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導遊風格、導遊專業職能及口碑影響來台灣的越南遊客滿意度之研究

為了解決2020澎湖行程四天三夜含住宿的問題，作者阮國從 這樣論述：

摘要近年來，台灣在東南亞國家是一個具有聲譽的旅遊景點，特別是自從台灣政府推廣「新南向政策」後，引起了許多東南亞國家遊客選擇來台灣旅遊，其中越南遊客高居第二位。由於越南人旅遊時，會以導遊做為主要考慮因素之一，因此本研究將探討導遊風格、導遊專業職能、口碑影響來台灣的越南遊客之滿意度。本研究採用網路問卷Google表單，以 Likert Scale 五點尺度衡量，透過網路及各Facebook 社團進行問卷發放，希望能夠接觸到不同的越南遊客。本研究共收回 201份有效問卷並採用SPSS.22的套裝軟體進行資料分析，包含描述性統計、信度分析、相關分析、獨立樣本 T 檢定、單因子變異數分析及迴歸分析，本

研究獲得結果如下：在導遊風格方面，「照顧性風格」對遊客滿意度的影響性最大，接著是功能性風格及社交性風格；溝通性風格對遊客滿意度未達到顯著影響。在導遊專業職能方面，「專業技能」對遊客滿意度影響最大，其次為「專業態度」，專業知識則對遊客滿意度沒有顯著影響。遊客滿意度也受到「口碑」之影響。此外，居住地區對社交性風格有顯著影響，出國天數對照顧性風格有顯著差異；所得對導遊專業知識具有顯著的差異；個人背景變項對口碑及遊客滿意度沒有顯著差異。最後依據本研究結果提出建議，希望對導遊人員、旅行社或相關觀光之產業，未來在接待遊客時能有所助益。關鍵詞：越南遊客、導遊風格、導遊專業職能、口碑、遊客滿意度。