰勞，但卻文采迷人令人驚豔！ 　　其次，為人誠懇老實「條直」，一定會「做好做滿」，您看了他的書有任何問題，一定找得到人詢問解惑，他不會中途落跑或請假！ 　　第三，一個來自八斗子小漁村的庄腳囝仔，可以自毫無資源的窮鄉僻壤一路念書取得高學歷，然後在補教界執教且享有聲名，若無厲害的讀書方法與個人獨到的排遣苦悶方式，怎麼能至於斯呢？ 　　小弟在此誠懇推薦林嵩的工具書。 　　我是程明，不管您信不信他，反正我是信了！  

應用混合多準則決策模型探討醫美診所如何提升服務品質

為了解決雲 科大 考研的問題，作者賴宥岑 這樣論述：

鑑於民眾的教育水準提升，對醫療品質的要求較過去嚴格。然在競爭激烈的整形美容市場，投入醫學美容領域的醫師大幅增加，為了因應供給大於需求的趨勢，應掌握提升服務品質的策略性指標，以提供消費者更好的品質與服務。如何在競爭激烈的醫美市場中脫穎而出，在服務品質上不斷提升及受客人青睞，成為越來越多醫美診所重視的課題。本研究運用混合多準則決策研究方法探討探討醫美診所如何提升服務品質的因素，首先採用修正式模糊德爾菲法(Modified Fuzzy Delphi Method)建構出四項構面與11項準則評估指標，再以模糊修正式決策實驗室分析基礎之網路層級分析法(Fuzzy Modified DEMATEL-ba

sed Analytic Network Process, Fuzzy Modified DANP)建構醫美診所提升服務品質關鍵因素之相互影響關係，並探討每項構面與準則間的重要性權重，以找出影響醫美產業提升服務品質的關鍵因素及協助提出較理想的改善策略，使產業相關政策及學術研究，以及醫美診所經營能夠獲得有效的評估指標及實務參考。研究結果發現，從影響醫美診所服務品質的各構面來說，可靠性是最優先的考量，其中以履行醫療承諾最為關鍵。再者，專業性也是需要值得注意的，其中以術後專業保養最受到重視。本研究希望將研究結果提供給醫美診所作為未來規劃服務提升策略之參考，也可以運用此方法評估執行醫美服務策略之績效，

並找出服務改善策略，以期協助醫美診所能提升整體的服務品質。