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社群媒體內容行銷與顧客參與之研究 - 以台灣麥當勞Facebook與Instagram為例

為了解決麥當勞甜心卡2020的問題，作者沈麗欣 這樣論述：

如今社群媒體盛行的時代，企業紛紛投入社群媒體行銷。眾多社群媒體各有千秋，企業會跨平台進行社群行銷。社群媒體的差異使消費體驗不同，企業為了能更準確透過貼文俘虜消費者的芳心，應針對不同特性及功能的社群媒體，產出其適合的貼文內容。本研究採用內容分析法，以Facebook與Instagram兩個社群媒體平台以台灣麥當勞作為研究對象。再針對兩個平台上的貼文，共計294則，探討兩者在內容上的呈現及其顧客參與度之差異。本研究將貼文內容分成三種類型即資訊性、娛樂性及社交性，同時各種複合類別也被視為內容類型並衍生成共七種類型。顧客參與度的衡量指標為貼文按讚數及留言數。研究結果顯示台灣麥當勞在Facebook上

發佈的貼文內容是以資訊性為主、而Instagram則以同時具有娛樂性及社交性的貼文為主。在顧客參與度分析指出，Facebook上最備受關注的是具有資訊性及社交性的貼文，而Instagram在最高按讚數的貼文是涵蓋資訊性、娛樂性及社交性，最高留言數則是具有娛樂性及社交性的貼文。