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消費者對線上購物服務品質、顧客滿意度與行為意圖之研究-以蝦皮拍賣網站為例

為了解決times24h收費的問題，作者陳萱 這樣論述：

網路購物平台之研究議題已是近年來學術界之重要研究趨勢，本研究以台灣地區的使用蝦皮拍賣網站消費者為研究對象，重點在於消費者對線上購物服務品質、顧客滿意度與行為意圖之影響關係，本研究採用問卷調查法，調查對象針對蝦皮拍賣網站的消費者與使用過拍賣網站平台的消費者，回收後篩選出有效問卷471分。並以線性結構方程式進行模型評估，以驗證性因素分析驗證測量模式是否符合理論模式，以整體線性模式路徑分析驗證研究假設。研究實證結果如下: (一)服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響。(二) 顧客滿意度對行為意圖具有顯著正向影響。(三)服務品質對行為意圖具有顯著正向影響。(四)顧客滿意度對服務品質與行為意圖具

有部分中介效果。