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跨裝置網路旅行社平台使用性研究

為了解決onenote 2019下載的問題，作者陳柏元 這樣論述：

網路普及與智慧裝置的快速發展，使得機票預訂系統逐漸線上化。使用者透過網路預訂機票，必須面臨許多複雜的資訊，如：浮動價格、航班規定、個人資料輸入等，而網路旅行社(OTA)比起航空公司，給予更即時與互動性的服務模式，如：機票、飯店預訂與比價服務，機加酒套裝行程等。本研究的目的為 (1)探討使用者於機票預訂的跨裝置操作行為與使用需求、(2)探討跨裝置操作網路旅行社機票預訂系統之使用性差異、(3)了解網路旅行社機票預訂介面之阻礙與需求。藉由文獻探討整理網頁與App設計方式、跨裝置使用者經驗設計原則，以及了解使用者操作機票預訂系統的跨裝置使用行為。研究方法分兩階段，第一階段為問卷前測，目的為初步了解民

眾的機票預訂與搭乘經驗，立意抽樣跨裝置研究對象與機票預訂平台樣本，篩選具有RWD或AWD設計的網頁、提供App與機票預訂的三間網路旅行社平台：(1) ezTravel、(2) Expedia、(3) Trip.com，以及常用的三種裝置介面：(1)手機版網頁、(2)手機App、(3)電腦版網頁。第二階段為使用性測試，以三種裝置介面與三間網路旅行社為樣本、受測者無使用經驗的機票預訂平台，採混合設計進行。受測者輪流以手機版網頁、手機App與電腦版網頁重複量測機票預訂系統，並以拉丁方格設計避免學習性。測後填寫系統使用性量表(SUS)、使用者互動滿意度量表(QUIS)、使用行為偏好問卷，以了解跨裝置使

用性差異、介面滿意度、使用阻礙與功能需求。研究結果顯示 (1)使用者對機票預訂平台的跨裝置行為是以手機瀏覽，電腦購買為主；(2)使用者選擇航班重視時程規劃、公司形象與行李額度，但對於機票預訂系統的選擇目標航班過程感到最為困難；(3)網路旅行社機票預訂系統以手機App使用性最佳，但App受限於手機容量與下載意願，平台必須思考如何傳遞訊息引導使用者願意使用App；(4)電腦的螢幕較大，資訊架構明顯且不容易操作失誤，適合操作複雜任務與預訂機票。根據研究結果，提出以下相關產業的跨裝置設計參考：(1)網路旅行社的網頁介面應採AWD適應式網頁設計，針對特定裝置介面設計廣而淺、窄而深的操作流程；(2)跨裝置

介面的預訂流程應保持一致性與同步，以滿足使用者跨裝置操作行為；(3)搜尋航班的介面應給予明確的地點、日期使用方式或提示；(4)選擇目標航班與檢查預訂航班的介面應注重航班資訊的呈現；(5)輸入旅客與付款資訊的填寫欄位必須顯而易懂。