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銘傳大學 國際企業學系碩士在職專班 陳綉里所指導 黃桂珀的 智慧取物櫃使用意願之研究：結合創新採用、生活型態、產品知識與居住區位之分析 （2018），提出宅配通全家代收關鍵因素是什麼，來自於智慧取物櫃、創新採用、產品知識、生活型態、智慧物流、物流科技。

而第二篇論文國立勤益科技大學 流通管理系 吳世光所指導 莊文彥的 聊天機器人任務型文字對話功能之研究-以智能櫃常見問題功能為例 （2017），提出因為有 聊天機器人、常見問題、使用體驗的重點而找出了 宅配通全家代收的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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2019 KOKO卡回饋公告

📍回饋機制

◻️一般消費 0.3% 無上限
◻️指定消費 5.0% 上限300元
-當期新增5000元（含）以上一般消費才享有此回饋
-一般消費不然超商消費
-已移除街口、LinePay、歐付寶、蝦皮、樂天、東森
🔺 取消ICASH自動加值送7500點OP回饋

🔺 一般消費不含：信用卡相關利息及費用(包含但不限於利息、年費、掛失費、預借現金手續費、違約金、國外交易手續費、調閱簽帳單手續費、補發帳單手續費等非消費款項)、預借現金／帳單分期／單筆消費分期(刷卡樂分期)／通信貸款／餘額代償金額及經本行公告之除外專案、稅款、學雜費、公用事業費用(包含但不限於台電、省水、市水、瓦斯、中華電信電話/網路通訊/影音服務...等相關費用及附加費)、路邊停車費、公務機關各項費用(不含E政府平台)、公務機關信用卡繳費平台(含公務機關/國營事業/公立醫療院所)、電子化繳費稅處理平台、醫指付、MyBill線上繳費、代繳國泰人壽「躉繳保單」、「投資型」及 「利率變動型年金」保單、代扣基金、悠遊卡加值、一卡通加值、icash加值、各項超商代收款項及相關費用、部分公/民營停車場停車費(如京站、24Times停車場等)、連鎖速食店消費、全聯福利中心消費、eTag儲值、遠東SOGO百貨貴賓廳購買SOGO禮券之消費金額、國壽不動產租金代收、其他經本行公告排除之項目。

◻️指定網購通路：APPLE iTunes、APPLE之App Store、Google Play、淘寶網、泰贈點紅利網、Yahoo!奇摩購物中心/超級商城/拍賣、PChome線上購物/商店街、露天拍賣、博客來網路書店、udn買東西、momo購物網、PayEasy、17Life、GOMAJI、91app、生活市集、瘋狂賣客、Pinkoi、ASOS、好吃宅配網、3C市集、FunNow。
◻️指定超商：全台四大超商實體門市(7-11、全家、萊爾富、OK) ，不含代收費用。
◻️指定交通：台鐵、台灣高鐵、Uber、台灣大車隊、WeMo。


🔺詳細公告以官網公告為主！

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Track Info:
Title: Popsicle by KODOMOi
Genre and Mood: Dance & Electronic · Inspirational

智慧取物櫃使用意願之研究：結合創新採用、生活型態、產品知識與居住區位之分析

為了解決宅配通全家代收的問題，作者黃桂珀 這樣論述：

因應近年電子商務的蓬勃發展，揮別過往以產品特色與顧客忠誠度管理，及零售市場刺激消費為圭臬的商業型態，轉變為現今結合行動服務、雲端運算、物聯網及巨量資料分析等智慧科技，所發展提供的精緻個人化行銷模式，但電子商務的最後一哩路，仍須倚重物流業密集的勞動力，加上本國勞基法修訂，提高了企業在人力成本上的負擔，而台灣物流業相較於國際企業，在配送服務的科技化比例仍稍低；經濟部及工研院為提升物流配送技術，遂仿效國際技術，發展無人自助取件的「智慧取物櫃」技術，並於2018年起大力推動運用，而一個新產品進入市場，瞭解消費者特性及需求，自然是業者經營的重要課題，本研究將就消費者的創新程度對使用「智慧取物櫃」之意願

高低作為探討，並以消費者產品知識、生活型態、居住區位及鄰近便利商店距離為干擾，進而瞭解消費者的創新採用程度。本研究假設為：(1)消費者創新程度對「消費者採用智慧取物櫃」有顯著影響。(2)消費者產品知識具有調節效果，亦即，產品知識越高則會增強創新程度對採用意願之正向效果。(3)消費者生活型態具有調節效果，亦即，生活型態愈趨向活潑、重視文化潮流及家庭朋友關係者，則會增強創新程度對採用意願之正向效果。(4)消費者住宅型態具有調節效果，亦即，住宅環境無事務管理人員代收服務者則會增強創新程度對採用意願之正向效果。(5)消費者居所距鄰近便利商店遠近具有調節效果，亦即，鄰近便利商店越遠者則會增強創新程度對採

用意願之正向效果。據此上述，本研究透過問卷調查法進行樣本收集，共計回收265份問卷，並進行分析研究。本研究分析之結果為：(1)消費者創新程度高、低差異，對消費者採用智慧取物櫃意願有正面影響，是成立的。(2)消費者產品知識具有調節效果，亦即，產品知識越高則會增強創新程度對採用意願之正向效果，是不成立的。(3)消費者生活型態具有調節效果，亦即，生活型態愈趨向活潑、重視文化潮流及家庭朋友關係者，則會增強創新程度對採用意願之正向效果，是成立的。(4)消費者住宅型態具有調節效果，亦即，住宅環境無事務管理人員代收服務者則會增強創新程度對採用意願之正向效果，是成立的。(5)消費者居所距鄰近便利商店距離具有調

節效果，亦即，鄰近便利商店越遠者則會增強創新程度對採用意願之正向效果，是不成立的。

聊天機器人任務型文字對話功能之研究-以智能櫃常見問題功能為例

為了解決宅配通全家代收的問題，作者莊文彥 這樣論述：

由於網路的普及與便利性，隨時隨地想要上網的需求已經不再是問題，隨之而來的反而是上網以後我們要做些什麼事。APP的盛行起源於科技始終來自於人性的這樣一句廣告詞，這不僅僅只是一句台詞，隨著人們的需求日益繁多，五花八門各式各樣的APP也在人們的設計下應運而生。但是當我們面對這麼多琳瑯滿目的APP軟體時，除了忙於比較哪款最好用，哪一種下載次數最高以外，常常下載以後會發現其實用起來並不是那麼如我們所想的便利或符合我們的需求，而這些下載下來的APP最後的命運不是被隱藏在我們手機的某個角落，就是面臨被刪除的下場。 聊天機器人的誕生雖不盡然是為了要解決上述APP的困境，但是聊天對話這樣的動作，是人們最

原始也是最有效的溝通方式。透過訊息交流這樣的互動，在過程中清楚傳遞需求與了解和收集對話中所透露出的各項有用的訊息，除了在傳統的商業模式中已經被人們嫻熟的運用在各類商業活動的技巧以外，運用科技技術把前述所使用的技巧轉移到聊天機器人的平台，不僅僅是善用科技所具備的強大能力，隨著越來越夯的大數據、物聯網…等相關技術，聊天機器人在未來運用的領域，除了更加寬廣以外也勢必更能貼近人心與收集更多有用的訊息來回饋給設計者 本研究透過比較目前已開發出來的聊天機器人軟體與結合物流產業中實體配送最容易遇到的困擾，在傳統既有的解決方案裡，常常是把最常發生的問題與解答透過FAQ的功能，僅只是靜態的放在官方網站上等

待使用者查詢，透過聊天機器人這樣的技術應能有效的改善現有的使用體驗，並為企業帶來更多充滿想像空間的利益與成效。

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