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桃園機場第一航廈登機門進入發燒排行的影片

優化自動通關系統改善機場移民官人力配置之研究-以桃園機場為例

為了解決桃園機場第一航廈登機門的問題，作者游宗穎 這樣論述：

旅客從事商務活動及旅行度假日益增多之下，相對使國際機場航站業務量急遽成長，造成機場移民官在執行國境線上旅客證件審核工作的決策時間相對減少，機場移民官執法是國境管理工作重要一環，機場移民官在肩負國家安全需求和旅客通關速度的雙重工作壓力之下，產生沉重工作負荷，因此世界各國在機場、港口或邊境佈署自動通關系統來提高國家邊境安全、增加旅客運輸量及提高機場運輸自助化的通關流程，將扮演日益重要的角色。雖然各國對自動通關系統名稱不同，但都具有相同的自動化目標，自動通關系統在人流管理上具有高水平的速度和安全性，藉由自助化的通關流程可以降低機場移民官的人力配置，提高旅客通關速度及增加旅客運輸量，避免旅客浪費寶貴

的時間在等待通關時間上。為優化自動通關系統的通關流程，來改善機場移民官人力配置，因此本研究使用修正式德爾菲法和層級分析法，分析提升自動通關系統操作效能的影響因素，並以系統模擬與啟發式演算法來進行機場移民官人力配置的研究與驗證，以期在旅客高峰期的強大工作負荷之下，維持查驗正確的品質與減少旅客滿意度負面評價，使機場移民官人力配置可以更加適切而有效率。研究結果發現，本研究所提出的三個影響自動通關系統效能面向，在優化自動通關系統後，提升了自動通關系統臉辨識成功率達到了99.91%，使機場移民官的自動通關系統人力配置可以減少24.44%，再模擬增設4部自動通關系統優化機場移民官人力配置，改善前後相比機場

移民官使用率高於87.33%，工作時間減少35.31%，旅客等待時間將縮短21.57%，將可有效降低機場移民官的人力配置。證實自動通關系統建置與優化後，可以降低機場移民官工作負荷。因此，優先導入高科技的自動通關系統，可以有效提升旅客入、出國境更高的國境安全標準及提升通關效率，並達成境管業務創新作為，以提升國家的整體形象。