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國立臺灣大學 商學研究所 陳家麟所指導 宋淑潔的 台灣旅遊電商價值主張與價值適配之研究—以Klook公司為例 （2020），提出klook線上客服關鍵因素是什麼，來自於Klook、旅遊電商、自由行、價值主張、價值適配、價值地圖、顧客素描。

而第二篇論文國立臺北教育大學 數位科技設計學系(含玩具與遊戲設計碩士班) 范丙林、俞齊山所指導 劉冠林的 以漸進式網路應用程式增進線上旅遊平台之旅遊體驗 （2019），提出因為有 線上旅遊購物平台、漸進式網路應用程式、狩野模式、焦點小組的重點而找出了 klook線上客服的解答。

最後網站信用卡被盜刷怎麼辦？信用卡盜刷處理SOP＆預防5 撇步全 ...則補充：✨透過袋鼠金融線上申辦並於核卡後30天內，累積刷卡消費金額達NT888元(含) ... 若不是本人的消費交易，就請立即聯絡客服，告知信用卡被盜刷。 2. 養成 ...

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了klook線上客服，大家也想知道這些：

klook線上客服進入發燒排行的影片

影片中的嘉信開戶時程、筆記可以點開描述欄

🌟開卡電話 1-800-269-7419
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台灣旅遊電商價值主張與價值適配之研究—以Klook公司為例

為了解決klook線上客服的問題，作者宋淑潔 這樣論述：

今年受限於肺炎疫情的影響，台灣人民國內外旅行數量大幅降低，但反觀過去的統計數據，除了國內旅遊之外，隨著低成本航空興起，及懂得享受的風氣，台灣人民出境人次呈現持續成長。且近年來，隨著科技的興起，消費者對於旅遊規劃的線上搜尋行為已越來越複雜，線上比價平台、論壇、航空公司、飯店與景點的官網都是熱門資訊來源，愈來愈多人傾向自由行，而專為自由行打造的碎片化旅遊行程整合APP-Klook 在台灣市場也持續成長中。旅遊產業中除了有應用新興科技的Klook外，也有持續轉型的傳統旅行社。目前旅遊產業低迷，但也正是一個企業檢視自己價值主張是否符合顧客需求，並持續做出調整的好時機。待疫情趨緩後，能夠真正解決顧客痛

點以及為顧客創造獲益的企業才能脫穎能出。 本研究以獲得高額投資、成長快速，並將台灣列為主要發展市場的Klook為研究對象。以2014年由Alex Osterwalder出版之《價值主張年代》作為分析工具，以次級資料搜集法完成Klook價值地圖、以半結構深度訪談完成Klook用戶和非Klook用戶(傳統旅行社用戶)的顧客素描，並進行價值適配之交叉分析，探討Klook之價值地圖與顧客之顧客素描是否成功適配，並提出具體研究建議。 研究發現顧客痛點和顧客獲益面向，Klook用戶和非Klook用戶皆有未被滿足之處，如Klook用戶非常重視的即時客服回應與當地旅行社品質不一等痛點未被解決，而期望可

以再更加個人化、客製化的獲益未被滿足;非Klook用戶期望可以有挑選團友的獲益則未被滿足。 因此，本研究建議Klook導入自動化客服聊天機器人、建立供應商評估制度 以及強化社群連結等作法，解決Klook用戶重視之痛點。同時，建置個人化推薦 清單、人工智慧客製行程以及媒合團員機制等，為顧客創造獲益。如此一來，Klook可以鞏固現有用戶以及吸引目前使用傳統旅行社的潛在用戶，進而嘗試使用Klook，成為新顧客，使Klook持續獲得成長動能。

以漸進式網路應用程式增進線上旅遊平台之旅遊體驗

為了解決klook線上客服的問題，作者劉冠林 這樣論述：

近年來隨著資訊化的興盛帶來旅遊型態的轉型，旅遊資訊與相關產品紛紛在網路上散播，使得原先的傳統旅行社提供完整的套裝行程，逐漸被線上旅遊業者的拆解成單一旅遊商品販售取代。然而，線上旅遊業者作為中介分銷的角色將旅遊行程拆解並提供片面的相關產品販售，難以深入至旅遊過程中提供服務，造成旅行者在旅遊當下容易出現的狀況或產品瑕疵，進而影響旅遊體驗。本研究實作一款應用程式產品，藉由訪談與競品分析討論旅行者在旅遊中的需求與痛點並歸納8 項重點需求，利用漸進式網路應用程式作為核心技術設計出20 項產品功能，並使用狩野模式分析對124 位受測者進行實驗以及評估。研究結果顯示：九成以上的受測者皆表示滿意及期待產品上

線；對於20 項功能中有16 項呈現正向需求，其中3 項對於 “推薦周遭景點”、“建立溝通管道”、“求救電話與客服聯絡”最具有影響力；綜上所述，本研究成功透過漸進式網路應用程式開發以及狩野模式分析結合至產品過程，了解旅行者旅遊過程中的需求與提供服務的方向，並符合目標客群的期待與滿意，可供未來相關研究參考。

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