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林田山林業文化園區遊客滿意度研究

為了解決旗 津 渡輪 付費 方式的問題，作者陳怡妡 這樣論述：

林務局自西元2001年起開始規畫並逐年整修林田山林業文化園區後，此處已成為臺灣東部熱門旅遊的景點，每年遊客幾乎皆超過20萬人。為瞭解遊客對林田山林業文化園區行前期待及實際滿意度，因此對遊客進行相關的調查及研究，以提出建議，作為管理單位經營園區之參考。本研究以問卷的方式訪問500位遊客，調查其基本資料、旅遊特性、整體滿意度、重遊意願、推薦意願、付費意願、對園區行前期望及實際體驗滿意度，再以統計方法分析其相互之間的關係，最後以IPA（Important－Performance Analysis）重要－表現程度分析法分析遊客在心理體驗、遊憩資源及服務措施、對園區適合發展之定位等方面的滿意度，以瞭解

林田山林業文化園區的優勢及劣勢。本研究結果發現，遊客的基本資料、旅遊特性之不同，會影響其整體滿意度、重遊意願、推薦意願、付費意願、對園區各方面實際體驗滿意度。而遊客行前期望不同，實際體驗滿意度也有顯著差異。另遊客接受國家森林志工解說服務者，在整體滿意度、重遊意願、推薦意願、對園區多方面的實體體驗滿意度也明顯較高。最後以IPA法分析結果顯示，林田山林業文化園區的長處在於，遊客可來此地欣賞自然風景同時參觀文化古蹟，並藉此達到放鬆休閒及與親友聯誼的目的；另園區環境整潔，充滿綠意，設施維護良好，以及免費國家國家森林志工服務，也是遊客期待且滿意之處。但在廁所、道路動線規劃、停車場、導覽圖及指示牌等方面，

則是園區經營管理上的劣勢，應優先改進。