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成功領導與銷售術：不再等待指示、什麼都能賣光光(2冊一套)

為了解決鞋架宜得利的問題，作者大平信孝,橋本和惠 這樣論述：

本書簡介 帶領過上萬主管階層人士從事領導再造的大平信孝 將運用「阿德勒管理戰術」 把部屬改造成能獨立思考、主動出擊的人才！ ＆ 日本的銷售達人橋本和惠告訴你， 銷售，不是天分，而是可以努力學習累積的技巧。 透過橋本方程式，菜鳥也能成功銷售， 創造驚人業績！ 　　★如果我的下屬不積極？！ 　　大平信孝說：如果下屬一副很被動的樣子，其實是缺乏工作動機，甚至因為工作技能不足所致。請記得利用「行為改革面談」和「成長五步驟」，就可以讓他們有驚人的進步。 　　★什麼是「行為改革面談」？ 　　大平信孝說：經由確認立足點、公司目標與部屬的角色；之後繼續確認個人的目標與夢想並完成部屬自己的目標設定、從而

擬定十秒行動計畫。這種協助擬定目標並落實的方法，即可概括為行為改革面談。 　　★「成長五步驟」又是什麼？ 　　Mr. 大平：它是先把所有工作依「雜務」和「技能」進行分類後，再分別為部屬進行不同訓練，直到部屬對該業務精熟到足以教導別人的程度。 　　✦化解上級與下屬間的想法落差，讓部屬成為能主動出擊的戰將！ 　　運用行為改革面談與成長五步驟，部屬工作技能。循序漸進地與下屬互動，能獲得意想不到的好效果。 　　✦行為改造大師分享，每個人在職場上不再出錯。 　　將作者多年經驗融入對下屬的日常相處理，不用多走冤枉路，以最短距離、最速時間減輕自己的工作負擔。 　　✦化被動為主動，讓下屬成為自己的堅實

後盾 　　關心下屬的興趣焦點，從而找出雙方的共同點，最後認同下屬。這是讓部屬從被動化為主動的祕密武器。 　　不景氣時代，創造銷售奇蹟的基礎銷售力訓練法則！ 　　在銷售中，只有「賣光光的思維」和「賣不動的思維」！ 　　在銷售的煩惱中，「不知如何接近客人」可說排行第一！ 　　能把商品交到客人手中的，只有身為銷售員的你！ 　　　把自己的價值觀去掉」才能容納客人的想法！ 　　只有累積銷售成功經驗，才能在銷售競爭中生存下來！ 　　「什麼都能賣光光」的超級銷售員橋本和惠，為您歸納六大基礎銷售力 　　★連背對顧客，都能賣東西！？ 　　因為當顧客走進店裡的時候，他有可能只是想要看看，也有可能本來就愈想要消

費。此時，其實不用硬是靠過去介紹或促銷，最好能夠延續手上的工作（例如整理貨品、整理單據），一邊跟客戶打招呼。此時，即使是背對客戶也不要緊。因為少了緊迫盯人／有人伺機而動的感覺，客戶更能夠放心選購商品，我們也能進一步達到「留下客人」的初步目標。 　　★只要看得懂客人的肢體語言，上前推銷也不會被拒絕 　　近身推銷當然有效果！但若能夠掌握顧客的肢體語言，便更能夠掌握上前推銷的時機。橋本和惠的獨家撇步是：不妨就在顧客身邊整理貨架（但切忌盯著客人的動作看），一邊悄悄留心顧客的動態。若顧客的眼神移往銷售員，則表示需要說明獲推薦。這個時候若上前說明產品或推推薦產品，不但不會嚇跑客人，也能夠提升銷售成功的機

率，有效提升業績！ 　　★切忌：不要用自己的荷包去評估客人的荷包 　　覺得產品定價不合理，很難推薦給客人嗎？或是當客人當面嫌棄「這個好貴！」的時候，你就立刻辭窮了呢？切記：「貴」與「便宜」都是我們的主觀認知。銷售時，應該要以客人的立場為立場，而非以我們的主觀認知去猜顧客的價值觀與需求。加上對產品價值的充分了解，才能讓客戶體察到產品的價值，也不會因為我們的主觀認知而錯失銷售的機會。

鞋架宜得利進入發燒排行的影片

網路商店特性、購買涉入、知覺價值對購買忠誠度影響之研究-以網路服飾店為例

為了解決鞋架宜得利的問題，作者徐志琴 這樣論述：

隨著網際網路的興起，人們生活方式發生根本的改變，消費者購物行為也產生重大變化。在網路商機逐漸擴大，網路商店要如何吸引消費者，鎖定目標顧客群，從事有意義的行銷活動，而獲得利潤，已成為重要之課題。本研究目的旨在瞭解網路服飾消費者對網路商店特性、購買涉入、知覺價值及購買忠誠度的現況看法，分析不同特性的消費者在四個變項中的差異情形，並探討網路商店特性、購買涉入、知覺價值對購買忠誠度的影響。本研究以「網路商店特性」、「購買涉入」、「知覺價值」、「購買忠誠度」等研究變數作為研究，採用便利抽樣方式，回收有效問卷後，以 SPSS套裝軟體進行資料分析，包含：描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析及多

元迴歸分析等方法。實證研究結果重點摘錄如下：一、不同性別之消費者對網路商店特性、購買涉入、知覺價值各構面的看法部分具有顯著差異；對購買忠誠度的看法則未達顯著差異。二、不同年齡之消費者對網路商店特性的看法部分具有顯著差異；對購買涉入、知覺價值、購買忠誠度的看法均達顯著差異。三、不同職業之消費者對網路商店特性、購買涉入各構面的看法部分具有顯著差異；對知覺價值、購買忠誠度各構面的看法均達顯著差異。四、不同網購次數之消費者對網路商店特性、購買涉入、知覺價值、購買忠誠度各構面的看法均達顯著差異。五、不同平均網購金額之消費者對網路商店特性、知覺價值各構面的看法部分具有顯著差異；對購買涉入與購買忠誠度的看法

均達顯著差異。六、購買涉入對知覺價值具有正向影響，其中情境涉入對於知覺價值影響比較顯著。七、網路商店特性對購買忠誠度具有正向影響，其中購物便利性與資訊多樣化對購買忠誠度影響比較顯著。八、購買涉入對購買忠誠度具有正向影響，其中情境涉入對購買忠誠度影響比較顯著。九、知覺價值對購買忠誠度具有正向影響，其中情感價值對購買忠誠度影響比較顯著。

情緒說服操控密技套組(共三冊)：《情緒行為操控心理學》+《看穿內心情緒的行為暗示心理學》+《攻心操控說服術》

為了解決鞋架宜得利的問題，作者趣味心理學會,內藤誼人,葛瑞格利．哈特萊,瑪莉安．卡琳屈 這樣論述：

看懂情緒、學會說服，讓所有人都順從你！ 最完整的教戰手冊，讓你成為最頂尖的說服高手 　　■《情緒行為操控心理學：史上最完整！250項人際情感心理技巧》 　　★５大讀心訣竅X２５０項人際情感心理技巧 　　★最完整的心理學情境分析大全 　　★溝通、談判、增加好感，全方位運用 　　◆被情緒勒索？！因為你不懂對方內心怎麼想 　　總覺得委屈、受挫、害怕？你被情緒勒索了嗎？ 　　《情緒行為操控心理學》教你冷靜看待各種情感關係、解讀他人行為和言語的箇中原因、接納自己，拋開使人疲累的「過度適應」，不再掉入情緒勒索的陷阱！ 　　◆史上最強！250則人際情感心理技巧，同步測心！ 　　史上最強、最完整收

錄250則成為人際關係贏家的心理學技術，以及5項與人互動的讀心密技，藉由姿勢、手腳動作、神色、聆聽與說話姿態、用語，準確掌握對方內心，奪回操控主導權。 　　►►椅子怎麼坐，心態大不同 　　►►談話猛點頭，未必是認同 　　►►「有所隱瞞」的小動作，別漏看！ 　　►►雙手抱胸的高度，暗藏玄機 　　►►用語要注意，口頭禪會看穿個性 　　◆回話、問話、說服、搭訕零失手，從此不再當魯蛇 　　好人難出頭，最後往往變魯蛇——只會累個半死，既吃力又不討好！成熟大人就要會耍心機、懂做人，不多給也不少要，全盤掌握與操控人性，明白何時該緊逼、哪時得快逃。 　　■《看穿內心情緒的行為暗示心理學：頂尖心理學家證實，

99%人能看透的50招讀心術》 　　★全球頂尖心理學家證實！５０招讀心術，任何人皆能看穿。 　　★獨家收錄！「電郵測心術」精準讀出好感度。 　　★套出真心話的絕妙時機！ 　　★言語背後的情緒秘密，一眼識破。 　　◆科學驗證！微表情、不經意動作、聲音語調…，內心情緒想法全顯露 　　作者內藤誼人為日本心理學權威，彙整美國、加拿大、法國、英國等全球頂尖心理學家及博士學者的科學驗證，教你99%人都能看穿的讀心術，你將能看懂這些「淺淺地嘴角抽動、微微皺眉、一句回話……」，透視對方內心的情緒想法。 　　◆「話中有話」，的暗示，如何解讀？ 　　　碰上敏感話題需要溝通時，人們在說話、書寫時多會拐彎抹角，

不直接表達內心想法。本書不但教你如何簡單從「電郵回覆」精準讀出好感度，還告訴你對方用字遣詞背後暗藏的真實涵義。 　　◆真心話怎麼套出？選對時機是關鍵 　　面對朋友、情人、客戶、主管……你一定曾遇到「無論你怎麼問，就是難以讓對方全盤托出」的情況，都是時機選錯了！專業權威的內藤老師教你如何輕鬆攻破他人心防。 　　■《攻心操控說服術：從「眼神表情」與「姿勢」看穿內心想法，活用「暗示與問話五技術」，無論誰都甘心聽你的》 　　★14個單項練習、實際計畫與行動方案，最完整的操控說服教戰手冊 　　★聯邦司法單位、情報局、海軍海豹特戰隊，都在用的技術 　　★「卡內基人際學」最完美補充 　　◆掌握人性需求

，讓你生涯成功的關鍵技術 　　人類一生都身處馬斯洛需求層次當中，並且絕大部份位於「尊重」和「歸屬」層次，這也是一切商業操作、組織領導、生涯事業之所以成功的隱藏關鍵：「掌握尊重和歸屬需求，能驅動人們順著自己心意做出決定和行動。」 　　◆「馬斯洛需求」無人可免疫，是驅動人心的發動機 　　詳閱本書，你將知道如何「把自己的成功願望，綁上別人的需求滿足」，以及學會「5步驟，完全提升自己魅力」、運用「主導式問話」與兼具視覺＋聽覺的「積極聆聽」找到操控說服點，藉由「心理槓桿」讓人不自覺地支持你。 　　◆完整教戰手冊，能看穿他人和免除受人操控 　　本書提供14個單項練習，以及實際計畫與行動方案，可以完整學

會看穿他人內心、掌握各種人格特質需求、增強自我價值與魅力等訣竅，是一部最完整的操控說服術教戰手冊。 本書特色 　　《情緒行為操控心理學》 　　◆５大讀心訣竅X２５０項人際情感心理技巧 　　◆最完整的心理學情境分析大全 　　◆溝通、談判、增加好感，全方位運用 　　《看穿內心情緒的行為暗示心理學》 　　◆全球頂尖心理學家證實！５０招讀心術，任何人皆能看穿。 　　◆獨家收錄！「電郵測心術」精準讀出好感度。 　　◆套出真心話的絕妙時機！ 　　◆言語背後的情緒秘密，一眼識破。 　　《攻心操控說服術》 　　◆14個單項練習、實際計畫與行動方案，最完整的操控說服教戰手冊 　　◆聯邦司法單位、情報局、

海軍海豹特戰隊，都在用的技術 　　◆「卡內基人際學」最完美補充  

品牌形象、服務品質與關係行銷 對忠誠度影響之研究- 以苗栗縣補習班為例

為了解決鞋架宜得利的問題，作者黃淑芬 這樣論述：

隨著社會的變遷，人們的生活方式發生了根本的改變。也改變了消費者的行為模式，現今制度的改變與多元化的選擇，補習班要如何吸引消費者，鎖定目標顧客群，以配合趨勢的行銷活動，而獲得利潤成為重要之課題。本研究之目的在瞭解市場消費者在品牌形象、服務品質、關係行銷及忠誠度的現況看法，分析不同特性的消費者對四個變數看法的差異情形，並探討品牌形象、服務品質與關係行銷對忠誠度的影響。本研究以「品牌形象量表」、「服務品質量表」、「關係行銷量表」、「忠誠度量表」作為研究工具，採用便利抽樣方式，回收有效問卷後，以 SPSS套裝軟體進行資料分析，包含描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析及多元迴歸分析等。本研

究結果重點摘錄如下：實證研究結果重點摘錄如下：一、為民營服務業的消費者對關係行銷社交性構面的看法，認同度高於為民營製造業的消費者。二、教育程度為高中以下、大學或專科之消費者對服務品質回應性構面的看法，認同度高於教育程度為碩士以上的消費者。三、不同平均月收入之消費者對關係行銷的看法，月收入30,001~50,000元的消費者在財務性、社交性、結構性的看法，認同度高於月收入70,000元以上者。月收入30,001~50,000元者在財務性、社交性的看法認同度高於月收入20,001~30,000元者，50,001~70,000元的消費者在財務性、結構性的看法認同度較高。四、不同平均月收入之消費者對忠

誠度的看法，月收入30,001~50,000元的消費者認同度高於月收入20,001~30,000元及50,001~70,000元的消費者。五、品牌形象對忠誠度具有正向影響，其中功能性與經驗性構面對於忠誠度的影響比較顯著。六、服務品質對忠誠度具有正向影響，其中可靠性與關懷性構面對忠誠度的影響比較顯著。七、關係行銷對忠誠度具有正向影響，其中結構性構面對忠誠度的影響比較顯著。