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幸福旅行.舍之商業模式探討

為了解決旗津衝浪客棧的問題，作者王基麟 這樣論述：

隨著生活水平的提高，消費者生活品味提升，人們在旅行中享受過程；懷抱分享生活心態的民宿業者，往往從設計到經營均為主人家一手包辦，附著了主人的理念與夢想；除了展現價值、特色與自我風格，給人們一種整體的體驗和感受外，更將主人家的經營理念融入至價值主張中，讓旅客能品味在地，享受美好。本研究以Osterwalder and Pigneur所主張的商業模式九大要素為架構，透過與位於台東的幸福旅行舍主要經營人及顧客進行訪談，並依所探討之民宿經營商業模式經驗，提出可強化和優化之處，作為類似民宿業者參考之用。本研究發現，幸福旅行.舍現有顧客群主要以親子出遊為主(50%)，其次為寵物(14%)與團體(11%)；

在接待住客時，會透過專屬人員介紹空間、環境布置與經營理念，並以自身官網、臉書、IG、Blogger、OTA等平台促進聯繫和行銷。藉由分享生活為出發點分享心路歷程，隨著時間、生活上的經歷不斷改變，無形中區隔出與自己相應的消費者，發展出良好的顧客關係。以民宿自身主人獨特的想法與創意，將生活中的歷程融入至民宿經營，透過故事化的品牌形象與行銷包裝，營造簡單與幸福的生活景象，並親自帶領走訪私房秘境，創造服務的差異性。此外亦透過一系列的關鍵活動讓顧客從接觸、服務、餐飲、分享、感動中，獲得超出意料的驚喜感。企業內部以群聚戰術使園區社區化經營，外部則搭配同業與異業的合作，達到整體最適化及產生經濟規模，加深顧客

的品牌記憶力，創造口碑行銷的擴散效益。幸福旅行.舍目前收入來源為住宿、伴手禮、場地租借和餐飲；而民宿中許多的造景、裝飾與擺設，雖然沒有直接收益，卻能成為宣傳、廣告的實質工具，諸如：潛在顧客、口碑行銷、品牌記憶力等，都是顧客到此因感受到企業的價值主張而呈現的隱藏獲利，因此經營方向建議以「深度價值」的思維，從接觸、服務、餐飲、分享、感動中，使顧客得到超乎意料之外的服務，創造出好的品牌記憶力。