麥當勞 中資的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列地圖、推薦、景點和餐廳等資訊懶人包

下一波商業創新模式：圖像溝通 × 策略創新 × 商業設計思維，搶占未來市場商機

為了解決麥當勞 中資的問題，作者馬克・史努卡斯帕克‧李麥特‧莫拉斯基 這樣論述：

可口可樂、惠普、洲際酒店、雅詩蘭黛 全球知名企業聯名推薦 Amazon網路書店★★★★讀者好評 按圖索驥，迅速掌握企業成長契機 翻新商業模式，擴張事業版圖！ 　　 　　「《下一波商業創新模式》富有創意、啟發性和新鮮感，以扎實的經驗為基礎，有助於觸發組織內部的策略復甦，一定會成為你日後在實作時必須參考的成長指南。」──德瑞克‧馮‧倫斯柏格（Deryck J van Rensburg）／可口可樂公司全球投資事業總裁 　　 　　傳統組織如何從內部改革，設計全新商戰策略並拓展業務？ 　　哪些商業模式值得新創公司參考，節省時間成本、加速成長？ 　　 　　巧妙創新 　　↓ 　　找出新的成長機會 　　↓ 　

　打造策略 　　↓ 　　推動新成長業務 　　↓ 　　精通商業設計思維的藝術 　　 　　《下一波商業創新模式》5大步驟，翻轉你對商業模式的假設，告訴你如何運用新穎的「圖像思考」、「創新策略」與「商業設計」，尋覓促進企業成長的契機，擴展既有業務、開創事業版圖！ 　　 　　▲創新的商業模式與策略，有助企業把生意做大： 　　・時尚界零售商ZARA將二季為單位的傳統商業模式，革新為每月都是新週期，分店每隔幾天就進貨，不會有店面囤積服裝一整季。 　　・麥當勞在各家分店創造全新餐飲服務McCafé，滿足不同的目標顧客與不同需求。 　　・亞馬遜推出販售二手書籍的新活動，增加20%的書籍銷售營收；使用者免費退貨

的措施不但大幅提升顧客體驗，也移除了線上購物的消費障礙。 　　 　　▲透過本書，你將從詳盡的藍圖中掌握成長、創新與轉型的方法： 　　・成長和策略創新的新思考觀念 　　・有助改變心態與做法的商業設計思維原則 　　・個案研究分析＋成長策略成功案例 　　・整合嚴謹的學術研究和實務經驗，策略架構強而有效 　　・介紹圖像化元素、範本、工具和做法，可迅速應用 　　 　　從傳統的策略計畫到新型的策略創新，本書為你勾勒尋覓成長機會的新路徑。你將瞭解如何利用顧客導向的機會來打造商業策略，並設計產品、服務、商業模式與營收模式，為顧客、公司和產業生態創造價值。 　　 　　秉持商業設計思維是下一波新工作方式，這種方式

講究嚴謹的流程，需要你邊做邊想，不斷地重複實施，同時逐步進化成長策略，直到最後成功推動新業務。這是一趟旅程──一趟不斷重複的旅程。出發吧！ 　　 本書特色 　　1.著重在如何將概念以視覺化方式呈現出來，透過把想法、資料圖像化處理之後，就能更清楚看到思路的來龍去脈；同時，進行圖像化處理的過程也是在做概念的重新整理與篩選，有助去蕪存菁。將概念加以圖像化，也可以讓其他人更容易瞭解目標何在，以及如何執行實現。 　　2.這套方法運用到任何領域都行得通，本書則是把它運用到追求企業成長與創辦新事業的層面。 　　3.所謂策略式創新，指的是在做創新時，先要有很清楚的目標、客戶、產品、市場等概念，而不是以創

新為當務之急、一頭熱做下去。本書以視覺化的思考引導讀者如何找出清楚的目標、客戶、產品等元素。 　　4.每一章節都附上產業範例作為說明，並提供練習題讓讀者按表操練。隨讀隨學馬上測試，讓學習與執行變得更有效率。 　　5.編排形式類似手冊，目錄清單清楚呈現作者群的各種訴求與理論鋪陳。 好評推薦 　　「《下一波商業創新模式》探討如何利用創意做法找到公司的新成長機會，並打造助你成功達標的合作策略。內容鏗鏘有力，設計十分吸睛、刺激你的想法源源不絕。快加入本書的行列，開始創新吧！」──肯‧布蘭查（Ken Blanchard）／《一分鐘經理（新版）》（The New One Minute Manage

r ®）和《團隊合作從你開始》（Collaboration Begins with You）共同作者 　　 　　「《下一波商業創新模式》富有創意、啟發性和新鮮感，以扎實的經驗為基礎，有助於觸發組織內部的策略復甦，一定會成為你日後在實作時必須參考的成長指南。」──德瑞克‧馮‧倫斯柏格（Deryck J van Rensburg）／可口可樂公司全球投資事業總裁 　　 　　「從咖啡桌到會議桌──《下一波商業創新模式》一方面向傳統的商業模式和心態挑戰，一方面又提出方法，指出通往成功的路徑。」──保羅‧史尼德（Paul Snyder）／洲際酒店集團（InterContinental Hotels Gro

up）企業責任部副理 　　 　　「我非常喜歡這本書。不管是在大企業內推行點子，還是要做一筆大生意，都能從這本書找到需要的架構、工具，讓你知道該問什麼問題才能直搗黃龍，而且不只領你進門而已，還幫助你往前推進，更上一層樓。簡單來說，本書告訴你如何讓思路清晰、有畫面、明確又充滿活力。」──理查‧布雷克（Richard Black）／德意志銀行資料建構長、英格蘭銀行前技術長 　　 　　「清晰易懂、高明巧妙又深具啟發性。這本循序漸進的實用指南值得一讀，適合想要研擬、設計和推動策略成長創新的人。」──戴夫‧格雷（Dave Gray）／XPLANE創辦人 　　 　　「力求創新的圖像思考者，團結起來，奉這本書

為圭臬吧！」──桑妮‧布朗（Sunni Brown）／人類潛能長、暢銷書作者，著有《革新遊戲》（Gamestorming）和《塗鴉思考革命》（The Doodle Revolution） 　　 　　「《下一波商業創新模式》以廣泛的經驗為本，結合策略創新與他人的靈感，為商業設計思考的應用效果提出強而有力的證明。作者開闢的實用途徑讓現行企業有了創新的架構，有助於其適應不斷變遷的複雜環境。我非常喜歡！」──安妮‧巴雷特布萊格博士（Anne Bartlett­Bragg）／漣漪效應集團（Ripple Effect Group）管理總監 　　 　　「《下一波商業創新模式》不只是一本書，也可做為地圖之用，

輔助那些正在創新之路上搜尋新成長機會的公司，指引他們的方向。本書提供實用的途徑，幫讀者領略說故事表達法所包含的重要元素，以及在商業模式設計思維這樣的新領域中，以使用者為本的做法究竟有何含意。」──索爾‧柯普朗（Saul Kaplan）／Catalyst Business Innovation Factory創辦人暨執行長，《商業模式創新工廠》（The Business Model Innovation Factory）作者 　　 　　「《下一波商業創新模式》可不是普通的策略書籍！史努卡斯、李和莫拉斯基打造了實用的工具，幫助設計未來的各種業務。內容淺顯易懂又好用，還備有腦力激盪等活動給你和團隊使

用。我敢說，公司若是好好運用這本書，一定可以省下一大筆可觀的顧問費。書中所介紹的做法，值得每一家渴望成長的公司放手一試。」──多明尼可‧特拉佛索（Domenico Traverso）／Danfoss Power Solutions職能部總裁 　　 　　「《下一波商業創新模式》是一本賞心悅目之作，開創了設計思考的新格局，以此提供實用的策略創新工具。」──馬克‧波松（Mark Polson）／雅詩蘭黛公司（Estée Lauder Companies）創意暨策略能力建構部副理 　　 　　「當你實際體驗本書所介紹的那些極為實用創新和策略，你的職場和個人生活一定會煥然一新。來吧，盡情享受這趟啟發之旅！

」──勞伯博士（Dr. Bob Lorber）／勞伯卡麥顧問集團執行長，《一分鐘管理實務》（One Minute Manager to Work）和《大事法則》（Doing What Matters）共同作者 　　 　　「《下一波商業創新模式》並非典型的策略書。書中以新穎的途徑和方法來設計成長策略，非常有用，無論是對老組織還是新事業體的領導者來說。」──傑夫‧萊特（Jeff  Wright）／歐特克（Autodesk）策略暨行銷部副理 　　 　　「機會無所不在。我們時常邂逅機會，但往往不會視之為機會，更沒有標籤指明那就是機會。像我這種眼光不怎麼樣的人，真的很興奮這本書的作者利用圖像當做工具，帶

我們領略職場與生活中的各種機會。讀了就知道，你會學到一些技巧，激發你的想法。」──吉姆‧史都瓦（Jim Stovall）／暢銷書《超級禮物》（The Ultimate Gift）作者 　　 　　「《下一波商業創新模式》是不拖泥帶水、內容豐富的教戰手冊，很適合從創新尋求成長、以顛覆來革新的組織做為入門之用。」──傑‧沙密特（Jay Samit）／暢銷書《不顛覆，就淘汰：矽谷創業教練教你創新、改造、進化》（Disrupt You: Master Personal Transformation, Seize Opportunity, and Thrive in the Era of Endless

Innovation）作者 　　 　　「耳目一新又務實的商業成長與開發建言。圖像式的途徑可以幫助我有效集中資源，解決複雜的商業議題。」──大衛‧賴瑞（David Lary）／惠普商業通路合作夥伴開發計畫、列印與個人系統部副理 　　 　　「《下一波商業創新模式》用獨有的途徑和易於操作的圖像呈現法，把商業創新人性化了。是以顛覆產業為目標的企業家必讀之作！」──奇普‧喬伊斯（Chip Joyce）／聯才公司（Allied Talent）執行長暨共同創辦人 　　 　　「以我的工作而言，我照理應該要知道這一點，但是這本書把所有必要的資訊交代得清清楚楚，根本是藝術之作！我相信《下一波商業創新模式》一定可以

幫助很多管理者用他們前所未有的快速度來獲取所需知識。作者非常用心，謝謝你們！」──西維斯特‧凱吉爾（Silvester de Keijzer）／Swiss Made Im.董事 　　 　　「《下一波商業創新模式》是一本具體的實務指南，可為組織創造新價值。書中提到的做法和歷程故事都證明了最有價值的商業環節其實與科學無涉，反而比較像一門藝術。別漠視這一點，否則會陷公司於險境。」──麥克‧葛拉柏（Michael Graber）／南方成長工作室（Southern Growth Studio）管理合夥人 　　 　　「卓越的新工具，那些被不再有效的舊方法和商業流程『卡住』的人有福了！」──馬克斯‧泰倫（M

ax Thelen）／Filter前執行長 　　 　　「是市場創新者用過確實有效的策略？沒錯！循序漸進的指南讓人得以有系統的探索機會？沒錯！創新的圖像式探索法可鼓勵參與並激發靈感？以上皆對！身為市場創造者的你，可別錯過這本書。」──凱文‧泰特（Kevin Tate）／StepChange Group共同創辦人 　　 　　「《下一波商業創新模式》有如創新雞尾酒，把圖像思考拿捏得恰到好處，鼓勵大家應用圖像思考來促進成長。」──吉姆‧瓦雷斯（Jim Wallace）／惠普代理策略與管理全球負責人 　　 　　「這是一本大膽又充滿說服力的書！書中不但用新視角來探勘策略的各種可能性，還探討了一些有助於找到

並掌握新機會的概念元素。《下一波商業創新模式》的奧妙之處就在於它用來驗證策略的實用途徑。本書不只是宣告實驗很重要，同時也告訴大家該怎麼做才能透過實驗來實地驗證策略。很棒的一本書！」──安雅‧弗洛斯特（Anja Förster）和彼得‧克羅茲（Peter Kreuz）／暢銷書《企業家與天使投資人》（Entrepreneurs and Angel Investors）作者 　　 　　「十分新穎商業設計思考法，一定能給主管、決策者和策略創新領導者很多提升成果與創造價值的靈感。」──艾朗‧史密斯（Aaron Smith）／ProjectsAtWork.com編輯 　　 　　「《下一波商業創新模式》這本

精心之作，內容如此豐富，讓我一度以為自己讀的是圖文小說。書中有許多新鮮又各有特色的個案分析，大多是我過去不曾見過的。然而更重要的是，本書確實非常實用。無論你是創業新手，正經歷第一波與商業構想搏鬥的劇痛當中，還是大型組織裡經驗老到的策略專家，正在找通往新機會的新路徑，這本難得一見的做法指南真的物超所值。我手邊的《下一波商業創新模式》一定會被我翻爛！」──馬克‧巴登（Mark Barden）／《美麗的限制》（A Beautiful Constraint）共同作者 　　「策略樂趣無窮！打造策略創新的嶄新做法生動地在讀者眼前展開。本書可以充分發揮左右腦的優勢，新手策略師和老手都適用！」──榮恩‧梅爾

（Ron Meyer）／蒂爾堡大學提亞斯商學院企業策略學教授 　　「拓展業務的當務之急就是找出機會並善加利用，但要從哪裡著手呢？怎麼知道要往何處尋找？本書不只改變你的思維，還透過各種新奇實用的活動，不斷地推你前進，讓管理者能用適合自己的路徑達到業務成長的目標。」──海倫‧波克斯（Helen Perks）／英國諾丁漢大學教授 　　 　　「把難度高又複雜的問題，拆解成一個個可控管又明確的小任務，就可以掌握問題，使問題更容易處理。這本書提供實用的步驟和建議，幫助你研擬新創舉。」──史都華‧克利（Stuart Curley）／Northgate IS企業架構部副理 　　 　　「《下一波商業創新模式》

直搗核心，探討如何發揮創業精神、實施創新之舉，成為發動策略成長的基石，十分適合想從價值創造的複雜性中抽絲剝繭，開闢一條可行之路的人。」──韋恩‧西蒙斯（Wayne Simmons）和凱瑞‧克洛弗（Keary Crawford）／《成長思維：打造新成長事業》（GrowthThinking: Building the New Growth Enterprise）作者 　　 　　「《下一波商業創新模式》以耳目一新的觀點，探討如何在益發重視圖像與合作的環境下提升績效。本書令人信服又簡單明瞭，正是商業界需要的東西。非常值得一讀！」──克利斯托‧費南多（Crystal Fernando）／洲際酒店集團全球

商務物流負責人 　　 　　「傑出又優美的設計思考之作，非常適合想要學習圖像思考的人。」──麥特‧穆格（Matt Moog）／PowerReviews執行長 　　 　　「史努卡斯、李和莫拉斯基聯手打造了一段美妙、生動的創新之旅，讓你完整走過這段歷程。充滿魅力的視覺畫面吸引你領略其中的奧妙，簡單的逐步式解說則讓腦海裡迸出許多想法，蓄勢待發。想牢牢掌握機會的人，一定要讀！」──陶德‧倫巴爾多（C. Todd Lombardo）／Fresh Tilled Soil首席設計策略師，《設計敏捷》（Design Sprint）共同作者 　　 　　「《下一波商業創新模式》的逐步式解說，鼓勵大家用嶄新的圖像化角

度來找出如何為顧客創造新價值。」──道格‧馮‧阿曼（Doug Van Aman）／Van Aman Communications社長 　　 　　「史努卡斯、李和莫拉斯基遊刃有餘地將複雜的策略設計原則，化為人人可親的工具，促進業務的成長與開發。《下一波商業創新模式》是一本引人入勝的圖像式指南，幫助各種規模的企業運用創意來開發有效的商業策略。」──凱瑟林‧帕瑪（Catherine Palmer）／歐特克公司資深產業行銷經理 　　 　　「我們在管理歐洲、中東和非洲區的Apple Education時，發現了圖像溝通的魅力與彈性，我們靠這種做法把複雜的數位參與轉換成可傳達許多資訊又充滿意義的簡易插圖和

畫面。《下一波商業創新模式》現在又把這個任務推升到另一個重要的層次。」──艾倫‧葛林伯格（Alan Greenberg）／8GT Fund諮詢委員、蘋果前EMEA區教育總監 　　 　　「《下一波商業創新模式》是重要的創新大作，我與全球最大型娛樂媒體公司的內部革新創造者的合作就多虧了這本書的引導。」──約翰‧霍夫曼（John Huffman IV）／HUFFMAN CO創辦人 　　 　　「《下一波商業創新模式》創造了大家皆可使用的路徑，有助於成功拓展業務。」──凱文‧歐契夫（Kevin O’Keefe）／商務領導者及暢銷書《一般的美國人》（The Average American）作者 　　 　

　「影響力十足又很實用，是策略思考及行動的最佳指南。」──歐瑪‧拜格（Omar Baig）／OECD知識與資訊服務數位長 　　 　　「『是、知、行』是任何想成功的團隊都必須奉行的原則。本書可引導團隊以一針見血的洞見和做法快速架構創新專案。」──艾德‧胡蘇（Ed Soo Hoo）／柏克萊大學創業與技術中心產業顧問 　　 　　「《下一波商業創新模式》清楚闡述如何利用經過驗證的策略創新和圖像思考法來達到成功的標竿。幾位作者根據多年來輔助各家公司實現重大成長的經驗，專業地描繪這趟通往成功的旅程。讀了這本書，你也會嚐到成功的喜悅！」──K. C.泰斯（K. C. Teis）／Rackspace經驗設計副

理 　　 　　「我與150多家中小企業過去一年來的合作經驗讓我領悟到，他們要的是務實、圖像化、可引導他們靠靈感和範例做出正確決策的商業支援。《下一波商業創新模式》在這一方面做得十分出色。本書統整重要的圖像工具，告訴你如何運用在各個階段，使業務拓展成功。非常實用的書，一定要入手！」──馬克‧卡普西（Mark Copsey）／里茲貝克大學的成長教練和講師、RedKite Innovations總監 　　 　　「提供清晰又務實的途徑，揭開隱藏於業務當中的成長機會，洞悉落實機會的做法，把生意做大。」──羅柏特‧麥金能（Robert McKinnon）／洲際酒店集團前資深副總裁和專案管理辦公室負責人 　

　 　　「完美地結合商業設計思考和成長計畫，必讀！」──拉斯‧克拉瑪（Lars Crama）／InnoLeaps商務長 　　 　　「這是一本顧客導向的創新藍圖，容易按圖索驥，推動業務成長。要是十年前我有這本書，就可以省下鉅額的代理費了！」──漢茲‧威奇利（Heinz Waelchli）／SnapAV顧客長 　　 　　「難得之作，優美地呈現各種技巧高超的途徑，又能像科學一般務實地實行。對希望以既有條件開創新局、創造新價值的領導者來說，這是一本必讀的指南。」──夏恩‧史瑪特（Shayne Smart）／Geneva Conventions in Pictures創辦人 　　 　　「讀這本書時最好拿

著一支筆，因為你會恨不得馬上動筆寫下你的下一波策略創新。這本實用的商業設計思考指南，會輔助你實現從顧客身上找到的許多機會。」──西門‧泰瑞（Simon Terry）／Change Agents Worldwide主席 　　 　　「實用、可自由變化、易於執行的創新指南，領導者應該讓員工人手一本。跟著書中的指示操作，業務就會隨之成長。」──麥克‧奈爾（Michael Neil）／富蘭克林廣場資本（Franklin Square Capital Partners）前數位行銷部總監 　　 　　「《下一波商業創新模式》提供巧妙的創新途徑，幫助肩負創新使命的你找到新成長機會。本書囊括許多好用的工具，譬如顧

客旅程圖就是很出色的做法，另外還有適合討論會的主持人使用的實用工作。這本書也充分發揮效果，把設計思考和成長規劃變得很親民，就連非專業的創新者也可以運用。快來加入創新！」──布拉登‧凱利（Braden Kelley）／InnovationExcellence.com共同創辦人，著有《策劃革新與燒旺你的創新之火》（Charting Change and Stoking Your Innovation Bonfire） 　　 　　「一直無人能解開如何有效開發出嶄新的商業模式和策略創新這個問題，無論是從理論還是實務上著手。本書難能可貴之處就在於將策略三大要件、商業模式創新和創意技巧合而為一，統整出實用

的做法來幫助企業家。」──丹尼爾‧里德克博士（Dr. Daniel Liedtke）／希斯蘭登私人醫療集團（Hirslanden Private Hospital Group）營運長 　　 　　「史努卡斯、李和莫拉斯基提供的架構強大有效，可鼓勵和推動讀者運用創意開發出自己的成長策略。」──羅柏特‧謝佛（Robert Shepherd）／洲際酒店集團歐洲區開發長以及開發、設計與開幕資深副總裁 　　 作者簡介 馬克‧史努卡斯（Marc Sniukas） 　　與諸多領導團隊和組織合作挖掘新成長機會，並開發突破性策略和創新的商業模式來掌握機會，同時也幫助組織革新，以利實施新成長策略。 　　除

了與企業合作之外，史努卡斯目前也是墨西哥聖卡塔琳娜「蒙特利高階設計教育中心」（Monterrey Center for Higher Learning of Design，簡稱CEDIM）的兼任教授，負責「精通商業模式」課程計畫中的「創新暨商業模式創新」這門課。 　　他共同創辦了全世界最大的商業模式資料庫「商業模式庫網站」（businessmodelgallery.com），同時也是杜亞克企業開發公司（Doujak Corporate Development）的合夥人。 帕克‧李（Parker Lee） 　　擁有豐富的經驗，跨足科技、娛樂和運動行銷界，目前擔任Compass52總裁。他以

商業設計推動者的視角來看待自己的工作，利用本身的跨國經驗來設計和指揮企業客戶的大型跨領域專案，也以此來經營和管理公司。 　　李先前曾擔任XPLANE的總裁暨商業開發部執行副總裁，負責公司的銷售及行銷事務，在八年任期內締造驚人的年成長率，帶動全球客戶投入創新設計思考。 　　李擁有加州大學戴維斯分校的組織開發暨中長程規劃學士學位，目前是奧勒岡州波特蘭商業藝術委員會（Business Committee for the Arts）共同主席，過去曾任光學儲存技術協會（Optical Storage Technology Association，OSTA）以及戲劇灣區（Theatre Bay Are

a）和漫步時空（Dance Through Time）等舊金山非營利組織的前董事長。 麥特‧莫拉斯基（Matt Morasky） 　　是一名才華洋溢、得過獎的導演，也是商業設計顧問和圖像思考者，同時活躍於商業界與創意界。莫拉斯基以15年的設計思考經驗，搭配便捷的圖像式問題解決實務做法，為全球客戶各種複雜的挑戰指點迷津，這些客戶包括美國運通（American Express）、英國電信（British Telecom）、可口可樂（Coca­Cola）、愛思唯爾（Elsevier）、英特爾、洲際酒店集團、微軟、The North Face、紅牛（Red Bull）、瑞士電信（Swisscom）

和Vans。 譯者簡介 溫力秦 　　輔仁大學德文系畢業，目前為專職譯者，從事書籍、繪本和電腦資訊的翻譯工作。近期譯作有《小數據獵人》（合譯）、《啟動未來式頭腦》、《現在就當美食創客！75位食品達人教你從無到有的實戰創業密技》等。 好評推薦 序 緒論 讀者導覽 第一章    充滿藝術感的創意 何謂策略式創意 傳統的策略式管理 策略式創意   何處進行：找出機會   如何進行：雕琢你的機會   如何贏：創造價值 何謂商業設計型思考   商業設計型思考的5大原則   蓄勢待發   第二章    發掘你的嶄新成長機會 瞭解你的客戶與非客戶   客戶與非客戶   瞭解客戶的

需求、期望與選擇   找出消費的障礙與不滿意度的原因   啟發: 美國卡地纳健康集團（Cardinal Health） 啟發: 瑞士哈里斯蘭登醫療集團（Klinik Hirslanden） 如何瞭解你的客戶與非客戶   蒐集資訊   好好觀察並創造主題   將發現所得變成真知灼見   啟發: 漣漪效應」（The Ripple Effect）    練習:品牌角色（擬人化）測繪   練習: 製作訪談指南   練習: 客戶旅程測繪   練習: 製作觀察摘要   瞭解你的企業   啟發: 資源與能力   啟發: 凱薩宮酒店（Caesars Palace） 資源火花：測繪與評估資源時的4大面向   瞭

解你的企業的方法   練習：測繪你的資源   練習：測繪你的生態系統   制訂你的成長計畫   機會藝術的成長樣態   演化式成長   突破式成長   突破的問題   建構你的成長機會   決策制訂   決策制訂策略的種類   練習：制訂你的成長計畫大綱   練習：探究你的機會洞察力   練習：選擇你的機會   將機會視覺化   運用說故事和視覺化的框架   練習：將你的機會視覺化   第三章    雕琢你的策略 策略裡的元素   設計你商品   產品   服務 消費者的經驗 啟發:喜利得集團（Hilti Group）   提供火花：設計新商品的10個方法 練習: 提供腦力激盪   練習:

設計你的商品   塑造你的商業模式   靜態的觀點   動態的觀點   策略的觀點   執行的觀點   我們對商業模式的定義   商業模式的組成元素   練習   參考資料   順序   角色   測試商業模式   啟發: 伊麥（Eden McCallum）策略顧問公司   啟發: 瑞士哈里斯蘭登醫療集團（Klinik Hirslanden）   商業模式的火花：設計商業新模式的8個方法   練習: 將目前的商業模式視覺化   練習: 設計你的商業新模式   練習: 翻轉你假設的商業模式   建構你的獲利模式 獲利金流   定價機制   付款機制   啟發: 基爾希傳媒控股(ProSieben

Sat.1) 啟發: Fahrenheit 212顧問公司   啟發: 826瓦倫西亞（826Valencia）   必須考慮的商業模式火花   練習: 獲利模式卡片分類   設定你的策略: 創造價值   創造價值   消費者的價值   企業的價值   生態的價值   啟發摘要: 公司的價值主張   練習: 設定你的策略   將你的策略視覺化   最後附註: 雕琢你的策略 練習: 視覺化你的策略   第四章    推出你的業務長紅新事業 業務長紅新事業的三階段   1.啟動階段: 驗證你的機會並測試你的策略 驗證與測試的3大步驟   如何驗證你的引導 練習呈現你的驗證資料   內部觀察  

田野觀察   刺激   訪談   研究    小規模的實驗   可探索的額外資源   練習:測試甚麼    練習:如何測試     學習你的引導   達成勝利    面臨挑戰   獲得洞察力   2.    演進階段 啟發:基爾希傳媒控股 (ProSiebenSat.1) 啟發: Fahrenheit 212顧問公司 練習: 啟動、停止、改革、持續 練習: 設計接下來的步驟 將你的成長計劃視覺化    練習: 將你的成長計劃視覺化 3.    擴散階段 操作上的挑戰    塑造清楚的角色與責任歸屬    建立充滿分享、傾聽、同心協力、有實驗精神、互相扶持的組織文化   再擴大規模的計劃與執行進

程中採取全面制度化    擬訂計畫並採用嚴格但一般性的檢討與修正流程   創造一種清楚簡單的方法來追蹤與評量你的進展   第五章    專精此道: 企業設計式思考 何謂企業設計式思考? 企業設計式思考的基礎 程序和方法   企業設計式思考的原則 1.保持以人為本 2.用視覺式思考講故事 3.同心協力 4.透過主動重複追求進步 5.常保整體觀 啟發: 甲骨文 啟發: ExactTarget 嶄新工作方式 啟發: 微軟 作者介紹 致謝 附註 推薦序 　　現今有不少領導者紛紛親自下海、實際投入職場工作，把「創新」當成研發或程序效率這些傳統競爭優勢象徵的代名詞。然而，卻沒有多少人能預見，這輩

子竟然會在職場上看到全新領域的出現，發揮著讓公司「創新」或持續保有創意的功能。換句話說，誰也沒想到「創新總監」和「創新長」或甚至是「想像力長」這類職稱，會在企業的組織架構表上佔有一席之地。 　　這不但確有其事，而且其來有自。我們發現，「創新」的新創公司在短短的時間內就扳倒了一些業界巨擘，一躍而成為整個商業界的目光焦點。當中的含意再清楚不過：光是靠維持自己的地位已不足以維持企業的長青。歷經大幅創新所產生的新成長，會為你的顧客、事業體，甚至周遭世界創造價值，這也是確保公司永續發展的唯一途徑。 　　尋求新成長的急迫性可不是只有職稱裡出現「創新」二字的人才感受到，全公司上下都處在這種氛圍之中，也就

是說，人人都是企業創新的一份子。既然所有人都聚焦在創新這個議題上，照理說應該沒有解決不了的問題，對吧？這個嘛……並非如此。 　　癥結點在於，想找到新成長機會並善加利用可不是一件容易的事，尤其是對那些戴著緊箍咒的老組織而言，他們的心態並未與時俱進，商業模式又食古不化，再加上官僚主義橫行，往往使得他們窒礙難行。如果策略反應既遲鈍又散漫的話，核心專長也會慢慢僵化為束縛企業的桎梏。在這種情況下，想要擁有所謂「跳出框架思考」和建立新成長創舉的能力，簡直難如登天。不過從另一個角度來看，隨著急迫性的上升，浮現出尋找新成長路徑的需求，這就不是難事了。只要有地圖的輔助，我們就可以挖掘、催化和分享機會，實現真正

的成長。這就是本書的任務！ 　　馬克、帕克和麥特利用本書帶領所有追求新成長的人，共同航行一趟精彩豐富、引人身入其境的旅程。這幾位作者一方面介紹了有關成長策略和策略創新的新思維法，譬如非顧客、顧客重大需求，以及商業模式和營收模式的建構要件等等，另一方面也讓我們見識到新的工作術。圖像思考法和商業設計思維原則貫穿本書，這些做法不但提升了打造與實行策略的方式，以利建立新成長業務，同時又輔以各種視覺畫面、工具和範本，有助於你依照自己的需求加以應用。 　　除此之外，三位作者不時透過知名的案例闡明觀念，又藉由分析一些生澀的新個案來啟迪讀者，切換自如。最後呈現在讀者眼前的，正是這一本令人振奮的教戰手冊，融

合了嚴謹的學術研究和務實的沈浸式體驗。 　　「創新」並非新玩意兒，但在《下一波商業創新模式》的闡述之下，不再是遙不可及的想望。對所有尋求新成長的企業家來說，這也是他們的迫切所需。 —德瑞克‧馮‧倫斯柏格（Deryck J van Rensburg） 可口可樂公司全球投資事業總裁 前言 　　我們寫這本書的初衷，是為瞭解答以下問題：老公司該怎麼從組織內部著手，創造新成長策略和業務？ 　　在分析過成功的公司如何解決此問題、克服成長的挑戰之後，我們想出了一條可以降低風險、更快交付成果且成功機率更高的途徑。但是這條路徑並不保證一定會成功，請大家別誤解。尋找機會並加以掌握是一門藝術，而任何藝術都

有一個特色，那就是唯有個人專心一志的投入，抱著專業的嚴謹態度和充滿熱忱的動力，才有可能發光發熱。從我們的經驗可以知道，那些使用本書介紹的策略及圖像思考法的人，他們不但更容易找到成長機會，還能夠立足於有利的位置，摘下現今最創新的公司才能體驗到的成功果實。 　　我們在寫作與構思本書的過程中，也應用了不少書中所提到的流程和原則，來執行本身的工作。多虧了這些圖像思考活動和和各種界定、設計和推展機會的做法，使得我們三人的合作過程變得十分流暢。我們也發揮多樣性團隊這種做法的精神，利用每一位作者獨特的專業和文化經驗來拓展彼此的視野，而得以用更多元的角度來看待本書的題材和讀者的旅程。最後，我們力行主動反覆執

行的機制，以循環的執行方式創造本書，向外界尋求任何有益於提升內容改善及呈現方式的意見。 　　我們的思想深受蓋瑞‧哈默爾（Gary Hamel）、克雷頓．克里斯汀生（Clayton Christensen）、金偉燦（W. Chan Kim）、莫伯尼（Renée Mauborgne）、大衛‧提斯（David Kelley）之輩的啟發，亦得益於我們與全球各家公司的合作經驗。書中所描述的觀念，是我們過去20年來的耕耘成果，除了囊括我們自己原有的學術研究結果之外，還融入了豐富的經驗，這些經驗都運用了我們為幫助組織成長、創新和轉型而學到及開發出來的做法。   2009年湯瑪斯‧艾貝林（Thom

as Ebeling）走馬上任，成為ProSiebenSat.1媒體集團（ProSiebenSat.1 Media AG，以下簡稱Pro7）新執行長，擺在他眼前的是個再熟悉不過的問題：該怎麼擴展業務？Pro7在德國電視廣告行銷界地位首屈一指，該媒體公司的免費電視核心事業，便是從廣告收入挹注資金。艾貝林先生要挑戰的目標就是擴展公司業務規模，在2018年之前達成10億歐元的收入遞增，但若是靠傳統的策略和戰術，也就是擴大既有業務及提供物這條路徑，是絕行不通的。 Pro7研擬了一套獨特的新業務領域策略，專攻新創公司與中小企業的電視廣告市場；這兩種目標客層一向都無力負擔電視廣告，廣告界也將之視為無利可圖

的客群。然而，Pro7才推出新業務短短一年，就創造了2000萬歐元的利潤。五年後，Pro7的新策略更是發揮前所未有的效益。具體來說，正是由於該策略的表現太出色，該公司於是在2015年將原本10億多歐元的目標提高到10億8500萬歐元。 這些驚人的表現讓商業好手與學者十分讚嘆，他們非常好奇Pro7究竟是如何觸及新市場，成功開闢出新的業務領域。畢竟，尋覓及掌握機會，達到新的成長里程碑，不就是商業的極致境界！更何況Pro7用的並非傳統的成長模式，他們究竟是怎麼開發出新提供物，又結合創新的商業模式和營收模式，而觸及到全新的目標客層呢？ 何謂策略創新？ 《下一波商業創新模式》這本書談的是如何透過策略創新

與商業設計思維，尋覓促進新成長的契機，打造能夠掌握這些機會的策略，達到擴展既有業務，甚至是開創全新業務的目標。所謂的策略，基本上就是指決定競爭市場與致勝方法，而不少策略管理方面的理論也提供了思考方針，幫助大家針對從何處切入市場、如何獲勝等問題找出解答，做出策略決定。《下一波商業創新模式》有別於昔日的傳統策略管理途徑，本書所力推的做法與觀念可以讓各位用新穎又現代化的方式，來分析這些問題，幫助你想出更創新的答案。 傳統策略管理 以商業角度來看，傳統策略管理強調的是競爭市場與致勝方法。今日所謂的競爭市場，儼然就是指選擇某種產業及產品╱市場組合。簡單來說，就是先挑出一種產業，比方說航空運輸業，接著再挑

市場，譬如美國的內陸航線，然後界定提供物在此市場內的特性，例如往來各城市間的廉價航空。

麥當勞 中資進入發燒排行的影片

資訊呈現格式對溝通效益與決策績效之影響

為了解決麥當勞 中資的問題，作者張尹賓 這樣論述：

近年來視覺化軟體蓬勃發展，應用範圍從商業領域至學術領域都可見視覺化分析應用，業務分析中利用視覺化呈現報告，更易於瀏覽者理解公司市場地位、潛在客戶與市場、競爭對手及戰略情報等多種觀點。學術分析中亦利用視覺化呈現報告，以主題和類別方式進行篩選，排列出各國家及機構排名來衡量引用最多次的文獻期刊，幫助瀏覽者解決邏輯思考和推理問題。資訊視覺化改變人們體驗資訊和生活方式，透過精心設計的呈現格式，瀏覽者以清晰有條理之資訊增加瀏覽注意力，提供更有效判斷決策，一般企業及學術領域中，經常使用精美的呈現形式分析報告，視覺化圖形呈現容易帶給瀏覽者全面性的概觀，但是過度的視覺化圖形呈現可能遺失許多重要的細節，造成訊息

容易被操縱，對溝通及認知產生影響。本研究主要探討瀏覽者在不同任務特徵及認知需求中，資訊傳達者如何運用不同資訊呈現格式傳遞訊息，影響雙方的溝通效益及決策績效。本研究採用實驗設計，自變數為圖形化資訊呈現格式(圖形)及非圖形化資訊呈現格式(表格、文字)，干擾變數為認知需求及任務特徵(高複雜性任務及低複雜性任務)；應變數為溝通效益與決策績效(決策時間及決策準確性)影響。藉由本研究結果，我們希望協助資訊傳達者理解如何根據不同任務特徵及對不同的瀏覽者認知需求設計理想的資訊呈現方式，提升溝通效益，最終能改善決策者之決策品質。

虎媽對全球化的預言：輸出自由市場與民主政治會換來種族仇恨和世界動盪

為了解決麥當勞 中資的問題，作者蔡美兒 Amy Chua 這樣論述：

如果你以為虎媽只會教養孩子，那你就大錯特錯！ 虎媽早在2003年就看出，這個世界會因為全球化，變得更可怕！ 　　全球化標榜市場經濟與民主政治，但在非西方國家，尤其是發展中國家，自由市場卻讓財富高度集中在激起民憤的少數族群手上。這些主導市場的少數族群，例如東南亞的華人、前南斯拉夫的克羅埃西亞人、拉丁美洲及南非的白人、西非的黎巴嫩人及後共產主義俄國的猶太人，最後都成為暴力仇恨的標靶。與此同時，民主政治又賦予了貧困的大多數人力量，因而形成了種族紛爭、掠奪甚至是種族屠殺。       　　除此之外，美國已成為世界上最惹人注目的主導市場的少數群體，這也是反美主義在世界各地興起的原因之一。作者是全球化之

友，但她提醒必須要分散全球化的利益、避免其最具破壞性一面的影響。 作者簡介 蔡美兒（虎媽） 　　耶魯大學法學院教授，學術研究領域包括國際商貿、法律與發展、種族衝突及全球化問題。蔡美兒1962年出生於美國伊利諾州的香檳城，其父母為菲律賓華裔，祖籍福建。她於1984年獲得哈佛大學學士學位，1987年從哈佛大學法學院畢業並獲法律博士（JD）。蔡美兒先後在杜克大學、哥倫比亞大學、史丹福大學、紐約大學做客座教授。2001年起受聘為耶魯大學法學院教授，2005年晉升為約翰．達夫講座法學教授，2011年出版《虎媽的戰歌》一書，在全球引起關於東西方文化與子女教養方式的激烈辯論。蔡美兒的著作有：《帝國時

代》（Day of Empire）、《虎媽的戰歌》（Battle Hymn of the Tiger Mother）及《虎媽的戰甲》（The Triple Package How Three Unlikely Traits Explain the Rise and Fall of Cultural Groups in America）。 中文版序言 致謝 前言 全球化與種族仇恨 第一部分 全球化的經濟影響 第一章 紅寶石與水稻——華裔少數族群在東南亞的主導地位 第二章 駱馬胚胎、大農場以及藍籌第一股——拉丁美洲的白人富豪 第三章 第七位寡頭——後共產主義俄羅斯的猶太億萬

富翁 第四章 「喀麥隆的伊博人」——在非洲主導市場的少數族群 第二部分 全球化的政治後果 第五章 對市場的反彈——以種族為標靶的攫取及國有化 第六章 對民主的反擊——裙帶資本主義和少數族群統治 第七章 對主導市場的少數族群的反擊——驅逐與種族滅絕 第八章 混血——同化、全球化和泰國的案例 第三部分 種族民族主義和西方 第九章   西方自由市場民主的陰暗面——從吉姆•克勞到納粹大屠殺 第十章   中東鍋爐——作為區域性主導市場的少數族群的以色列猶太人 第十一章 他們為什麼仇視我們——美國作為主導全球市場的少數族群 第十二章 自由市場民主的未來 後記 註釋 序 　　自《虎媽對全球化的預

言》於二○○三年首次出版後，世界各地的驚人發展都一再地印證著本書的論點：主導市場的少數族群（market-dominant minority）的存在，令民主和自由市場很難和平共存。從東南亞到非洲再到中東，我們幾乎在全球每個地方都能看到這一動力的推演。 　　以緬甸為例，它近期的發展便幾乎完全契合《虎媽對全球化的預言》的立論。正如本書第一章所述，緬甸軍政府一九九○年代開始實行市場導向的政策，致使財富明顯地集中到全國人口中僅占極少數的華人手中，同時也致使針對華人的怨恨情緒在相對貧窮的緬甸多數人中愈演愈烈，而軍政府與華裔富豪之間眾所周知的賄賂勾結又給這種怨恨情緒火上澆油。在緬甸人眼中，那些腰纏萬貫的

華裔闊佬是外來的掠奪者，他們完全無視緬甸人民的福祉。 　　過去這十年來，對於那些主導市場的華人少數族群，緬甸人的積怨有增無減。二○一一年，一名緬甸記者曾就「針對華人的種族仇恨」問題採訪了一些緬甸人，他得到的回應包括： 　　我們要想一想，為什麼華人把我們的地方變成殖民地。很可能是（華人）在生意場上擅於操縱別人……華人闊佬往往舉止粗鄙。 　　人們為外來者湧入我們的城市而感到不快。過去曾有（華人）在歌廳裡毆打緬甸人。他們有錢，開好車。有些華人做壞事有一套，論責任心卻一點都沒有。 　　他們來到我們國家，買我們的原材料，但他們不講本地話，其中一些人還非常粗魯。 　　早前，有個緬甸人打了一個華人

，結果被判監六個月。出事那天，員警舉著防暴盾牌，保護那五名華人撤到安全地帶。這說明華人有靠山。我們對此感到不滿。如果有緬甸人冒犯了華人，受傷和被員警抓走的肯定是緬甸人。 　　我覺得這裡很多人都恨華人。在曼德勒，華人買了市區的房子，搞得很多緬甸人不得不搬到城外去住。 　　從二○一○年開始，緬甸朝政治解放與民主化的方向邁出了令人矚目的步伐。反對黨領袖翁山蘇姬被解除軟禁，並獲准參選（並將被選入）國會議員。二○一一年，緬甸的新任總統吳登盛放鬆了該國的新聞審查。正如一家餐館形容的，「現在（緬甸人民的）聲音可以聽得到了。」二○一二年，緬甸最大的反對黨—全國民主聯盟（N L D）恢復了合法地位。 　　

與《虎媽對全球化的預言》一書的論點相當吻合的是，緬甸最近的民主化進程令其長期壓抑的反中與反華情緒都得以發洩，並在緬甸多數族群支持下出現了一場針對華人少數族群的經濟抵制。二○一一年，新當選的吳登盛政府回應公眾的反對聲音，叫停了中國投資三十六億美元的密松水壩專案。緬甸的外交辭令是：「現政府鑒於『阿拉伯之春』的教訓，要謹防緬甸也出現類似的風波。」類似因民眾示威而擱置的專案還包括一個中國的鐵礦和一條數十億美元投資的鐵路。在日漸高漲的反華情緒和氾濫的種族衝突之中，一些緬甸運動組織已要求中國就現有的對緬投資重新進行磋商。 　　類似現象也發生在馬來西亞。最近一次選舉中反華情緒重燃，馬來人指責「中國海嘯」導

致選舉出現「兩極化」（馬來西亞華裔少數族群壓倒性地對執政黨投反對票）。儘管馬來西亞最近幾年經濟穩定增長，但在這個國家裡，據說主導市場的華裔少數族群比馬來人賺的錢多出四成，而且這個國家的大企業仍繼續掌握在華人手中。二○一三年，馬來西亞總理納吉違背了他二○一○年的承諾，沒有如期削減給馬來人的配給，而這一配給一直被華裔視為不平等和壓制性的經濟政策。不僅如此，令馬來西亞華人和印度人社區感到憤怒的是，納吉反而施行了更加優先「刺激」馬來西亞多數族群的附加措施。正如《虎媽對全球化的預言》曾經預見的那樣，最近實行的這些政策驅使很多高學歷的馬來西亞華人離開了這個國家。確實，據世界銀行估計，目前大約有上百萬的馬來

西亞「精英人才」（絕大多數是華裔）到國外生活，主要原因是他們認為政府採取了歧視性的、反市場的政策。 　　同一時間，華人在非洲也嶄露頭角，成為那裡主導市場的少數新貴。在過去十年間，非洲的華人已經從原來的十萬人激增到超過一百萬人。也恰如《虎媽對全球化的預言》所預見的，華人財富的明顯日益增長—這往往被看作他們對當地人的輕視—已經引起當地相對貧困的非洲多數族群的深深怨憎，隨之引發的暴力事件時有發生。例如在尚比亞，中國投資的謙比西（Chambishi）銅礦於二○○五年發生了一次爆炸，造成五十名尚比亞礦工死亡，由於尚比亞政府在事件發生後仍允許該礦場繼續運營，對華人的積怨於是轉化為民憤。二○一○年，中資的

科蘭（Collum）煤礦發生兩名華人經理射殺十三名尚比亞礦工事件後，政府對這兩名華人免於刑事起訴，同樣再次激起民憤。遵循這一業已熟悉的模式，二○一一年，薩塔（Michael Sata）競選總統時迎合反華情緒，提出「尚比亞是尚比亞人的」這一競選口號，並成功當選。薩塔當局隨後取締了科蘭煤礦的開採許可，同時指控前政府與中國進行賄賂交易，並為此啟動了刑事追究程序。 　　普遍的反華情緒也在其他幾個非洲國家出現。過去幾年裡，賴索托出現了針對華人的搶劫，以及詆毀性的電台廣播節目與政治辯論。在波札那，華人在事業上的蒸蒸日上導致該當局於二○○九年提出立法，禁止華人再涉足服裝貿易。到了二○一三年，該國總統伊恩‧

卡馬更明令減少華人參與政府專案。二○○九年，安哥拉的華人商會公布了針對華人業者的暴力事件，資料顯示幾乎每天都會發生兩到三起。據報導，這些暴力是源於「華人公然在逐步接管」首都羅安達的各項事業。 　　當然，在當今世界上的少數族群中，非洲與東南亞的華裔族群絕不是其中唯一受到多數族群威脅的。相反，類似的境況幾乎在各大洲每個地方都有上演，在中東尤其如此。 　　與那些堅持認為「市場與民主總是手牽手肩並肩」的人所說的相反，「阿拉伯之春」這一肇始於埃及的事件再次顯示，群眾運動可以是反市場的，並可能引發宗教原教旨主義、對婦女權益的侵犯以及暴力等問題。同時，在如今正陷於血腥內戰中的敘利亞，占人口百分之七十二的

相對貧窮的遜尼多數派，長期以來對以阿薩德家族為首的阿拉維少數派統治深惡痛絕，而阿薩德家族的私人財產據稱有十億美元之鉅，控制著國家的大部分財富。 　　今天，《虎媽對全球化的預言》一書所揭示的基本原理仍如二○○三年問世時那樣真確。任何國家在尋求市場經濟時，都必須設法分散財富，而不能讓它集中在少數精英手上。否則多數人的強烈積怨就會無可避免地爆發，並將為對抗市場改革、反抗改革中時常出現的貪汙，進而反對市場中致富的有錢有勢的少數群體，因為他們將多數人遠遠甩在身後而不顧。 前言　全球化與種族仇恨 一九九四年九月一個天高雲淡的清晨，我接到母親從加州打來的電話。她壓低聲音告訴我說，我的姑媽莉安娜，也就是

我父親的孿生姐姐，在她菲律賓的家中遭到謀殺，被她自己的司機割喉。母親用我們老家的客家話告知了我這一消息，但「謀殺」這個詞她是用英語講的，彷彿是要憑藉語言的牆壁，將這一事件阻擋在我們家門外。　　對任何地方的任何人來說，自己的親人被謀殺都是一件可怕的事。我父親的悲痛是難以名狀的；直到今天，他仍然不願談論此一話題。而對我們家其他成員而言，除了悲痛之外還含有一點不光彩的成分。對於華人來說，運氣乃積德使然，一個走運的人是從來不會遭到謀殺的，就如同有先天缺陷或嫁給一個菲律賓人一樣，被謀殺是可恥的事。　　我和我的三個妹妹都非常喜歡莉安娜姑媽，她是個身材嬌小、性情古怪的人，終生未嫁。跟許多有錢的菲律賓華人一樣

，她在檀香山、舊金山和芝加哥都開有各種銀行帳戶。她常來美國看我們，她和我父親有著孿生姐弟之間才會有的那種親密。因為她自己沒有孩子，所以她在姪女們身上很是大方，隨著我們漸漸長大，她送的禮物也愈來愈貴重。在我十歲生日時，她送給我十粒小鑽石，用衛生紙包著。我姑媽熱愛鑽石，一買就是十幾二十顆，然後裝在伊麗莎白雅頓保濕面霜的空瓶子裡，有些甚至就放在她洗手間的架子上。她喜歡積攢東西，我們在麥當勞用餐時，她會把免費的小袋番茄醬塞滿她的Gucci手提包。　　根據警方的報告，我的姑媽莉安娜，「一名五十八歲的獨身女子」，是在一九九四年九月十二日晚上八時左右在她的客廳被一把「菜刀」砍死的。她的女傭中有兩人受到訊問並

交代說，我姑媽的司機尼洛．阿比克在她倆知情並提供協助的情況下，策劃和實施了這一謀殺行為。「在案發前數小時，目擊者看見被告正在磨那把據知用於作案的刀。」殺人後，「被告與兩名目擊者會面，告訴她們說東家死了。當時他戴著一雙沾著血跡的白手套，手中還握著刀，刀上也同樣沾有血跡。」但是，接下來警方稱，逮捕令未及執行，阿比克就「失蹤了」。兩名女傭則予以釋放。

資優教育對生涯歷程的影響：SWOT 分析法

為了解決麥當勞 中資的問題，作者王昱文 這樣論述：

教育的主體是學生，國家也必須以學生為核心持續更新、調整教育的政策。資優教育被歸類於特殊教育此一大項的教育類別中，從過去因整體社會對資優教育的迷思，而使得體系的運作過於以升學為主，至今隨著時代潮流、思想的變化，政府已致力將資優教育的發展往更多元、全面的方向邁進。從政府對於資優教育的相關措施中，可看出其中的努力，不過身為教育主體的資優學生是否有所感呢？資優教育對於他們又有著哪些影響呢？據此，本研究希望能梳理出資優教育對其生涯歷程所產生的各種優劣，並提出有助於改善資優教育運作的相關建議。本研究透過深度訪談法，以接受過資優教育的學生為研究對象，並使用SWOT分析法為研究核心進行探討。除了可以了解資優

學生對資優教育的真實看法，也可以將這其中對於生涯歷程的優勢、劣勢、機會及威脅明確的分別陳列，使尋求改善的途徑能更加清晰。本研究發現資優教育確實能為資優學生建立起良好的基礎，也為資優生帶來許多的優勢與機會，不過在實際運作時，在多元發展的層面上仍是有所不足的，這也間接造成部分劣勢和威脅的發生。本研究建議教育單位應積極推動、規劃資優教育多元化的發展，同時建立資優班與各方交流的管道，讓資優教育能更符合資優學生的期待，並對其生涯能更有益處。