台南市政府投訴電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列地圖、推薦、景點和餐廳等資訊懶人包

以IPA模式探討員工對激勵制度認知之研究以台北市某國際觀光旅館為例

為了解決台南市政府投訴電話的問題，作者劉榮鳳 這樣論述：

激勵是旅館業人力資源非常重視的議題之一，了解員工對於各種激勵方法的看法，是否重視和滿意這些激勵方式，都是企業在激勵員工的重要課題。本研究藉由某國際觀光旅館為案例，旨在探討員工對激勵制度的重要性和滿意度的看法；並運用「重要-表現程度分析矩陣」（Important-Performance Analysis;簡稱IPA）分析法，找出激勵制度應加強改善的重點，和改善的優先順序。以期有助於業者在激勵制度上的規畫。研究結果顯示，第I象限 繼續保持：表示員工對於此象限屬性的重要程度與滿意程度皆高，落在此象限的激勵制度項目有，工作條件、工作中獲得成就感，和工作授權明確3個項目。第II象限 加強改善的重點：表

示員工對此象限屬性的重要程度高，但滿意程度不高，落在此象限的激勵制度項目有，獎勵金制度、調薪制度、升遷制度、考核制度4個項目。第III象限 優先的順序較低：表示員工對於此象限屬性的重要程度與滿意程度均不高，落在此象限的激勵制度項目有，利潤分享制度、工作轉調制度、廣納員工意見3個項目。第IV象限 供給過度：表示員工對於此象限屬性的重要程度不高，但滿意度卻很高，落在此象限的激勵制度項目有，公開表揚或行政獎勵、員工設施、員工活動、教育訓練制度、工作中具備自主性，以及在集團內生涯發展機會共6個項目。本研究根據資料分析結論，提出對激勵制度的建議，做為業者加強或改善的參考方向。

與制度對話--居家式照顧服務供給者與使用者的服務輸送體驗

為了解決台南市政府投訴電話的問題，作者王秀燕 這樣論述：

本論文旨在從服務使用者特質、生活脈絡與體系間互動去瞭解服務使用者對服務輸送體驗，進而促成公民參與機制的形成。在社工的服務過程中，社工專業者應運用省思來覺察服務使用者，尤其是在老人的居家式照顧服務輸送過程裡，常存在服務不連續性、不可及性、斷裂、不負責性等問題。本研究為質性研究，主要在瞭解研究對象的服務輸送體驗。訪談對象包括政策制定者、提供服務者（公、私專業、半專業人員）及服務使用者，有30名。研究目的有三：一是從體察服務使用者對服務輸送的體驗與感受，設計合適服務，增進服務品質；二是探究服務輸送體系，找出及分析所隱含意義，作為推展居家式照顧服務參考，保障服務服務使用者權益；三是從服務使用者與制度

間對話，瞭解彼此觀點及回饋，找出改善之道，提供政策參考。研究發現從服務使用者、供給者到三方（購買服務者、提供者、使用者）對話，得知服務使用者無法擺脫身份被二分（一般/低收入戶）魔咒；研究歸納依身分、權力、角色交錯，服務使用者可分「雙重弱勢模型」、「飲水思源模型」、「積極參與模型」、「主流福利資訊排除模型」四種類型；服務使用者與供給者的專業認知類型再交錯可得「主動倡導型」、「資源掌控失衡型」、「順勢而為型」、「激發動力型」、「資源減半型」等五種類型。三方均認為居家式服務合適性不被重視影響服務效益；政策宣導與服務輸送設計沒有公民意識與消費者主權，體系從上到下，垂直、水平連結非常弱，現行照顧服務無法

滿足服務使用者的需求。針對兩者的落差（服務供給者、使用者），研究建議包含：一、接受服務的人應稱為「服務使用者」，代表平等地位。其次為研究發現模型，設計多元的進入管道和服務；第三重視服務的合適性，如家庭內、外脈動和所處網絡相連結；第四，政策宣導與輸送系統設計，應重視跨域合作並培養公民意識和公民參與機制；最後，服務輸送流程監督必須補充專業人力、督導和輔導機制；績效評估須檢討目前評鑑指標與兼顧品質和效益層面等。關鍵字：居家式照顧、服務供給者、服務使用者、服務輸送