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最強影片行銷71堂課：紐約時報讚譽的網路行銷大師，教你完美運用影片拓展銷售藍海

為了解決麥當勞飲料站技巧的問題，作者TylerLessard 這樣論述：

　　人人都愛觀賞影片 　　讓影片成為你24小時永不休息的業務 　　在任何時刻，向每一個顧客推銷商品！   　　•本書保證：任何行銷團隊都能在消費者每個階段使用影片， 　　無須增加任何人力或預算。   　　》疫情讓業務連大門都出不去，怎麼銷售？ 　　》客戶重覆問一樣的問題，如何節省時間，快速成交？ 　　》銷售高價商品，客戶對我們的信任度不夠該怎麼辦？   　　《紐約時報》《富比士》讚譽的影片行銷專家薛萊登與雷薩德， 　　將在這本書中告訴你：優質的影片行銷將是以上問題的解答。   　　影片4大威力 ×6支必做影片×7項檢查清單×10個案例×28個最想知道的影片行銷眉角 　　本書

從基本工具、基礎知識以及行銷原則切入， 　　全方位剖析影片行銷的神奇影響力！   　　▌本書內容 　　★疫情讓業務連大門都出不去，怎麼銷售？（見第12章） 　　影片是很靈活的內容媒體，不僅能運用在消費者旅程的每個階段，也能遍及每種行銷方案與傳播管道。讓影片成為永不歇息的業務，為你24小時不斷工作。   　　★客戶重覆問一樣的問題，如何節省時間，快速成交？（見第5章） 　　80%的客戶，都會問一樣的問題，所以每項主力產品都該有1支解決80%問題的影片，方便隨時觀看，解決最迫切的疑問和擔憂。一支影片就能解決被顧客重覆詢問的問題，下次見面就直接決定買了！   　　★證言式影片有用嗎？該如何拍攝出有說

服力的影片？（見第51章） 　　訪問2人以上，預先擬定會引發眾人發出驚嘆聲音的問題，儘可能從兩個不同拍攝角度進行拍攝，以及最後將所有素材剪成不超過3-4分鐘長，快節奏的影片。   　　★如何召開一場成功的線上銷售會議？（見第70章） 　　千萬別假定潛在客戶或顧客了解線上會議的技術，從頭教起。必須要求所有參與者都開啟鏡頭，不可以有例外！幻燈片的文字盡量降到最少，記得每個與會者的名字，提問永遠要指名！   　　想拍出最強行銷影片， 　　你只需要準備一支手機、一張親切微笑的面孔，還有這本書！   　　▌適用對象 　　1.想在企業內部推動數位行銷變革的領導者 　　2.行銷、業務團隊成員 　　3.影片、

社群行銷企畫 　　4.每一個想使用數位媒體打造自己事業的創業者   本書特色 　　1.作者專業： 　　兩位作者是在視覺銷售產業當中身經百戰的專業人員，有著豐富的實戰經驗，百戰百勝的操作心法也廣被贊同。   　　2.實務面扎實： 　　本書提及的問題非常實際，是所有視覺銷售人員都會遇到、心中冒出問號的疑問，作者提出的解決辦法亦十分切實，基本上照著作者建議的步驟便能逐一完成視覺銷售的重點影片囉。   　　3.俯拾即用： 　　隨著YouTube的興起、人手一支手機的使用者習慣，拍攝影片已經是隨手可做的日常生活舉動。本書不討論高大上，繁複的影片製作，而是教你以身邊唾手可得的器材，即時為你的事業製作出含

金量高的影片。   專業推薦 　　陳延昶／486團購創辦人 　　藍諾／專一影音有限公司導演 　　六指淵／無限設計學院創辦人   　　《最強影片行銷71堂課》是任何一家想在新世代裡成功的公司必須閱讀的書。不管喜不喜歡或是接不接受，學會用影片溝通想法、創造流量、拓展業務、是最有效且最能讓人印象深刻的方式。──藍諾（專一影音有限公司導演）  

客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

為了解決麥當勞飲料站技巧的問題，作者援川聰 這樣論述：

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 　　情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 　　網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 　　如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就

要看這本！   　　客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 　　跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 　　別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。   　　【面對客訴時，心態最重要】 　　應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 　　□處理客訴，講究迅速行動 　　□貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 　　□自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 　　□奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 　　□努力溝通，直到對方接受為止 　　□

真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 　　□對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 　　□要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 　　□對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 　　□深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 　　□發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 　　□處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 　　□對於奧客的要求，要盡量討價還價 　　□拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 　　□奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 　　→只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。   　　【內容搶先看】 　　●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」

　　‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 　　‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 　　‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 　　除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 　　初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。   　　●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 　　「就跟您說了。」→「不好意思。」 　　「不是嘛。

」→「明白了。」 　　「可是。」→「抱歉。」   　　●終極大絕招！「K（ing）語言」 　　K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 　　例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 　　★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）

國小六年級學童網路購物行為之研究-以桃園市中壢區L國小為例

為了解決麥當勞飲料站技巧的問題，作者穆雅玲 這樣論述：

本研究旨在探討國小六年級學童的網路購物行為及其影響的相關因素，以桃園市中壢區L國小六年級的八位學童做為研究對象，採取訪談方式來了解六年級學童的網路購物相關經驗，並分析影響學童網路購物的內在因素（性別、手足數與排行、家庭結構）、外在因素（零用錢的多寡、同儕關係、傳播媒體）及其他因素（經濟效益、不易受人干擾、受尊重及自我實現的需求）。研究結果發現學童接觸電腦與網路的時間提早，故學童網路購物發生的時間也提早；家長的態度與經濟支援，更是左右了學童的網路購物行為；茲將六年級學童的購物類型分為理性型、衝動型與從眾型。對學童而言網路購物的使用情形受「手足數與排行」及「家庭結構」的影響，最大的優點是「便利性

」，其偏好受「同儕團體」及「傳播媒體」的影響。