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影響消費者挑選智慧管家的關鍵因素 ─使用AHP方法

為了解決好市多趴板的問題，作者王詩云 這樣論述：

AI時代來臨，不僅於各行各業提供人力上的協助，更逐漸融入一般平民百姓的生活中。想擁有最佳且客製化的私人助理，無須高薪聘請，只需負擔美金$30至$50元左右的智慧管家（Smart Speaker）便可以實現這個願望。除了能將智慧管家放在辦公室、書房及臥房做個人使用，更能放置於臥室或其他家中公共空間，供全家人一起共享智慧管家所帶來的便利性及更多附加價值。自2017年起，智慧管家市場逐漸壯大，各家品牌在激烈的競爭中以快速且優化的技術不斷精進、改良新一代的產品。故本研究想了解，在眾多優秀的智慧管家之中，消費者會如何做抉擇？本研究探討消費者選購智慧管家的關鍵因素及關鍵因素之權重排序，經文獻探討建構層級

架構，總共有5個關鍵構面及22個關鍵因素。接著進行AHP問卷調查，將問卷結果進行分析後，依關鍵因素的台灣消費者、美國消費者及整體權重進行排序，並加以分析。本研究結果顯示，台灣、美國及全體消費者較重視的前三個構面為「軟體」、「人性化」及「成本」。台灣消費者前六名的重要因素排序為「購買成本」、「回應速度」、「智慧程度」、「安全與隱私」、「易用性」和「應用程式」。 美國消費者前六名的重要因素排序為「購買成本」、「維修成本」、「轉換成本」、「易用性」、「智慧程度」和「安全與隱私」。合併後全體的前六名的重要因素排序為「購買成本」、「智慧程度」、「回應速度」、「易用性」、「安全與隱私」和「應用程式」。透過

台灣及美國地區的研究成果，本研究將提出相關建議，希望可以為智慧管家業者制定智慧管家的發展方向與策略，以提高消費者之購買意願，並促進智慧管家產業更蓬勃發展與成長。關鍵字：AHP層級分析法、智慧管家、Echo、Google Home、HomePod、小米音箱