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人間遊戲：「PAC模型」⤫ 36種日常心理遊戲，洞悉人的性格與心理狀態，迅速和各種人有效地互動〈人際溝通分析之父艾瑞克．伯恩經典著作〉

為了解決switch運動派對的問題，作者艾瑞克．伯恩 這樣論述：

“我們與他人的互動，其實只是我們在玩的各種遊戲” 推動精神醫學前進的巨輪艾瑞克．伯恩從人際交往中， 洞察自我與他人的性格與心理狀態，提出一種有系統且相當有效的心理治療方法── 溝通分析（Transactional Analysis，簡稱TA） 「你渴望做出什麼樣的改變？」 本書將提供你一些線索，幫助你理解現在的處境， 跳脫遊戲，寫自己未來的人生腳本。 ◆◇ ──────────── ◇◆ 　　精神科醫師艾瑞克．伯恩發展了現代心理治療最創新的途徑，其最暢銷著作《人間遊戲》自一九六四年問世以來，暢銷不墜，累計銷售超過五百萬冊，是心理諮商的經典著作。數十年前，這本書徹底改變了人們對基本社交互動過

程的理解，即使到了今天，它同樣令人驚異且深具啟發性。 　　除了有意從事諸如諮商、教育與組織發展等專業領域的讀者，作者深入淺出的敘述方式，讓一般讀者也能由藉由本書，對社交場合的程序與儀式、消遣、遊戲有了更客觀的認識，知道周圍有多少人在玩遊戲，由此對他人與自己的行為產生一種新的認識，同時對人格結構有初步了解。 　　Psydetective-貓心（龔佑霖） 兩性安全感心理作家 　　紀可恩　社工師、每天簡單學社工＆樹光Treelight主編 　　黃珮瑛　諮商心理師 　　施如珍　頭陀心理諮商所所長暨國際TA協會合格心理治療師（CTA）及國際TA協會溝通分析預備講師（PTSTA） 　　魏渭堂　中臺科技

大學兒童教育及事業經營學系退休副教授、諮商心理師 　　專業推薦！（依姓氏筆畫排序） 　　※內容構成 　　書中第一部分扼要說明分析並清楚理解心理遊戲的必要理論。第二部分涵蓋各個遊戲的介紹。第三部分則是臨床和理論資料，若加上原有理論，讀者可在某種程度上理解何謂「不受遊戲影響」。 　　►►「PAC人格結構理論」 　　伯恩指出，在任何時刻，處於社會群眾中的任何人，都會展現出「父母」（Parents）、「成人」（Adults）或「兒童」（Children）其中一種自我狀態，並且按照不同程度的意願，從一種自我狀態轉換至另一種。這種自我狀態並非一種「角色」，而是真實存在且可觀察的，引導出特定的心理診斷。

　　 　　● 父母自我狀態：我們用自己的經驗將養育者內化，在特定的環境條件中啟動時，回應的方式就會像父母其中一人（或具備父母地位的人），包括相同的表現、姿態、詞彙和感受等。 　　● 成人自我狀態：得以客觀自主評估現況，以不帶偏見的行為方式，表達自己的思考過程、察覺的問題或帶出的結論。 　　● 兒童自我狀態：當內心帶著早年固著的舊事物，在特定情況下被觸動，我們的行為反應就會如同還只是小男孩或小女孩時會有的反應。 　　例子： 　　「也許，我們應該找出你最近開始酗酒的原因。」 　　→「我們應該談談，我當然想知道原因！」（「成人－成人」） 　　→「你總是批評我，就像我爸爸！」或「你什麼事情都要怪我。

」（「兒童－父母」） 　　►►心理遊戲的類型清單 　　伯恩將心理遊戲描述為一系列持續進行的互補曖昧交流，導向定義明確且可預期的結果。也可以說，遊戲是一組循環的交流，經常反覆發生，表面上看似合理，實際上有著隱藏的動機；或者，用更口語的方式來說，遊戲是一系列帶有陷阱或「鉤」（gimmick）的行動，是造成人們心情沮喪、彼此傷害的重要原因。根據常見的場域與出現情境的不同，可分類成生活遊戲、婚姻遊戲、派對遊戲、性遊戲、黑社會遊戲、諮商室遊戲，以及善行遊戲等。 　　例子： 　　「你為什麼不－是的，可是」遊戲，最常出現在派對和各種團體遊戲，包括心理治療團體等。若將之代入到他人向你尋求像是感情建議的情境，

就能迅速了解這個遊戲的目標顯然是為了追求曖昧的交流；表面上看似符合「成人－成人」的溝通模式，實際上卻是一方表現成「兒童」，另一方卻轉換成睿智的「父母」，亟欲提供幫助與撫慰。 　　伯恩的原意，絕非主張一個人有意識地操弄，或刻意混淆他人而進行這些遊戲；正因為有時並非刻意為之或在無意識的情況下，以致一場遊戲可能會困擾你長達數十年之久，猶如身陷囹圄。幸運的是，當我們有所覺察時，隨時都能從遊戲中跳脫出來，主宰自己的人生。 　　 　　【各界讚譽】 　　★一部揭露人心的啟發之作……本書運用了一種嶄新而靈活的語言！ 　　──《洛杉磯時報》（Los Angeles Times） 　　★伯恩以簡單好記、甚至口

語的文字來描述人與人之間外顯的互動，人們因此得以了解自身行為，更重要的是，知道自己可以改變。……這是一本值得再三閱讀的書。每每重讀，伯恩直覺的預感中那歷久彌新的明智及運用方式，還有他那敏銳的臨床觀察，以及我們一直以來虧欠他的諸多感激之情，再再令我敬佩不已。這是一部具開創性的作品。 　　──詹姆斯．艾倫（James R. Allen），醫學博士、國際溝通分析協會（ITAA）前主席 　　 　　★本書對遊戲詳實的說明並未造成篇幅厚重之感，即使是內容最為豐富的遊戲亦是如此。我猜想，第一次閱讀這些遊戲的讀者，都會跳過伯恩醫生謹慎建立的理論基礎。毫無疑問，是這些遊戲本身促成這本書的暢銷，因為這些遊戲具備一

種詭異特質的魅力，猶如亞伯納．迪恩（Abner Dean）筆下的諷刺漫畫所傳達的「這根本是路易絲阿姨！」讀者這才發現，書中所飽含的豐厚知識已展現在他眼前，而其價值更是倍增。 　　──寇特．馮內果（Kurt Vonnegut）  作者簡介艾瑞克．伯恩Eric Berne美國精神科醫師，溝通分析（Transactional Analysis，簡稱TA）創始人。早年學習精神分析，於1950年代創建溝通分析理論來解釋人類行為。1964年成立國際溝通分析學會。在寫作和教學方面，伯恩醫師於《心理治療的溝通分析》（Transactional Analysis in Psychotherapy）、《人際組織

和團體的結構和動力》（The Structure and Dynamics of Organizations and Groups）、《團體治療的原則》（Principles of Group Treatment）、《素人的心理治療指南》（A Layman’s Guide of Psychiatry）和《寒暄之後，你說了什麼？》（What Do You Say After You Say Hello?）等著作中，強調TA系統的原則綱領，對於臨床心理治療、教育與組織發展等相關領域均有積極且深遠的影響。譯者簡介林曉欽臺灣大學政治學碩士，翻譯領域為社會科學、社會科普、報導文學、商管財經與小說。譯有《

人類的故事》、《債的歷史》、《列寧的墳墓》、《非凡韌性》、《生活槓桿》、《歡迎來到夜谷》等書。聯繫請洽：[email protected] ● 新導論：彷彿開了一扇門／詹姆斯‧艾倫，醫學博士（James R. Allen, M.D.） ● 前言 〈第一部分  遊戲分析〉 ● 導論 1、社會人際互動 2、建構時間  第一章  結構分析  第二章  溝通分析  第三章  程序和儀式  第四章  消遣  第五章  心理遊戲   1、定義   2、典型的心理遊戲   3、心理遊戲的起源   4、心理遊戲的功能   5、心理遊戲的分類 〈第二部分  遊戲辭典〉 ● 導論 第六章  生活遊戲   1

、酗酒者（酒鬼）   2、債務人遊戲   3、踢我   4、我逮到你了，你這個混蛋   5、都是你害我的 第七章  婚姻遊戲   1、困境   2、法庭   3、性冷感的女人　   4、折磨   5、要不是為了你   6、看我多麼努力   7、甜心 第八章  派對遊戲   1、難道你不覺得很糟嗎   2、吹毛求疵   3、幫倒忙   4、你為什麼不─是的，可是 第九章  性遊戲   1、不如你和他打一架   2、性倒錯   3、挑逗   4、絲襪遊戲   5、爭吵 第十章  黑社會遊戲   1、警察與強盜   2、怎麼逃出去遊戲   3、我們叫喬伊趕快 第十一章  諮商室遊戲   1、溫室  

2、我只是想幫你   3、貧困   4、鄉巴佬   5、心理治療   6、笨蛋   7、義肢 第十二章  善行遊戲   1、公車司機的假期   2、護花使者   3、樂於助人   4、和善的聖人   5、他們會慶幸認識了我 〈第三部分  不只是心理遊戲〉 第十三章  心理遊戲的重要意義 第十四章  所謂玩家 第十五章  範例分析 第十六章  自主性 第十七章  自主性的實現 第十八章  遊戲之後，下一步呢？ 附錄  行為分類 評論／馮內果（Kurt Vonnegut）  彷彿開了一扇門／詹姆斯‧艾倫，醫學博士（James R. Allen, M.D.） 　　四十年前一個寒冷的冬天清晨

，我的指導教授送我一本《人間遊戲》，強調儘管書名奇特，但作者可是推動精神醫學前進的巨輪。當時，正值我在魁北克麥基爾大學（McGill University）擔任第一年精神科住院醫生期間，而指導教授海因茲‧雷曼醫學博士（Heinz Lehman）無疑是北美地區最舉足輕重的精神科醫生。幾年前，他在北美地區首度以氯丙嗪（Thorazine）治療思覺失調症（schizophrenia），是治療嚴重精神疾病患者革命性的一步。 　　當時，我和雷曼醫生都不知道艾瑞克‧伯恩成長於蒙特婁，也畢業於麥基爾大學。五年後，我在舊金山參加伯恩的研討團體時，才更進一步知道我們之間還有許多相似的經歷：我們的第一個學位都是

古典學，對於過去如何影響人們──有些人任由過去決定自己是誰，另一些人則以過去做為自身行事的準則──也都深感興趣。然而，伯恩最令我印象深刻之處，莫過於他以下這四種鮮明的人格特質：強烈的求知欲、敏銳的專注力、怪異、冷面笑匠般的幽默，以及在人際互動的混亂表象下，看見秩序和規律的能力。 　　讀者將在閱讀本書的過程中發現上述特質。伯恩遊戲分析的強項之一，便是連結個人的內在經驗和人際關係行為，包括心理的和社會的角度，以及此刻和長久以來的經歷。他為了描述遊戲而賦予的名稱更是出人意表，且不時表現出幽默感，由此引領我們再次審視，進而用不同的角度看待事物，並以溫和的幽默感重新認識自己。 　　即便不是全然地出於

惡意，某些讀者可能會顯得自得意滿地將這本書送給配偶或朋友，並說：「兄弟，他是不是看穿你了？」然而，這並非伯恩的本意。他確實邀請我們嘲笑自身的荒謬和怪癖，但他的幽默絕無惡意。反之，這本書猶如一扇展現在我們面前的大門，任由我們兀自推開，而伯恩也為了治療患者，開創了另一扇門。他會清楚明確地詢問個案──「你希望改變什麼？倘若你真的改變，我們如何得知？」──這些問題最終鮮明地勾勒出目標，也因此有了明確的準則用以判斷心理治療的成功與否──促使治療的過程不致失焦。「我不進行團體治療，」他曾這麼。「我志在治癒人們。」 　　一九六四年，為了出版《人間遊戲》，伯恩和友人共同出資，用以支付出版商相關費用。而當初拒

絕出版的人無不跌破眼鏡，因為《人間遊戲》勢如破竹，竟成為暢銷書，書中提及的詞彙如安撫、遊戲、扭曲、交流、兒童自我狀態、父母自我狀態以及成人自我狀態等，盡皆成為六○和七○年代大眾文化的一環，雖然這些詞彙也毫不意外地衍生出伯恩從未指涉的意義和內涵。 　　不幸的是，溝通分析（Transactional Analysis；或譯交流分析）成功之後，進入了大眾心理學的圈子。流失在眾聲喧嘩之下的事實是：溝通分析是極其嚴謹的認知行為療法，同時提供有效的方法處理自我和他人的內在運作模式，以及其他心理動力學議題。 　　等到風潮平息下來，溝通分析來到遲暮之年，新的概念和治療方法出現，許多舊有觀念重新修正，伯恩業

已辭世，至少在美國，關於退行病人的再撫育（reparenting）爭論離開了溝通分析領域，而相關從業人員也減少了。然而，其根基依舊穩固。 溝通分析的現況 　　時至今日，全球有超過一萬人自認為是溝通分析師。在許多國家，也有正式的區域溝通分析團體，還有一個國際組織，以及五個跨國組織，分別是：國際溝通分析協會（International Transactional Analysis Association, ITAA）、美國溝通分析協會（Americas Transactional Analysis Association, ATAA）、西太平洋溝通分析協會（Western Pacific Ass

ociation of Transactional Association, WPATA）、拉丁美洲溝通分析協會（Asociación Latinoamericana de Análisis Transaccional, ALAT），以及歐洲溝通分析協會（European Association of Transactional Analysis, EATA）。光是後者就有六千名會員。這些組織的成員包括一般人士和專業人士。心理治療、諮商、教育以及組織發展領域的資格能力測驗足以確保會員素質，並做為招募新會員的永續管道。在英國和澳洲等國家，溝通分析訓練甚至可做為理學碩士所規範的主修之一。 透過實

際歸納以及具啟發性的圖表，伯恩表達他深具洞見的觀察及直覺，並以當時的科學詞彙表達他的想法。時至今日，我們仍可依現代科學詞彙來理解。舉例來說： 安撫 　　伯恩定義安撫（Stroke）為一個人對另一個人的認可，也是生理和心理健康的必要因素。如今，母愛缺乏（maternal deprivation；或譯母愛剝奪）、嬰兒依附（infant attachment）以及實際肢體碰觸對身心健全的影響等方面的研究，或許是心理健康領域中最完整的了。舉例來說，研究成果顯示，儘管在我們學會以語言和非語言的形式表達情感之後，實際肢體觸摸的必要性會逐漸降低，但幼小的孩童的確是需要肢體觸摸才得以存活。 自我狀態 　　

伯恩將自我狀態（Ego-state）描述為同時間發生的思考、感受和行為等一連串狀態。現今，我們可以將伯恩提出的自我狀態概念化為大腦內特定神經網絡的表現形式。感謝神經影像技術的進步，神經網絡已可影像化。 伯恩以兒童自我狀態稱早期發展的神經網絡。一旦觸發其中之一，我們的行為便一如過去那個孩子。另一種神經網絡則代表我們以自身經驗，將養育者內化，此即伯恩所謂的父母自我狀態。在父母自我狀態下，我們的思考、感受和行為，會像現實裡的其中一個父母，或者和父母具同等地位的人。而中立地處理當下的自我狀態，伯恩則稱之為成人自我狀態。在成人自我狀態中，我們客觀評估現狀，根據事實下判斷，同時確保「兒童」和「父母」的情緒

或觀念不致戕害決定的過程。 　　必須注意的是，自我狀態不但真實且觀察得到的，也不同於精神分析中的本我、自我和超我。此外也必須注意，所有人都同時擁有三種自我狀態，並依時間及狀況，適時強化其中一種自我狀態。換言之，所謂「成人」是一種自我狀態，或者自我狀態的集合，不同於泛指的成年人。 　　一旦辨識出一種自我狀態，之後便更容易辨識了，由此概念，我們可以描述一個人或不同人之間，不同的自我狀態是如何溝通的。 　　所有的人際溝通都包含兩項元素：刺激和反應。個體的交流也多是一系列溝通的結果。藉由分析這一系列的溝通，我們得以研究成功或失敗的溝通，更細詳的檢視人們如何獲得安撫、消磨時間、和他人相處。正如我們

稍後將討論的，心理遊戲便是分析與他人相處及互動相當明確的方式。 遊戲分析 　　在《人間遊戲》中，伯恩將心理遊戲描述為一系列規律且可預期的交流，乍看似乎合理，實則隱藏動機並導致明確的預期結果。遊戲是獲得安撫既慣常又失衡的方法，而參與遊戲的人並非全然清楚自己所涉入的兩種層次的交流。伯恩的原意絕非主張一個人有意識地操弄，或刻意混淆他人，正如人們常說的：「他在玩心理遊戲」或者愛德華．阿爾比（Edward Albee）在《誰害怕維吉尼亞‧吳爾芙？》（Who’s Afraid of Virginia Woolf?） ＊中描述的婚姻戰爭遊戲。 　　伯恩相信，待未來的知識累積之後，遊戲分析會更為精進，即便

如此，他仍提出遊戲分析理論的基本要素，包括：命題（thesis）、目標（aim）、角色（role）、交流（transaction）、典範（paradigm）、行動（move）、六種好處（advantage），以及結局（payoff）。他亦說明了遊戲分類的幾種系統。到了一九七二年，伯恩持續說明各種遊戲的基礎公式。倘使某系列的交流未符合該公式，就不是伯恩認定的遊戲。遊戲的基礎公式如下： 　　C（Con）＋ G（Gimmick）＝R（Response）→X（Switch）→ P（Payoff） 　　餌＋鉤＝反應→轉換→結局 　　「餌」是發起者A釋出的第一個行動或邀請，而「鉤」是指B性格中的弱點，

致使B必須回應餌。X則象徵A的自我狀態轉變。P是他或她得到的結局，一次出乎意料的感受。為了更進一步清楚說明，我們就以說謊的孩子強尼為例： 　　強尼的父母和幾個朋友正坐在餐桌喝咖啡，五歲的強尼拖著自己最愛的玩具卡車，在廚房內外盡情穿梭來回。突然間，客廳傳來一陣巨響。強尼的母親走進客廳後，發現咖啡桌上的玻璃花瓶被撞倒，只見滿地碎片。 　　 　　「是誰打破的？」她問道。 　　「是狗狗。」強尼回答。 　　母親當下怒氣沖沖，她知道自己五分鐘前才讓小狗到外面玩。她趨身向前打了強尼，說：「我不喜歡小孩說謊！」 　　是誰打破花瓶，答案再清楚不過。因此，強尼母親問「是誰打破的」，即是成人自我狀態的詢問，而其

心理層面則是誘導強尼說謊──強尼也真的說謊了。母親一陣怒氣，自我狀態從「成人」轉換成「父母」，結局便是突如其來的正義之怒。 　　我們會說，母親玩的遊戲是「我逮到你了，你這個混蛋」（Now I’ve Got You, You Son of a Bitch；NIGYSOB）。應該留意的是，母親並非刻意且有意識地「陷害」兒子，並且體罰他。反之，她正因所得到的答案而心煩意亂。至於強尼，他玩的遊戲則是「踢我」（Kick Me）。如果他回答「是我打破的」，便無所謂的遊戲了。 伯恩以降的遊戲分析 　　一九七○年代晚期，鮑伯‧高登（Bob Goulding）和瑪莉‧高登（Mary Goulding）提出最

清楚明確的遊戲分析方法之一。他們認為，遊戲必須包含以下具先後順序的人際溝通： 　　1. A提出一個表面訊息，這個訊息同時包含一個隱藏訊息。 　　2. B回應隱藏訊息。 　　3. A切換自我狀態，產生出乎意料的惡劣感受。 　　應用在強尼和母親的事件上，我們進行以下的分析： 　　母親（A）：表面的人際溝通──「是誰打破的？」就一般社會層次來看，這不過是個想找到事實的提問。在心理層次上，卻是誘使強尼說謊的問題。 　　強尼（B）：「是狗狗。」強尼回應了隱藏問題。 　　母親（A）：母親當下怒氣沖沖，意謂著她切換自我狀態，產生出乎意外的惡劣感受。 　　高登兩人強調，遊戲的命名便是善用發起者的感受，

或他（她）在遊戲最終所做出的結論。因為母親開啟了這一連串的溝通事件，並在發現惡意破壞者之後，最終產生正義的怒火，我們由此命名此遊戲為「我逮到你了，你這個混蛋」。強尼的遊戲則是「踢我」（Kick Me），因為遊戲的最後，他覺得自己被懲罰了。 戲劇三角形分析途徑 　　一九六○年代晚期，史蒂芬‧卡普曼（Stephen Karpman）延伸伯恩的遊戲角色理論，他強調，在所有劇本中，都需要一個受害者（victim）。再者，為了成為受害者，他或她需要拯救者（rescuer）或迫害者（persecutor）。為使劇情發展下去，玩家必須根據彼此的狀況轉換角色，甚至引入第三方，形成互動的戲劇三角形。 在遊戲中

，所有玩家交替扮演三種角色。扮演其中一個角色時，玩家可能會驚覺自己其實是另一個角色。在上述的例子中，母親一開始可能是協助者，期間切換成受害者，最後成為強尼的迫害者。強尼則從迫害者變成受害者。 　　一九七○年代中期，席芙（Jacqui Schiff）及其追隨者發現，遊戲玩家並不會發揮所有的自我狀態。例如，在「我逮到你了，你這個混蛋」中，其中一個玩家強化了父母和成人自我狀態，另一個玩家則強化兒童自我狀態。兩個玩家一起強化出這三種自我狀態，彷彿他們創造出一個完整的人。 　　在強尼和母親的例子中，母親的成人和父母自我狀態起了作用，強尼則是「兒童」。如果同樣的遊戲一再上演，其所帶來的危險是，在他成長

的過程中，他無法感受到發自內心的恥辱或罪惡，反而是過度擔憂外在的羞辱，由此導致他取悅、反抗或欺騙擁有權威之士。換言之，強尼將無法充分扮演自己的成人或父母自我狀態。 遊戲發起者的起點是質疑，質疑共分四種不同的變化：（1）質疑是否出問題了；（2）質疑問題的重要性；（3）質疑某人可以解決問題，（4）質疑有任何人可以解決問題。 強尼的母親所質疑的是，小狗在外面，而極為好動的強尼正站在碎花瓶旁。她也質疑自己並未善盡職責，做好保護兒童的居家環境。更適當的回應應該是：「站旁邊一點」或者「去拿掃把過來」。 腳本脈絡中的遊戲 　　一九七九年，艾爾斯金（R. G. Erskine）和柴克曼（M. J. Zalc

man）延伸伯恩所認為的，遊戲的結局強化一個人的基本存在位置，也就是他或她對待自己和他人的基本立場，也是他們的腳本決策。換言之，重複進行的遊戲和結局建構了腳本內容。然而，在這部早期的出版品中，伯恩便已強調，「債務人」遊戲能夠輕易轉變成一個人的人生計畫。 　　強尼的母親最後可能再度覺得人（或男人）不可取，總是對她說謊，因此更是堅信自己原本對自身、對他人以及她所認定的世界所秉持的看法。顯然，上述假設必須謹慎檢視，否則只是淪為恣意的猜想。也有可能，她刻意營造這些場景，創造負面情緒，藉此發展她的腳本。例如，也許她正蒐集各種負面感受，以合理化自己討厭強尼的罪惡感，擺脫這個孩子，或因而可不帶任何罪惡感的

離婚。在這個案例中，我們稱其感受為一種情緒「扭曲」。她利用自己的不滿，就像累積點券（stamp）一樣，事後即可兌換「獎品」。 　　我相信，如近來嬰兒和幼童以及母親的影片所披露的，人類在出生的第一年便開始進行某些遊戲。據推測，早在孩童學會使用文字之前，內隱記憶已暗藏在各種規律化的行為裡。正如伯恩所強調，我們積極教導孩童進行特定遊戲。事實上，五歲的強尼和母親這兩人之間發生的事，可能只是一系列相似交流的最新發展，而強尼在整個過程中，學會如何進行「踢我」。 　　一九七七年，范妮塔‧英格利許（Fanita English）指出，如果無法找到一個人用人們童年早期熟悉的方式進行安撫，人們便會開始進行遊戲

以表達被禁止的感覺（即扭曲的交流［racketeering〕）。為了回應，人們轉換自我狀態。范妮塔總結指出，只有三種主要的遊戲模式：「我逮到你了，你這個混蛋」，玩家從無助或反抗的「兒童」，轉換成「父母」；「踢我」，玩家從跋扈或提供協助的「父母」，轉換成「兒童」；以及「爭吵」（Uproar），兩個遊戲玩家同時切換自我狀態並離開。范妮塔也描述，遊戲中的人有時是如何同時確認兩種存在立場。舉例來說，在「我逮到你了，你這個混蛋」中，強尼的母親或許強化了她自身「我很好，但你不好」的立場，之後在壓力下，轉換至「踢我」，以強化她的「我不好，但你很好」的存在立場。現今，我們認為，這個案例屬於單一個人強化兩種不同

的基礎組織原則：其中一個在外顯記憶中（我很好，但你不好），第二個則是內隱記憶（我不好，但你很好）。而兩者之間的關係，在《人間遊戲》出版後，伯恩經常提及所謂心理學「運動上衣」所述：前面印上諸如「請愛我」之類的話——一轉身，背後卻可能寫著：「不是說你，笨蛋。」 　　克勞德‧史坦納（Claude Steiner）強調，遊戲是成年人為了心理上的生存而需要的安撫方式，只可惜，由於社會壓抑和內在規範，因而妨礙人們自由交換表現兩者，以致成年人愈來愈少進行心理遊戲。 大團體環境中的心理遊戲 　　近年來，夏洛特‧席爾斯（Charlotte Sills）指出，如果人們在團體中重複進行同一個遊戲，他們可能正在表

達一種基本的人性困境，而團體並未處理該困境。也就是說，與個人問題截然不同的是，一旦在團體中的某個人進行「我逮到你了，你這個混蛋」或「吹毛求疵」（Blemish）遊戲，他可能想要表達該團體並未意識到自身正在迴避處理普遍的人際信任問題。 溝通分析理論的現在和未來 　　如今，溝通分析（包括遊戲分析）已經廣泛應用至各個領域──個人、婚姻和團體心理治療、諮商、教育以及組織發展。其基本概念似乎也得到現今神經科學發展的支持。相關證據最能有效支持「安撫」和「自我狀態」等觀念，但上述觀念只是溝通分析途徑的基礎。臨床研究結果和個案滿意度再再證明溝通分析理論所能達到的效用。然而，心理健康領域的兩大潮流直接影響了溝

通分析理論在二十一世紀的重要性，亦即正向心理學（positive psychology）和心智化（mentalization）。 　　近年來，人們開始重新關注感激、希望、樂觀、心流、正念和親密等現象在順遂的生活和逐步邁向老年的過程中的角色。這些觀念在一九六○年代的人本主義心理學（humanistic psychology）運動中占一席之地，可惜其支持者無意深入研究。時至今日，相關研究逐漸完備，也從回顧和前瞻的角度，積極檢視修女、大學生和其他人士的生活樣貌。 　　現代人將當初的心理學浪潮稱為正向心理學，而正向心理學一直是溝通分析中的重要元素，不只因為伯恩重視藉由實踐合理的方法獲得安撫，也因為

伯恩在覺察、自發性和親密等觀念中，強調「得宜」（okayness）和自主性，當然也因為他著重協助他人跳脫遊戲和毀滅性腳本。 　　人們概念化的理解自身及他人是如何透過內在狀態、思緒和感覺而有所觸動，這方面的重要性目前正受到心理健康工作者的正面看待。而這方面的理解可見於諸多名稱，包括心理意識、心智化以及情緒智商，並構成同理心和社交敏感度的基礎，也是心理復原力的重要層面，而心理復原力正是面對壓力的能力。 　　伯恩以簡單好記、甚至口語的文字來描述人與人之間外顯的互動，人們因此得以了解自身行為，更重要的是，知道自己可以改變。他提供一組心理意識的架構。這就是海因茲認為伯恩推動精神醫學界巨輪的原因，亦即

溝通分析法過去如此熱門，至今依然受到歡迎的原因。 　　許多在《人間遊戲》一書中首次出現的觀念，如今已被廣泛接受，以致我們忘了其由來。另一方面，溝通分析亦整合了其他研究方法的觀念和技術，實踐者得以持續調整並擴展伯恩的原始觀念，並藉此付諸實現伯恩那充滿機智的一句話：「我不進行團體治療，我志在治癒人們。」 　　這是一本值得再三閱讀的書。每每重讀，伯恩直覺的預感中那歷久彌新的明智及運用方式，還有他那敏銳的臨床觀察，以及我們一直以來虧欠他的諸多感激之情，再再令我敬佩不已。 在此，敬邀身為讀者的你，一同閱讀這部具開創性的作品。 　　詹姆斯‧艾倫 　　醫學博士、加拿大皇家內科醫生學會會員（F.R.C.

P.﹝C.﹞），國際溝通分析協會前主席。目前於奧克拉荷馬大學健康科學中心（University of Oklahoma Health Sciences Center）擔任精神醫學和行為科學教授，以及蘭伯特家族（Rainbolt family）兒童心理治療計畫主席。欲了解人際溝通分析現況，請參考國際溝通分析協會的網站：https://www.itaaworld.org/

switch運動派對進入發燒排行的影片

互動式體感遊戲提升小學生注意力之可行性評估

為了解決switch運動派對的問題，作者倪悅芬 這樣論述：

注意力不集中的學童伴隨著許多問題，這不僅會影響學習的效率，還會影響學習品質。注意力缺失的訓練方式相當多，沒有任何一種介入方式是絕對有效果。時下流行的互動式體感遊戲機Switch富有趣味性，適用年齡層廣泛、容易攜帶且接受度高。本研究目的為注意力訓練中引進Switch，透過實證研究確認其可行性與探討介入後對學童注意力的改變。研究實施場景為雲林縣斗六市某國民小學，受測者為該校1至6年級共23位學童。研究方法合併實地實驗法與問卷調查法，實驗工具為國小學童注意力測驗量表。體感科技介入共計11週，前、後測皆以國小學童注意力量表進行測驗，用以了解注意力的變化作為評估Switch體感遊戲介入的成效。受測者的

前、後測差異分析結果顯示，23位受測者的注意力分向成績在「持續性注意力」、「交替性注意力」及「全量表注意力」其後測分數高過於前測。此外， 13名男學童在「集中性注意力」、「持續性注意力」、「交替性注意力」及「全量表注意力」四個注意力分向的後測分數高過於前測；然而，10名女學童在注意力分向成績其前、後測分數皆未達到統計上的顯著水準；同時，將男性與女性注意力後測分數進行差異性分析，結果亦顯示無達到統計上的顯著水準。另將受測兒童以年級分為低中高三群進行差異分析，低年級學童的「交替性注意力」分向成績、高年級的「持續性注意力」分向成績其後測皆高過於前測，而中年級的注意力分數其前、後測則未達到統計上的顯著

水準。將受測者的注意力後測分數以低、中、高年級進行差異性分析，在「集中性注意力」、「持續性注意力」、「選擇性注意力」、「交替性注意力」三個分向成績上達到統計上的顯著差異。研究結果呈現，學童在互動式體感科技介入後，除了能夠提升長時間的專注力外，也能增加在兩個事情之間交替來回的工作效率。男童的注意力分向後測分數高過於前測，根據觀察，男童較女童喜愛與沉浸於體感遊戲中，這可能與男女童所喜愛的遊戲性質不同有關。本研究期望研究的實施與結果能增進體感遊戲的應用與多元注意力訓練策略相關研究的完整性，並提供家長與教師在為學童選擇注意力訓練的工具時提供參照。

小數據獵人：發現大數據看不見的小細節，從消費欲望到行為分析，創造品牌商機

為了解決switch運動派對的問題，作者MartinLindstrom 這樣論述：

　　亞馬遜網路書店讀者好評4.5顆星 　　全球熱銷翻譯超過40國語言 　　《紐約時報》暢銷書 　　美國邦諾書店暢銷榜冠軍第1名 　　《富比士》雜誌2016年必讀商業書 　　《金融時報》強力推薦 　　《科克斯評論》讚譽推薦 　　《企業》雜誌2016年度最重要書籍 　　《成功》雜誌2016年最佳自我成長圖書 　　出版觀察網站2016年零售商必讀選書 　　Strategy+business雜誌2016年最佳行銷類商業書籍 　　800-CEO-READ商業書評網「2016年商業書籍獎」入選 　　探索大數據尋找趨勢的同時，「小數據」給你更細膩、貼近人心的解答。 　　全球首席品牌大師將訪察世界各地的

故事， 　　以偵探小說般的精采敘述，帶你抽絲剝繭，發掘小數據的力量！ 　　•為什麼有些人講手機，習慣邊講邊繞著圈圈走？ 　　•為什麼沖澡或玩水的時候，總是比較容易冒出靈感？ 　　•為什麼俄羅斯人使用最多的表情符號是微笑、澳洲人最常用的表情符號是膠囊？ 　　•為什麼遙控器沒電了，我們會更用力地按遙控器，彷彿這樣可以榨乾最後一絲電力？ 　　•為什麼我們寧願一直用吸塵器來回吸地上那條線，卻不直接用手把線撿起來？ 　　看似無足輕重的行為，背後隱含具體而微的線索──這是「小數據」，統統指向我們內心深處的渴望。而深入每一種場景收集資訊，剖析他人的興趣、想法與行為，形成強而有力的行銷洞察，就是小數據探討

的重點。 　　過去，企業界對大數據情有獨鍾。 　　現在，全世界將發現小數據的奧妙！ 　　在這個迷戀大數據的時代，企業紛紛投入資料庫的建立。然而，大數據縱使提供了寶貴見解，卻也有一定限制：對於促使顧客消費的深層動機──「人的內在感受」，它幾乎一無所悉。樂高（LEGO）根據大數據分析，認為新世代缺乏耐心，決定簡化玩具設計，但忽略數據成因的後果，是差點導致公司倒閉。由此可知，科技再怎麼發達，終究必須回歸到人的本質。對此，作者馬汀‧林斯壯提出「小數據」概念，敏銳觀察個別消費者的生活，追蹤細微線索，看穿潛在欲望，彌補了大數據的不足。 　　馬汀‧林斯壯專研「神經行銷學」（Neuromarketing

），被譽為「行銷界的福爾摩斯」；他擔任多家頂尖企業的品牌顧問，一年至少有300天都在旅行。從西伯利亞到沙烏地阿拉伯、從日本到巴西，他拜訪陌生人的家庭，深入消費者家中尋找蛛絲馬跡──無論是冰箱上的磁鐵、浴室裡的牙刷，甚至是垃圾桶，他擅於發掘「讓顧客有感」的東西，進而促成產品創新、創造產值，為品牌找到定位。 　　★小數據以人的溫度串連資訊，是大數據的補強方案 　　 　　大數據以量取勝，小而美的小數據強調資訊的意義、正確度與實質功能；大數據是找出數據的相關性，小數據能告訴你因果關係；大數據擅長的交易路線是點擊、挑選和執行，小數據訴求「情感DNA」，是人性對話工具，也是線上無法複製的「深度資料」，它

將人的情緒、喜惡、說話模式、室內裝潢、密碼、社群網站動態更新等最微小的細節拼湊起來，化為一把鑰匙，解開人心的深層渴望。 　　透過書中實例，你將發現小數據運用到極致的成功模式： 　　•11歲德國男孩家中找到的破損運動鞋，促成樂高不可思議的谷底翻身。 　　•西伯利亞家庭冰箱上的磁鐵，為美國連鎖超市帶來革命。 　　•位於3萬5000英呎上的除噪耳機，讓百事（Pepsi）創造新的招牌聲音。 　　•羅馬民眾進入教會的方式，重振迪士尼（Disney）主題樂園。 　　•奧地利女孩臥室中的填充玩具熊，讓時尚零售業者徹底改造、業績暴紅。 　　•看似普通的手環，使瘦身中心的顧客忠誠度一年內提升159%。 　　

•以人體工學配置的BMW汽車儀表板，影響Roomba吸塵器重新設計。 　　★大數據的量化＋小數據的質化，相輔相成 　　光靠大數據不足以精準掌握消費者心理，不能使業績成長。21世紀行銷的生存與成功之道，莫過於整合線上（online）與線下（offline）資料，「透過小數據觀察、結合大數據分析」，才能找到新的行銷著力點。拆解大數據、聚焦小線索，可以發現「人的真實需求」，進而以「感性行銷」喚起共鳴，讓你的品牌觸動人心！ 　　《小數據獵人》是一本品牌行銷融合行為科學的當代經典之作，其中細膩的消費者觀察，將成為寶貴的企業資產。緊湊的一篇篇故事，不只讓行銷人心醉神迷，對人類行為變化無窮感到好奇的讀

者，也將沉溺其中，不可自拔。 本書特色 　　1.作者造訪77個國家、訪問超過2000戶家庭，深入探索日常行為中的潛在渴望。本書集結多個品牌改造實例，故事生動多樣，讀來津津有味。 　　2.作者分享集結歷年來的工作心得，整理出「7C」方法，是分析新的產品、構想、創新和品牌時不可或缺的一環。 　　3.本書將「人性」概念引入市場行銷，觀察人類與消費趨勢，讓你從細微的資料分析得到全新見解。 國內權威推薦 　　（依姓氏筆劃排序） 　　丁菱娟／世紀奧美公關創辦人 　　何炳霖／cama café創辦人 　　洪順慶／政治大學企業管理學院教授 　　陳季青／和頌愛臺灣行銷總監 　　黃麗燕／李奧貝納集團執

行長暨大中華區總裁 　　黃哲斌／新聞工作者 　　溫肇東／創河塾塾長、政大科智所教授 　　鄭國威／PanSci泛科學總編輯 　　劉芳君／法國精品臺灣區傳媒經理 　　Mr.6劉威麟／網路趨勢觀察家 　　嚴秀茹／國立清華大學服務科學研究所教授兼所長 好評推薦 　　「身處網路時代的你我，在不自覺中，都已成為大數據的成員。當你上網購物、瀏覽新聞……時，充斥在其周邊的廣告，皆是經由精密演算、篩選後，不露痕跡地與你在網頁上不期而遇。廣告主透過大數據的分析，針對目標客群強化品牌知名度，然而更重要的是，如何協助消費者成功地完成最後一哩路──購買。   　　促使消費者完成購買的諸多因素中，最重要的即是消費者行

為的研究，唯有深入瞭解消費者購買的目的性、需求，乃至擔憂與疑慮，才能對症下藥、進而創造商機。 　　行動通訊與網路社群的普及，使我們低頭專注於亮著藍光的行動通訊器的時間日益增長，作者馬汀・林斯壯在書中提倡的，正是目前被忽略的觀察力與同理心。『人』是商業行為的主角，大數據提供可演算的行為模式，然而唯有透過用心體會，才能找出獨一無二、讓消費者認同的成功行銷策略。」 　　──陳季青，和頌愛臺灣行銷總監 　　「細微精到，引人入勝。」──《金融時報》 　　「幫助品牌扭轉乾坤的新法寶」──《富士比》雜誌 　　「在現今大數據啟發宗教熱忱的商業環境中，卻冒出馬汀．林斯壯這位行銷無神論者。他的本業就是揭露大

數據的諸多缺點，以及小數據如何成為克服它的必備工具。」──奇普．希思（Chip Heath），史丹佛大學商學院組織行為學教授、《讓創意更有黏性》（Made to Stick and Switch）共同作者、《零偏見決斷法》（Decisive: How to Make Better Choices in Life and Work）作者 　　「馬汀迄今最棒的著作。以個人、直覺、有力的方式來看待你的作為產生的衝擊。」──賽斯．高汀（Seth Godin），《紫牛》（Purple Cow）作者 　　「本書探索的數據或許很小，但對人類行為的意涵卻很重大。因此，凡是有人想要更加瞭解促使人決定購買的因

素，它都是無價之寶。」──羅伯特．席爾迪尼（Robert Cialdini），《影響力》（Influence）作者 　　「馬汀．林斯壯運用尖端的鑑識手法來揭開數據與學識間的對立。假如你熱愛《識骨尋蹤》（Bones）和《CSI犯罪現場》（CSI），那麼這本書就是你的菜。」──帕克．安德席爾（Paco Underhill），《商品放在哪裡才會賣》（Why We Buy） 　　「我很迷大數據，但還是忍不住會想我們說不定遺漏了哪些重要細節。馬汀‧林斯壯與我的想法不謀而合，他的著作《小數據獵人》闡述微小的事物如何能在商業界創造大不同，書中還運用了很多非常棒的例子加以佐證。這本書提醒企業家，在做分析時

別忘了偶爾要讓自己抽離，好好思索什麼能真正刺激客戶的欲望。」——艾朗‧艾吉斯∕搜尋、內容與社會行銷者