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從微網誌行銷探討噗浪客需求、互動性、企業形象之相關性－以瘋狂賣客為例

為了解決112年銀行業行事曆的問題，作者蕭宇辰 這樣論述：

微網誌約在2006開始出現，這種具有社交功能的網路工具，目前已在全世界造成風潮，在眾多的微網誌中，噗浪是在推出後即在短時間內成為台灣使用者最常使用的微網誌。在微網誌興起的同時，不少企業也開始利用微網誌作為網路行銷的工具，除了用於產品宣傳、促銷之外，也希望能藉由微網誌強化與使用者之間的互動，甚至進一步提升其正面形象。而微網誌行銷從發展至今仍存在三項問題尚待解決：噗浪客實際生活需求有待瞭解、如何引起噗浪客注意，建立良好互動，延伸網路的對話機制以及如何與噗浪客互動過程中建立企業形象。本研究則從噗浪客的使用者需求以及噗浪中的互動性切入，探討噗浪客需求、互動性、企業形象之內涵以及三者之間的相關性，並根

據研究結果提出建議。本研究採用問卷調查，針對使用噗浪並同時為「瘋狂賣客」噗浪名單上的朋友或粉絲發放網路問卷，共回收461份有效問卷，本研究調查發現：一、噗浪客族群以年輕女性學生使用者佔多數，近半數的噗浪客使用噗浪的經驗在六個月以上至未滿一年的時間，半數以上的成員每天使用噗浪一小時至未滿五小時之間，而最常使用的功能則是發送噗訊。二、噗浪客需求方面，在「線上網交需求」中，以「我覺得玩噗浪可以了解很多原本我所不知道的事情」以及「我可以從噗浪上知道最近流行的話題是什麼」需求最高；在「情感抒發需求」中，噗浪客認為「我可以在噗浪上表達任何想法或意見，作為抒發心情之用」；在「個人隱私需求」中，噗浪客認為「我

在噗浪頁面上所公開的個人資料會有所保留」以及「我會使用噗浪中發送私密噗的功能」。三、互動性方面，在「幽默感」中，噗浪客最同意的問項為「我認為瘋狂賣客若能用幽默的方式引人開懷會引起我對他的好感」；在「自我揭露」中，噗浪客最同意「我認為瘋狂賣客若會適時表達自己內心的思想或對事情的看法，我會想進一步想與他互動」；在「互動程度」中，噗浪客最同意「我認為瘋狂賣客常在噗浪上發噗」。四、企業形象評價方面，在「商品服務行銷」中，噗浪客最同意「我認為瘋狂賣客經常有新商品推出」；在「網路品牌塑造」中，噗浪客最同意「我認為瘋狂賣客的企業識別標誌(logo)能給予我深刻的印象」。五、互動性與企業形象相關度高於噗浪客需

求。六、若要進行微網誌行銷可善用關係行銷之觀點擬訂行銷策略。最後針對微網誌行銷發展提出三點建議：一、了解噗浪客需求，強化對話溝通；二、善用互動技巧，建立良好企業形象；三、發揮口碑效果，增加企業知名度。