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長榮大學 國際企業學系碩士班 劉春初 教授所指導 吳志明的 應用品質機能展開法對保險業服務品質改善之研究 （2009），提出台華輪機車關鍵因素是什麼，來自於品質機能展開、保險。

而第二篇論文國立嘉義大學 行銷與流通管理研究所 林士彥所指導 曾韻俐的 國家風景區服務品質改善決策之研究—以品質機能展開應用為例 （2004），提出因為有 服務品質、品質機能展開、國家風景區的重點而找出了 台華輪機車的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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台華輪機車進入發燒排行的影片

大約是一年半以前，小胖幾乎已經排好了沖繩機車旅行，不過就在買完機票之後，卻爆發了肺炎疫情，一直到現在，我們依然沒有辦法出國，既然無法出走海外，我們只好島外出走，ˋ這一趟旅程，我們決定把機車運到離島，八天七夜的旅程，傳說中那一個海的國度澎湖，到底哪裡好玩，就在這一趟我們好好逛一逛，旅程第一集，小胖帶著大家去搭船，
拍攝器材：Insta 360 One X II I Gopro 9 | Sony A7R3 | DJI Mavic 2 Pro
剪輯軟體：APPLE Final Cut Pro

應用品質機能展開法對保險業服務品質改善之研究

為了解決台華輪機車的問題，作者吳志明 這樣論述：

摘要在現今保險業競爭激烈的情況下，保險公司作為一個金融理財服務機構，面對來自同業和其他金融機構的競爭。如何在競爭中脫穎而出，打造核心競爭力是廣為被探討的話題，到底該如何做，才能在業界中佔有一席之地。以保險公司來說，保單設計與公司形象為重要的環節之一；至於保險從業人員，除了專業和態度之外，服務也是影響業績銷售的一大關鍵。因此，如何將服務做的使客戶感到滿意，且令顧客印象深刻，是每位保險從業人員以及保險公司所必需思考的課題。因此為了讓新進市場者與原來保險業者能更瞭解消費者的需求，並將他們的需求轉換為業者所熟知的技術語言，故本研究採用品質機能展開法（Quality Function Deployme

nt，QFD），找出品質技術排序，並加以改善，使保險業者達到顧客的期望。本研究針對保險業的消費者作問卷調查，並將回收183份問卷利用SPSS 14.0軟體運算後，以因素分析法建構出包含保險的可靠性、反應性、有形性、關懷性、保證性等五大構面及25個項目的顧客需求，再根據保險相關文獻及專家訪談，將顧客需求的25個項目，轉換成品質技術，並進行因素分析，共有以下五大構面：「人力訓練」、「售後服務」、「處理效率」、「審查制度」以及「行政管理」。最後再依據品質屋，透過關係矩陣的方式，探求出保險業者前五項重要品質技術改善項目依序為：「保險公司企業形象的建立」、「保險從業人員對顧客資料的建檔」、「保險從業人員

的獎懲制度」、「保險從業人員的專業能力」以及「保險從業人員的教育訓練」。本研究結果期望能在將來對原有保險業者或未來新進的保險業者具有參考的價值。關鍵字：保險、服務品質、品質機能展開

國家風景區服務品質改善決策之研究—以品質機能展開應用為例

為了解決台華輪機車的問題，作者曾韻俐 這樣論述：

近年來，政府全力支持觀光旅遊的發展，在週休二日制度實施後，國人對於休閒遊憩越來越重視，觀光旅遊風氣也日益提升。因此，如何改善旅遊景點的服務品質並有效利用資源為當務之急。本研究以茂林國家風景區為研究範圍，探討國家風景區服務品質改善以提昇遊客的滿意度。在執行改善策略時，組織之改善重點必須和遊客需求相互結合，此外組織若能進行跨功能、跨部門的全面性改善，並找出執行的優先順序，方能獲得最大的改善效益。 本研究應用品質機能展開法在國家風景區服務品質的改善上，經由遊客需求分析和品質技術展開之系統化整合的方式獲致改善方案執行的優先順序，確保遊客之需求更能有效的回應，提供國家風景區服務品質改善策略之參考依

據。在研究結果中發現，服務品質對整體的服務滿意度有正向的影響，整體的服務滿意度對遊客忠誠度有正向影響。為能更有效針對不同特性之遊客提供服務並了解其差異，本研究利用生活型態變數將遊客區分為三個集群，分別對三個集群制定品質機能展表，比較不同集群在服務改善順序上的異同。 研究結果顯示，針對全體遊客之品質技術前七項改善重點分別為「公共設施管理」、「環境衛生管理」、「安全管理」、「資訊解說服務」、「園區動線規劃」、「服務態度」及「原住民文化特色保存」。因此茂林國家風景區可從研究結果所得出之前七大品質技術改善重點著手，提昇服務品質績效和滿意度，進而吸引更多的遊客。

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