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創譯兄弟商英職人養成術：52週英文質感優雅升級

為了解決post-it notes的問題，作者浩爾Howard,許皓Wesley,DeanBrownless 這樣論述：

「創譯兄弟」貿協商英講師──許皓 Wesley × 會走路的翻譯機──浩爾 Howard ＋商業背景外籍教師 Dean Brownless 傳授現學現用的商務情境會話、知識，與跨文化情境 　　課本英文的盡頭，正是商業英語的起頭！ 　　面對各樣情境，如何應對、促進成功合作？ 　　本書補充商用英文養分：豆知識、冷知識、片語、特殊用語、行話、文化差異、應對策略 　　讓有效的英文成為你的商場優勢 　　社交、談判、簽約、書信、會議……所向披靡！ 　　從菜鳥到老手，生動職場商業情境 　　讓你在商業場域，高效率溝通，打造高質感商務交流 　　一週一篇，52 週英文優雅升級！  

post-it notes進入發燒排行的影片

社會響應式設計：通過參與 5% Design Action 社會設計平台之個案研究

為了解決post-it notes的問題，作者林劭容 這樣論述：

社會設計與社會創新被視為解決日趨複雜問題的方法，近年臺灣不僅地方團體、非營利組織發起，政府也開始積極推動社會創新行動方案，讓越來越多不同族群、不同領域的人認識並投入社會創新行動。在這樣的趨勢當中設計師以社會響應式設計的方式，觸發社會以參與式、跨領域的方式進行合作的設計。本研究以5% Design Action社會設計平台為研究對象，研究目的為探討社會響應式設計運行之模式與相關因素，以及設計師在此種模式的設計中扮演的角色，並分析設計學術理論和原則的實踐方法、紀錄個案的脈絡訊息，進一步探討社會響應式設計優勢與限制。為達成本研究之目的，本研究以前導性研究中透過深度訪談社會設計平台共同發起人，進行扎

根理論得出其社會響應式設計模式觀點之典範模型，再藉由平台創辦人於論壇分享之內容擴充此模型，使之趨於理論飽和。最終共得出119個相關的概念，範疇化後獲得28個次範疇和11個主範疇；再透過參與式觀察法實際參與「2019年臺南返鄉設計行動」記錄個案脈絡訊息；並針對參與成員進行問卷調查，探討其不同身份在價值觀轉變、關注與延續效果、察覺、合作四個構面的轉變程度。綜合以上研究方法與文獻探討，整理本研究結果如下：1. 「設計思考」、「設計工具」以及「B型企業條件」作為企業的核心價值，影響社會響應式設計的所有環節。2. 跨領域人力動能由於內部人力缺乏促使外部資源、符合條件的人力更容易進入設計行動中發揮效果

；而中介條件的人力不屬於社會設計平台，因此最終能留在地方，達到政府推動地方創生促進人口回流之目標。3. 進行社會響應式設計行動須發展出屬於自己的方法論。以適應不同的場域、事件與人力的流動。4. 社會設計平台作為設計師，在實際推動設計行動場域中扮演的角色不僅是被動式的橋梁，而是積極干預式且持續推動跨域的動態鏈結，與跨領域之設計行動家扮演的角色略有不同。5. 設計學術理論應用，以設計人類學的方式深入田野，並透過設計思考進行引導，具體內容包含導入服務設計工具與視覺化：需求探索工具、圖像版、故事版、設計行動家動線視覺圖、便利貼與壁報、互動遊戲模板簡報與說明視覺簡報。6. 參與設計行動的身份不同

將影響其在價值觀轉變、關注與延續效果、察覺三個構面的轉變程度，透過其中的質性資料可探討社會響應式設計之優勢與限制。本研究以案例研究的方式探討社會響應式設計行動模式的觀點模型和脈絡的紀錄，並發掘適應於臺灣的行動模式，希望未來導入更多質性資料使典範模型達成飽和，並透過不同角度的質性資料與實際產出之影響，探討適應臺灣的行動模式和調整的參考依據。

創譯兄弟商英職人養成術：52週英文質感優雅升級（限量簽名版）

為了解決post-it notes的問題，作者浩爾 Howard許皓 WesleyDean Brownless 這樣論述：

「創譯兄弟」貿協商英講師──許皓 Wesley × 會走路的翻譯機──浩爾 Howard ＋商業背景外籍教師 Dean Brownless 傳授現學現用的商務情境會話、知識，與跨文化情境 　　課本英文的盡頭，正是商業英語的起頭！ 　　面對各樣情境，如何應對、促進成功合作？ 　　本書補充商用英文養分：豆知識、冷知識、片語、特殊用語、行話、文化差異、應對策略 　　讓有效的英文成為你的商場優勢 　　社交、談判、簽約、書信、會議……所向披靡！ 　　從菜鳥到老手，生動職場商業情境 　　讓你在商業場域，高效率溝通，打造高質感商務交流 　　一週一篇，52 週英文優雅升級！   作者簡介 浩爾 H

oward（簡德浩） 　　中英會議口譯員（上百場大型口譯經驗）、雙語主持人、企業培訓教師。曾任英語新聞主播，翻譯過電影、書、線上直播等內容，樂於搭建跨越語言與文化的橋梁。 　　著有《會走路的翻譯機，神級英文學習攻略本》 　　FB：浩爾口筆譯 ft. 創譯兄弟 許皓 Wesley 　　講師/作家/廣播主持人/線上內容顧問 　　TESOL英文教學認證師訓講師 　　TAITRA 中華民國對外貿易發展協會商英講師 　　TOEIC 多益學習專案講師，外商面試官/企訓主管。 　　結合教育訓練與外商工作經驗，有道有本有實務， 　　造就數百場以上生動豐富的，企訓與產學語文講座。 　　著有《形音義破解易

混淆英文單字/真文法》 等學習叢書 Dean Brownless 　　愛爾蘭籍英語教師，擁有多年商業英文教學經驗，教學方式生動活潑。   Preface 序一／許皓 Wesley Preface 序二／浩爾 Howard Preface 序三／Dean Brownless Season 01 Week 01 The Handshake 握手透露的秘密 Week 02 The Handshake 從握手看人 Week 03 Small Talk 閒聊哈啦 Week 04 Small Talk 辦公室裡的閒扯二三事 Week 05 Asking for Help 拜託！

Week 06 Politely Declining an Offer to a Company Dinner 禮貌性婉拒公司的晚餐派對 Week 07 Work Dinner 尾牙 Week 08 Entertaining Foreign Clients 款待外國客戶 Week 09 Entertaining and Advising給辦公室戀情的忠告 Week 10 Preparing for a Business Trip 準備出差 Week 11 Moaning about Training 抱怨培訓課程太無聊 Week 12 Breakdown in Communication Wh

ile on a Business Trip 商旅對話頻頻跳針 Week 13 Offering Advice at a Family Gathering 家族聚會的建議 Season 02 Week 14 Setting a goal 定下目標 Week 15 Hiring a foreign language tutor for staff 僱用培訓員工的語言老師 Week 16 Discussing how to increase consumer base 討論如何讓客戶增加 Week 17 Making a conference call 電話會議 Week 18 Late for

a meeting 開會遲到 Week 19 Business Negotiations 協商 Week 20 Acting on a security breach 改善安全漏洞 Week 21 Making a workplace disabled-friendly  無障礙的工作環境 Week 22 A team building event 團契活動 Week 23 Customer’s problem-solving over the phone 電話上解決顧客問題 Week 24 Making an excuse while on a call 打電話時編造藉口 Week 25

Finding a suitable candidate for a new position 為了新職缺找適合的人選 Week 26 Miscommunication on the phone 講電話的誤會 Season 03 Week 27 Morning Huddle 晨會 Week 28 A briefing簡報 Week 29 Talking shop with the new GM 跟總經理談公事 Week 30 Handling queries during a presentation 簡報期間回答問題 Week 31 Visiting the doctor while on

a business trip 出差時看醫生 Week 32 Workplace ethics and behaviour 職場倫理及舉止 Week 33 Firing an employee 解雇員工 Week 34 Networking at a seminar 研討會中建立人脈 Week 35 Tips for presentations 簡報訣竅 Week 36 Tips for presentations 2 簡報訣竅 2 Week 37 Working overtime 加班 Week 38 Take a day off. 放一天的假 Week 39 Binge-watching

a TV show 不分日夜地追劇 Season 04 Week 40 Reading post-it notes 看便條 Week 41 Leave a note 留便條 Week 42 Receiving a job rejection email 收到一封工作應徵拒絕電郵 Week 43 Responding to a job rejection letter 回一封工作拒絕信 Week 44 Write a “Dear host family letter” 寫一封給寄宿家庭的信 Week 45 Quotation and Budgets 報價與預算 Week 46 Price n

egotiation 講價 Week 47 Errors and mistakes 失誤和錯誤 Week 48 A complaint email 客訴信 Week 49 Cover letter 求職信 Week 50 Medical examination results 健康檢查報告 Week 51 An idiom overload email 充滿俚語的電郵 Week 52 Scam email 詐騙電郵   序一 學好真商英～ 52 個主題，52 週的商英故事書 創譯兄弟 許皓Wesley 　　首先感謝聯經出版公司和主編李芃小姐，以及著作夥伴 Dean Brownles

s, Howard Chien, 以及插畫家 Soon 的協力。 　　早期從事 HR 人資面試官，亦擔任十多年的升學以及商英企訓講師，在商英教學經歷中，曾任教於台商、日商、美商，與知名的阿里巴巴。 　　這些年來，看過無數履歷，也解答許多商英問題； 　　如 review 大家常知動詞用法（V. 複習），而大家在一些資料所看到的卻是更應知之商務名詞用法（N. 評論）；restaurant review 餐廳評論，自然不能稱作餐廳複習。（笑） 　　所以商英應是用一種［真實情境］應用的學習方式，會是您在選擇單純單字片語背誦前後應可先反覆閱讀的。 　　此書討論確立出 52 週，週記式的情境學習

，以其中的情境故事力，相信非常適合學習語言的各類人士。其中的「商英譯起來」，更是集合多年經驗，將其中［商務單字］和［商英會話高頻片語］做分析，並從沿革中連結記憶，將之成為每篇簡單易懂的「真實商英會話懶人包」。 　　本書從一開始的初來乍到，學習入門的菜鳥到慢慢協助公司做各式商業活動；從辦公室對話到請假，加班，議價，會議談判，客戶管理，召開懲處，設立目標……等。 　　相信此書集合了你我辛勤上班的 52 週小故事，期許不只是語文工具書，更是一本實用有趣的商英故事書。 序二 商用英文是專業，也是日常 創譯兄弟 浩爾 Howard 　　對你來說，商務英文很遙遠嗎？ 　　對我來說，商用英文不

是以考試成績界定，而是日常溝通的延伸，以實戰論英雄。這本書，就是給讀者增進「日常感」的實戰大補帖。 　　我們對「商英」的想像，往往不脫「正式」、「高級」、「困難」、「有一定格式」。 　　也因此，大家常常在商用書信選用比較「難」，比較「正式」的高級單字，此舉卻忽略了很大的關鍵因素：「文化」與「關係」。 　　歸根究底，我們潛意識裡還是關注使用商用英文的「任務」，而忽略了「過程」。任務固然重要，但過程中培養的關係，甚至締結的友誼，其實更加深遠。 　　試想，一位講話「正式」，常使用「高級」「困難」成語的A同事，以及說話幽默風趣，性格友善親和的B同事，哪一位感覺比較容易相處來往呢？我們不妨反思一

下，英文學了這麼久，是否會用英文交朋友，還是只會寫制式信件。 　　除了「用英文建立關係」這項關鍵能力，商用英文的溝通對象大多來自與我們相異的文化背景。以歐美文化為例，往往會先 small talk 再切入正題，而我們最不擅長的就是用英文閒聊！ 　　這本書結合豐富情境、單字記憶補充、專業翻譯和插圖，期望給讀者最佳閱讀體驗和學習收穫。 　　筆者主要負責本書的英翻中，分享翻譯時的特別策略：有別於平時習慣的「生動派」跳脫字面直搗句意，筆者因應本書的學習性質，為方便學習者參照雙語，盡量採取不改動語序的「順譯」方式，且在翻出英文詞語意義的同時，刻意貼近英文字面，以利讀者回推理解，期發揮最佳輔助學習功

效。 　　這本書能誕生，要感謝李芃主編的耐心。感謝 Wesley 老哥的專業精闢解析，讓讀者好學習好記憶。感謝我的愛爾蘭兄弟 Dean，創造出生動實用的情境內容。感謝插畫家 Erique 精緻的繪圖和用心，讓視覺呈現更加生動活潑。也謝謝閱讀至此的您，謝謝您選擇拿起這本書，相信不會讓您失望的。 序三 Dean Brownless 　　As an English teacher for the last five years, I have been asked the same question time after time; “Teacher, how can I improve m

y conversational English to better understand native English speakers”? My answer has always been the same; speak like one of them! The desire for my students to seamlessly blend into English conversations was evident. How exactly could they achieve that, though? It was then that the idea for this b

ook was born. I had to create something to provide for my students and others. I wanted to give them something that they could take with them into a multitude of situations and feel confident in their ability to converse and perform. 　　過去五年擔任英語教師，再三面對學生同樣的疑問：「老師，我要怎麼加強英文對話能力，來增進對英文母語人士的理解力呢？」我的答案始終

如一。學他們說話！我的學生如此渴望融入英文會話的世界，昭然若揭。但究竟要怎麼達成呢？正值此時，本書的企劃靈感於焉誕生。我要為學生和其他朋友創造內容。我想給他們一份禮物，讓他們能夠應用於各類場合，自信對話，自信表現。 　　A large portion of this book is loosely based on my past experience and situations I have personally been involved in. Meeting and dealing with people in different situations gave me the in

spiration to write this book. I have always been fascinated by people, human behavior, and interaction. I believe I can mold myself into any conversation, no matter the topic, social class, or environment, and I know many people don’t have that skill. However, it can be learnt. 　　本書大多篇幅來自我的過往經驗和曾經親

身經歷的現場。各場合的人際交流，化為書寫靈感。素來，我著迷於「人」的行為與互動。我自信能夠融入任何對話，無論主題、社會階級，或環境為何；我知道，許多人沒有這樣的技能。不過，這技能是學得來的。 　　Combining my knowledge and experience I created 52 different units based on daily interactions focusing on work and entertainment settings. Learn how to flawlessly deal with different people and gain a

better understanding of common idioms, slang and behavioural cues. 　　結合我的知識與經驗，我打造出 52 個單元內容，聚焦工作與休閒生活場景。一起來學習順暢溝通，熟悉常用俚語諺語，並領略人際互動的秘訣。 　　By reading and studying the units you will be well able to communicate with English speakers on a global scale. In this busy age of information sharing, we can

sometimes forget and lose a lot of what is valuable. There is no greater feeling than providing valuable information to people that they can use in their daily lives. Whether you’re a college student, graduate, or business professional, this book is for you! Regardless of how you use it, I truly be

lieve this book will help you take your English communication and understanding to the next level. 　　閱讀、學習本書各單元的你，將能夠與世界舞台的英文人士妥善溝通。現今繁忙的資訊共享時代，我們不免遺忘、丟失珍貴的事物。我想，提供珍貴資訊給大眾，讓其得以運用在日常生活中，應該是世界上最棒的感覺了。無論你是大學生、畢業生，或者商務專業人士，這本書正是為你而寫！不論你怎麼使用本書，我真切相信，這本書會助你升級英文溝通和理解力，來到更高境界。  

顧客體驗評分：透過顧客視角的衡量

為了解決post-it notes的問題，作者張瑄 這樣論述：

重視顧客體驗已成為行銷策略的重點核心，但是產生顧客體驗的接觸點無所不在，讓企業很難充分掌握或看清顧客的旅程和情緒，因此顧客體驗衡量（customer experience measurement, CXm）是亟需投入的研究領域。本研究目的在於強調「顧客視角」對顧客體驗的衡量之重要性。首先，重新探究過往顧客體驗是如何追蹤與衡量，發現問卷、神秘客/客服中心、顧客旅程地圖，分別是企業最常用、發展最長久以及工具最新穎的CXm方法，並藉由服務品質缺口模型（Service Quality Gap Model）辨識出核心癥結點—知識缺口。接著，結合過去學術與產業文獻，建構「顧客視角」的CXm概念框架，以及

提出「顧客體驗評分（Customer Experience Points, CXP）」清楚示範如何讓CXm具備顧客視角。最後，本研究貢獻在於精進CXm的概念發展，清楚闡述「顧客視角」的顧客體驗衡量之重要意義，並且提供未來可以探討的研究方向。