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數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決expedia評價的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

expedia評價進入發燒排行的影片

飯店網路售價與網路評價之關係研究 －以台北市某三星商務旅館為例

為了解決expedia評價的問題，作者黃心怡 這樣論述：

本研究以台北某三星級商務飯店為例，使用飯店管理系統軟體了解2019年1~12月中網路銷售的銷售波段，由Agoda、Booking.com、Ctrip、Expedi等線上旅遊網站上，房價波段與反饋的評價高低，使用敘述性統計分析與單因子變異數分析研究在價格波段高低上消費者使用網路評價系統，所回饋的評分，進一步了解消費者在網路訂房價格呈現後預訂並消費結束對所有滿意度的影響，發現低價的訂價呈現會影響消費者在滿意度上產生較低的評價，證明價格策略有其相對性關係，為了可以找到更適合的訂價範圍，與服務內容呈現，藉此作為疫情後在飯店訂價設定上可參考項目之一。

週休二日環遊世界：「上班族旅人」快閃世界的奇蹟旅程

為了解決expedia評價的問題，作者東松寬文 這樣論述：

「想要環遊世界，一定要辭掉工作或等退休？」 　　翻轉你人生規劃的一本書 　　最懂上班族心聲的東松寬文，用行動證明 　　──上班族才是最強的行業！ 　　因為有固定的薪水，我們才有本錢邊對自己想做的事進行挑戰！ 　　即使是普通的上班族，也可以立即改變人生! 　　‧這些年來一直是上班族，沒有辭職過。 　　‧從踏入社會的第三年到第八年，六年內去過42個國家90座城市。 　　‧從滿分九百九十分的多益只考到四百四十分、在開始旅遊前從來不曾與外國人交談，到三個月內完成環遊世界一週計畫。 　　‧從與旅行無緣的「社畜寸前」平凡上班族時代，到被《地球步方》評選為「旅行的八位專家」之一。 　　‧環遊世界18國路

線：伊朗-俄羅斯-西班牙-德國-拉脫維亞-瑞典-法國-英國-以色列-阿拉伯聯合大公國-剛果-衣索比亞-印度-泰國-中國-澳洲-美國-巴西 　　上班族旅人席捲日本電視與媒體 引爆話題！！ 　　並衍伸出「合力征服全世界」計畫：參加者穿著「上班族旅人 T恤」前往海外旅行，一起征服193個聯合國會員國的企畫案。從 2017年 7 月開始，已有 357 人前往海外，征服 121個國家（至 2018 年 5 月 7 日）。 　　◎看作者如何在不辭掉工作的情況下，花三個月的週休及連休假環遊世界一週！ 　　◎打卡拍照追景點的旅遊方式已落伍，去當地人居住的地區逛逛、與當地人交流、融入當地生活，就算短時間也能

留下深刻體驗！ 　　◎加班時間年年減少，工作評價卻年年上升，沒有比旅行更能快速改變「工作方式」的方法！ 　　※特別附加「旅行書籤」單元，上班族旅人直接傳授！ 　　‧現在立刻去海外旅行的10個技巧：祭典、Skyscanner、Expedia、深夜移動、開口機票、中途停留、單字與短句、手機…… 　　‧提高旅行滿足度的20個點子：直接問當地人哪裡好玩、去當地人的市場、當地人的俱樂部、當地剪髮、找當地人合照…… 　　歐洲線領隊作家 李小龍： 　　「沒有做不到的事情，只在於你想不想做！ 　　現實的日常裡我們也許都不盡完美。 　　本書作者藉由快閃旅行的出走改變了自己的人生。 　　在每個週休二日裡轉身就

旅行去， 　　三個月內走遍五大洲18個國家， 　　上班族的奇蹟旅程令人由衷佩服。 　　在發現旅行的意義之後， 　　我們都該讓美麗的風景縫合成完整的自己。」 　　星期五夜晚，不去聯誼，而是前往機場，早一步先週休二日！ 　　僅利用週休二日，也可以創造「奇蹟」！ 　　在工作繁忙的廣告公司，是個「社畜寸前﹝近乎為公司做牛做馬﹞」的作者，不辭去工作，利用「週休二日」與「存款」，3個月征服5大洲18個國家的理由。 　　一趟利用週休二日到洛杉磯看NBA球賽的旅程， 　　喚醒作者的旅遊魂。 　　為了親眼看看更多種不同的生活型態， 　　作者每到週休二日就到海外旅行， 　　像是趕在古巴開放前一探純樸風情、

　　複製佐佐木希的香港旅程等等。 　　他更加碼實現了三個月內環遊世界的計畫， 　　造訪未知的伊斯蘭國度伊朗、到剛果尋找時髦的紳士、 　　利用足球賽造訪不開放觀光的沙烏地阿拉伯…… 　　每趟旅程都充滿了奇蹟，欲知詳情，全在本書中！ 　　※週末可前往的國家： 　　韓國 中國 香港 菲律賓 越南 馬來西亞 泰國 新加坡 　　※三連休可前往的國家： 　　寮國 柬埔寨 印尼 緬甸 阿拉伯聯合大公國 伊朗 以色列 土耳其 俄羅斯 美國 (洛杉磯/夏威夷) 　　洛杉磯  第一次一個人的海外旅行，在機場的絕望!? 　　古巴  在街上偶然發現了，至今最美的景緻 　　香港  謎樣的男子，僅利用週休二日成

為佐佐木希 　　伊朗  休假日是星期四和星期五？生活在伊斯蘭教戒律與寬容夾縫中的人們 　　剛果共和國  尋找時髦的紳士「薩普洱」 　　沙烏地阿拉伯  推特上的大延燒!? 我所發生的史上最強奇蹟 感動推薦 　　靈魂旅人超級旅行者  Elaine&Vicky 　　日本鐵道之旅暢銷書作者  牛奶杰 　　歐洲線領隊作家  李小龍 　　日本自駕旅遊達人  酒雄 　　行腳節目主持人  廖科溢 　　背包旅人  藍白拖 　　作家、節目主持人　謝哲青 　　(依姓氏筆畫由少至多排列) 作者簡介 東松寬文 　　1987年1月出生於岐阜縣，是一位平日在業務繁忙的廣告公司工作，週休二日前往世界各地旅行的上班

族。持續上班族的同時，他也以「上班族旅人」身分活動，擔任網路論壇「上班族旅人研究所」的所長。在旅行中覺醒的社會人士第三年（2012年）之後，六年來到過42個國家90個都市（至2018年5月）。多益（TOEIC）考試分數為575分，在海外只靠身體語言。2016年10月至12月，每個週休二日前往海外旅行，三個月內走遍五大洲18個國家，達成「只在週休二日環遊世界」的計畫。與作家角田光代、腦部科學家茂木健一郎一同被「地球步方」選為「旅行的南位專家」。於《鬧鐘電視》（あざましテレビ，富士電視台）、《散步迷相談部》（ブラ迷相談部，東海電視台）、《NOBUKOBU的平成在意事件！調查 2017年春》（ノブコ

ブの平成キニナルリサーチ，靜岡電視台）、《岐阜新聞》、《PRESIDENT》雜誌、《週刊SPA！》、「東洋經濟Online」等多家媒體演出。目前於《CLASSY》、「城市生活 Web」（シティリビングWeb）上連載。一年舉辦五十場以上的演講。 譯者簡介 鄭景文 　　日本一橋大學社會學研究科博士候選人，曾於日本工作多年，目前為專業譯者，領域涵蓋財經、文化及旅遊。譯有﹕《世界陰謀全史》、《不降價才會賺大錢》(以上為好優文化出版)、《私藏東京․橫濱古今紀行》(出色文化出版)等書。 　　[email protected]   前言 第一章    與旅行無緣的」社畜寸前」時代

──二○一○年四月 東京 過於」普通」的學生時代╱「社畜寸前」的新進職員時代 等有所留意時，已經以「社畜寸前」為榮 第二章    觸發我開始旅行的旅程──二○一二年五月 洛杉磯 從絕望中展開的第一次個人海外旅行╱有生以來第一次的英文會話 觀看夢想中的NBA季後賽╱初次獨自海外旅行所獲得的巨大收穫 TRANSIT 1 旅行改變工作方式，也改變了人生   第三章    發現自己的旅行意義的行程──二○一五年五月 古巴 想欣賞只有現在才看得到的景色╱已經觀光化的古巴市中心 啟動「紀里谷風格」！╱迄今所見最美的景致 TRANSIT2 我「特地」前往海外旅行的理由 第四章    只有週休二日，卻創造

了奇蹟的旅行──二○一六年九月 香港 想成為佐佐木希╱發生意想不到的問題！ 以「an˙an 香港 佐佐木希」檢索╱二週後，再度前往香港 榮登Yahoo！新聞的頭條 TRANSIT 3 尋找到有生以來第一次想做的事 第五章    讓我學會「不親自去看，就不會知道」的旅行──二○一六年十月 伊朗 從「未知國度」開始的環遊世界╱奇怪？一點都不恐怖！ 星期六晚上是伊朗的星期一晚上╱事實上是伊朗最大節慶的前夕 戒律與寬容的夾縫 TRANSIT 4 開始「週休二日環遊世界」！ 第六章    探詢世界第一時髦紳士的旅程──二○一六年十一月剛果共和國 拋棄武器，優雅為生╱消失的唯一線索 C'est bon

. C'est bon. C'est bon.╱時髦的，不是只有薩普洱？ 相信會大逆轉，前往剛果人的家╱即使只有週休二日也能實現夢想 TRANSIT 5 達成前所未聞的「週休二日環遊世界」 第七章    發生史上最強奇蹟的旅行──二○一七年九月沙烏地阿拉伯 唯一捷徑，就是「足球例行賽」╱宗教根深蒂固的生活 在」客場的洗禮」浪潮中，進入會場╱探查球場，這裡也進行禱告 因為「禱告照片」，推特著火了？╱我的史上最強奇蹟 TRANSIT 6 透過旅行，我所發生的第一奇蹟 第八章    從「想知道更多」的旅行，改變為「傳達經驗」的旅行──現在東京 從旅行思考到的「活出自我的生活型態」╱找到「活出自我

的生活型態」三步驟 上班族才是最強的職業╱第一步，何時改變自己 結語 旅行書籤：上班族旅人直接傳授！現在立刻就能前往海外旅行的十個技巧   導讀 　　你好，初次見面，我是「上班族旅人」東松寬文。 　　我是一位除了平日在東京的廣告公司努力工作之外，也充分利用週休二日或連假，到世界各地旅行的上班族。 　　所謂上班族旅人，是指身為上班族，同時也不斷旅行的新旅人類型，是「上班族」與「旅人」相結合的新名詞。這裡說的上班族，不單是男性，也包含女性上班族。 　　我沉迷於海外旅行，是在成為社會人士第三年的二○一二年。一次偶然契機，被海外旅行俘虜。開始利用週休二日或三連休，只要有空檔，就到世界

各地旅行。從社會人士第三年到第八年的六年間，已去過四十二個國家九十個都市。 　　經歷過這段時間後，我留意到自己出現「想去環遊世界」的戒斷症候群，於是從二○一六年十月到十二月，想要挑戰「週休二日環遊世界」。結果在不辭掉工作之下，竟在三個月完成環遊世界！ 　　從此完全轉變為「喜歡旅行的一般上班族」生活。 　　二○一六年十二月，「週休二日環遊世界」，獲得《地球方步》認可，以上班族代表的身分，與作家角田光代、腦部科學家茂木健一郎一同被選為「旅行的八位專家」。 　　這是我人生最高興的一件成就。 　　我創造的「奇蹟」，並非這樣就結束。 　　邁入二○一七年之後，這環遊世界的偉業（！？），跟這種全新

的上班方式，也受到各媒體關注。 　　最早是從富士電視台的《鬧鐘電視》節目開始，後來承蒙多個電視節目報導，獲得跟藝人們對談的機會（我的口才超差，電視上好幾次是用特效字幕來拯救）。之後更有三次跟隨前往海外出外景。 　　另外，我出身地的岐阜新聞刊載訪談記事 （當地友人的迴響，真是厲害！）、女性流行雜誌《CLASSY》開始專欄連載（我從沒想過會是在這樣的女性雜誌）、《東洋經濟online》、《PRESIDENT》、《週刊SPA！》等經常來取材。此外，也接受網路媒體二十次以上的採訪（口才不佳的我，實在感謝能夠用鉛字印刷表達），視頻媒體《TIMELINE》上，專訪影片的點閱數，也超過十六萬次以上。

　　這些事全是在持續目前的本業之下進行的。雖然常被詢問「不累嗎？」，但因為是做自己喜歡的事，所以完全不覺得疲憊。反而說，覺得更加有精神了。 　　這樣的我，在六年前是個「社畜寸前（近乎為公司做牛做馬）」的上班族。海外旅行根本是夢想中的夢想，完全無法想像自己在六年後能過著這樣的生活。 　　在世界上掀起「工作方式改革」波濤的二○一二年之前，我就開始改變自己的工作方式，找到「活出自我的生活型態（上班族旅人）」。 　　此時，我切身體會到自主改變工作方式的難度。所謂上班族，就是自我意識所能決定的事相當少。 　　不過，即使是上班族，還是有一件可以輕易改變的事。 　　那就是改變「休假方式」。度過假日的

方式，可自主改變。休假方式改變的話，「工作方式」自然就改變。「工作方式」改變了，「生活型態」當然也隨之改變。 　　因此，我持續上班族身分，同時也找到「活出自我的生活型態」。相反來說，正因為可以持續當個上班族，只要擠出時間，就可以進行各式各樣的挑戰，因此而找到「活出自我的生活型態」。 　　沒錯！「活出自我的生活型態」，即使持續上班族身分，也可以充分達成！本書是以上班族今後新生活型態為提案的。 　　如果你是喜歡旅行的上班族，希望能抱持著「也有這樣的旅行方式啊！」的想法來閱讀，但如果是渾渾噩噩的上班族，若能抱持「這樣的方式，也可改變人生喔！」想法來閱讀的話，是相當令人高興的。當然上班族以外的讀

者，也可以獲得樂趣！ 　　不論在何種情況下，「也有這樣的生活型態！」，成為讀者生活方式的選擇之一，如有人因此找到活出自我的生活型態，這將是我最快樂的事。 　　接著，我就來說說，僅利用「週休二日」與「存款」所創造的奇蹟，以及身為「社畜寸前」上班族的我，尋找到「活出自我的生活型態」的奇蹟。 　　來！跟我一起踏出第一步吧。   第二章 觸發我開始旅行的旅程／2012年5月洛杉磯 ‧絕望中展開的第一次個人海外旅行 「並不是一個人來到海外……」 二○一二年五月三日，我的人生第一次個人海外旅行，從在洛杉磯國際機場的絕望中展開。 在此的上個月，我很幸運地買到美國職業籃球聯賽NBA的門票。我從日夜

沉迷打籃球的國中與高中時代之後，一直憧憬NBA，也想買到一張季後賽門票。我在偶然上網查詢，發現在黃金週有很喜歡的洛杉磯快艇隊的比賽，於是不加思索地買下門票。 然而，當時的我仍是資淺的社會人士第三年。雖然是黃金週，但在前輩們都沒休息的情況下，我是無法要求休息的。 但是，我已經買到夢想的門票，無法讓這個機會在眼前逃走，便鼓起勇氣跟上司商量。 「我偶然買到從小就很想看的NBA球賽門票。所以只有一這次，請特別讓我休假一天。」 這是過去的社會人士生活中，最為緊張的一次報告。 上司的回答是：「你都這麼說了，就去吧！」 我終於可以觀看期盼已久的NBA季後賽了！ 然而，由於猶豫著跟上司請休假一事，等到留意時，

距離比賽只剩一週。因手邊還有一張門票，就急忙尋找一起前往的朋友。 當時的我，英文比什麼都弱，九九○分滿分的多益（TOEIC）英語測驗，我只考到四四○分。甚至不曾與外國人交談過。對我來說，找到可以一同前往、能說英文的朋友，是迫切的課題。 「你下週要不要去洛杉磯？」 我跟朋友一個個連絡，但是他們跟我相同，幾乎都是社畜寸前。當然無法因應這樣突然的邀約。 結果，我找不到能一起去的朋友。 因此，好不容易獲得休假的第一次海外旅行，由於我的事前準備不足，浪費了另外一張門票，而且處於必須一個人出發前往的困境中。 事到如今，已失去的時間是不會回頭。我在工作之餘，急忙購入機票。也因為沒有時間了，想著「總之，到時自

然會解決」，決定到當地找飯店。 我認為「那樣的話，可以享受到旅人的感覺」，不僅沒訂飯店方面，行動Wi-Fi也沒申辦，只有準備好NBA的門票與來回機票，就決定往洛杉磯前進。 這樣的判斷，讓我在之後面對人生最大的危機，而這時的我仍沒有意識到。 在出發當天，在成田機場近乎被不安與緊張所壓垮的心情，至今仍無法忘懷。

探討顧客互動之知覺內涵:以海外團體套裝旅遊為例

為了解決expedia評價的問題，作者蘇育慧 這樣論述：

　　人際間的互動乃觀光產業中特別重要的研發議題，其中尤以團體旅遊為良例，然而在過往的研究中討論團體旅遊人際間互動之研究則相當稀少。鑒於此，本研究以服務品質為概念架構，採用Kano二維品質模式與方法目的鏈理論混合分析方法，研討海外團體旅遊旅客對於團體旅遊服務內容之知覺觀點。在方法目的鏈之推演邏輯架構下，本研究建構了團體旅遊中人際互動的正負面知覺之階層價值圖，藉由剖析旅客的知覺偏好，發展有效的團體旅遊行銷策略。本研究以2019年曾從事海外團體旅遊者為研究樣本，在2020年2月至4月間發放正式問卷，共計發放並回收445份問卷，剔除無效樣本23份後，總計蒐集422位有效受訪者之資訊。透過Kano二維

品質分析模式，瞭解團體旅遊中，顧客互動的服務屬性二維品質分類歸屬。研究結果顯示，藉由整合方法目的鏈與Kano二維品質分析模式，可有效了解旅客從事海外團體旅遊的內心知覺架構內涵，且能輔助旅行業者制定更加明確的決策。藉助本研究的分析程序，不僅可有效推展團體旅遊人際間互動的「屬性-結果-價值」鏈，更可藉由本研究理論與實務發展觀點之闡述，豐富方法目的鏈之理論意涵，以及增進旅行業者的實務應用層面，強化其競爭優勢。