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服務品質及遊憩吸引力相關性分析：大社觀音山風景區個案研究

為了解決四方通行客服的問題，作者張勝富 這樣論述：

本研究目的在大社觀音山風景區遊客背景變項與特性、服務品質與遊憩吸引力的現況，並分析不同背景變項的遊客在服務品質及遊憩吸引力上的差異情況，最後探討遊客服務品質與遊憩吸引力的相關情形。本研究採用問卷調查的方式，以便利抽樣法針對大社觀音山風景區遊客收集所需資料，發出的研究問卷總共 207 份，而回收到的有效問卷共 202 份。並以 SPSS 22.0 版電腦統計軟體系統將收集的資料進行分析以描述統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析及皮爾森積差相關等方法，最後得到的結論如下：大社觀音山風景區之遊客背景變項以男生、51-60歲及、學歷為大學/專科、職業為服務業、月收入20001-40000元、已婚、

有小孩、居住高雄市佔最多；遊客特性以同行者為家人親戚、交通工具為汽車及摩托車、停留時間為1-3小時、到訪次數為3次以上、資訊來源為親友告知、平均消費金額為101-500元佔最多。大社觀音山風景區有中間偏高的服務品質，服務品質在背景變項為居住地上有顯著差異；大社觀音山風景區有中間偏高的遊憩吸引力，遊憩吸引力在背景變項為居住地上有顯著差異；整體的服務品質與遊憩吸引力呈現高度正相關；遊客認為大社觀音山風景區應該增設遊客服務中心。 政策建議為增建公共設施、階梯.欄杆.繩索安全性需加強、提升遊憩吸引力以吸引更多遊客、需加強大社觀音山風景區的行銷及宣傳、應增設遊客中心促進觀光發展；研究建議為可利用質性方

法進行更深入的研究、提高樣本人數、擴大研究範圍。

網路行銷、品牌知覺與消費者行為對顧客忠誠度之影響

為了解決四方通行客服的問題，作者陸秀芳 這樣論述：

　　網路科技與購物行為是息息相關，成為現代人生活的一部份，網路商店可具備行銷功能。若要提升企業的顧客忠誠度，必須從網路行銷的角度出發。由於網路使消費者可以輕鬆下訂單購物，並減少舟車勞頓，因此公司可使用網路來提升顧客忠誠度。　　然後，為了讓消費者認同公司的情感，他們必須從品牌知覺開始規劃。網路服飾店區分市場必須以品牌為主，而品牌知覺則被視為公司能夠辨別的標誌。使用文字，符號和圖案作為商標是品牌標誌，品牌本身具有知覺價值的功能，可以向消費者提供明確訊息，包括企業產品和服務是品牌知覺的核心。　　本研究使用非隨機便利抽樣方法在中南部各縣發佈網路問卷，用於討論消費者對網路服飾店的品牌認知、消費者行為和

顧客忠誠度的影響。共發放268份網路問卷，其中242份為有效樣本，佔總數的90.2％，並透過執行SPSS 22.0版統計軟體對這些樣本進行分析。本研究顯示，網路行銷，品牌知覺和消費者行為對顧客忠誠度有正向影響，而網路行銷和品牌知覺透過消費者行為對顧客忠誠度產生中介效果。