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數位躍升力：建立敏捷組織與商業創新的數位新戰略

為了解決達美樂線上的問題，作者拉茲．海飛門習移山張曉泉 這樣論述：

轉型為敏捷組織是企業必經之路 數位化變革本身並不只是一項戰略或目標， 而是企業跳躍式的量子躍遷（quantum jump）， 更是後疫時代實現敏捷組織與商業創新的終極方法！ 　　以ABCD為首字母的數位化（A：人工智慧AI；B：區塊鏈Blockchain；C：雲端計算Cloud Computing；D：數據分析Data Analytics）在各種組織中擴張，並改變和征服了我們的生活中的各個領域。數位化給我們帶來了無窮的想像空間，無論是組織還是個人。數位化變革已經成為企業界、學術界、顧問公司和技術供應廠商的一個熱門話題。21世紀帶給人類新的變化與速度，新的力量正在全球範圍內擴散，不僅塑造

人類新文化，也改變我們過去熟悉的方法、趨勢和觀點。這股力量，以數位力量為首，定下了一個新時代的新基調。 　　數位化變革本身並不是一項戰略或者目標，而是一種實現戰略目標的方法──即組織透過不斷創新來適應數位化時代，並持續壯大和盈利。數位化變革在CEO的議程中具重要地位。在13個國家的400名跨國公司高級首席執行長所進行的調查中，約39%的CEO認為，數位化變革是管理團隊的重要議程；約有34%的CEO認為數位化變革儘管不是組織議程上的優先事項，但卻是一個很重要的議題。 　　實現數位戰略變革的正確途徑是將其視為一段旅程，旅程的目標是讓組織的基因適應數位時代。在這個旅程中，組織將利用數位技術，來加

強業務流程和決策過程，改變經營方式和管理客戶關係的方式，在相關管道提升客戶體驗，實施創新的商業模式，過渡到靈活和敏捷的工作方法，最終戰勝競爭對手。 　　經過這場疫戰的洗禮，越來越多的企業與個人認識到，數位化轉型再也不能只是停留在PPT計畫的層面，能否具備真正的數位化能力，成為數位時代「新住民」，將是未來生存與發展的關鍵。 　　本書提供了對這一重要商業變革的全面解讀，並從戰略和戰術層面，為組織與個人指出如何應對這次世紀變革。 　　．如何將組織變得更加敏捷，使其能夠快速靈活地應對競爭機遇與挑戰 　　．如何將其業務流程轉變得高效而且智慧 　　．如何提供獨特而且高品質的客戶體驗和客戶之旅，確保每

一位客戶都能夠獲得獨特而量身訂做的體驗 　　．如何採用創新的理念，確保其在組織內部的實現，讓創新成為組織DNA的一部分 　　．如何實現創新的商業模式 　　．如何擴展和增強客戶的價值主張 　　．如何發現和接觸新的客戶群體 　　．如何成為一個客戶至上的組織 　　．如何將資料作為一種資產來加以利用 　　．如何做出明智的、資料驅動的決策 　　．如何明智地利用共用經濟和API（應用程式設計發展介面） 本書特色 　　提供新的商業變革思維：從戰略和戰術層面指出組織和個人如何應對這次變革。數位化變革的觀點，能確保讀者熟悉轉型行動所需的背景及理論，並給出了實用的、指導實際戰略的框架。 　　集合電腦、資訊技

術、經濟管理學領域三位跨界專家作者的豐富知識：拉茲・海飛門教授是以色列政府資訊通信技術管理局等組織的IT部門經理；習移山教授為香港中文大學的研究員和教授以及i8 Ventures的創始人和首席執行長；張曉泉教授是香港中文大學商學院的終身教授和副院長。 　　EMBA、MBA、金融財務工商管理碩士和高管研習最佳課程：〈PART1思維篇〉提供理解數位化變革所需的背景知識；〈PART2理論篇〉介紹了幾種模式和理論以便為理解和實施提供及奠定基礎；〈PART3實踐篇〉提出了數位化變革的實踐環節。 台灣推薦   　　研華科技前總經理、執行董事　何春盛 　　台灣大學財務金融學系（所）教授　邱

顯比 　　台灣CIO雜誌總經理　林振輝 　　香港Nest創新加速器董事　姚忠佑 　　台灣大學財金系兼任教授　陳嫦芬 　　網路家庭董事長／作家　詹宏志 　　方寸管顧首席顧問／醫師　楊斯棓 　　台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授　盧希鵬 　　（按姓氏筆畫排序）   國際推薦   　　．2011年諾貝爾獎得主　丹．謝赫特曼博士（Dr. Dan Shechtman） 　　．以色列伯爾梅特（Bermad）中國公司總經理　文樂（Ram Weingarten） 　　．哈佛大學商學院教授　朱峰 　　．Filtersafe首席執行長　米彥．達甘（Miyan

Dagan） 　　．埃森哲（以色列）首席執行長　西蒙．艾爾卡貝茲（Shimon Elkabetz） 　　．國際貨幣基金組織（IMF)貨幣及資本市場部副主任　何東 　　．奢侈品服務平臺寺庫SECOO董事長兼CEO　李日學 　　．騰訊視頻產品技術負責人　何毅進 　　．香港中文大學商學院院長　周林 　　．微軟（中國）首席技術長　韋青 　　．清華大學經管學院副院長　徐心 　　．香港中文大學商學院前院長　陳家樂 　　．中國平安集團董事會秘書兼品牌總監　盛瑞生 　　．度小滿金融首席財務長　葛斯 　　．北京大學光華管理學院教授　路江湧 　　．香港科技大學講座教

授　楊強 　　．達摩院金融智能實驗室負責人　漆遠 　　．百合網聯合創始人　慕岩 　　．前中國銀監會主席　劉明康 　　．雲智匯科技公司CEO　蔡力挺 　　（按姓氏筆畫排序）   名人推薦語   　　組織迅應外境的效能，取決於領導者對數位化系統的認知統整及更新能力，以確保決策的務實性與競爭力。同時，組織建構信賴機制中，投注培育員工人機協作所需的各類素養，也將左右任務完善的準確度。本書是組織領導者迭代數位化的引導明燈，更是職場新世代必讀的大道心法，可由此探窺數位化推進的輪軸方向。特別仰慕作者專業器宇文字外，卓高藝術性的插圖畫，為本書畫龍點睛。──陳嫦芬教授／台灣大學

財金系兼任、前匯豐銀行詹金寶證券集團總經理、前雷曼兄弟投資集團亞洲區副總裁   　　本書作者張曉泉教授曾應《CIO IT經理人雜誌》的邀請三次來台發表演講，每次都能帶給台灣CIO們新的想法與衝擊。《數位躍升力》這本書將數位化轉型理論與如何實踐到商業組織中做了詳細的闡述及有效的結合，數位化轉型不是機器跟人的競爭，也不是專案投資報酬率的計算，應該是作者在書中提出的，如同微觀量子世界中的量子躍遷（quantum leap）一樣，能把資訊技術與商業運作做完善的結合，為組織注入跳躍式發展的能量，才算是真的具備數位轉型力。我要特別一提的是，如果自認是企業IT人或數位人的你，本書的第12章：「IT」

不再重要？更是不容錯過，作者們除了分析卡爾的論點外並闡述解釋他們的反駁意見，分析內容都在關鍵點上，相信讀完後會令你熱血沸騰！──林振輝／CIO Taiwan社群、台灣CIO雜誌總經理、台灣資訊長協進會祕書長   　　人類生活中永遠不變的恆量就是變，而網際網路將變的速度，影響力和覆蓋面提升到永無止境。張曉泉教授在《數位躍升力》這本書啟發如何能在數位世界裡的急速萬變之中取得制高點，穿梭於顛覆工商業的創新，以數位化的思維掌握數位生活中的變。放鬆自己，忘卻傳統思路，讓作者引導你進入全新的數位未來。──姚忠佑／香港Nest創新加速器董事、前富士康工業互聯網首席策略長   　　對政府、企業

、各類機構和個人來說，未來數位化變革的步伐是不可阻擋的。如何在變革的浪潮中找到正確的方法論，展開富有成效的躍遷，並進入全新的軌道？本書提供了一個既有理論高度又具實踐意義的指南，我推薦給每一個在認真思考未來組織戰略的管理者。──哈佛大學商學院教授／朱峰    　　此時正值世界人民被年初的一場突如其來的疫情所困，人們不得不改變生活行為軌跡，適應新的線上工作學習方式。一方面，「宅生活」、「雲端工作」給傳統的商業獲客及管理提出了挑戰，更凸顯了數位化變革和數位化經營能力的重要性。──度小滿金融首席財務長／葛斯   　　本書的寫作方式，使用的都是讀者常見的詞彙，但談的全是跟數位化轉型相關的

深刻話題。它的深度和廣度，不是靠詞彙的堆砌，而是靠洞察與實踐。很高興看到本書的作者正是本著這種洞察力的風格在向讀者們介紹數位化轉型旅程上的各種風景、挑戰、機遇和陷阱。──微軟（中國）首席技術長／韋青   　　馬雲在湖畔大學講過，他每年精心選擇要讀的書。我深以為然。如果今年湖畔大學圖書館讓學員每人推薦一本書，我會推薦這本書，因為它帶給我對數位經濟的深刻認知……。──百合網聯合創始人／慕岩  作者簡介 拉茲．海飛門（Raz Heiferman） 　　拉茲．海飛門擔任Optrotech、Bezeq、Direct Insurance和以色列政府資訊通信技術管理局等組織的IT部門經理。

習移山（Yesha Sivan） 　　習移山教授為特拉維夫大學、以色列理工學院和香港中文大學的研究員和教授以及i8 Ventures的創始人和首席執行長。 張曉泉（Michael Zhang） 　　張曉泉教授在美國和中國都有創業經歷，是香港中文大學商學院的終身教授和副院長、麻省理工學院數位經濟研究中心和歐洲經濟研究中心的研究員、北京大學光華管理學院特聘教授，並擔任招商證券的顧問和寺庫公司的獨立董事。   推薦語 推薦序 抓住巨變時代的轉型本源 微軟（中國）首席技術長／韋青 推薦序 兼具理論高度和實踐意義的指南 哈佛大學商學院教授／朱峰 推薦序 轉型為敏捷組織是企業必

經之路 度小滿金融首席財務官／葛新 推薦序 顛覆現有的格局，成為未來終極贏家 脫單大學校長，百合網聯合創始人／慕岩 前言 Part 1  思維篇 第1章 數位化變革簡介 引言／數位化變革的動機與定義／數位化時代的達爾文主義／數位化變革是一個戰略轉折點／為什麼現在需要數位化變革？／案例：保險行業的數位化變革2.0／數位化組織的五種能力是什麼呢？5S模型／受數位化變革影響的領域／組織應對數位化時代的準備水準／案例：公共部門／你的組織需要的不是數位化戰略 第2章 數位化技術：歷史回顧 引言／數位化技術發展的三個階段／案例：用微軟的雲端運算賦能內部員工／總結：節奏正在加快 第3章 數位化的終極目標：

敏捷的組織 引言／六個步驟／案例：可持續性發展與敏捷技術／結論 第4章 領導數位化變革的六種方式 引言／三大外部變革／三大內部變革／總結 第5章 數位化商業模式 引言／數位化商業模式／四種數位化商業模式／商業模式的創新／總結：商業模式的力量 Part 2  理論篇 第6章 數據：數位化時代的石油 引言／數據爆炸／數據：持續增長的一項資源／解析成熟度的發展／數據推動人工智慧的改變／數據驅動的商業模式／訪問其他組織的數據／案例：改變穀倉式數據管理和打破資訊孤島／結論：知識就是力量，數位化知識就是商業力量 第7章 人與機器的角逐：從圖靈、費曼到馮．諾伊曼 圖靈的故事／費曼的故事／馮．諾依曼的故事／

總結 第8章 數位化時代下的商業創新 引言／創新／創新與數位化之間的聯繫／顛覆性創新／克里斯汀生區分了不同類別的創新／數位化顛覆／總結：唯有付諸行動 第9章 技術推動創新的五個角度 引言：數位化的作用／業務流程創新的數位化平台／對創新過程做數位化的平台／業務分析平台／數位化構成要素作為創新的平台／「自己動手DIY」平台／結論：創新在不斷創新發展中 第10章 數位漩渦 引言／可能產生數位化顛覆的行業／數位渦漩模型／數位渦漩的強度：一些說明性的示例／結論：種種跡象表明你的行業將經歷數位化顛覆 第11章 數位化成熟度 引言：數位化成熟度／衡量數位化成熟度的模型／IDC的數位化成熟度模型／總結：一個不

斷進化的過程 第12章 IT不再重要嗎？ 引言／數位化技術不再是競爭優勢的來源嗎？／資訊技術不是同質化的／數位化技術是一種無差異化的商品嗎？／一個公司成功的祕訣是什麼？／資訊技術可以成為競爭優勢嗎？／Cemex應該減少對IT的投資嗎？／一馬當先還是後續發力？／你應該關注風險和漏洞，還是機遇？／總結：數位化技術的獨特重要性 Part 3  實踐篇 第13章 如何實施數位化變革 引言：步驟介紹／數位化變革的頂層視圖／引言／實施數位化領導者角色的替代方案／數位化領導者們的分布／總結：數位化變革需要一位領導者 第14章 數位化領導力 資訊長角色的變化／資訊長角色的新重點／結論：擁抱變革 第15章 數

位化變革案例研究 引言：每個組織的獨特旅程／案例：雅高酒店／案例：達美樂披薩／案例：Shufersal／案例：智利國家銅礦公司／案例：皇家馬德里俱樂部／案例：Starbucks／用強化學習提升個性化建議／總結：從案例研究中學習 第16章 數位化旅程啟航前：提示和風險 引言／為什麼我們要重新開始數位化旅程／數位化對你組織行業的意義是什麼？／組織的數位化旅程準備程度是多少？／組織是否定義了一個願景及商業策略？／誰在指引數位化變革？／組織是否定義了董事會的職責？／總結：數位化變革過程中的十大風險 結語  融合高端戰略和底層戰術所帶來的挑戰   推薦序   踏上數位轉型之旅成功的第一步　

                                             　　接到張曉泉教授（Michael Zhang）電話，邀請我為他與兩位以色列籍教授共同著作的新書《數位躍升力》 寫一段推薦序，我非常興奮，雖然時間非常倉促，但我很爽快就答應了！   　　初識Michael 是三年前在香港的EMBA 課堂上，之後又見了幾次面，兩年前他也蒞臨研華科技在林口的物聯網園區參觀過，也聽過他的科技創新課程，也曾共同探討有關BlockChain, AI, Data Analytics等科技工具應用與趨勢，對他的科技素養留下深刻的印象。來自北京清華大學，留學於MIT，教學

於香港，既是具有洞見的科技專家，也是具有繪畫專才的藝術青年，是不折不扣的跨領域人才。   　　數位變革已經是目前企業管理領域的顯學，坊間也有許多有關這個領域的書，我個人在任職研華科技總經理期間，也在公司推動數位轉型，也研讀許多相關書籍與論文，對這個議題個人並不陌生，我很快地瀏覽了《數位躍升力》一書，我發覺這本書既有科技進程的縱深又有企業管理的理論與實踐，列舉了近二十年來數位工具的演化，企業數位化成功與失敗的案例，非常值得企業的CIO、CDO、CEO 仔細研讀，相信對於推動企業的數位轉型，一定可以從中得到許多寶貴的觀點與洞見，進而推動企業的數位轉型之旅。　       著者以「量

子躍進」形容企業之數位轉型，是非常貼切之論述，因為數位轉型並不盡然只是著眼於企業經營之日常改善，而是上台階之大躍進！ 本書中的「數位化時代的達爾文主義」觀點，也是值得企業經營者深思，在數位化時代，企業競爭存活的關鍵就是數位轉型！   　　藉此機會，我想分享一些對於數位變革個人的觀點，我認為數位轉型有三個層次，分別是數位賦能（Empowerment）、數位優化（Optimization）、數位轉型（Transformation），數位轉型是最困難的一項，大部份企業都以為數位優化就是數位轉型，如果只是引進數位工具如ERP, CRM, MES……等軟體稱不上是數位轉型；如果沒有配合業務模式的

改變，只能說是數位優化。企業要達到數位轉型，達到量子躍進，必須做到下列幾項事情：一、盤點企業之數位資產，將數位資產變成產品或服務。二、將產品數位化智慧化，讓產品與客戶時時產生連結（Connected）。三、設計新的收費模式，以訂閱經濟模式，產生長期 Revenue Stream。四、打造產業平台模式，串接供需雙方，產生新的價值。   　　本書的14章，著者論述了數位領導力，特別值得企業的管理階層仔細研讀體會，對於有心推動企業數位轉型的企業家們，只要按著者的建議步驟，一定可以踏出數位轉型之旅成功的第一步！   何春盛／研華科技前總經理、執行董事 前言 「善於管理變革者，制之而

不受制於之」 　　凡戰者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江海。終而復始，日月是也。──孫子兵法 　　技術創新很多時候是跳躍式的，電燈的發明不是從對油燈的優化而來，對馬車的優化也很難帶來汽車的發明。同樣的，組織在漸進發展的基礎上必然也需要有跳躍式的改變才能進入全新的軌道。 　　21世紀給人類帶來了新的變化速度。新的力量正在全球範圍內擴散，塑造人類文化，改變我們之前熟悉的方法、趨勢和觀點。這些力量，以數位力量為首，定下了一個時代的基調。我們發現組織的跳躍式發展和量子躍遷（quantum leap）有諸多相通之處。在微觀的量子世界裡，電子是在固定的軌道上繞著原子旋轉的，當接收到

光子帶來的能量之後，電子會躍遷到更高的軌道上。而在宏觀的人類世界裡，給組織帶來能量的就是數位的力量。透過數位化轉型，組織也可以透過躍遷到新的軌道而實現偉大的變革。 　　這股數位力量讓很多傳統組織成功躍遷成為時代的寵兒，同時讓很多國家和企業的未來前途未卜。以ABCD為首字母的數位化（A:人工智慧AI，B:區塊鏈Blockchain，C:雲端計算Cloud Computing，D:數據分析Data Analytics）在各種組織中擴張，並改變和征服了我們生活中的各個領域。 　　數位化給我們帶來了無窮的想像空間。無論是組織還是個人，都想在這個浪潮中躍遷進入新的軌道。隨此而來的，每個人都需要面對的

則是如何找到令組織和個人躍遷的能量。本書提供了對這一重要商業變革的一種解讀，並從戰略和戰術層面給組織和個人指出如何應對這次變革。我們都是這次變革道路上的漫遊者，必須自己掌控命運的車輪。在此背景下，在個人、組織和國家的層面上，到底如何展開我們的數位旅程呢？ 　　我們三個作者很早以前便開始了在數位星系的個人旅程。我們每個人都在與電腦、資訊技術、經濟管理學等不同的領域進行學習、工作、研究和教學：拉茲．海飛門擔任Optrotech、Bezeq、Direct Insurance和以色列政府資訊電信技術管理局等組織的IT部門經理；習移山教授作為特拉維夫大學、以色列理工學院和香港中文大學的研究員和教授以及

i8 Ventures的創始人和首席執行長；張曉泉教授在美國和中國都有創業經歷，是香港中文大學商學院的終身教授和副院長，是麻省理工學院數位經濟研究中心和歐洲經濟研究中心的研究員和北京大學光華管理學院的特聘教授，並擔任招商證券的顧問和寺庫公司的獨立董事。 　　商業戰略、創新和數位技術之間日益緊密的聯繫令我們心馳神往，促成了我們富有成效和令人愉快的長期合作。我們共同開發的一門商學院的課程:「創新技術的戰略價值」（Strategic Value of Innovation Technology,SVIT）。我們在以色列、香港和中國大陸的許多高等院校給EMBA、MBA、金融財務工商管理碩士和高管研習

班開設了這門課程，包括巴伊蘭大學的工商管理研究生院、以色列理工學院的工業工程與管理學院、特拉維夫大學的管理學院、Ruppin學術中心和Ono學院、香港中文大學、香港科技大學、清華大學經管學院、上海高級金融學院、深圳高等金融研究院等。 　　我們希望和讀者一起來探討「數位戰略變革」這一令人著迷的現象。我們總結了組織和個人面臨數位變革時應該考慮的各種場景，並給出了最新的思維典範用以指導數位化過程中面臨的種種問題。管理者如何能跟得上技術的發展而不落後？當他們瞭解了競爭對手怎麼使用人工智慧的時候，他們如何知道自己是不是需要也在類似技術上投資？即便他們投入資源之後，管理者又如何知道他們的技術革新明天不會

過時呢？這本書總結了行之有效的一些能夠指導實踐的行動框架，集中探討了學術界和業界最新的思考和實踐。雖然技術層出不窮，讓人眼花繚亂，但是管理者其實是有非常強大的一套理論和實踐體系來應變的。每個管理者首先要熟悉數位力量，然後學習如何控制它。透過這種方式，管理者可以幫助其所在組織在其獨特的數位化旅程中選擇正確的步驟而實現數位躍升力。在我們看來，實現數位戰略變革的正確途徑是將其視為一段旅程，旅程的目標是讓組織的基因適應數位時代。在這個旅程中，組織將利用數位技術來實現以下各方面的目標：加強業務流程和決策過程，改變經營方式和管理客戶關係的方式，在相關管道提升客戶體驗，實施創新的商業模式，過渡到靈活和敏捷的

工作方法，最終戰勝競爭對手。 　　撰寫本書的過程中出現的一個基本的洞察是：在一個不斷變化的時代，目標本身是動態的。因此，數位之旅實際上是一個不斷變化、學習和與時俱進的旅程，是一個沒有預設目的地的旅程。透過不斷的數位大躍進，在經歷了一段段碩果累累的旅程之後，您個人和您所在的組織也會擁有一個迷人的、充滿活力的、而不斷變化的美好未來。 拉茲．海飛門、習移山、張曉泉   第1章  數位化變革簡介 變，則改既往；革，則繼開來。──坦枚．沃拉（Tanmay Vora），印度作家，著名部落客 引言 本章概述了數位化變革的基本概念，並描述了圍繞這一主題的劇變。事實證明，人們對於數位化變革的基本定

義沒有形成廣泛的共識。有時，人們會同詞異義，抑或異詞同義。本章旨在減少混淆，並給出了我們自己對數位化變革的基本定義，並為接下來的章節提供概念框架。 數位化變革已經成為了企業界、學術界、諮詢公司和技術供應商間的一個熱門話題。已經有數十本書、數百篇文章和研究報告涉及到這個主題： 例如，《經濟學人》（The Economist）研究部門在2017年4月對英國電信（British Telecom）進行的一項調查，顯示了數位化變革在CEO的議程中的重要地位。對13個國家的400名跨國公司高級執行長進行的調查中，約39%的CEO認為，數位化變革是管理團隊的重要議程之一；另外有34%的CEO認為數位化變革儘

管不是組織議程上的優先事項，但是一個很重要的議題。 世界經濟論壇（World Economic Forum, WEF）的一項研究調查發現，在未來的十年，數位化對社會和企業的綜合經濟價值將增長到約100萬億美元。這項研究涉及到幾個問題，例如，無人駕駛汽車的經濟影響，它每年將減少交通事故死亡人數約100萬人。研究人員計算得出，透過智慧規劃來管理能源消耗和電力公司資源的數位化技術，將會降低空氣的污染水準，並可節省8,670億美元。 數位化變革本身並不是一項戰略或者目標，而是一種實現戰略目標的方法——即組織透過不斷創新來適應數位化時代，並持續壯大和盈利。 數位化變革不是一次性事件（像一個項目一樣），而

是一趟「在路上」的旅程——隨著時間的推移漸漸展開，伴隨著一個未知、未得到定義的終點。隨著數位化進程的推進，組織動態地調整自身，以應對數位化時代下的機遇與挑戰。 想必你也經常聽說近年來的數位化變革，你甚至會在各種各樣的場合中使用這個詞。儘管數位化變革很流行，但是你可能聽過各種它在不同的模型和實現方法下的不同定義。

達美樂線上進入發燒排行的影片

網路商城之線上訂購與無人車物流之研究

為了解決達美樂線上的問題，作者楊森 這樣論述：

近年來因為全球新冠肺炎疫情的影響，造成很多國家在電子商務利用網路訂購及運送服務上的蓬勃發展。如亞馬遜(Amazon)、優步(Uber)、熊貓客服(Foodpanda)、黑貓宅急便(t-cat)等提供網路運送服務，讓民眾可以宅在家不需要出門，只要利用電子商城透過網路動個手指就可以買到需要的商品。此種交易模式，除了可以讓消費者節省購物時間，交易貨款更可利用線上支付、銀行扣款或是貨到付款等方式來減少不必要的實體接觸。隨著科技進步，有些宅配公司規劃使用無人機和無人車把商品送到客戶居住地或指定的所在地，減少送貨時間與成本。宅配物流公司利用無人機的空中優勢，改變了城鄉間平面上的差距，也將客戶往返路上的時

間浪費問題也解決了，讓客戶不用親自去城市裡也可以買到想要的東西。因此宅配公司使用無人機和無人車來做宅配可以減少送貨員在遞送過程中的各項成本和風險。本論文針對宅配業者所提供運送服務進行分析比較。並收集網路店商平台優勢和劣勢以及運送商品方式和營運管理方面進行研究。再針對民眾使用電子商務、無人機和無人車自動物流的接受度，來實施網路問卷調查。最後再對所提出的問卷的收集數據結果，進行受訪者使用網路訂購、外送的頻率、無人運輸設備的接受度等議題，進行分析及結論報告。

創造爆紅商品的企劃地圖：按圖索驥，排除盲點，精準擊中消費需求

為了解決達美樂線上的問題，作者富永朋信 這樣論述：

　　切實可行，沒有空虛的理論  　　本書的目的是為了幫助您了解產品企劃該如何進行，並提供切實可行的流程、工具與框架，讓您可以付諸實現，應用在工作當中。    　　業界高手的行銷心法無私大公開  　　本書不只要告訴您企劃的方法，更想要讓讀者學會在任何時代都能運用的企劃觀念。本書作者曾在日本達美樂、可口可樂等國際企業擔任行銷長的職務，策畫過許多知名的行銷活動。    　　言簡意賅，簡單易懂  　　「暢銷商品」的定義是什麼？「定價該怎麼訂？以豐富的圖解說明，帶領您走出迷茫，第一次做企劃就上手。    　　從更廣闊的角度看待產品企劃  　　針對銷售趨勢的變化與消費者行為的演變，本書亦有所著墨，幫助

您更全面地理解商品企劃的醍醐味。 

基於自然語言處理技術整合維基百科 (Wiki) 之圖書館參考諮詢機器人建置與使用評估

為了解決達美樂線上的問題，作者黃丰嘉 這樣論述：

自2016年起，聊天機器人 (Chatbot) 的風潮崛起且應用遍地開花，舉凡股市理財投資(Line @微股力ScanTrader)、旅遊搜尋推薦(Facebook Messenger @Skyscanner)、披薩訂購(Google Dialogflow @達美樂Domino) …等皆能看到聊天機器人的身影。聊天機器人的出現，提供使用者客製化、不受時空限制的服務體驗，在大大節省客服人力資源之餘，也提高處理重複性工作的效率。如今，隨著語意分析(semantic analysis)、機器學習…等技術的大幅躍進，聊天機器人不再是簡單的「關鍵字觸發」任務，而是從大量語料中透過對字詞、句型、句法結構

的分析來理解使用者的詢問目的(意圖)，也就是所謂的自然語言理解(NLU, Natural Language Understanding)技術。圖書館作為重要的知識典藏機構，應當思考如何運用新興科技提供讀者一個更加行動化、個人化與智慧化的參考諮詢介面，從而發展出一套便捷、友善、效能的服務模式，是個值得期待的嘗試。因此，本研究以圖書館為應用場景、LINE為圖書館線上參考諮詢的系統介面，實際建置一個解答館務問題和提供學科知識服務的參考諮詢機器人—FJCU Lib DialogSys。有別於「規則式」的制定問句的問法，本研究的貢獻在於讓讀者與系統之間的對話得以彈性，經由下列三種方式達成：其一，利用「維

基百科(Wikipedia)」更新即時、詞彙描述淺顯多樣以及內容豐富且持續成長…等特性，協助問句進行查詢擴展(Query Expansion)、作為斷詞(Word Segmentation)程序的擴增語彙集，以及用以回應讀者學科知識諮詢。其二，在問句的處理上，運用「自然語言處理(NLP, Natural Language Processing)」技術來幫助判斷讀者的詢問意圖，進而獲得切合其資訊需求的答覆。其三，在界定詢問意圖的顆粒度方面，本研究使用基於密度的DBSCAN分群演算法藉由參數的調整將具有類似問法的訓練語料歸為同一個意圖，並儲存於MongoDB內。而後，若有增加其他意圖的必要性時，也

能輕易地擴充訓練語料，有助於後續的維護與利用。