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工作就是在打怪：用公關心法，打通你的職場任督二脈！

為了解決40人包棟民宿的問題，作者公關溫拿（Winner） 這樣論述：

　　職場生活，是一連串的打怪和GG， 　　用【僕人心法】【打怪心法】【王子心法】讓工作不卡關！   　　作者Winner，業界人稱「公關溫拿」「中小企業明燈」「記者直達車」。一個沒人脈、沒後臺的南部小土妹，一路從總機小姐爬到臺灣第一大集團關係企業公關發言人，職場資歷近二十年。透過書中四十八則血淋淋的真實故事，用多年來淬鍊的「關鍵心法」，帶你在職場上破關打怪。 　　【職場僕人心法】練就向上管理、異業合作、人脈經營的本領 　　Winner戲稱自己如同伺候皇帝爺的「太監長」。其實不限公關一職，只要身為受雇者，舉凡向上管理、橫向管理、對外管理，當你能把自己當作「僕人」來服務他人，你會做出真正的

差異化！ 　　──用保護心態與絕對忠誠去服事你的「主子」。 　　──做一個不會在背地裡傷害前東家的「好前任」，讓「你前老闆說……」成為最強履歷。 　　──接待每位客戶時，都當作是這輩子唯一的機會。 　　──時時將對方的困難放進待辦事項，讓人知道「找你可以解決〇〇問題」。 　　【職場打怪心法】對付職場霸凌、酸民起底、職涯危機的智慧 　　職場上往往有著形形色色的「怪獸」──狗屁倒灶的鳥事、霸凌你的同事、起底你的酸民、KPI比天花板還高的老闆，甚至最大的怪獸來自於你的「心魔」，而過不去的關卡終究會鬼打牆般不斷遇到。 　　──緬懷使你上進的人，但不要變成那樣的人；常想著如何成全別人，而不是霸凌別

人。 　　──不遭人忌是庸才；那些只會嘴的人，一定停在原地，沒有長進。 　　──作夢之前，先讓經濟自由。 　　──執著於一件事，可能是放不下內在的驕傲。 　　──找到你的職場「命定」，成為職涯上支撐你的關鍵力量。 　　【職場王子心法】洞察貴人的模樣，成為真正的職場王子 　　你認為的成功人士，都具有什麼共通特質？高高在上、野心勃勃、無所畏懼？其實，真正值得學習的大人物，你會從他們身上看到「僕人」般的謙虛姿態。 　　──尊榮之前，必有謙卑；權柄是用來服務人，不是拿來使喚人的（張善政院長）。 　　──不分好人壞人、窮人富人，一律一視同仁（方志男醫生）。 　　──把客戶的事當作自己的事，而不只看作

賺錢的案子（呂秋遠律師）。 　　──自信絕非來自豪車豪宅的物質條件，而是樸實度日、處之泰然的態度（蔡學峰總經理）。   本書特色 　　1. 作者Winner──業界人稱「公關溫拿」、「商業周刊」「數位時代」等媒體專欄作家，一路從總機小姐爬到臺灣第一大集團關係企業公關發言人，操作品牌跨足科技、電商、時尚、金融、傳媒、藝能等領域。 　　2. 從長達十七年的公關資歷，淬鍊出一套活用於職場的關鍵心法──①用「僕人心法」練就向上管理與對外管理的本事；②用「打怪心法」對付職場霸凌與職涯危機，關關難過關關過；③用「斜槓心法」學習自我管理的藝術；④用「王子心法」洞察貴人的特質，成為真正的職場王子。 名人

推薦 　　★張善政（善科教育基金會董事長、前行政院院長） 　　★蔡湘文（江子翠行道會傳道） 　　★游士逸（資深網路連續創業者） 　　★呂秋遠（律師） 　　──重磅推薦！ 作者簡介 公關溫拿（Winner） 　　本名王蜜穜。業界人稱「公關溫拿哥」，長達十七年國內外企業品牌操作經驗。曾操盤瘋狂賣客、網勁科技代運營之淘寶臺灣館、鴻海科技集團關係企業富盈數據等知名品牌。服務海內外企業大老、政商名流，以及許多想像不到的難搞人物。 　　一個南臺灣鄉村北上謀生的小姑娘，近二十年的職場旅程中，從電視臺助理、總機小姐一路爬升到國內最大上市櫃公司次集團發言人。看盡職場大小鳥事，經歷酸甜苦辣，到如今輕鬆

愜意，用多年來的「職場打怪心法」成功練就一身「斜槓鍊金心法」，不到四十歲即提早進入半退休人生。 　　【公關溫拿】www.facebook.com/PRWInner 推薦序 自序 第1章 職場僕人心法──練就向上管理與對外管理的本事 STORY 01 伺候人大學問：淘寶老闆寄來的感謝信 STORY 02 轉職保送金牌：前老闆的推薦 STORY 03 做奴才界的神：做到「太監長」，你以為那麼容易⁉ STORY 04 權柄是神所賜：別以為老闆沒你會死 STORY 05 谷歌裡的臥底：善用科技，與媒體的關係甜若初戀 STORY 06 必成的企畫案：利他利他，想的念的都是他 ST

ORY 07 神燈無所不在：做業務，從對的自我介紹練起 STORY 08 幫忙需要智慧：不背別人的猴子 第2章 職場打怪心法──關關難過關關過 【討厭的人事物篇】 STORY 09 吃飽太閒的同事：關於名牌包的霸凌 STORY 10 搶鎂光燈的前輩：樹大必有枯枝，人多必有白痴 STORY 11 就是不應酬怎樣：距離造就英雄 STORY 12 網路酸民的謾罵①：被一篇負評煩死的行銷人 STORY 13 網路酸民的謾罵②：被罵「白痴公關」的那一夜 STORY 14 不遭人忌是庸才：出色人才沒有「0負評」這種事 STORY 15 濫好人就只是爛：職場上用買賣取代幫忙 STORY 16 自我毀滅的好

人：是真愛還是真「礙」？ STORY 17 占著茅坑不拉屎：待不爽就滾蛋，不要一直在那鬼叫 STORY 18 顧左右而言他：讓討厭的人知難而退又不得罪 【職涯危機篇】 STORY 19 背黑鍋的可憐友：少寫一個0，工作也歸0 STORY 20 給職涯迷途的你①：作夢之前，先讓經濟自由 STORY 21 給職涯迷途的你②：捨棄藝術家性格的固執與驕傲 STORY 22 給職涯迷途的你③：如何找到你的職場「命定」？ STORY 23 給爺們小姐的妳：美麗，是人生的職業道德 STORY 24 害怕升主管請看：你有被討厭的勇氣嗎？ STORY 25 公司領導人請看：開除未必是最好的解法 STORY 26

職場用人潛規則：開除或留下，如何評估？ 第3章 斜槓鍊金心法──學習自我管理的藝術 STORY 27 斜槓前的暖身：你必須這樣預備自己 STORY 28 案子太多腦容量太少：尋求從神而來的智慧 STORY 29 顧問不是上帝：不要不聽話等顯靈 STORY 30 斜槓工作刪去法：有些錢真的不必賺 第4章 職場王子心法──洞察貴人的模樣，成為真正的王子 STORY 31 擁有孩子般心靈的大牧師 STORY 32 尊榮是因為謙卑的鄰家大叔──張善政院長 STORY 33 忍一個羞辱，交一個朋友──柯文哲市長 STORY 34 就算等很久，也一定要找他看診──方志男醫師 STORY 35 講到打

官司就想到他──呂秋遠律師 STORY 36 貴人的模樣──陳顯立老闆 STORY 37 刪除生活中的沒必要──蔡學峰總經理 STORY 38 做職場的領頭大哥──陸棟棟技術長 STORY 39 那雙開腦的手也彎下腰在餐廳洗碗──陳科引醫師 STORY 40 用生命在吹頭髮的女子──吳汶諭設計師 STORY 41 安安靜靜卻患者滿溢的牙醫師 第5章 公關實作心法──任何領域都適用！ STORY 42 寫出快狠準的新聞稿：高效率「倒立工作法」 STORY 43 沒金城武代言也不會死：把產品做好更重要 STORY 44 貴得要命生意依舊好：客人喝的不是飲料，是格調 STORY 45 沒記者來的記

者會：用極少錢做出大量曝光 STORY 46 你必須打亮品牌：公關要做企業最好的化妝師 STORY 47 領袖人才培育：人人都要會的腦力激盪法 終章 人生才是在打怪！ STORY 48 別害怕，你不是一個人！ 附錄 工具箱──風傳媒×華爾街日報 結語   自序 　　職場生活，占據我們人生絕大部分的時間。你一生中花費在工作上的時間，一定比讀書或跟家人相處的時間更多。不得不說，職場旅程中的每一步，都像打電動破關的心境，若這一關沒打過，就無法晉級到下一關去打更大的怪獸。這些職場怪獸可能是霸凌你的同事、難搞的客戶、不給預算卻要你包山包海包業績的上司，或是你想都想不到的職場問題，而更有可能的

是，最大的職場怪獸其實就是你自己。 　　我是Winner（王蜜穜），來自臺南鄉下。高中畢業，媽媽給了我六千元，我一人北上發展，從電視臺助理、總機小姐，一路爬到臺灣第一大集團關係企業公關發言人，累積近二十年的職場經歷。我當過電視節目企畫、專題記者、品牌公關；做過大大小小的活動、擔任記者會主持人、上過紅極一時的電視節目；參與許多科技類型公益組織，擔任指導老師志工；於中華民國青年創業總會和多所大學教了十多年的書。這些歷程成就了我的堅強、智慧、臨危不亂的穩定度。 　　每次經歷打怪破關之後，我都會將這些故事一個個寫下來，希望能成為未來的自己或他人獲得祝福的見證。一篇真正帶出影響力的文章，往往都是真實

的經歷。這些經歷的絕大多數，都是極大苦難所帶來的學習。職場生活，常常是讓人生經歷苦難的戰場，但苦難絕對不是目的，如何突破苦難才是目的。 　　二○○六年八月，我接下網勁科技的品牌公關一職，負責操作淘寶臺灣館的品牌任務。在職期間，要時常往返淘寶總部杭州與臺北兩地，網勁科技執行長游士逸先生，可說是我最重要的職場恩師。而淘寶創辦人馬雲先生提倡的「倒立哲學」，也深刻影響我的人生觀與處世原則： 　　「用倒立的思維探討每一件事──不是把你自己想做的推給市場，而是倒過來思考市場需要什麼，而你能夠提供什麼樣的服務來幫助這個世界變得更好。」 　　這段話多年來始終烙印在我的心中。借力使力、互助互利的思維，使我

在推動淘寶臺灣館品牌的五年中，替公司創造數千次的新聞露出，建立淘寶在臺灣的品牌知名度，讓臺灣數百家品牌供貨商在中國打造亮眼的商業成績。 　　二○一二年，獲業界長輩邀請，我進入新創公司彩虹天堂傳播（現為上行娛樂）負責公司營運，跨界投入流行娛樂產業，增進品牌操作的視野。為期一年半的經營過程中，我背負公司整體營收，負責獲利模式規畫與藝人品牌布局。這個經驗使我懂得用企業經營者的角度看事情，體會創業家的心境，獲得更大的學習與歷練。 　　離開了如同半創業般的彩虹天堂負責人工作後，二○一四年，我再次回到我最愛的科技產業，從時間軸科技、瘋狂賣客，到鴻海旗下的富盈數據，都擔任企業發言人，為手上的每個品牌打造

出色的媒體曝光和知名度。 　　二○一七年，因著所屬企業的支持，我推動臺灣部落客協會的成立，開始接觸許多政府官員。那段時間，經常與前行政院院長張善政先生、臺北市市長柯文哲先生合作，宣傳許多公益活動。在他們身邊，我不僅學會服侍政治人物的方法，更學習大人物們對人生、對處事的判斷標準。特別是張善政先生，這位幾乎沒有任何長官架子的長輩，時常給予我許多提醒，令我的職場生涯有很大的進步和成長。 　　近年來由於展開斜槓生涯，擔任公關顧問工作，我經歷了彷彿開立個人公司的創業生活，更體會到自律和時間管理的重要。我曾經同時擁有六個品牌，早晨起來會一下子搞不清楚今天要去哪家公司。這段歷程使我練就出一套心法，明白自

己的核心價值和大老闆是誰，才有辦法同時服務那麼多的品牌而不錯亂。 　　這本書來自我在職場二十年所經歷的成功、失敗，以及突破難關的過程，滿載四十八個真實故事與血淋淋的關鍵心法。第一章〈職場僕人心法〉帶你練就向上管理、異業合作、強大人脈經營、提案必勝的本領。第二章〈職場打怪心法〉教會你，當面對吃飽太閒霸凌你的壞同事、搶鎂光燈的前輩，以及網路酸民的謾罵等各種職場怪獸，如何一一克服。第三章〈斜槓鍊金心法〉講述斜槓工作者如何具備自我管理與精準溝通的能力。第四章〈職場王子心法〉透過十一位職場王子的成功故事，學習如何成為具備高度影響力的真王子。最後一章〈公關實作心法〉則是關於我十七年來操作品牌的實戰課。

　　我覺得我的人生就像是一部充滿「神蹟」的小說，面對無數未知與挑戰的職場生涯，因為閱讀一本世界上最有智慧的書，總能在關鍵時刻「神來一筆」敲醒我，帶領我突破困境，也讓我察覺，歷史的重演總是奇蹟般的相似。在生活、職場遭遇的問題，或身邊許多大人物的成功特質，竟都能從這本千年經典中找到答案。因此，我把與每個怪獸對打的過程中，如何透過這本經典所帶給我的關鍵心法翻譯出來，希望藉由每則真實故事與當下那句箴言所帶給我的見證，讓你在遇到相似情況時，也能成為你的幫助。 　　但願這本書中每一篇真實故事主人翁的經歷，對於處於任何階段的你──不論遇見職場怪獸、遇到不公平的文化、遭受霸凌而走不出來，又或者正面臨轉換跑

道，都能成為你在關鍵時刻突破的錦囊妙計，讓你成為更強大的人。一旦你在關鍵時刻的選擇與判斷愈正確，你的打怪之路會愈順利，旅途中伴你一同打怪的貴人們也將一個個出現，助你完成破關之路。 推薦序1 堅定初衷，走完自己的職場生涯 善科教育基金會董事長、前行政院院長／張善政 　　王蜜穜（Winner），一位外表看起來遠比實際經歷年輕許多的小姐。人如其名，不論過程多麼辛苦，她總會打拚到最後一刻，變成勝利者：Winner。 　　我在行政院任職時，曾主管科技和資訊，她邀請我參加開源社群COSCUP的活動。她與一群年輕朋友把年會活動辦得有聲有色，活力四現。回顧當年我與一些資訊界老友共創「中華民國開放系統協

會」（Chinese Open Systems Association, COSA），非常辛苦，創會理事長黃河明兄還自掏腰包百萬元來支持協會。沒想到事隔多年，開放系統已經變成顯學。除了國際趨勢使然外，一大原因就是，背後有像Winner這樣全心投入的新血，讓臺灣在國際開源社群裡位居要角。 　　行政院卸任後，我常跑花蓮，在自己的農地破舍修身養性。有一天Winner又來找我，希望我替她擔任祕書長的臺灣部落客協會在花蓮辦個處女秀活動。我當然推薦在花蓮辦活動，因為有特色民宿、美食，再加上好山好水，最適合部落客發揮。我幫她聯絡花蓮縣府，讓活動順利舉辦，縣府還意外給一小筆經費，贊助這個行銷花蓮的活動。這群

部落客果真盡興發揮網路文筆，而我與他們後來也成了好朋友。 　　上面兩樁事，只是Winner兼職的公益義務，她的投入卻一點也不計較，讓活動圓滿完成。當然，她在自己的正職工作上也沒有怠惰，適當場合也會找我參加。我認識她沒幾年，透過她邀請參與的活動都是不同屬性。她說自己投入職場近二十年，如果用我接觸她的這幾年去「外插」，她的工作經歷絕對遠比我這六十多歲的人刺激百倍。 　　我卸任院長後的這幾年，外界演講邀約不斷，最常講的題目就是從自己的經歷談人生事業發展。人生的過程就是不斷地經歷、學習，然後把經驗分享給大家。Winner用這本書分享她的職場心得，內容非常多元，影響力也比我一場場演講接觸有限的聽眾更

為廣泛。我衷心佩服她的發念！ 　　Winner是一位虔誠的基督徒，將職場裡受到的壓力、委屈訴諸上帝，把持良善的初衷。沒有被職場形形色色的人感染，永遠心存善念、幫助他人，是她最珍貴的地方。然而也可以由這本書的章節分類看出，其實她心裡非常清楚職場上的善與惡、虛與實，知道哪些人值得學習和深交，哪些人要保持距離，但是永遠不會交惡。這是非常有功力的人際關係哲學，也難怪她是「公關溫拿」。 　　我覺得這本書對於初入職場的年輕朋友，可以有「新生訓練」的心理建設作用；對於身處職場多年的成熟朋友，可以驗證自己有沒有被職場操到喪失初衷。我希望不論職場多麼複雜，所有人都能把持方向走完自己的職場生涯，讓我們社會的職

場文化愈來愈優質。相對於國際，臺灣或許薪資水準不高，但我期盼臺灣是職場文化最優的地方。   推薦序2 最珍貴的禮物 江子翠行道會傳道／蔡湘文 　　蜜穜（Winner）是我牧區的姐妹，四年前來到我們教會。她工作能力強、精明幹練，在職場上更是小有名氣的人物。然而，外表的風光與成功無法掩飾在職場上所承受的壓力，位置爬得愈高，愈不容許犯錯的機會，每個決定都非常需要智慧。 　　身為她的牧者，最令我感動的是，每當她遇到瓶頸和難處時，總是願意讓神的話成為幫助，用神的話面對職場各種大小事和眉眉角角，用神的法則決定許多待人處事的方法。如果說蜜穜能走到今天到底做對了什麼，我想就是，比起自己橫衝直撞、白走許多

冤枉路，她選擇讓上帝掌管她的職場生涯，讓上帝當她的人生導演。 　　而《工作就是在打怪》正是一本讓你的職場生涯少走冤枉路的好書。書中四十八則血淋淋的真實故事，是蜜穜過往寶貴的經歷與在神面前的反省。如果你期待自己未來能成為被老闆稱讚的好幕僚、能成為即使受到逼迫依然不放棄的好員工，甚至你胸懷大志想要成為員工們尊敬愛戴的好老闆，這本書會給你莫大的幫助！ 　　此外，蜜穜是個在神面前、在人面前都非常真實的人。她真實地愛、真實地生氣、真實地犯錯、真實地悔改、真實地替人著想，甚至也真實地罵髒話，不論對前老闆、對前同事，或對過去和現在周圍的朋友，都是如此。尤其在這個時代，人人誤以為必須戴著面具才能生存，害怕

別人知道真實的自己，像蜜穜這樣的人實在非常寶貴。一個真實的人所寫的真實的書，絕對值得你細細品嘗。 　　最後，要給每位讀者一份最寶貴的禮物。 　　我真實經歷了蜜穜四年多來生命的改變：從一個住在七坪套房，窮到跪在地上數銅板才能生活的女孩，到現在住在高級地段，沒有負債，而且收入翻倍的溫拿；從一個內在憂鬱痛苦絕望的人，到如今能活在神美好的計畫中。蜜穜的神，不僅祝福她的外在更風光、更令人稱羨，也祝福她的內在更剛強、更富足。 　　蜜穜的神，就是那位愛你的上帝，祂愛你，並且無條件地愛你，期待你在閱讀這本書的旅程中能一同體悟上帝的美好，讓上帝成為你的人生導演，你會經歷人生全方位的成功！ 推薦序3 創

業更像在打怪：別忘了任務初心 資深網路連續創業者／游士逸 　　網勁科技於二○一二年接受東森集團收購，二○一四年受命驟然停業後，留在我書房的，除了這十五年所有創業軌跡的數位備份之外，只剩下厚厚一疊媒體報導紀錄，在網站下線瞬即褪色的網路產業史，偶爾從Google的茫茫資料庫泛出一點昨日光芒。而這些曾為網勁科技帶來扎實產業地位的媒體足跡，有許多來自本書作者Winner的貢獻和參與。Winner老是稱我是她的公關老師，不如說當年的網勁因為有她的努力，在媒體與政府部門間仍有一份清譽和地位。 　　作為一個拙於募資的網路產業創業者，在初始的從零到一期間，自然完全沒有經費可以下廣告。在這個階段，「行銷公關

」（Marcom）是新創公司必須學會的生存技能，用得好用得勤勞，可以藉由一篇篇的媒體報導，做出更勝於下廣告買版面的曝光價值，甚至透過媒體的鍵盤打造出更客觀的企業評價。 　　然而，公關並非吃飯拉關係，也不是疲勞轟炸。行銷公關需要有好產品做砲彈、有好亮點做火藥、有貼心的公關操作當引信，更要有長期經營的正直心態為基座。記者朋友也是職場工作者，他們並非得生產出博得觀眾眼球的報導才能對主編和讀者交代，媒體不是企業宣傳的工具，了解這個本質，才是行銷公關正確的第一步。 　　創業又何嘗不是如此呢？創業的「初心」是為了解決目標客戶的問題，透過提供具體的價值主張來獲得營收與利潤，至於財務自由、股票上市，甚至改

變世界，都是解決客戶問題之後才可能拿到的獎盃。創業的過程有太多的困難要解決、有太多的怪要打，舉凡資金、人事、產品、市場、股東……都有無數的大Boss擋在前面，如果沒有時時提醒自己這個初心，創業可是件痛苦不堪的事情，更不要說走到斜槓創業者這條路，斜了多少槓，痛苦就有多少倍。 　　不論創業、職場生活，或扮演企業公關的角色，初心就像是回血的藥劑，遇到大魔王卡關的時候，回想一下走上這條路的初衷是否還存在追求的價值。如果還在就不要輕言放棄，發揮最大能力把關卡破了贏取獎賞。如果路走偏了，像公司產品不值得行銷、工作無法帶來未來，甚至已經背離初衷，其實也沒有非撐住不可的必要，三條命用完換個遊戲繼續再戰，也是

一種人生體會。至少要有領悟，不管玩哪個人生遊戲，總是有無數的怪等著你去打，不然這遊戲還有樂趣嗎？ 　　最後，期盼不管在創業路上或職涯路上的你，都有正直的心、樂觀的態度、熱情的動力、冷靜的判斷、善良的行動，去面對路上每一個挑戰，拿到每一個獎盃。 權柄是神所賜：別以為老闆沒你會死 許多時候，我們會討論職場上到底能不能讓非專業者來領導專業人士，或者讓外行帶領內行？到底當一個老闆，是不是要各方面都在行才能擔任老闆呢？ 這一點我想並非絕對，每個人各有優點和特長：有領袖特質的人未必擁有強大的執行力；很會執行的幕僚通常有順服的特質，但大多沒有太果斷的決策力。一個團隊中，絕不會都是同一種類型的人

。一個融洽且健康的團隊，一定由許多不同類型的人組成，就如肢體的概念：有的人擔任眼睛，有的人扮演耳朵，有的人是手，有的人是腳。如果整個團隊都是眼睛或嘴巴，而沒有手和腳，那這個團隊還算健康嗎？ 前些日子，一位企業主朋友在工作上被狠狠重擊了一番。這位朋友是一家行銷公司的老闆，一直以來十分信任他的營運長，幾乎把管理和經營全權交給他，自己則專注於籌募資金和撰寫提案。其實能有這樣的老闆，對於幕僚而言十分不錯，因為能夠獲得完全的信任，也可以大展長才。但對老闆來說，這樣的工作模式有個前提：員工必須通過忠誠與品格的考驗。 職場上很忌諱一種狀況，就是恃寵而驕。當你開始有一種自我感覺良好到極限的驕傲，通常也是滅亡的

前兆。這個營運長被充分授權之後，開始出現一些大不敬的行徑和心態： ①瞧不起老闆：認為老闆無能，所以公司什麼都要靠他。 ②員工結黨成派：公司內部興起兩派人馬──忠誠於老闆vs.倒戈挺營運長。 ③老闆沒有自己會死：以為職員、客戶、相關資源都掌握在他手上。 ④頤指氣使：對所有同事、夥伴都用上對下的溝通模式。 這樣的驕傲愈放大，對老闆的態度也就愈不客氣，隻手遮天以為所有主權都操之在己。但這個人似乎忘了，老闆給予的信任和方便，不是用來讓自己被倒戈，而是需要分工來將事業版圖愈做愈大。他不僅搞錯方向，還興起底下的人在內部搞分化，讓老闆無法管理。他以為老闆束手無策，可以將他挾持，然後得到更多錢和權限。

40人包棟民宿進入發燒排行的影片

以社區資本視角探討鄉村韌性發展：福建山區鄉村案例研究

為了解決40人包棟民宿的問題，作者鄭志強 這樣論述：

鄉村衰落是城市化過程中的一個必然現象，針對這一困境，各國政府相繼出臺相關政策以振興鄉村。鄉村衰弱的本質是鄉村社區資本存量不足，導致社區韌性缺乏，無法應對城市化的衝擊。因而，鄉村振興的目的，在於提高鄉村社區的社區資本存量，以提高鄉村社區的韌性，促進鄉村社區可持續發展。當前針對在城市化中受衝擊最為嚴重的山區鄉村的韌性建設研究極為匱乏。本文以山區鄉村為研究對象，探討在城市化衝擊背景下如何建設具有韌性的山區鄉村社區。本研究希望透過對相關的文獻梳理和實證研究，一方面探討建國後中國大陸鄉村社區韌性缺乏的原因；另一方面探討構成山區鄉村社區韌性的關鍵要素及關鍵要素間的因果關係。最後在上述研究的基礎上建構山區

鄉村韌性社區的建設策略。為了達到上述研究目的，本研究結合了質性與量化的研究方法，應用了文獻分析、修正式德爾菲法、基於決策實驗室分析法的網路分析程式法(DEMATEL-based ANP)、參與式觀察及深度訪談來進行綜合研究。具體的研究結果如下：1.中國大陸建國初期實行全能主義政治，國家權力全面介入鄉村，對中國大陸鄉村地區的社區資本造成了巨大的衝擊。雖然建國初期國家對農田水利設施建設及農民文化素質提升的重視，提高了鄉村的建成資本和人力資本，但對鄉村地區的嚴格控制及頻繁發動的政治運動，極大地削弱了鄉村地區的自然資本、文化資本、政治資本、社會資本和金融資本。全能主義政治影響導致鄉村社區資本存量不足是

建國後鄉村社區韌性缺乏的重要誘因。2.建構了包含5個構面16個準則的山區鄉村社區韌性評估架構，16個準則中國內生產總值、人口構成、教育狀況、政策與規劃、領導能力、社區參與、金融資本、產業多元化是構成山區鄉村社區韌性的關鍵因素。關鍵因素中人口構成、教育狀況及國內生產總值互相影響；此外，教育狀況影響了政策與規劃、領導能力、社區參與、金融資本及產業多元化。可以考慮以人口構成作為改善山區鄉村社區韌性的源頭，藉此帶動教育狀況持續改善，以進一步帶動其他關鍵因素的績效值改善。3.龍潭村與湧山村不同韌性建設成效的原因在於，龍潭村在鄉村建設過程中透過人力資本改善，帶動了政治、經濟及社會等領域的改善，推動了社區資

本螺旋式上升。驗證了上述關鍵因素研究中以人口構成作為改善山區鄉村社區韌性源頭的研究結果。4.建構了基於社區資本視角的山區鄉村韌性社區建設策略。建設策略強調了下述幾個觀點的重要性：①吸引域外人進入山區鄉村。②充分的社區賦權以及多元化主體的建構。③加強以互聯網設施為主的新型基礎設施及教育、醫療與物流等公共服務建設。④應用數字技術推動鄉村產業轉型。⑤鄉村景觀及文化的保護與傳承。

完美服務的39堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待

為了解決40人包棟民宿的問題，作者LeeCockerell 這樣論述：

打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 　　從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難 　　這本書讓每位員工，都能創造出完美服務 　　完美服務不僅指做的事，更是內心狀態 　　在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！ 　　完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩 　　客戶是企業收入和獲利的唯一來源，按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，贏得顧客的心，贏得全世界！ 　　你知道嗎？ 　　在迪士尼樂園裡，第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」，將80%工作時間都用在面對面的顧客服務。 　　你能想像嗎？ 　　貴為迪士尼世界執行副總裁，

他將手機、家裡電話、電子信箱都列出，讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他，只因他要員工對他保持期待。 　　你會怎麼做？ 　　一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜，到高級餐廳打算享受浪漫之夜，卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理，你該如何處理這件棘手狀況？ 　　李‧科克雷爾，一名來自奧克拉荷馬州的窮小子，從餐廳前台招待做起，歷經希爾頓、萬豪酒店的頂級服務磨練，最後竟成了迪士尼副總裁，管理迪士尼長達10年之久，為現今的迪士尼美好服務打下穩固基礎！ 　　本書是李‧科克雷爾（Lee Cockerell）歷經40餘年第一線服務豐富經驗後，淬鍊出39條服務法則奧義，教你打造優質團隊、扎實基本功、追求

卓越、以及最重要的──真心相待！ 本書特色 　　世界級頂尖服務業模範企業，如迪士尼樂園、希爾頓酒店、萬豪酒店的最高領導人寶貴經驗分享，身為第一線服務業員工必讀。 　　每一則輕薄簡要，搭配作者親身經驗分享，無論從哪一則都能開始閱讀，快速領略完美服務大師中心思想。 　　內容囊括「打造優質團隊篇」，適合初中階主管閱讀；也有「扎實基本功篇」，讓第一線服務人員打底基礎；還有「追求卓越篇」、「真心相待篇」適合各行各業閱讀、在工作上更臻精進。 完美推薦 　　（依姓名筆劃排序） 　　李靖文 台南晶英酒店總經理 　　吳家德 迷客夏副總經理 　　周品均 東京著衣／Wstyle 品牌創辦人 　　劉冠吟 小日

子雜誌創辦人 　　蘇國垚 國立高雄餐旅大學旅館管理系專案教授 　　阿爾‧偉斯 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　肯‧布蘭查 《一分鐘經理》作者 　　馬歇爾‧葛史密斯  《UP學》作者 　　謝家華  薩波斯（Zappos）執行長 國際名人推薦 　　「本書內容淺顯易懂，但從很多角度來說卻又非常深奧！如果公司和領導人能夠遵循書中的法則，那麼帶來的客戶體驗及整個企業都會有極大的提升。」——阿爾‧偉斯（Al Weiss） 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　「李‧科克雷爾深諳優異的客戶體驗的重要性，並且展現如何為你的顧客『送上幸福』。」——謝家華 薩波斯（Zappos）執行長 　　「我認識的人當中，很少有

人能比李‧科克雷爾更了解客戶服務的精髓。如果想讓你的企業擁有忠實粉絲，讓客戶對你們讚不絕口，那麼請讀這本書，它會讓你朝正確的方向前進。」——肯‧布蘭查（Ken Blanchard） 《一分鐘經理》作者 　　「不論你所在的是什麼行業，或是什麼類型的公司，如果不把客戶體驗放在首位，你的企業終將失敗。這本書顯示，企業中所有層級的員工，都能為創造出卓越的客戶體驗而引以為傲。」——馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith） 《UP學》作者 　　我越讀下去，越發現這是一本超越管理的書，它不只是一本管理者該讀的書，它是一本講述生命的書；經由科克雷爾不藏私地分享，你會閱讀到一個對工作有熱忱的

人，如何看待他的伴侶、家人及整個世界。──劉冠吟《小日子》雜誌發行人 　　如果你是主管，這本書的服務架構，可以讓你訓練夥伴；如果你是員工，這本書的服務觀點，可以幫助你學習成長；如果你是老闆，這本書的服務精髓，可以讓你的公司更有人情味。──吳家德 迷客夏副總經理 　　我在此真心推薦此書，無論你是最高層管理者或是直接面對消費者、客戶的前臺服務人員，都需要閱讀此書。而且內容不僅適用於客服代表，各行各業的人都可以參考。──李靖文 台南晶英酒店總經理

線上影音串流平台選擇因素之初探

為了解決40人包棟民宿的問題，作者蔡科仲 這樣論述：

　　資訊科技的發展造成出版相關產業的變革，如amazon的網路書店、Apple的Apple TV、Google的youtube等，近來來Netfix與迪士尼等也在線上影音串流平台上提供多種類型的電視節目，這些都讓傳統以電視機為主的傳統媒體造成巨大衝擊。本研究以使用過線上影音串流平台的消費者為研究對象，針對「線上影音串流平台選擇因素」進行分析，經由網路問卷進行資料收集，共得到377份有效問卷。經由重要度-績效分析的結果發現：「節目類型較多元」為受訪者高度重視且高度滿意的品質屬性，建議業者應持續保持節目類型的多元，並持續投入資源維持此項優勢；而「客服人員能幫助我解決我遇到的各種問題」為受訪者高度

重視而低度滿意的品質屬性，是線上串流平台業者需要改善的項目。本文最後根據研究結果進一步提出相關的管理策略供業者參考。