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美感行銷、消費者情緒體驗與消費忠誠行為意圖之研究-以國際觀光飯店和民宿為例

為了解決馥 蘭 朵 烏 來 渡 假 酒店 房價的問題，作者林碧芬 這樣論述：

摘要論文名稱：美感行銷、消費者情緒體驗與消費忠誠行為意圖之研究：以國際觀光 飯店和民宿為例校院系所：輔仁大學民生學院餐旅管理研究所研究生：林碧芬 指導教授：林希軒博士論文頁數：178論文摘要： 本研究的主要目的在探討美感行銷要素(包括意象美感、觸動美感、體驗美感及延續美感)、消費者的情緒體驗與住宿忠誠行為意圖的關聯性之研究，並以國際觀光旅館與民宿為例。本研究以問卷調查法的方式進行研究，利用滾雪球的方法，於北、中、南三大都會區曾於近一年內，有住宿於國際觀光飯店或民宿

經驗之顧客為受測對象，受測者包括學校師、生、航空公司職員、政府機構之公務員、銀行及一般商務人士和家庭主婦等。國際觀光飯店250份、民宿250份，共計發放500份。另外亦開放網路調查問卷爭取更多樣本，實際上國際觀光飯店共回收274份，民宿共回收206份。分析工具主要利用SPSS18.0及AMOS18.0統計軟體進行結構方程式之測量與結構模式的分析。 分析結果證實國際觀光飯店及民宿，在設施和服務層面，透過愉悅情緒體驗，對印象美感行銷及其消費行為意圖有中介效果，即意味印象美感會創造顧客的愉悅情緒，而愉悅情緒會影響其後續消費行為意圖。民宿透過服務層面的喚起情緒，對觸動美感行銷及消費行為意圖有中介效果

。國際觀光飯店透過印象、觸動、體驗及延續美感要素雖可以提升或影響消費者的愉悅及喚起情緒，但並不會直接刺激消費行為意圖。而民宿只有在延續美感對消費行為意圖有直接影響，其他也都不顯著。代表飯店或民宿注重美感行銷議題的方向要聚焦在如何應用美感行銷創造消費者的愉悅情緒。提供可令人感動、驚喜及愉悅的感受才是較重要的。關鍵詞: 美感行銷、美學經濟、情緒體驗、忠誠行為意圖、結構方程式