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國立彰化師範大學 企業管理學系國際企業經營管理碩士在職專班 白凢芸、吳信宏所指導 劉羽容的 結合劇場理論與KANO模式探討寢具實體門市之服務要素 （2021），提出GOMAJI 客人關鍵因素是什麼，來自於實體門市、寢具、服務要素、Kano二維品質模式。
而第二篇論文銘傳大學 觀光事業學系碩士在職專班 萬同軒、林青蓉所指導 張勝源的 宜蘭一般旅館經營歷程個案—以玖屋文旅為例 （2019），提出因為有 企業生命週期、旅館經營個案、個案研究的重點而找出了 GOMAJI 客人的解答。
結合劇場理論與KANO模式探討寢具實體門市之服務要素
為了解決GOMAJI 客人 的問題，作者劉羽容 這樣論述：
本研究探討在實體寢具門市服務品質屬性之研究，因筆者期待提升實體寢具門門市服務要素，則引發研究的動機。將劇場理論設為主軸，並使用焦點團體法，邀請消費者探討至實體寢具門市購物的服務要素，及找尋相關文獻及專家建議。在劇場理論元素中將表演、場景、觀眾，結合29項服務要素。使用問卷調查方式，回收300份有效問卷，並套用Kano二維品質模式來將服務要素統整及顧客滿意係數的結果與分析。 根據Kano二維品質模式屬性分類結果得知，一維品質有10項，魅力品質有16項，無差異品質有3項。經顧客滿意係數結果，得知在效益改善服務品質要素中，研究結果顯示有9項，在構面的比例上，場景4項，演員4項，表演1
項，表演的部分有「A5愉悅的體驗過程」，演員的部分有「A10門市人員，對商品的專業介紹」、「A11門市人員，能給予適當購物空間」、「A12門市人員態度熱情、親切」、「A15門市人員，能擁有充足的專業知識」，場景的部分有「A20門市提供足夠停車空間」、「A21門市提供送貨服務」、「A24店內陳設布置相當美觀及舒適，裝潢相當搭配」、「A28門市環境讓人感到舒適」。 在場景及演員的比例較高，在表演的部分，要將體驗的過程，當成一種服務，邀請客人一同來參與，當顧客體驗時，要使顧客是愉悅的，氣氛是歡樂的。在演員的部分，訓練門市人員，加強專業知識，並對商品有專業介紹，也在接待顧客時保持熱情，讓顧客感受
到熱忱，也需要給予客人購物的空間，避免讓客人有壓迫。在場景的部分，寢具實體門市需有裝潢及設計感，且商品及床組都要陳列整齊，並要注重美感，才能帶給顧客舒適的感受；因寢具商品較龐大，也要提供適當停車的位置或貨運宅配服務，建議實體門市注重顧客在意的服務要素，著手改善及加強上述要素，使顧客滿意度上升，近而提升業績，且在實體通路中脫穎而出。
宜蘭一般旅館經營歷程個案—以玖屋文旅為例
為了解決GOMAJI 客人 的問題，作者張勝源 這樣論述：
本研究以個案研究方式探討宜蘭縣一般旅館，依其企業生命週期各階段之環境影響及因應方案。經由對個案公司創辦人兼經營者的訪談，本研究對個案公司20餘年來歷經「草創、發展、穩定、轉型」等階段，分別在草創期有「新設旅館在評估立地條件時，應考慮具有發展性與集客力的公共設施及交通建設。」等6項命題。發展期提出「政府法令的變動，有可能對營運環境造成影響。」等2項命題。穩定期提出「持續地依據客戶的意見進行旅館軟硬體更新，是維持旅客忠誠度最好的方式。」等2項命題。轉型期提出「經營者應該根據現有的營運情況，持續尋找尚未被滿足的市場有助突破瓶頸。」等4項命題。合計共14項命題供有志獨立經營一般旅館之投資人作為參考。