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旅行業領圑人員工作熱情、工作滿意、工作倦怠與離職意圖關係影響之研究

為了解決716公車桃園的問題，作者施竣文 這樣論述：

觀光旅遊產業屬於人力密集的服務型的產業，領團人員隨團服務，具有長時間跟團員接觸的機會，其表現亦影響旅遊品質的好壞，也會影響團員對於旅行社的整體旅遊意象與體驗，旅行社組團派出隨團之領團人員其帶團服務表現，將影響該旅行社遊客之服務品質，除全程照顧團員同時必須與旅遊目的地之旅行社接洽協商各項旅行業務，長期的反社會工作現象勢必造成個人情緒、生理等負向問題。因此，領團人員的工作熱情、工作滿意之正向情緒對於其留任留職將是值得研究探討之課題，同時因長期工作需要面對遊客與旅行社等，勢必會造成工作倦怠及離職或離業意圖等負向情緒。因此，本研究旨在探討領團人員在領團服務過程中，其二元工作熱情特質(調和式熱情與強迫

式熱情)、工作滿意、工作倦怠與離職意圖之間關係。本研究採立意抽樣方式針對台中市、彰化縣市之領團人員進行量化結構式問卷調查，獲得有效問卷443份。利用描述性統計、項目分析、信效度分析、及多元迴歸統計分析方法進行資料分析。研究結果顯示：(1)旅遊業領圑人員領隊及導遊其人口統計變項主要為男生居多、年齡中年居多、已婚有小孩、大學畢業、平均月收入以20,001~40,000元、服務年資15年以上居多、主要帶團工作以領隊居多。(2)研究結果顯示不同年齡、性別、學歷、平均月收入、服務年資、婚姻狀況、主要帶團工作的領團人員對在工作熱情的調和式熱情、工作熱情的強迫式熱情、工作滿意、工作倦怠與離職意圖上，經平均數

差異檢定後有顯著差異存在。(3)二元工作熱情特質(調和式熱情與強迫式熱情)正向影響工作滿意；而負向影響領團人員之工作倦怠，工作滿意會負向影響領團人員之離職意圖，工作倦怠會負向影響領團人員之工作滿意，工作倦怠對離職意圖有直接正向影響。(4)「工作倦怠」及「工作滿意」在旅行業領圑人員工作熱情與離職意圖兩者關係間扮演中介變項之角色。此外，研究中也證實了領團人員之二元熱情特質(調和式熱情與強迫式熱情)因應可以緩和工作倦怠對於離職意圖之正向影響效果。最後提出若干管理意涵與未來研究方向之建議參考。

勞資爭議預防管理對組織員工的影響: 知覺組織支持的中介角色

為了解決716公車桃園的問題，作者黃詠淳 這樣論述：

　　在過去的研究，探討勞資爭議預防管理對員工工作態度與行為的研究相當稀少，因此本研究主要採用知覺組織支持的中介觀點，探討勞資爭議預防管理對於組織承諾、工作滿足、道德行為、工作敬業心對組織員工的影響。　　本研究的研究對象是以服務業為主要對象，為了擴大調查對象，同時採用問卷調查與網路問卷。實體問卷主要透過屏東市區的實體店面來做人力協助發放，包括百貨公司專櫃、連鎖便利商店業、量販業、零售業；網路問卷是透過網友們的互相協助填寫問卷來做為發放，主要發放對象為地域居住較遠的朋友們和從事服務業的研究生們，網路問卷是打破地域限制的問卷樣本。問卷實體發放數為200份，回收155份有效問卷，有效回收率77.5%

；網路問卷回收171份，有效問卷100份，有效回收率58%，最終共有255筆資料。本研究結果發現如下:勞資爭議預防管理與知覺組織支持有正向影響，勞資爭議預防管理提高知覺組織支持進而提高組織承諾與工作敬業心，然而，勞資爭議預防管理並未透過知覺組織支持進而影響工作滿足與道德行為。本研究結果可提供理論與實務意涵之討論。