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免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決高雄公車客服電話的問題，作者賴曉琴 這樣論述：

近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。

南部地區臺鐵行車人員工作壓力及休閒參與相關性之研究

為了解決高雄公車客服電話的問題，作者謝孟釗 這樣論述：

本研究致力於探討南部地區臺鐵行車人員「工作壓力」、「休閒參與」之現況和兩者相關情形，並解析人口變項之行車人員在「工作壓力」和「休閒參與」間之差異。研究以「南部地區臺鐵行車人員工作壓力及休閒參與之研究問卷」作為研究工具，問卷透過網路收集236份作為取樣資料分析，有效回收率100%。本研究應用統計軟體SPSS 22.0 for Windows，將有效樣本回收後以描述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、顯著水準等統計方法進行相關資料統計分析，以下為研究結果：(一) 南部地區臺鐵行車人員中，男性占絕大部分，年紀多為36~45歲，多數已婚，工作職務以駕駛員居多，服務年資以6

~15年為主，且平均月收入為50,001~7萬元者為多。(二) 工作壓力方面，不同性別行車人員在「角色衝突」上達顯著差異；不同年齡、服務年資的行車人員在工作壓力構面「工作時間與生活」項上有顯著差異；不同職務行車人員在「工作負荷量」項目上達顯著差異。(三) 休閒參與方面，不同年齡的行車人員在「社交活動」構面因素上達顯著性差異；不同職務、服務年資、平均月收入的行車人員在「戶外活動」構面上達顯著差異。(四) 南部地區臺鐵行車人員在工作壓力和休閒參與之間的相關性為低度相關。依據研究結論，對行車人員提出建議：覺察工作壓力來源，積極擬定應對策略；嘗試從事戶外及體育活動，有效紓緩工作壓力。另亦對管理當

局提出建議：適當調整工作職務，審慎考量路線排班；辦理壓力管理相關研習，引導員工放鬆練習；籌畫組織文康活動，促進員工互動參與。