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大數據分析應用於交通行動服務高雄MeNGo月票之顧客分群研究

為了解決高雄客運票價一卡通的問題，作者郭銘倫 這樣論述：

交通行動服務 (Mobility as a Service , MaaS) 的核心理念在於交通服務的系統整合，強調「使用代替擁有」並建構涵蓋多元交通服務為一體的整合平台，滿足旅運者無縫且及門的運輸需求，藉以達成私人運具減量之目的。MaaS係近來國際間交通領域備受矚目的新興課題，亦為我國智慧運輸政策中主要的推動計畫之一。自2016年起，高雄市開始推動都市型MaaS示範計畫–MeNGo，多款具有經濟效益的MeNGo付費組合方案在2018年問世，MeNGo定期票於推廣初期銷售量表現甚佳，然今已步入銷量成長停滯的階段，此意謂改良定期票產品及促進行銷推廣等課題，值得進一步研究。本研究旨在借助大數據分析

及分群方法，針對高雄MeNGo定期票顧客進行細緻化分群。本研究介接交通部運輸研究所提供之MeNGo定期票電子票證資料，首先確認一卡通原始票證資料欄位及可用性，在資料處理過程上，則建立一個電子票證資料清洗及檢驗流程，同時亦須串聯多個資料庫以填補資料遺漏及錯誤。然後，在國內外顧客分群相關文獻的基礎上，採用「定期票使用金額、運輸行為、空間距離」等三個構面與14個分群特徵變數，經由集群分析方法K-Means針對MeNGo定期票顧客進行分群，並藉由統計檢定以確認各分群顧客使用行為特徵上皆有明顯差異之後，即依照各分群特徵進行分群命名。實證分析結果顯示，MeNGo定期票顧客依照使用行為及身份類別可分為四種一

般族群及五種學生族群，分別命名為：(1)捷運端點一般族; (2)公車鐵票一般族; (3)捷運通勤; (4)游離一般族; (5)捷運端點學生族; (6)公車鐵票學生族; (7)短里程學生族; (8)捷運通學族; (9)游離學生族。最後，本研究借鏡他國MaaS推廣之成功案例及考量我國在地特性，提出一套有助於提升MeNGo銷量之目標客群策略地圖，建議未來MeNGo規劃及營運團隊，以定期票商品綑綁調整為前進策略，以提升公共運輸服務品質為後盾策略，期能大幅增加MeNGo定期票的整體銷售量。

應用TOPSIS分析臺灣地區大眾運輸電子票證優惠實施方式

為了解決高雄客運票價一卡通的問題，作者李文傑 這樣論述：

摘要針對台灣地區「一卡獨大」、「多卡互利」、「屬地主義」三種大眾運輸電子票證優惠可行方案，利用TOPSIS評選出優先順序，提供政府相關單位與公共運輸業者參考。透過文獻回顧以及諮詢專家，得出5大構面以及15個準則，包括「使用便利性」構面：使用範圍、顧客服務、卡片銷售與加值通路等準則；「交通交易」構面：後台分帳與查核準則；「成本」構面：系統維運、開發成本、設備成本與資料處理等準則；「系統可靠度」構面：前台、後台與末端設備等準則；「中央/地方政府政策」構面：各卡屬地主義與優惠/補助之公平平等準則。最後透過專家訪談與問卷調查進行評選，運用TOPSIS評選出優先順序。研究結果顯示，考慮全體受訪者，依序

為「一卡獨大」優於「多卡互利」再優於「屬地主義」；若考慮「運輸業」受訪者，依序為「屬地主義」優於「多卡互利」再優於「一卡獨大」；若是考慮「政府單位」受訪者，依序為「多卡互利」優於「一卡獨大」再優於「屬地主義」；若是考慮「電子票證業」受訪者，依序為「一卡獨大」優於「多卡互利」再優於「屬地主義」。「一卡獨大」為全體受訪者評選出之最優先排序，本研究建議未來電子票證業者可整併為一；另外，依受訪者分類為「運輸業者」、「政府單位」、以及「電子票證業者」之排序，「多卡互利」均在最先排序或次先排序，故本研究一併建議以「多卡互利」方式作為大眾運輸電子票證搭乘優惠補貼實施方案。