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迪士尼的價值行銷法則：活用7個步驟，打造絕對吸引顧客的獲利策略

為了解決家樂福宅配免運的問題，作者嶋田亘克 這樣論述：

走過低潮、創造訪客年年增加的記錄、打造獨創雙樂園經營模式 支持東京迪士尼繼續施展「魔法」的超實用行銷法則 　　說到迪士尼樂園，許多人第一個想到的都是他們獨一無二的待客之道。但是，只要服務很好就能屹立不搖了嗎？ 　　每過一段時間，市面上就會有爆紅商品出現，但是熱潮總是很快就消散。明明商品一樣優秀，為什麼消費者不願意買單了？ 　　購物時，你可能會計較在A通路買可以打折、B通路買會送贈品，表面上看起來你計較的是價格，不過，難道衛生紙漲價你就不買了嗎？ 　　所以，服務好、商品優良而且價格合理的公司也不能保證長久經營，那麼真正影響公司生存的是什麼呢？曾經擔任東京迪士尼樂園行銷專員長達11年的嶋田

亘克說，真正重要的是「價值」。 　　嶋田亘克大學畢業就進入Oriental Land，專門負責東京迪士尼度假區的行銷工作。他擅長創造客源的行銷手法，也擅長異業合作，在 Oriental Land 　　任職期間，創造訪客人數暴增150％的創舉。他也走過東京迪士尼海洋樂園的開幕危機，將訪客人數從1500萬人提升至2500萬人。 　　嶋田亘克以「價值」為出發點，打造創造客源的七個步驟。他離開迪士尼後，將這套方法運用在不同產業，每次都能創造驚人的佳績：擔任藝人的粉絲俱樂部事業負責人，讓會員人數零成長的粉絲俱樂部在一年增加120％的會員；負責整骨醫院行銷工作，讓原本沒有人上門光顧的醫院，變成開分院

也掛不到號的狀況；協助大型飲料製造商經營保健食品網路購物事業，達成10億日圓營業額等。20年來，他為各種不同的事業創造的總營業額高達3000億日圓。 　　不過，他也強調這套吸引顧客的法則不在於「技巧」，而是透過「價值」打造最基本的行銷策略，關鍵的7個步驟如下： 　　①【Business Objective】目的是什麼？ 　　從商品或服務的存在價值為出發點，思考事業的目的。 　　②【WHO】對象是誰？ 　　針對事業目的，找出明確的目標客群。 　　③【WHAT】商品是什麼？ 　　根據目標客群，思考商品和服務的內容與方案搭配，思考如何打造出更符合顧客需求的商品。 　　④【WHO】和誰一起工

作？ 　　打造價值認同一致的黃金團隊，重要的是每個人都要擁有「這件事只有我能做到」的想法。 　　⑤【WHERE】地點在哪裡？ 　　根據服務、商品與客群，思考「在哪裡吸引人潮？」「在哪裡販售商品？」。 　　⑥【WHEN】什麼時候？ 　　決定銷售的時機。如果是季節性活動，不能太早也不能太晚；如果是一般活動，就不要急著看到成果，要當成是吸引未來的顧客。 　　⑦【HOW】怎麼做？ 　　根據前6個步驟，找到最符合所有條件的實際策略方法。 　　如果你在行銷或經營上有下列任何一項需求，都能在這本書裡找到解決方法： 　　對自家商品和服務很有自信，但遲遲推銷不出去。 　　事業已經有起色，希望增加更多客源

穩住獲利。 　　懂得未雨綢繆，想要拓展其他客群、開拓藍海。 　　想讓顧客變成回頭客、老主顧。 　　大量閱讀行銷書籍、參加相關講座，卻不知道怎麼著手。 　　想要推廣自家產品和服務，但是廣告宣傳的經費很少。 　　已經著手改變策略，卻不知道怎麼判斷做得對不對。 　　好不容易在大通路上架，商品卻被放在不顯眼的位置。 　　商品和服務很普遍，不知道怎麼做出差異。   　　不管你是在大公司當業務或主管、在小公司努力打拼，或是已經創立自己的公司，永遠都離不開「行銷」這個課題，但是，不管在哪個時期，你都有能力做出選擇、做出改變。別忘了，華特．迪士尼曾說：「迪士尼樂園永遠沒有完成的一天。」只要跟著本書七個步驟檢視

自己的公司、商品或服務，就能找到吸引顧客、創造獲利的切入點。  

家樂福宅配免運進入發燒排行的影片

台灣四大超商物流配送服務品質比較之研究

為了解決家樂福宅配免運的問題，作者李鴻斌 這樣論述：

現代網路購物講求便利與效率，消費者在網路購物平台的物流通路多元。配合在台超商密集度高，故消費者大都會選擇以超商作為主要物流的地點。本研究想聊解目前消費者對於四大超商物流的選擇傾向及意願度，並進一步探討各項變異因素的差異性。本研究以問卷調查方式進行資料蒐集，共回收164份。再針對實際所得資料利用信度分析、效度分析、描述性統計分析、單因子變異數分析及獨立樣本t檢定等統計方法來進行問卷資料分析。研究結果顯示各項衡量變數的平均值都有偏向中間值，具有一定的參考性。而在T檢定分析中，年齡、家庭所得因素皆有顯著差異，性別、職業因素，無顯著差異。本研究的結果顯示，期待能提供給業者做參考，能提高對不同類型的消

費者的服務品質。

商業模式：創新與管理

為了解決家樂福宅配免運的問題，作者鍾憲瑞 這樣論述：

　　給讀者 　　商業模式是未來企業創新及創造利潤的重要來源，掌握商業模式的運行原則，更是未來創業及創新的關鍵能耐，舉凡85度C、便利商店、智慧型手機、迪士尼、波音客機等近年來的諸多重大商業創新，均牽涉到商業模式。台灣及全球未來的產業走向及經濟發展，也必然與商業模式創新息息相關。 　　本書介紹的概念架構，含括經典的架構以及新穎的概念，包括五力分析、價值鏈、價值體系、價值網、藍海策略、長尾理論、模式遷移、破壞式創新、長鞭效應、開放式創新、雙螺旋理論等，讀完本書，您會更了解這些觀念在商業模式創新中的作用，有更全面的了解，不至於偏執一端。 　　給教師 　　本書作為授課教材之特色如下： 　　．簡明易

懂的商業模式原則闡述　　本書以簡明扼要的方式，撥雲化霧，說明一般人感到朦朧模糊的商業模式原則，例如什麼是建立標準？什麼是控制供應？什麼是打通環節？什麼創造驚奇？以及為何要這麼做？讓學生感受到學習之易。 　　．有趣生動的商業模式案例解析　　本書包含眾多案例，讓學生從新穎的角度看待熟悉的企業，例如為什麼利樂公司願意免費提供機器設備給飲料生產廠商？沒有車隊的企業要怎麼作物流宅配？山寨機、家樂福、和iPod有什麼共通之處？讓學生體會到學習之樂。 　　．貼近生活的商業模式操演模擬　　本書包含的商業模式演練，接近生活，例如台灣的辦桌可以衍生出哪些商機？DVD出租店可以如何提高顧客租片意願？從生活經驗學習商

業模式，也學習如何應用商業模式從生活中找尋商機，讓學生接觸到學習之益。 作者簡介 鍾憲瑞 　　學歷：　　國立中山大學企管博士(1999)　　國立政治大學企管碩士 　　現職：　　國立中正大學企業管理學系教授　　廣穎電通獨立監察人 　　經歷：國立中正大學企業管理學系EMBA班執行長及管理學院高階EMBA班執行長 　　專書：商業模式：創新與管理、產業分析精論、問題與個案分析、策略管理等專書 　　教學：台灣1960後管理學者中，個案教學的領跑者，於2000年起，即以「事理推演縝密、邏輯清晰連貫」的連環十問風格，採取全程提問方式進行個案教學(台灣於2005年起開始送學者至哈佛學習提問式個案教學)，在EM

BA班必修課「策略管理」，獲極佳的教學評價。(4.89/5) 　　研究：發表近20篇結合產業及策略分析的研究於SSCI及TSSCI期刊

全通路零售中商店到商店與移動販賣車配送模式之路徑規劃

為了解決家樂福宅配免運的問題，作者郭怡婷 這樣論述：

近年來電子商務發展興起，在全通路的環境下，除了有多種通路供顧客選擇的特性之外，重點在於顧客在各個通路都能夠獲得一致且無縫的購物體驗，因此零售業者會在通路之間共享存貨，可以避免缺貨且花費的路徑成本，因此新的店到店配送模式開始應用於全通路環境中。在增加通路方面，近年來在偏遠地區興起的行動商店，使用移動販賣車的方式，以貨車裝載日用品或生鮮蔬果，在都會地區也能使用行動商店的方式於預約點供顧客選購。因為電子商務強調快速到貨，使用貨車與機車一起運送，更能夠達到快速與便利的成效。本研究問題為在全通路環境下之兩階層式車輛路徑問題與收送貨問題，全通路之特性包含實體與行動商店的設置，以及店到店配送模式。第一階層

為移動販賣車的移動路徑，從物流中心出發，經過實體商店與行動商店之預約點及巡迴點，最後回到物流中心，運送的需求除了販售商品外，還有電商店取訂單及第二階層中的電商宅配訂單。因為店到店配送的特性，移動販賣車也需要額外運送店到店配送從提供商店到接收商店之需求。第二階層為機車路徑，從商店出發後，經過指派之顧客點後回到商店。為了求解問題，本研究設立了數學模式並求解精確解，並設置了不同的情境以驗證本研究提出之問題情境包含店到店配送與行動商店設置，在相同經過點與總需求量下，相較於沒有包含店到店配送特性或是沒有行動商店設置之情境，花費較少總路徑成本，因此本研究情境有較好的績效，而沒有行動商店設置之情境在實際情形

將不會經過該行動商店點，且因為經過點數量減少，會花費最少路徑成本。各種情境也有其合適的範例類型，有行動商店設置之情境適合大型範例，有店到店配送特性的情境適合商店數多顧客數少之小型範例。目前仍較少有關於全通路環境之車輛路徑規劃問題，因此本研究有助於供零售業者參考，增加使用店到店配送的方式供應商店之需求，以及增加行動商店的通路，服務更多的顧客需求。