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高四補習班專業服務重要性覺知與滿意度之研究—以高雄某大型補習班為例

為了解決111全國聯招榜單的問題，作者趙勝堈 這樣論述：

摘要論文名稱：高四補習班專業服務重要性覺知與滿意度之研究－以高雄某大型補習班為例校(院)所組別：國立高雄師範大學成人教育研究所組織發展與領導碩士在職專班畢業時間及提要別：一○一學年度第二學期碩士學位論文摘要研究生：趙勝堈 指導教授：余 嬪博士為因應近年來國內教育政策的頻繁調整與改變，加上大學及科系不斷新設並增加錄取人數、人口少子化、同業的競爭激烈等，業者要適時做出對應的調整與改變。高雄某大型補習班秉持達到最高服務滿意度的辦學理念，為提高補習班之專業服務，增加學生的滿意度，期使補習班朝向「符合未來學生需求」的目標去改善。此為本研究的動機與目的。本研究針對所選取298位有效樣本進行資料分析，利

用平均數、標準差、平均數差異考驗、重要程度與績效表現分析表（IPA）、數值分配交叉表等統計方法來處理資料，並邀集高雄某大型補習班內各相關決策主管，舉辦「焦點團體訪談」，探討量化分析發現，歸納訪談結果提出以下相關建議，做為補習班調整與改善的參考。研究分析結果「提升學習效果」與「相關行政服務」二個層面，為關鍵優勢，補習班應該繼續保持此優勢。「激勵讀書士氣」層面，為潛在威脅，此部份之題項屬於次要的改善重點，有多餘的資源再進行改善，顯示補習班在此層面對學生的重要性宣導的工作不足，專業服務也要稍加改善。「環境設備」層面，為風險與機會，補習班應優先處理屬於此象限中之服務題項。對高雄某大型補習班的建議如下：

一、在「提升學習效果」層面：緩解學生壓力、調整考試次數、調整考試難易度、宣導管理制度、改善管理方式與技巧。二、在「激勵讀書士氣」層面：建立學生的認同感、變更活動內容。三、在「環境設備」層面：調整課桌椅、空調設備汰舊換新、整體空間改善。四、在「相關行政服務」層面：培訓人員專業能力與技巧、宣導實施的原因。