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國立彰化師範大學 企業管理學系國際企業經營管理碩士在職專班 吳信宏所指導 呂韋進的 台電售電之服務品質與顧客滿意度探討-以台中及彰化區為例 （2021），提出e政府繳費平台客服關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意、台電公司。

而第二篇論文國立政治大學 經營管理碩士學程(EMBA) 宋皇志所指導 陳志豪的 大眾捷運系統導入行動支付之研究 -以桃園捷運為例 （2019），提出因為有 行動支付、電子錢包、信用卡、票證、捷運的重點而找出了 e政府繳費平台客服的解答。

最後網站臺北市政府教育局校園繳費系統則補充：帳號密碼、親子綁定問題聯絡窗口：(02)2720-8889#1234. 繳費、行政問題聯絡窗口：02-27208889#1232 林小姐. 系統問題：宜眾資訊股份有限公司聯絡電話：0932-088-027.

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了e政府繳費平台客服，大家也想知道這些：

台電售電之服務品質與顧客滿意度探討-以台中及彰化區為例

為了解決e政府繳費平台客服的問題，作者呂韋進 這樣論述：

隨著政府漸進開放電業自由化的市場，民營電業的興起，將迫使台電公司進入完全競爭的市場。因此如何善用既有優勢、提供有感的服務品質、建立顧客忠誠度將是企業永續經營的關鍵因素。 本研究使用Parasuraman et al. 提出的SERVQUAL量表為基礎，並增加一個問項以評量顧客整體滿意度。採便利抽樣選取台中及彰化地區臨櫃辦理業務或繳費之顧客為受試者，施以量化問卷探討服務品質與顧客滿意度之關係，並藉此瞭解影響整體滿意度之主要原因。 本研究透過變異數分析發現，不同年齡顧客對於「網站所提供的服務與資訊詳盡」滿意程度有顯著差異，顯見服務特性的異質性。 本研究透過迴歸分析得到影

響整體滿意度之因素依序分別有「服務人員的表現」、「服務人員的穿著」、「提供適切的服務」、「具有完善的服務管道及溝通平台」與「台電公司近一年來供電穩定的情形」，其中又以穩定供電更是當前須改善項目。

大眾捷運系統導入行動支付之研究 -以桃園捷運為例

為了解決e政府繳費平台客服的問題，作者陳志豪 這樣論述：

在政府大力推動行動支付政策下，從便利超商、觀光旅遊、日常繳費、校園生活等領域全面性導入，其中也包含交通運輸場域，但台灣過去幾年電子票證發展相當健全，特別是大眾捷運系統，票證使用率幾乎高達七至九成，加上票證優惠票價優勢，此刻積極導入行動支付是否有其迫切需求性？行動支付、多元支付、電子支付、第三方支付…，國內支付類型樣貌複雜，相較因應交通場域而生的電子票證（前身為交通票證），兩者截然不同的清算模式、成本結構等，值得進一步比較，國內對於收單市場研究資訊有限，專注於交通運輸領域則更為罕見。本研究採個案分析法及深度訪談法，以桃園捷運個案為例，從電子票證與信用卡交易之差異比較談起、分析其使用率、剖析建置

的歷程，進而檢視其效益優劣，並嘗試從捷運公司、系統廠商、金流銀行等三方角色進行研究與分析，探討行動支付應用在交通場域上面臨的難題。結論從國家政策、交易結構、使用者習慣等面向解析，認為在新科技尚未取代或普及之前，現行的行動支付模式，多半以信用卡交易為基礎，其實並不適於交通場域發展，但若能打破既有框架，開發交通支付平台模式，或許是未來努力的方向。

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