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國立臺南大學 數位學習科技學系碩士在職專班 林豪鏘所指導 吳庭瑜的 自行車網購平台結合聊天機器人客服對消費者情緒與服務品質之影響 (2021),提出蝦皮購物客服電話關鍵因素是什麼,來自於自行車、網購平台、聊天機器人、網路購物、服務品質、SUS使用性、正負向情緒。
而第二篇論文正修科技大學 經營管理研究所 朱國明所指導 譚雄的 從知覺品質與知覺風險探討顧客價值對消費者購買農產品意願之影響:以O2O模式為例 (2018),提出因為有 農產品、知覺品質、知覺風險、顧客價值、購買意願、O2O的重點而找出了 蝦皮購物客服電話的解答。
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自行車網購平台結合聊天機器人客服對消費者情緒與服務品質之影響
為了解決蝦皮購物客服電話 的問題,作者吳庭瑜 這樣論述:
摘 要因2019年底突然竄出的新型冠狀病毒(COVID-19),疫情爆發後全球交通工具急劇下降,愈來愈多人轉向使用主動運輸,例如騎乘自行車,以最大程度降低感染風險。對於全球各行各業都面臨極嚴重的影響,甚至因無法外出購物與逛街令人感到焦慮與恐慌,為此聊天機器人的自動回覆系統協助品牌企業與消費者在網路購物平台上,仍可維持企業正常的運作與消費者生活購物。本研究旨在探討自行車網購平台「聊天機器人」以及「傳統網路客服」之間差異與影響,透過Google Dialogflow建立聊天機器人所提供的自動回覆、自然語言處理、關鍵字判讀等強大的功能,加上疫情的因素使網路購物需求增加,智能客服就相對重要。本研究流
程由兩組受測者與網購平台客服互動過後,經由問卷調查後進行資料分析,來了解使用者對聊天機器人客服的使用性、服務品質及使用者情緒與傳統客服的差異。研究架構自變項分為實驗組:「chatbot聊天機器人客服」與對照組:「傳統的網路客服」,依變項:為系統的「SUS使用性」、「SERVQUAL服務性」、以及受測者的「正負向情緒」;研究對象是以曾於購物網站購買商品有經驗之消費者,每組為30位共召集60位受測者;研究工具包含「SUS使用性量表」、「SERVQUAL服務性量表」、「正負向情緒量表」。以IBM SPSS 20.0統計軟體進行統計分析,並以獨立樣本研究獨立樣本t檢定分析檢驗實驗結果,再根據三個量表資
料分別進行分析。研究結果顯示,實驗組「chatbot聊天機器人客服」的受測者在SUS使用性與SERVQUAL服務性及正負向情緒問卷中,得分統計高於對照組「傳統的網路客服」且達顯著差異,表示聊天機器人在網站客服上具有好的使用性,在SERVQUA五大品質構面互動與服務方面整體相較於傳統客服為優,正負向情緒中聊天機器人也具有顯著的正向情緒影響,對於聊天機器人客服有助於提高消費者在網站購物的需求,以及增加服務效率與品質進而減少人力支出。最後,本研究結果提出討論與建議,以做為品牌企業與網路零售業者對於聊天機器人客服後續研究參考。
從知覺品質與知覺風險探討顧客價值對消費者購買農產品意願之影響:以O2O模式為例
為了解決蝦皮購物客服電話 的問題,作者譚雄 這樣論述:
由於智慧型行動裝置漸漸普及,行動商務在電子商務市場中佔有重要的地位,透過O2O虛實整合的模式,將消費者帶回實體店面中;在電子商務環境中,若欲提升消費者網路購物之意願,須提升消費者對網路購物的顧客價值,以增加消費者購買意願。行動商務消費者透過行動購物APP之介面以及其所提供之相關資訊,作為購買決策的重要參考依據。O2O模式近年來已被越來越多的企業採用,手機電子設備和網絡的普及加速了O2O模式的發展。因此,本研究為是探討消費者在O2O模式下購買農產品對顧客購買意圖的影響。本研究規範知覺品質和知覺風險的兩種構面來構建一個模式,通過顧客價值結構探索購買意願,並發放問卷收集數據進行驗證。本研究經SPS
S軟體進行敘述統計分析、信度及效度分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、相關分析、迴歸分析、驗證性因素分析(CFA)、結構方程模型分析(SEM)來驗證假說,以高屏地區的民眾為分析對象,使用問卷方式取得有效問卷共計538份,並從知覺品質、知覺風險、顧客價值、購買意願等構面探討對於O2O模式下顧客購買農產品意願之影響因素,最後針對結論提出管理意涵與後續研究建議,供業者與未來研究者作參考之。 本研究獲得下列主要結論一、消費者在O2O的模式下購買農產品的知覺品質對知覺風險呈負相關。二、消費者在O2O的模式下購買農產品的知覺品質對顧客價值呈正相關。三、消費者在O2O的模式下購買農產品的知覺風險對顧客價
值呈負相關。四、消費者在O2O的模式下購買農產品的知覺品質對購買意願呈正相關。五、消費者在O2O的模式下購買農產品的知覺風險對購買意願呈負相關。六、消費者在O2O的模式下購買農產品的顧客價值對購買意願呈正相關。七、消費者在O2O的模式下購買農產品的顧客價值在知覺品質與購買意願之間具有部分中介效果。八、消費者在O2O的模式下購買農產品的顧客價值在知覺風險與購買意願之間具有部分中介效果。關鍵字:農產品、知覺品質、知覺風險、顧客價值、購買意願、O2O
蝦皮購物客服電話的網路口碑排行榜
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