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澎湖海洋運動吸引力、服務品質與購後行為之研究

為了解決高雄客運佛光山時刻表的問題，作者吳立夫 這樣論述：

本研究旨在探討澎湖之海洋運動吸引力、服務品質與購後行為之情形，以2005年8月至9月前往澎湖參與海洋運動之500名民眾為研究對象，透過「澎湖海洋運動吸引力、服務品質與購後行為調查問卷」進行調查。所得資料以描述性統計、皮爾遜積差相關、多元逐步迴歸、典型相關等進行分析，研究結論如下：一、澎湖海洋運動對民眾具有相當程度的吸引力；整體服務品質亦使其感到妥適。二、澎湖海洋運動吸引力與服務品質間具有一定程度之相關性，且服務品質越妥適對於海洋運動吸引力有正面提升之效果。三、澎湖海洋運動吸引力與服務品質的各構面對於購後行為之預測情形，以『活動規劃之專業程度』與『自然環境因素』對於忠誠度最具預測力；而『主題宣

傳及推廣』與『個人需求因素』對投訴傾向最具解釋力。四、澎湖『海洋運動吸引力』、『服務品質』與『忠誠度』呈現高度正相關；而『海洋運動吸引力』與『投訴傾向』呈現中度正相關。基於以上發現，建議相關單位應強化活動之多樣性，發展合作組合行程；並加強資訊流通，提升互補性服務之品質；朝資源整合進行規劃，設立保護區，建立永續經營帶狀之海洋運動觀光模式。未來研究則可對海洋運動觀光議題進行後續研究，併以深度訪談，以質、量並重的方式，對相關行政組織人員、經營業者、當地民眾、外籍遊客等，進行更廣泛的探討。