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COVID-19疫情下影響民宿經營與行銷之關鍵因素

為了解決花蓮遠雄悅來大飯店評價的問題，作者陳安柔 這樣論述：

　　臺灣富有豐富的自然資源與多元的文化特色，美麗的人文風情更吸引許多國內外遊客前來旅遊，現代人生活忙碌，對於旅遊住宿的選擇日益趨向能夠放鬆身心，享受自然，體驗在地人文風情，也因此結合主人家熱情與在地特色風情的民宿漸漸成為旅客住宿的新選擇。然而2019年底發生新冠肺炎(COVID-19)疫情，除造成全球觀光產業嚴重衝擊外，對於臺灣民宿業更造成前所未有的損失與影響，民宿業要如何在疫情的衝擊與廣大的市場競爭下脫穎而出，於業者而言是個重大的挑戰，目前國內外鮮少出現針對疫情下民宿經營探討之相關研究，因此，本研究目的為探討COVID-19疫情下影響民宿經營與行銷之關鍵因素，首先透過文獻回顧及專家訪談初步

架構疫情下影響民宿經營與行銷之關鍵因素指標體系，接著以模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method)執行指標篩選，建構疫情下影響民宿經營與行銷之關鍵因素指標體系，之後再藉由層級分析法(Analytic Hierarchy Process)計算權重值，確立疫情下影響民宿經營與行銷之關鍵因素。　　研究結果顯示，在COVID-19疫情下影響民宿經營與行銷之最關鍵因素為政府復甦措施，顯示政府部門所提出的相關復甦措施，對於民宿業者經營與行銷而言，最為直接有效。此外，在第二層級的指標中，前五項重要指標依序為「直接紓困補助」、「跨域合作」、「人才培訓」、「數位轉型」、「拓展觀光景點資源」，顯示在CO

VID-19疫情下，政府推動的各項直接紓困補助方案，最能有效緩解業者因疫情導致旅客減少或自主停業所造成的收入銳減壓力。

消費者偏好與飯店服務流程對於品牌形象之研究—以悠活旅遊集團為例

為了解決花蓮遠雄悅來大飯店評價的問題，作者尤麗君 這樣論述：

國內旅遊業者面對大環境物價上漲、兩岸關係不穩定、年金改革的影響、多元產業的競爭及價格的壓力.直接反映在旅遊這一個區塊.近年來飯店業紛紛採取「投入新的硬體設施」、「加入能吸引顧客的造訪率的元素」來吸引顧客的購買意願。目前資訊發達消費者在選擇住宿的地點時首先會利用各家網路平台的介紹(設施的豐富性、餐廳的裝潢及菜色的豐富性、房間的舒適度及裝潢、價格的比較)或是透過度假村訂房組訂房人員的專案性介紹，再來考慮飯店的環境、交通的便利性、餐飲的品質，而完成訂房及入住，入住時的服務人員態度及專業性、飯店的硬體設備、豐富的設施及能吸引住房消費者的活動設計這些都是影響消費者來渡假村消費的主要因素進而影響渡假村的

營運績效.。渡假村能吸引消費者的青睞及入住、消費者在渡假時的滿意程度都是影響消費者是否再度選擇渡假村為下一次渡假的首選，也是影響渡假村業績的主要因素。因此渡假村的服務流程、品牌形象如何來吸引消費者的偏好選擇對於渡假村的營運績效來說都是息息相關的。關鍵字:消費者偏好、服務流程、品牌形象、營運績效