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這兩本書分別來自商業周刊 和商周出版所出版 。
銘傳大學 國際企業學系碩士在職專班 張俊民所指導 張家瑄的 探討網路購物退換貨體驗對顧客忠誠度影響:從SOR模式 (2021),提出宅配通線上客服關鍵因素是什麼,來自於SOR模式、退換貨服務、公平理論、情緒、顧客信任、顧客忠誠度。
而第二篇論文開南大學 觀光運輸學院碩士在職專班 何學斌所指導 卓佳君的 外送平台服務品質、滿意度與忠誠度關聯性之研究—以Foodpanda為例 (2021),提出因為有 外送平台、服務品質、滿意度、忠誠度的重點而找出了 宅配通線上客服的解答。
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億萬社長高獲利經營術:電商老闆賣愈少、賺愈多,還能活過零營收的祕密
為了解決宅配通線上客服 的問題,作者木下勝壽 這樣論述:
一堂全日本老闆搶修的經營課 讀者大讚:洩露這麼珍貴的know-how,沒問題嗎? ★打敗《原則》,榮獲「2021年 Startup‧Venture業界工作者商業選書」大賞 ★橫掃、蟬聯日本7大排行榜的經營冠軍書 日本東證一部上市公司「北方達人」揭密: 如何不衝營收、減少品項、低廣告費, 達到淨利29%、7成回購、市場評價全國第一! 電商老闆木下勝壽手把手分享》利益率29%的獨創高毛利經營術,他從1萬日圓、1台電腦,在自宅開始創業。1年後月營業額達100萬日幣,卻碰上詐騙而一無所有。東山再起、經過20年的努力,成長為業績100億日圓、利益30億日圓的金雞母公
司,並創下多項紀錄:日本股價上升率第一(1164%)、人均營業利益率超高、首度連續四年掛牌上市、新鮮人起薪第二高、獲選為「日本線上購物大賞」最優秀賞。 你可以在本書中學到: 關於「營收和獲利」 Q打折打到骨折,訂單雪片般飛來,為什麼結算下來反而賠錢? A重點不在營收,在獲利(營業利益率)!北方達人控制獲利率29%才是賺到錢! 關於「景氣寒冬」 Q景氣低落、疫情肆虐、銷售停滯,公司沒收入只能短期借款,甚至含淚熄燈? A北方達人教你預備24個月無收入資金,便可安心過冬。 關於「市場設定」 Q找到人人需要的商品和市場,才能賣得多? A在小規模市場,解決客
戶特定煩惱,雖然賣得少,但是無可取代。 關於「開發商品」 Q多開發爆款商品,吸引眼球才能挹注營收? A多專注品質優先,以長銷為目標的商品,才是獲利的最佳來源。 關於「客戶和商業模式」 Q新客戶源源不絕,能持續帶來營收? A錯!新客戶的行銷成本高。北方達人用「訂閱制」和老顧客好好交往,回頭客占總收入高達七成。 關於「用人與管理」 Q公司愈大就愈好,請愈多人愈能賺錢? A公司要用人均產值對決!好好設計業務/流程,能用最少的人力做最多的事。 北方達人銷量愈少、獲利愈高、營收連18年成長的經營思維 ●不用搶上實體課,只要閱讀本書就能打敗不景氣
作者敢公開,就是不怕你學。他強調讓公司維持高獲利的關鍵在於,穩扎穩打、只做賺錢的生意!他大方分享自己在經營管理、行銷、商品企畫、維繫顧客關係、人才培訓上的商業思維和判斷,也提供對焦於數字的相應工具。 「無收入壽命」:教你如何計算出要準備多少現金流,以防不時之需。 「演歌策略」:幫你圈粉,讓商品從暢銷變長銷,回購率高達7成。 「開發好用到嚇人的商品」:企畫解決痛點的商品,讓顧客買到剁手手。 「不引人注意的行銷」:正確對焦真正會購買的消費者、正確投放廣告。 ●「五階段利益管理表」是最佳的管理分析神器 高獲利並非粗暴地壓榨所有成本,而是極端重視「利益的經營管理」,而非只想
數字好看。上述的思維判斷,加上「五階段利益管理表」這項財務法寶(銷貨毛利、淨毛利〔自創詞〕、銷貨利益〔自創詞〕、ABC利益、商品別營業利益),你就能依據數字汰弱留強,聰明把錢花在刀口上,永遠經手能獲利的產品、管道、店面、顧客、廣告投放。 億萬社長的高獲利經營術將糾錯你的經營迷思,讓老闆、高階經理人做出精準、正確的營運決策,無痛打造金雞母公司。 本書特色 1. 超實戰的電商社長佛心分享「賣愈少、賺愈多」的經營術 拆解從零打造出銷售100億日圓、利益29億日圓王國的創業心法,還揭露他一路走來踩過的坑、犯下的錯,電商、企業高管、中小企業主、創業者皆能從本書學到穩扎穩打開賺錢公司的一
課。 2. 首度公開實現「利益率29%」的財報管理神器 提供「五階段利益管理表」,讓你抓漏般一目了然公司的強項和弱點,並以此定錨商品、銷售、顧客、人才、經營管理與行銷策略,落實公司的高毛利方向。 3. 終結經營者的數字恐慌,帶領全公司養出數字力 請千萬不要求快而略過圖表不看,因為作者用簡單框架、解說、範例,精心引導零基礎的經營者,理解經營思維和重點,讓你帶領全體團隊一起換上「利益重於銷售」的富腦袋,共同衝向高獲利。 專業推薦 王繁捷(貝克街巧克力蛋糕負責人) 沈劭蘭(六月初一.8結蛋捲 執行長兼創辦人) 周品均(唯品風尚集團執行長) 林明樟(連續創業家
暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師) 鄭惠方(惠譽會計師事務所主持會計師 ) (依姓名筆畫排列) 好評讚譽 「對於正在創業的人,書裡有很多重要的觀念,非常值得一看。」── 王繁捷(貝克街巧克力蛋糕負責人) 「經營及管理活動的本身,是一連串設計、量化 KPI、KGI 的過程。作者提出著重利益的管理貫穿整個運營的精髓,從商品、市場、行銷、費用、顧客等架構一個基礎邏輯,相信可以運用在任何產業,而知道到做到還有一段距離,我們就即知即行吧。」──沈劭蘭(六月初一.8結蛋捲 執行長兼創辦人) 「如果您也是創業家?或是您在大型企業擔任中高階主管?那麼MJ五星滿分誠意
推薦這本書給您,透過本書作者的一步步指引,讓我們一起努力打造屬於自己的高毛利經營術,在獲利之後,回饋自己一起打拚的團隊與社會。」──林明樟(連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師) 「本書作者的經營理念,可謂是『精準經營』。作者不以事業規模(top line)為優先目標,而是聚焦於利潤(bottom line),從企業經營策略、商品企畫、行銷策略,到人才與企業文化,採取一致性的利益管理作為,以提升企業利潤率。許多台灣公司善於價格競爭,戲稱『毛三到四』,本書的出版,正可提供給國內企業主一個不同的經營思考。」──鄭惠方(惠譽會計師事務所主持會計師 )
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探討網路購物退換貨體驗對顧客忠誠度影響:從SOR模式
為了解決宅配通線上客服 的問題,作者張家瑄 這樣論述:
線上購物是一種常見的全球性活動,與線下實體店相比,線上購物對客戶來說更加方便。消費者可以直接在線上下單後透過信用卡、轉帳、或是便利商店代碼繳費方式完成付款,然後等貨物宅配到家中。在消費意識抬頭並且競爭激烈的現代環境中,零售商致力滿足消費者的需求並提供優質的客戶服務,以提高消費者的忠誠度,而提供產品退換貨服務能夠降低購物風險因此能夠吸引消費者。過去的研究中主要針對顧客忠誠度探討服務失誤或服務補救後的影響,較少去了解到退換貨服務對顧客忠誠度的影響。本研究使用SOR模式探討退換貨的體驗刺激顧客情緒和信任最後對顧客忠誠度的影響,並用PLS+SPSS做分析。本研究採用問卷調查法,透過Instagram
、We Chat、Facebook、Line與各大網路社群媒體蒐集資料,本研究假設如下:1.逆物流體驗對顧客情緒的影響 2.顧客情緒對顧客信任的影響 3.顧客情緒對顧客忠誠度的影響 4.顧客信任對顧客忠誠度的影響,本研究總共回收422份問卷,其中無效問卷為59份,有效份數為363份。本研究實證結果顯示:程序公平與價格公平對正向情緒有正向影響,程序公平與互動公平對負向情緒有負向影響;正向情緒對顧客信任與顧客忠誠度有正向影響;負向情緒對顧客信任有負向影響;顧客信任對顧客忠誠有正向影響。
十億美元品牌的祕密:引爆電商、新創、零售的DTC模式,從產業巨頭手中搶走市場!
為了解決宅配通線上客服 的問題,作者LawrenceIngrassia 這樣論述:
───── 不靠大平台、不用中間商,擊中產業巨頭的痛點, 就能用DTC模式直接搶占市場! ───── ‧公司雜誌(Inc.)年度十大商業好書 ‧美國商業編輯與寫作協會年度最佳商業書 ‧《紐約時報》、《華爾街日報》、《為什麼我們這樣生活,那樣工作》作者查爾斯.杜希格(Charles Duhigg)、《精實創業》艾瑞克・萊斯(Eric Ries)、《貝佐斯新傳》布萊德.史東(Brad Stone)國際力薦 Nike打造自家平台,創下年增95%的亮眼財報; Warby Parker時尚眼鏡靠去中心化,市值超過60億美元! 大企業轉型、小新創進軍的DTC模式正在席捲全球, 引爆全球電商
、新創、零售業的革命性變革, 打造眾多價值達到10億美元的企業, 靠低成本、小規模、高社群黏著度、最新顧客數據搶占市場! 只要看準商機,不必讓大平台或中間商分一杯羹, 就能直接擁抱消費者! ◆吉列太貴?刮鬍子只要「還OK」的刀片就夠了! 「一美元刮鬍刀俱樂部」推出僅要價一美元的刀片、採取訂閱制每月宅配到府,解決了廣大男性覺得吉列昂貴的「痛點」!不用研發出更好的產品,不用投入更高的廣告經費,只要迎合顧客的想法即可! ◆內衣老是不合身?給你78種尺寸還能在家試穿! 每位女性總有買到不合身內衣的經驗,也不見得喜歡讓店員參與選購的私密過程。線上內衣公司ThirdLove為內衣推出78種
尺寸,搭配虛擬試穿App與三十日試用,完美掌握女性顧客的痛點! ◆眼鏡可以貴到700美元,也可以讓生活費4美元的人買得起 過去的眼鏡受制於中間商,價格居高不下,時尚眼鏡品牌Warby Parker讓眼鏡變得既時尚又平價,為開發中國家的民眾提供低成本眼鏡,還提供「免費試戴」服務,讓配眼鏡變得像網購一樣便利! ──DTC模式正夯!每個人都可以從大企業那裡搶走市場── 1.世界級的供應鏈市場,讓我們可以隨時在任何地方找到供應商,大大降低了長期以來創業家進入市場的主要障礙。 2.工廠朝著智慧製造、隨需生產進化,願意接受數量較少的訂單,對小型創業家來說更加有利。 3. 過去只有大公司能夠獲得市場
數據,但社群媒體讓小企業也能打造超越資本的行銷策略。 本書以豐富而精彩的新創品牌與大型品牌故事, 指出DTC模式如何在消費市場中攻城掠地── 鎖定其他競爭對手的弱點, 提供擊中痛點的產品、超乎預期的附加價值,傳遞切中需求的行銷訊息, 就能靠有限資金、少量生產與社群黏著度,創下超越資本的奇蹟!
外送平台服務品質、滿意度與忠誠度關聯性之研究—以Foodpanda為例
為了解決宅配通線上客服 的問題,作者卓佳君 這樣論述:
2021年5月國內COVID-19疫情蔓延加劇,臺灣進入三級警戒,嚴重衝擊餐飲業,而透過外送或宅配服務,有助於減緩產業衝擊。在2020年上半年調查,台灣用戶最常使用送餐平台,Foodpanda的使用率超過Uber Eats,即便因為疫情導致外送平台市場客戶數提升,但台灣兩大平台長期以免運、低價等優惠吸引顧客使用,若不能鞏固自身的客群,恐怕疫情後消費者又會回復以往消費習慣。本研究以使用Foodpanda的消費者為對象,分析各種不同背景變項消費者對Foodpanda服務品質、滿意度、忠誠度之關聯性。以「服務品質、滿意度與忠誠度關係研究之調查問卷」作為本研究之研究工具,利用網路便利抽樣方式進行問卷
的調查,總共回收420份有效問卷以SPSS統計分析軟體進行統計分析。研究結果發現:不同性別、年齡、教育程度、職業、婚姻狀況、平均月收入之使用者在服務品質與滿意度上沒有差異。不同性別使用者在忠誠度上有差異。服務品質對滿意度與忠誠度存在顯著正向影
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#7.順豐速運
台灣順豐台灣宅配專用紙箱價格調整通知 · 親愛的客戶,台灣順豐台灣宅配專用紙箱價格調整通知 [詳情]. 06. Dec. 台灣順豐國際快遞[國際偏遠附加費]恢復收取通知. 於 htm.sf-express.com -
#8.全家客服專線
菁英補習班費用 若您輸入貨件追蹤號碼正確,卻查詢不到貨件狀態,有可能是資料尚在處理中,請撥打宅配通客服專線(02)6618-1818為您查詢。 於 tz.nufoku.co.uk -
#9.宅配通
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#10.FamiPort簡訊寄件
網購/店到店線上查件 ... 實際狀況將有些出入,煩請以最終配送狀態為主。有任何疑問,可來信反映,客服信箱[email protected]或撥打店到店寄貨專線:(03)2550119 ... 於 ecfme.fme.com.tw -
#11.網路預約取件 - 宅配通
6.加入宅配通會員,獨享紅利集點兌換贈品。 7.網路預約取件當日18:00後如需修改訂單,請洽宅配通客服人員:02-6618-1818 ... 於 www.e-can.com.tw -
#12.DJB 全球上網SIM 卡專家: 全球上網服務| DJB
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#22.黑特大嘴鳥宅配通永遠聯絡不到的客服 - Dcard
黑特大嘴鳥宅配通永遠聯絡不到的客服. 網路購物. 2018年1月19日02:44. 從1/15中午就撥給客服大約兩分鐘客服沒人接我就轉接司機告知司機這個單號貨物「直接退件」 司機 ... 於 www.dcard.tw -
#23.緊急公告 - 宅配通
1.近期不肖人士假冒本公司名義,惡意發送電子郵件、簡訊來騙取個資以及事先支付費用,請您勿點擊信件中的連結或開啟附件檔案,才能維護您自身網路安全。若有疑慮請撥打客服 ... 於 www.e-can.com.tw -
#24.兆豐證券理財網
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#31.[訂單追蹤] 如何查詢包裹配送進度? - 蝦皮幫助中心
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#37.Maple Logistics Express ::台灣便利物流有限公司::
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#38.Wi-Ho! 特樂通
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#39.貨況查詢 - 捷豐國際物流股份有限公司
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#40.台積電(2330) 個股概覽- 股市 - 理財寶
CMoney 全曜財經資訊股份有限公司. 客服時間:周一到周五8:30 ~ 17:30. 客服信箱:[email protected]. Line 線上客服:@zdx5025y. 統一編號:80004909 ... 於 www.cmoney.tw -
#41.全家店到店寄件 - FamiPort
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#42.7-ELEVEN 交貨便
日韓集運平台 · 取貨門市關轉 · 交貨便Q&A · 去賣貨便. 客服專線:(02)2721-4234. 週一至週五:09:00~18:00(例假日休息). 我要寄件. 貨態查詢. 我要寄件. 於 myship.7-11.com.tw -
#43.FamiTicket全網購票網
Fami娛樂網. TOP. 服務時間: 星期一~星期五09:00~17:00 國定假日公休; LINE線上客服 加入好友 · 關於全網 · 廠商合作; 會員服務條款; 資安聲明. 於 www.famiticket.com.tw -
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#46.宅配通APP會員線上快速預約取件、掌握貨件狀況| Red-Comet
宅配通 APP 提供宅配通公司簡介、活動訊息即時掌握、線上快速會員加入、線上貨件追蹤查詢、 APP預約即時常溫取件、出國行李預約取件、客服電話一鍵直撥、宅配通託運 ... 於 www.red-comet.mobi -
#47.宅配通客服忙線
台灣宅配通歡迎您來信至客服信箱或電洽客服中心(02)6618-1818,我們真的有夠給他難打~~!前幾天在momo上訂了東西昨天想說都還沒來就先線上問一下momo只說會跟宅配通 ... 於 tv.theonlyone.org -
#48.黑貓寄大陸費用- 2023
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#49.2011 ICT 產業白皮書(下)—顯示/消費性電子/軟體服務
商品檢驗一般兩岸小宗私人商品流通大部份透過小三通運送,較無商品檢驗問題。未來,若兩岸網路交易頻繁, ... 不過,根據資策會「2010 年台灣網友線上購物行為調查」發現, ... 於 books.google.com.tw -
#50.10碼貨號/提單號查詢 - 新竹物流
線上客服 · 與我們聯絡 · 常見問題 · 跨境消費爭議 · 寄件服務 · 寄件需知 · 包裝說明 · 才積/運費計算 · 超商寄件服務 · 自送寄件服務. 於 www.hct.com.tw -
#51.郵務業務- 國內包裹資費表 - 中華郵政
宅配. 重量, 地區名稱 1.台灣本島同縣市內互寄 2.台北市、新北市與基隆間互寄 3.各外島島內互寄. 不逾5公斤, 70. 逾5公斤不逾10公斤, 90. 逾10公斤不逾15公斤, 110. 於 www.post.gov.tw -
#52.緊急公告 - 宅配通
宅配通 提醒消費者,若收到疑似詐騙簡訊,請撥打客服或反詐騙電話查證... more. 宅配通客服電話查詢: 2012.12.14: 宅配通服務專線查詢:... more. 於 www.e-can.com.tw -
#53.台灣宅配通-時刻用心準時配達
客戶諮詢: 客服專線: 服務時間(全年無休) ; 宅配通消費者服務專線: (02)6618-1818: 08:30~19:00 ; 宅配通契約客戶服務專線: (02)7741-5666: 08:30~19:00 ; 桃園機場宅配通服務 ... 於 www.e-can.com.tw -
#54.台灣宅配通-時刻用心準時配達> 宅配通客服電話查詢
宅配通客服 電話查詢 ; (02)6618-1818 · (02)7741-5666 · 0800-043-043 · 0977-777-192 ; 08:30~19:00 · 08:30~19:00 · 06:00~23:30 · 08:30~19:00 ... 於 www.e-can.com.tw -
#55.宅配通客服電話的運費、客服和退貨,DCARD、PTT
客戶諮詢: 客服專線: 服務時間(全年無休) ; 宅配通消費者服務專線: (02)6618-1818: 08:30~19:00 ; 宅配通契約客戶服務專線: (02)7741-5666: 08:30~19:00 ; 桃園機場宅配通 ... 於 onlineshopping.mediatagtw.com -
#56.宅配通客服電話«YSL9BX3» - 火車兒童票
回國行李自助列印服務若有疑問,請洽宅配通機場客服專線:0800-043-043。 隨著商業型態的多元化、電視購物及網路購物的風行,在運送服務及商品保存都非常的講究,而 ... 於 td.milliondollarquartetlive.co.uk -
#57.111年交通安全月-台灣宅配通出車安全篇 - 臺北區監理所
宅配人員的一天~出車安全檢查,上路車輛慢看停,駕駛平安到家。 發布日期:111-09-16 14:18. 影片來源. 111年交通安全月-台灣 宅配通 出車安全篇. 回上一頁; 回最上面. 於 tmvso.thb.gov.tw