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特色大崩壞：千萬不要做出有特色的商品

為了解決麥當勞總公司客服的問題，作者SCOTTMCKAIN 這樣論述：

當特色不再獨特，彼此大同小異，當客戶分不出你和競爭者之間的差異時，誰能成為真正的贏家？ 　　──創造出人人都喜愛的商品的人── 　　1. 在紫牛和藍海之後，誰能做出人人都喜愛的商品？　　你和大家都一樣嗎？你還在不停的為產品找特色嗎？面臨同業競爭時，你的企業和他們具有「差異」嗎？你知道麥當勞、星巴克、沃爾瑪……許多知名企業為什麼能屹立不搖多年嗎？ 　　特色是每個企業以及個人都必須做到的，但是當大家不斷模仿，特色雷同，客戶幾乎已無法分辨出你和對手之間的「差異」時，誰能脫穎而出成為真正的贏家？《特色大崩壞：千萬不要做出有特色的商品》讓你瞭解──唯有能做出讓客戶「眼睛一亮」並且「喜愛」的商品，才能

成為這場戰役中的勝利者。 　　2. 過度專注於競爭中，只會迷失競爭力。讓自己「與眾不同」，客戶才會注意你！　　． 當你發現對手比你強時，你只是想打敗他？還是打敗他，並超越他？　　． 當大家都在打價格戰時，你有沒有想過：除了更低的價格，你還能給顧客什麼？　　． 你的產品一流，你的服務一流，但顧客卻開始對你的產品產生倦怠，你想過為什麼嗎？ 　　許多人面對競爭者時，第一反應往往都會陷入──我要打敗他。但是這只會讓你過度專注於在與對方競爭中，卻忘記了應該從「改變」自己或是企業做起。而當別人都在採取低價策略時，如果你的價格並非是你的特色時，請別再湊熱鬧了，否則最後可能「失血過多」，也無法留住長久客戶，因

為──永遠有人可以比你更低價。 　　在《特色大崩壞：千萬不要做出有特色的商品》中，美國第1名的企業演說家史考特．麥肯(SCOTT MCKAIN)告訴我們，顧客要的絕不只是價格，價格也不是你與競爭對手的差異性，因為這是大家都會用的策略。你必須找出你或企業的「獨特性」，才是讓顧客記住你，並願意一直回來找你的方法。 　　3. 想創造獨特性，做出人人喜愛的商品，你必須具備這「9大關鍵」！　　在《特色大崩壞：千萬不要做出有特色的商品》中，你將會看到：美國總統歐巴馬如何利用9大關鍵中的其中幾項關鍵，贏得選民的愛戴。相信我，你絕對不該錯過本書！ 　　(1)找出獨特性　　當中小型企業遇到那些強力雄厚、花招百出

的大型連鎖企業襲擊時，他們如何打贏這場戰役，並存活下來？找出獨特性是首要。 　　(2)跳脫競爭迷思，創造差異性　　不要只是為了競爭而競爭，那會讓你失去顧客，失去工作熱情。唯有創造和對手之間的差異性，你才能脫穎而出。 　　(3)找出真正的差異　　不要只是盲目的跟隨競爭者的腳步，就算做得比他好，你也只是讓自己複製成另一個他，毫無差別。你應該找出真正的差異處，然後打敗他。 　　(4)艾柏特作用：就是要不一樣　　當大家感受到的是無法辨認的選擇時，就會認為有特殊差異的產品、手段或體驗更吸引他們。 　　(5)清楚自己的定位　　你知道自己是誰嗎？你能夠清楚明確的讓「你的顧客」知道「你是誰嗎？」　　請注意！你

是誰，跟你銷售什麼「並不是」同一件事！ 　　(6)創意VS.獨特性　　不要說你沒創意，《特色大崩壞：千萬不要做出有特色的商品》告訴你：「每個人都有創意，唯有發揮創意，你才能創造出人人都喜愛的商品。」 　　(7)溝通：說故事的魅力　　銷售不只是銷售，你還得會「說故事」，為你的顧客說故事、為你的員工說故事，而且不只是說，更要透過其他人讓故事散播出去。別忘了，顧客就是你的銷售人力。 　　(8)創造極致的顧客體驗　　「好的」服務對顧客來說已經是最基本需求了，如何能讓顧客獲得更多「服務之外的服務以及極致體驗」，這才是真正重要的。但是，它絕不是附加價值這玩意。請切記。 　　(9)不一樣卡好：他們的成功決定

值得你學習　　作者史考特．麥肯(SCOTT MCKAIN)之所能擁有今天的成功，除了他自己的努力，更因為在他生命中有一些對他意義非凡、影響深遠的人，在本書中，史考特．麥肯將和各位分享這些人帶給他的影響，因為這些影響也將能改變你。 　　4. 不要盲目跟從別人的特色，那不叫特色，只是模仿！！　　以「省錢過更好的生活」為廣告標語的美國世界性連鎖企業──沃爾瑪，不論洗衣產品或是車用電池等各式商品，都已在價格上與對手做出區隔──我們就是主打省錢又便宜。 　　英國賓利汽車和勞斯萊斯也以他們的高價策略，引起大量潛在目標客戶的特殊需求。他們透過價差異所創造出來的價值認知，讓他們與其他汽車產業，如賓士和淩志有所

差別，這就是他們之間的「差異性」。 　　你可以降低價格或是抬高價錢，這是個方法。但是──如果你和你的對手相去不遠，這樣你並沒有做出差異性。畢竟如果你只是和大家「一樣的」特色！那顧客憑什麼要選你？ 　　在《特色大崩壞：千萬不要做出有特色的商品》中，美國第1名的企業演說家史考特．麥肯將告訴你──如何創造出和大家「不一樣」的個人特色，以及受人喜愛的產品，讓顧客永遠記得你。 　　在紫牛和藍海之後，誰能做出人人都喜愛的商品？　　在特色大崩壞的現在，千萬不要做出有特色的商品！　　因為有特色不一定賣錢！　　《特色大崩壞：千萬不要做出有特色的商品》　　9大關鍵，讓你馬上做出6-60歲都喜愛的商品！ 作者簡介

美國第1名的企業演說家　史考特．麥肯(SCOTT MCKAIN) 　　是黑曜石企業（Obsidian Enterprises）的副董事長，該公司為市價超過上億美元的上市公司，旗下擁有19家異企業的子公司。此外，史考特．麥肯也是德罕金融公司（Durham Capital Corporation）的副董事長，以及麥肯績效集團（McKain Performance Group, Inc.）的董事長；後者是專職訓練具洞見的企業與專家藉由創造差異性的策略以在事業上有所成長的卓越企業。他同時也是加值機構（Value Added Institute）的社長暨創辦人之一；該家機構主要透過加強顧客經驗以維繫與開

發客戶。 　　對史考特．麥肯來說，從商是他的天職，而熱情是他的舞台。他透過開發「極致顧客體驗」（Ultimate Customer Experience），向想要擴增影響力與利潤且又有遠見的企業組織，介紹如何在市場上創造獨特性的卓越課程。 　　除了身為知名企業演說家，史考特．麥肯同時也是暢銷商管書籍的作者，作品有：《每個企業都要表演：贏得顧客與員工滿堂采的最佳策略》（ALL Business is Show Business）和《顧客究竟要什麼》（暫譯）（What Customers REALLY Want）。，均由Thomas Nelson出版。 　　身兼多職的他，還是專業演說名人堂（Pro

fessional Speakers Hall of Fame）和演說家圓桌論壇（Speakers Roundtable）的成員；後者是極富盛名的精英協會，由20位相關產業中被視為領導級人物的專業演說家和顧問所組成。 　　因為史考特．麥肯在公益活動和慈善事業的投入與付出，在上千位的提名人選中，他被選為十位「印地安納英雄」（Hoosier Heroes）的其中一員。 　　史考特．麥肯現與太太泰米、兒子柯賓．拜勒和法倫．拜勒住在美國印第安那州首府──印第安納波里斯的郊區。 譯者簡介 以葳 　　畢業於英國牛津布魯克斯大學(Oxford Brookes University)出版學研究所(Publis

hing)、英國華威大學(University of Warwick)翻譯研究所(Translation Studies)。 　　翻譯作品包括《差異製造者：你的態度，決定你的競爭力》、《在孩子把你搞瘋前：瘋狂父母的寶貝讀心術》（以上由易富文化出版）《DSLR攝影、構圖、編修實務講座－國際大師Tom Ang的專業實力經驗》、《屏息的瞬間－攝影人生啟蒙大師John Hedgecoe的入門攝影學堂》、《關於眼神的故事：人像的感應力》（以上由旗標出版）。Email: [email protected]