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從政策行銷分析觀光政策的效益

為了解決高雄客運學生票的問題，作者劉盈嬋 這樣論述：

觀光政策成效評估是當前我國觀光客倍增計畫的施政重點。本研究利用差異中差異法從政策行銷觀點，針對我國近年來的觀光政策分別從總體面和個體面做嚴謹的政策分析。研究結果顯示：來台觀光客人次受到限縮政策的影響；價格促銷策略對提昇大眾運輸績效是具正向顯著的效果；觀光行銷策略對風景區的季節活動來訪遊客是具正向顯著的影響效果。最後依據研究結果，提出管理意涵與後續研究，作為未來觀光政策之參考。

運用重要－表現程度評估國立台灣歷史博物館之服務品質與教育成效

為了解決高雄客運學生票的問題，作者王薪姵 這樣論述：

本研究對象是國立臺灣歷史博物館的遊客，總計發放450份問卷，取得有效回收率85%。 經IPA分析後，博物館最該優先加強改善項目是休憩座椅設施或場所規劃。其次需改善項目有：票價、服務人員提供詳細資訊、服務人員態度親切有禮、參觀動線標誌(路線圖、方向指示牌)。遊客重視且也相當滿意館內展覽內容整體品質、環境舒適而安全，以及增進對台灣歷史的瞭解。盥洗室(廁所、洗手台)、能幫助自我了解與探索、對台灣歷史更有興趣等，是多數遊客雖較不重視但參觀後感到滿意的項目。 遊客在重視度上分兩類型，分別是服務環境(60%)和文化教育(20%)；滿意程度僅有一類型為服務滿意(60%)，無法分出其餘類型。

探討遊客背景變項與重視度跟滿意度發現，都以年齡、教育程度有顯著。重視程度部分以遊客背景變項與服務環境類型沒有顯著。文化教育類型，顯示遊客年齡、教育程度較高，較重視博物館的文化教育。 滿意度方面，年齡較高遊客對「服務人員提供詳細的展覽資訊」、「服務人員態度親切有禮」和「對台灣歷史更有興趣」的滿意度較高。教育程度研究所以上的遊客對「服務人員態度親切有禮」、「環境舒適整潔而安全」、「增進對台灣歷史的瞭解」、「能幫助自我了解與探索」的滿意度高於大學生。 「票價」、「盥洗室(廁所、洗手台)」和「對台灣歷史更有興趣」的重視度高，體驗後滿意度高。「展覽內容優良」、「展覽整體品質」和「參觀動線

與標誌(路線圖、方向指示牌)」的滿意度是低於其重視度。遊客滿意度與重遊意願呈中度正相關(R=0.612)，當中又以文化教育類型最能預測遊客的重遊意願(β=0.209)。